張玉梅

（中國人民大學(xué) 出版社，北京100080）

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大道至簡(jiǎn)說華為
——讀《華為你學(xué)不會(huì)》有感

張玉梅

（中國人民大學(xué) 出版社，北京100080）

《華為你學(xué)不會(huì)》（孫科柳、易生俊、陳林空著，中國人民大學(xué)出版社2016年1月出版）為已然火熱的“華為現(xiàn)象”注入了新的生機(jī)。它以華為公司為解剖對(duì)象，從組織方式、戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)體制、管理科學(xué)、工作方法五個(gè)方面進(jìn)行了全面分析，為人們了解華為、認(rèn)識(shí)華為提供了獨(dú)特的視角和豐富的材料。

《華為你學(xué)不會(huì)》講理論，也講故事，是一本較好融合理論與實(shí)踐的書。通過企業(yè)經(jīng)營案例詮釋管理學(xué)的經(jīng)典理論，反過來，又通過理論知識(shí)的點(diǎn)撥，引領(lǐng)讀者深刻理解企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐的深意。該書不僅對(duì)華為的管理實(shí)踐追溯分析，同時(shí)援引其他優(yōu)秀企業(yè)的管理案例作為對(duì)照，如“海爾的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“松下公司的管理體制”、“三星公司的人才培養(yǎng)模式”，等等。案例豐富，評(píng)析精彩獨(dú)到，以理論統(tǒng)領(lǐng)實(shí)踐，以案例詮釋理論。讀者從書中不僅可以學(xué)習(xí)管理知識(shí)，也能了解理論和實(shí)踐結(jié)合起來的不同形式。從這方面來說，《華為你學(xué)不會(huì)》堪稱一本高層次的普及管理學(xué)知識(shí)的案例教科書。

《華為你學(xué)不會(huì)》提供了大量生動(dòng)的素材，或述說華為的奮斗歷程，或講述華為的經(jīng)營理念，甚至傳達(dá)著某種管理技巧，從不同角度刻畫著華為人的形象。讀著這些故事，你會(huì)切實(shí)感受到華為人的苦惱與喜悅、華為人的執(zhí)著與昂揚(yáng)、華為人的奮斗與希望……

其實(shí)，華為的成功之道并不神秘。這本書試圖揭示華為的企業(yè)經(jīng)營管理邏輯，引導(dǎo)讀者透過現(xiàn)象看本質(zhì)，了解華為故事背后的經(jīng)營理念和管理智慧。這里側(cè)重說兩點(diǎn)：

第一，大道至簡(jiǎn)。

任正非說：“以最快、最好、最省、最簡(jiǎn)單的方式做最正確的事情?！保ǖ?1頁）用“最簡(jiǎn)單的方式做最正確的事情”是華為做事的基本思路，也貫穿于華為經(jīng)營理念和管理行為的方方面面。

“使命驅(qū)動(dòng)”是華為事業(yè)的起點(diǎn)。任正非把“活下去”視為企業(yè)最基本的使命。他說：“我思考的是這三年要干什么，如何干，才能活下去……活下去，永遠(yuǎn)是企業(yè)的硬道理?！保ǖ?4頁）這個(gè)訴求是如此樸素、簡(jiǎn)單、現(xiàn)實(shí)，卻又如此立意高遠(yuǎn)。企業(yè)的所有思想和行為，都由它所牽引。對(duì)內(nèi)而言是“活下去”，對(duì)外而言則是“以客戶為中心”，這是一件事的兩個(gè)方面。沒有“以客戶為中心”的企業(yè)經(jīng)營理念和管理行為，“活下去”也就無從談起。所以，圍繞“以客戶為中心”而展開的所有企業(yè)行為，便成為“活下去”的途徑、手段?！盀榭蛻舴?wù)是華為存在的唯一理由。客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力……以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，公司一切行為都以客戶的滿意程度作為評(píng)價(jià)依據(jù)?！笔虑榫褪沁@么簡(jiǎn)單：為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓企業(yè)“活下去”。華為的一切經(jīng)營活動(dòng)由此而展開。

華為的“聚焦管道戰(zhàn)略”突出體現(xiàn)了這種“簡(jiǎn)單”理念。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，如果說數(shù)據(jù)流量是水，那么華為做的是運(yùn)水的管道，這是華為的核心戰(zhàn)略。任正非說：“公司要像長(zhǎng)江水一樣聚焦在主航道……無論產(chǎn)品大小都要與主航道有關(guān)，新生幼苗也要聚焦在主航道上?！边@種戰(zhàn)略定力使公司遠(yuǎn)離商業(yè)世界的諸多喧囂與誘惑，得以集中力量攻其一點(diǎn)，把事業(yè)做到極致，從而很快在該領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，并成為其中的佼佼者。

“簡(jiǎn)單”的理念還體現(xiàn)在規(guī)范化管理上。沒有規(guī)矩不成方圓。華為通過軍訓(xùn)使規(guī)則意識(shí)滲透到華為員工的血液里。一切都有規(guī)矩可循，公平、公正、公開。用結(jié)果說話，標(biāo)準(zhǔn)為據(jù)，效率為先。讓人人都知道行為的界限，知道努力的方向。規(guī)范化就意味著避免了各式各樣的不規(guī)范，是一種典型的化繁為簡(jiǎn)。甚至在具體事務(wù)的處理上，華為的做法也處處滲透著“簡(jiǎn)單”的理念，例如，用“前三名點(diǎn)名批評(píng)”方法有效解決了很多員工將辦理私事、“煲電話粥”的話費(fèi)也拿到公司報(bào)銷的棘手問題，可以說是化繁為簡(jiǎn)的神來之筆。

第二，大格局，大視野，大智慧。

化繁為簡(jiǎn)是一種智慧，更是一種境界，以下幾點(diǎn)突出體現(xiàn)了華為的管理智慧：

——以“一”生“多”。華為始終意志堅(jiān)定地保持聚焦于某一領(lǐng)域，圍繞管道體系進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。就連業(yè)務(wù)做得風(fēng)生水起的智能手機(jī)，在華為這里也只是圍繞管道戰(zhàn)略而開發(fā)的能夠產(chǎn)生流量和消費(fèi)流量的網(wǎng)絡(luò)終端。這種以“一”為基點(diǎn)的謀篇布局，是為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)未來規(guī)劃著力和積聚實(shí)力，以“一”生“多”也成為“順勢(shì)而為”的必然。老子說：“道生一，一生二，二生三，三生萬物?！保ā兜赖陆?jīng)》第四十二章）如果把華為的“使命驅(qū)動(dòng)”比喻為統(tǒng)領(lǐng)一切的“道”，那么“一”便是專注于一的管道戰(zhàn)略?！耙弧笔巧钠瘘c(diǎn)，蘊(yùn)含著無限生機(jī)。顯然，華為的領(lǐng)導(dǎo)者深諳“一”與“多”之間相生相依的辯證關(guān)系。對(duì)“一”的堅(jiān)持堅(jiān)守，必然給企業(yè)帶來多姿多彩的光明的未來。

——守弱。在主動(dòng)開放的意識(shí)下，華為與很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立了伙伴關(guān)系，以“被集成組織”的概念定義強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的開放組織模式，表達(dá)了華為“守弱”的經(jīng)營哲學(xué)，在“被集成”中實(shí)現(xiàn)雙贏，成就對(duì)方，也發(fā)展自己?！笆厝酢辈浑y，也很難，難在沒有人愿意主動(dòng)“守弱”。正是由于“活下去”這個(gè)簡(jiǎn)單訴求的牽引，華為人不唱高調(diào)，不走捷徑，不張揚(yáng)，不霸道，對(duì)內(nèi)分權(quán)、分利，對(duì)外開放、合作，實(shí)現(xiàn)共贏?！叭A為的組織模式已經(jīng)演變成一個(gè)嶄新的模式——一個(gè)基于主動(dòng)開發(fā)、全面開放的組織：對(duì)外，它是一個(gè)被集成組織；對(duì)內(nèi)，它是一個(gè)全員參股的組織。這其中的經(jīng)營智慧、膽識(shí)和視界，值得管理者們認(rèn)真品味?！保ǖ?6頁）老子說：“天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝?！薄叭踔畡購?qiáng)，柔之勝剛，天下莫不知，莫能行?！保ā兜赖陆?jīng)》第七十八章）這在華為經(jīng)營哲學(xué)中得到了體現(xiàn)?！笆厝酢保康氖恰皥D強(qiáng)”。別人做不到或不愿意做的，華為做到了。可以說，華為的低調(diào)踏實(shí)、寬容友善，成就了華為的不凡。

——灰度管理。有膽識(shí)、有自信，才能更寬容，在處理問題時(shí)才能舉重若輕，機(jī)智從容。華為的灰度管理較好地體現(xiàn)了這一點(diǎn)。在任正非看來，世界上的事情本沒有那么多的非此即彼、非白即黑，而大量的處于白與黑之間的中間地帶，即灰色。所以在管理上，最理想的方式并不是事無巨細(xì)都精確管理，而是提倡灰度管理，即根據(jù)不同的發(fā)展階段，采取符合實(shí)際需要的管理方式?！白尵_管理極限地逼近灰度管理，同時(shí)讓灰度管理構(gòu)建精確管理的的緩沖區(qū)?！被叶裙芾淼暮诵乃枷氡闶沁m度放松和寬容。華為堅(jiān)信，適度的放松可以營造開放舒適的工作環(huán)境，使員工激發(fā)出更多的能量；適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)可以化解矛盾沖突，為企業(yè)帶來和諧的發(fā)展環(huán)境。

華為的故事很多，經(jīng)驗(yàn)很多，學(xué)什么，怎么學(xué)，也是個(gè)考驗(yàn)智慧的問題?！度A為你學(xué)不會(huì)》所展示的，絕不僅僅是一個(gè)光芒四射卻遙不可及、只可仰望的榜樣，而是一個(gè)有血有肉接地氣的真實(shí)的典型。所謂“你學(xué)不會(huì)”，只是強(qiáng)調(diào)其獨(dú)特性。開卷有益，它為學(xué)習(xí)者打開了一扇門，走進(jìn)去，你定能有所收益。

（責(zé)任編輯 李 理）