李 敏

（內蒙古錫盟醫(yī)院體檢中心，內蒙古 錫盟 026000）

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體檢科的人文化護理體會

李 敏

（內蒙古錫盟醫(yī)院體檢中心，內蒙古 錫盟 026000）

【摘要】目的 探討溫馨的人文護理服務在體檢中心的應用體會。方法 從我院體檢中心2013年的體檢人員中選取1800名及2014年的接受人文化護理服務的體檢人員中選取1800名進行滿意度調查及對比分析研究。結果 2014年接受人文化護理服務的1800名體檢人員較2013年的1800名體檢人員的滿意度大大提高，受檢者得到了高質量的溫馨護理服務，順利完成健康體檢。結論 溫馨的人文化護理服務方式很大程度提高了體檢人員的滿意度，并且實現(xiàn)了科室的社會效益及經(jīng)濟效益的雙豐收，值得大力推廣普及應用。

【關鍵詞】人文化護理；體檢科；體會

隨著人民生活水平的提高，人們對健康體檢越來越重視，醫(yī)院也轉變模式在體檢科引入人文化護理的理念，從而提升醫(yī)院科室的社會效益及經(jīng)濟效益，更是提升醫(yī)院核心競爭力的必然要求[1]，為了給體檢人員制定個性化的體檢，提高體檢人員的滿意度，更好地把人文化理念應用于體檢中心的護理工作中，本文作者所在醫(yī)院進行了有益的嘗試和分析研究，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取2013年體檢人員中的1800名，其中男850名，女950名，年齡20~80歲；選取2014年體檢人員中的1800名，其中男890名，女910名；年齡20~78歲。所有選取人員在體檢結束后均填寫了護理服務滿意度調查表。

1.2 人文化護理服務內容：首先醫(yī)護人員在體檢過程中是否重視體檢者，把受檢者當作自己的親人一樣，時刻不忘換位思考，幫助受檢者選擇適合自身的體檢項目，認真負責地對待體檢過程中的每一項工作，體檢后及時準確地將結果告知受檢者，并且為受檢者在體檢過程中的結果嚴格保密，其次，要求護理人員的思維要足夠敏捷，具有敏銳的洞察力，語言溝通的能力強，靈活機動的處理各種突發(fā)情況，護理人員在日常的護理工作中要虛心學習別人的優(yōu)點，取長補短，不斷自我反思及總結得失，積極參與院內外的各種社交活動，提高語言能力，這樣才能順利完成接診、健康宣教等工作，從而保證體檢科日常工作的正常有序的開展。另外，護理人員要熟練掌握各種體檢的操作技術，準確無誤地操控各種檢查的儀器設備，不斷學習多學科知識。其他還包括體檢環(huán)境的舒適程度，體檢科的接診大廳要寬敞明亮，干凈整潔、溫馨，飲用水及花草擺放等等，讓受檢者有賓至如歸的感覺；護理服務的溫馨人性化，體檢科的工作性質決定了體檢科的護士必須要精力充沛，合理膳食及身體鍛煉，調節(jié)好自身的情緒及心理，有一個積極向上的心態(tài)；對體檢項目的介紹及相關常識的宣教要準確到位；體檢者對收費標準的知曉程度等。

1.3 溫馨的人性化護理措施：體檢前首先要進行健康宣教及介紹本院的體檢項目，其次根據(jù)體檢者的個體差異，如職業(yè)、年齡、性別及個人要求制定個性化體檢項目，收費標準透明化，說明體檢前的準備及體檢中的注意事項，體檢前一周禁煙酒，合理清淡飲食及用藥，體檢前8 h進食水等；體檢環(huán)境要整潔、舒適，使體檢者感受到溫馨，使體檢者的身心達到體檢的最佳狀態(tài)[2]，設立體檢注意事項溫馨提示告知，各種標示醒目，便民服務及健康宣教必不可少；醫(yī)護人員要注意窗口服務形象及禮儀，而且體檢人員結構較為復雜，因此醫(yī)務人員要注意文明用語及舉止的規(guī)范化，開展人性化服務、家庭式溫馨服務及賓館式規(guī)范化服務，通過這些人文化的護理，得到體檢者的理解和信任；體檢后及時準確的告知體檢者的體檢結果，有針對性的提出健康指導建議，幫助體檢者制定合理的飲食方案，養(yǎng)成良好的生活習慣，忌暴飲暴食、禁煙限酒、養(yǎng)成良好的起居習慣等，必要時建議相關科室就診進行系統(tǒng)檢查治療；建立健康檔案及跟蹤回訪制度，通過電話回訪動態(tài)了解體檢者的身體健康狀況，針對特殊職業(yè)給予職業(yè)病防護指導，聽取體檢者對體檢科的意見和建議，不斷改進服務，增加信任，保持醫(yī)患關系的穩(wěn)固及持久發(fā)展。

1.4 體檢中心護理人員的培訓及體檢流程的護理干預：根據(jù)過去的效果評價及體檢者的實際需求，對體檢科的常見病在預防保健及保持良好的生活方式等方面進行定期培訓，對體檢者的各種健康問題的咨詢給予較專業(yè)的解答[3]。制定?？婆嘤栍媱潱ǔ０ǖ膬热荩好谀蛳到y(tǒng)常見疾病、婦科常見疾病、心血管及高血壓疾病的治療、消化系統(tǒng)常見疾病、頸椎病及腰腿痛的預防及治療、心理疾病的咨詢及放松治療等等，通過這些?？频呐嘤柤敖】敌?，讓體檢者產(chǎn)生賓至如歸的感覺。對于體檢流程，護理人員首先應做好預約登記、合理安排體檢項目的順序，包括測身高、體質量、測血壓、抽血、超聲、心電圖、胸透等按順序合理統(tǒng)籌安排，有效做到不擁擠、不扎堆，確保體檢者快捷有序的進行，嚴格遵守“三查七對”的制度，避免錯誤的發(fā)生。期間對做完空腹項目的體檢者，可以酌情給予飲食方面的指導或服務，然后，引導他們做下面的體檢項目，使體檢者感到不緊張，輕松完成體檢，這樣抓每一個細節(jié)，相信一定會得到體檢者的肯定。

1.5 體檢后的護理管理：體檢完成后，護理人員對體檢結果進行整理錄入，建立健康檔案，把檢查結果反饋給體檢者，同時對陽性結果的體檢者提出就診建議，對問題不大的體檢者給予健康宣教，合理飲食、適當運動，心理疏導及保健指導，定期追蹤觀察等。為了不斷提高體檢科的護理水平，定期召開護理公休座談會，對體檢科的護理工作進行階段性總結，暢所欲言，不斷改變工作作風，提高工作效率，始終如一地熱情服務于受檢者，才能使受檢者認可體檢科的護理工作，主動配合體檢工作，保證體檢結果的準確性和體檢質量。

2 結 果

2014年接受人文化護理服務的1800名體檢人員（滿意度92%）較2013年的1800名體檢人員（滿意度87%）的滿意度大大提高，得到了高質量的溫馨護理服務，順利完成健康體檢。

3 討 論

所謂健康不僅僅是機體無疾病，還包括全面的生理及心理方面的健康。健康體檢就是利用對應的各項醫(yī)學檢查項目對體檢者進行檢查。隨著人們物質生活水平的迅速提高，人們對健康的需求也日益升高，每年進行健康體檢的人數(shù)逐漸增多。在這樣的背景下，對體檢科的護理服務也有了新的要求和挑戰(zhàn)，溫馨的人文化護理要求護理人員要密切關注醫(yī)院及科室的發(fā)展，熟知醫(yī)院所開展的各種技術項目，熟悉體檢科的業(yè)務，主動參與科室的各種工作和活動，敢于不斷挑戰(zhàn)自己，積極參與，主動適應科室的變化，在動態(tài)中完善每一個細節(jié)，在工作中善于總結并及時提出合理化建議，充分發(fā)揮主觀能動性。人文化的溫馨護理措施提升了護士的自身業(yè)務素質，讓體檢人員充分感受到尊重和高質量的護理服務，使體檢人員接受到符合自身的個性化體檢項目，同時大大提高了體檢人員對護理服務的滿意度，實現(xiàn)了體檢科經(jīng)濟效益的同時，最大化的收到了體檢科的社會效益，值得大力推廣實施。

參考文獻

[1] 郭逢珍.護理細節(jié)管理在體檢中心的用與地位[J].醫(yī)學信息,2011, 24(1):39-40.

[2] 吳希媛.預防醫(yī)院感染在健康體檢中的重要性[J].中華醫(yī)院感染學雜志,2010,20(2):222.

[3] 江秀琴,洪清慧.健康體檢者體檢項目漏檢的原因與對策[J].護士進修雜志,2014,30(4):43-44.

中圖分類號：R47

文獻標識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）06-0239-02