商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)中跨文化交際能力的培養(yǎng)

杜麗娟，王卓

（阜陽師范學(xué)院信息工程學(xué)院，安徽阜陽236041)

摘要：以分析商務(wù)活動交往中常見的文化差異為切入點，提出了在商務(wù)英語教學(xué)應(yīng)該結(jié)合課堂教學(xué)和課外閱讀培養(yǎng)跨文化交際能力,教會學(xué)生“領(lǐng)會”的重要作用及培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)商務(wù)術(shù)語的學(xué)習(xí)以便加強(qiáng)提升文化素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語；教學(xué)；跨文化交際能力

外國企業(yè)在我國合資經(jīng)營以及獨家經(jīng)營與日俱增，我國與西方人的文化交流也日益增多。從世界各地來華訪問的外國人與日俱增，同時我國學(xué)生出國交流、深造的機(jī)會也日益增多,也有越來越多的中國人從事商務(wù)活動、探親、旅游，親身接觸異國文化環(huán)境中的人和事。在這樣的大趨勢下，跨文化商務(wù)活動也增多了，這就越來越需求又懂商務(wù)又懂英語的人才的需求。

一、跨文化交際能力及商務(wù)英語專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)

商務(wù)英語教學(xué)涉及到商務(wù)交際中的諸多方面，主要以商業(yè)職場中的語言應(yīng)用為目標(biāo)，。商務(wù)英語專業(yè)開設(shè)的課程不能只是為了提升專業(yè)學(xué)生的英語水平，更應(yīng)該是盡多的傳授和西方人打交道的方式和方法。如：在工作上、生活上如何和來自不同文化的人進(jìn)行有效的溝通。高一虹告訴人們，“外語學(xué)習(xí)的結(jié)果不單是語言交際能力的提高,更可以是思維方式的拓展,價值觀念的重組和人格結(jié)構(gòu)的重塑。”[1]正因為如此，在當(dāng)今多樣化的文化大背景下和多樣化的國際商務(wù)交際的視角下，成功的交流除了語言技能之外，還必須和其他的文化因素相互交織和相互影響。個人乃至國際商務(wù)中的談判中都毫不避免的會碰到“文化休克”現(xiàn)象，使人們處于了文化交際的兩難中，進(jìn)退不得。所以，除了學(xué)好語言之外，還要加強(qiáng)對跨文化交際能力的培養(yǎng)，才能使得兩種不同文化之間的整個交際過程順利進(jìn)行。

以語言為媒介的商務(wù)英語主要服務(wù)于國際商務(wù)活動，本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)主要可以概括為培養(yǎng)既有英語語言能力，也要掌握國際貿(mào)易理論和經(jīng)貿(mào)知識及技能；既要具備用英語從事商務(wù)活動的能力；其教學(xué)目的是培養(yǎng)學(xué)生在實際商務(wù)環(huán)境中成功運用英語與不同文化背景的人們進(jìn)行商務(wù)交流的能力，所以商務(wù)英語教學(xué)不但要注重語言能力，其更重要的定位是在語言能力的基礎(chǔ)上對跨文化交際能力的培養(yǎng)。

為了能夠盡快提升自己的綜合文化知識，除了掌握各種專業(yè)知識之外，還需要努力習(xí)得“第二文化”，即與自己文化不相同的類型文化。跨文化交際能力構(gòu)成了商務(wù)英語教學(xué)中的重要組成部分，而商務(wù)英語教學(xué)反之又能促使學(xué)生獲得相應(yīng)的商務(wù)溝通能力。商務(wù)英語教學(xué)中提供的案例可以幫助學(xué)生正確的理解產(chǎn)生文化差異的社會、環(huán)境和制度等的根源；還可以解決學(xué)生不能理解的因文化差異而帶來的問題，甚至還可以幫助學(xué)生獲取重要的商務(wù)交際的技能和知識。當(dāng)然最重要的是，幫助學(xué)生認(rèn)識到文化差異的根本根源，并使他們意識，雖然身處不同文化，只要努力習(xí)得西方的文化知識和交際策略，人們是完全可以融入不同的文化并很容易的適應(yīng)對方的文化背景。

二、跨文化交際能力的界定及其重要作用

跨文化能力的培養(yǎng)根本上是一種素質(zhì)訓(xùn)練,而非技能訓(xùn)練；是潛能全面發(fā)展意義上的education,不是training。[2]相互理解才能正確建立國家與國家之間友好的關(guān)系、和來自不同文化的人們之間的友好關(guān)系。學(xué)習(xí)外語（英語、日語、法語等等）時，不僅僅在學(xué)習(xí)一門外語，也在學(xué)習(xí)如何跨越文化和語言的邊界進(jìn)行有效的交流。語言的成功習(xí)得有助于成為跨越中國和世界大橋的大使，能成為優(yōu)秀的傳譯文化的使者，幫助世界上不同民族的相互理解。有些學(xué)者認(rèn)為，“跨文化交際能力包括認(rèn)知、情感、行為的適應(yīng)能力（adaptability），具備這些方面的交際者,就能夠在跨文化交際中根據(jù)實際情況臨時擱置（suspend）或修改（modify）自己原有的文化習(xí)慣,去學(xué)習(xí)和順應(yīng)與之不同的文化習(xí)慣,并能創(chuàng)造性地處理交際雙方的文化差異?！盵3]希望商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生能夠綻放自己的光芒，厘清自己的文化和西方文化的不同之處，盡快在文化多樣化的世界交流中取其精華，去其糟粕。

三、商務(wù)活動中的文化差異

諸如社會因素（社會制度、社會群體、社會交往）、環(huán)境因素（地理等自然條件）、文化因素（語言觀、非語言觀等），還有心理因素等等都制約著跨文化交際和商務(wù)溝通。這里，我們著重探討文化因素的差異和跨文化交際的關(guān)系。在商務(wù)活動中這些文化的差異甚至?xí)斐刹豢深A(yù)測到的嚴(yán)重后果，如談判雙方之間不信任和相互誤解，都會致使生意失敗和經(jīng)濟(jì)的損失。所以，在跨文化國際商務(wù)活動中必須掌握不同文化之間的差異，按著合作對方的文化價值規(guī)范行事。世界文化多樣化要求商務(wù)交流中參與談判的人員務(wù)必在異國文化的氛圍中做到游刃有余。只有雙方都能夠互相學(xué)習(xí)并掌握不同文化的“禁忌”，才能使“矛盾”轉(zhuǎn)化為“和解”，使“文化休克”轉(zhuǎn)化為“文化復(fù)蘇”，真正的擯除諸多種問題和矛盾。這部分著重討論兩個方面的差異性。

（一）非語言差異

廣義上說，非語言交流覆蓋四個方面的內(nèi)容：時間語言（時間學(xué)）、空間語言（空間學(xué)）、身體語言（身勢學(xué)）和副語言

（聲音的抑揚(yáng)）。

語言是文化的重要載體之一，語言交流在交際中的作用不容忽視。除語言交流外，我們還經(jīng)常會使用身體語言（非語言使用的重要形式）進(jìn)行交流。來自不同文化的人在交流時要時刻注意身體語言的象征性，因為相同的身體語言在不同的文化下經(jīng)常含有不同的含義，有時甚至是完全相反的（如下表）。

對照表

（二）“大權(quán)距”和“小權(quán)距”的文化差異

權(quán)距（power distance）指的是權(quán)威的集權(quán)程度，在一個權(quán)距大的社會集權(quán)程度較高的文化中，等級（hierarchy）結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，下級必須服從上級。以下表格便于人們理解在“大權(quán)距”和“小權(quán)距”的不同文化下，人們對“等級”、“關(guān)系”、“權(quán)力”、“權(quán)力的使用”、“依賴”和“決策權(quán)力”的不同反應(yīng)。

以中國和美國為例，中國文化屬于權(quán)距較大的文化。在中國地位象征非常重要，上級領(lǐng)導(dǎo)理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為擁有某種特權(quán)，喜歡被稱為“老板”、“經(jīng)理”、“主任”等等。和西方人人相比，中國人擁有較大的權(quán)力距離。相比而言，美國文化屬于權(quán)距較小的文化。人們喜歡以“姓”稱呼對方，在美國公司內(nèi)部地位和等級差異化就被縮小了。公司職員通常認(rèn)為自己和上級領(lǐng)導(dǎo)是平等的，可以同時為公司作出貢獻(xiàn)，他們往往接納不了“特權(quán)”的管理理念。

權(quán)距：大權(quán)距和小權(quán)距

四、提高商務(wù)英語專業(yè)跨文化交際能力的措施

針對上部分的商務(wù)活動中文化差異的討論，在商務(wù)英語教學(xué)中提升跨文化交際能力的措施如下：

（一）教會學(xué)生“領(lǐng)會”的重要性

領(lǐng)會就是了解、認(rèn)識事物并有所體會。領(lǐng)會了對方的語言和行為，這樣不僅可以避免交流中產(chǎn)生的誤會和誤解，也會達(dá)到事半功倍的效果。但是真正能夠領(lǐng)會對方的確存在著很大的難度。如果沒有掌握對方的文化和行為方式，更不能領(lǐng)會理解他們的想法。在一次國際研討會上，來自拉丁美洲和美國的兩位教授談?wù)撝约旱墓ぷ鳌Ｔ谟懻撈陂g，拉丁美洲的教授一直向?qū)Ψ娇繑n，也越來越近。而美國教授卻絞盡腦汁向后退了幾步。顯然，兩位教授沒有完全理解和領(lǐng)會對方的文化。拉丁美洲人喜歡靠近對方，而美國人更加偏愛距離美，否則他們會感到不自在。

（二）課堂上集中講解跨文化交際案例并適當(dāng)做出分析

以話題形式為主導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生參與話題討論，并要求學(xué)生寫出總結(jié)報告。以角色扮演為切入點，引導(dǎo)學(xué)生親身體驗商務(wù)談判和模擬商務(wù)報告的撰寫。以商務(wù)場景為中心，引導(dǎo)學(xué)生在實踐中增強(qiáng)和西方人交流的技巧。不僅如此，課堂上還應(yīng)該給學(xué)生灌輸商務(wù)活動中的常用術(shù)語，以便掌握國際商務(wù)英語的實戰(zhàn)技能。

（三）課外學(xué)習(xí)不斷增加閱讀量，以便加強(qiáng)技能的培訓(xùn)

加強(qiáng)學(xué)生的課外閱讀量，課堂時間有限，可以利用課外時間老師要完善監(jiān)督體制，確保每位學(xué)生完成一定量的閱讀。為了真正理解另一文化，僅憑課堂是不夠的，人們得了解更多的文化內(nèi)涵，而不僅僅是你所了解的一個西方文化中的陳規(guī)老套印象（stereotype）。一個優(yōu)秀的交際人不僅需要了解對方文化的基本特征，還需要掌握更多的新模式，就是人們所謂的泛華（generalization）。英國人喜歡帶著雨傘，喜歡在公交車上讀報紙等等都是人們的刻板印象（stereotype）。這些印象只是人們了解英國文化的開端，不應(yīng)該只貪圖一些常規(guī)的理解，還需要付出眾多努力，習(xí)得更多關(guān)于英國人的習(xí)俗愛好，文化特性等等。

（注：本文系安徽省教學(xué)團(tuán)隊項目“基礎(chǔ)英語教學(xué)團(tuán)隊”研究成果，項目編號：2013jxtd113，項目負(fù)責(zé)人：白雪芳；安徽省質(zhì)量工程教學(xué)研究項目“ESP需求理論視域下商務(wù)英語教學(xué)中的跨文化交際能力培養(yǎng)研究”研究成果，項目編號：2013jyxm556，項目負(fù)責(zé)人：杜麗娟）

參考文獻(xiàn)：

[1]高一虹.語言文化差異的認(rèn)識和超越[M].北京:外語教學(xué)與研究出版社，1999.

[2]王奇民.制約大學(xué)英語教學(xué)效果的因素及對策[J].外語界，2002，（4）：196.

[3]鐘華，樊葳葳，秦傲松.非英語專業(yè)學(xué)生社會文化能力調(diào)查[J].外語界，2001，（4）.