優(yōu)質護理服務在手術室中的應用

沈 琦

（中國人民解放軍海軍安慶醫(yī)院手術室，安徽 安慶 246003）

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優(yōu)質護理服務在手術室中的應用

沈 琦

（中國人民解放軍海軍安慶醫(yī)院手術室，安徽 安慶 246003）

【關鍵詞】優(yōu)質護理；手術室；應用

國家衛(wèi)生與計劃生育委員會馬曉偉主任在2010年全國“優(yōu)質護理服務示范工程”重點醫(yī)院第三次工作例會上指出：優(yōu)質護理服務要“以患者為中心”，護理工作切實做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會。護理工作者努力做到以愛心、耐心、細心、責任心為患者服務［1］。我院手術室積極行動，制定了手術室的優(yōu)質護理服務方案并認真落實，取得了良好的效果。報道如下。

1 護理方法

1.1對患者家屬進行術前訪視：在手術進行之前手術室會安排醫(yī)務人員專門為患者家屬進行術前訪視工作，詳細解答患者家屬的問題，告知家屬要給予患者支持鼓勵其做好術前準備，積極配合治療。同時詳細了解患者疾病情況，為其做好檔案記錄，便于術中參考，以及術后回訪為患者進行健康指導。

1.2對患者進行心理疏導：患者由于即將面對手術治療會出現(xiàn)情緒緊張、心理恐懼等情況，因此要為患者提供溫馨的手術室環(huán)境?；颊叱踹M手術室面對陌生的手術環(huán)境會有所拘謹，此時手術室的護理人員要主動、熱情地域患者交流，緩解其緊張情緒。護理人員可以保持溫和的語氣為患者講解手術流程以及相關知識，來消除患者的內心疑慮，增加患者對醫(yī)務人員的信任感。對于手術儀器即將發(fā)出的聲音，以及麻醉注意事項也應給予告知，以免患者在無心理準備的情況下遭受聲音刺激，加重其緊張情緒，不利于手術的順利進行。我院手術室為患者準備了多個電熱毯以及電熱寶，以便患者在寒冷的冬天結束手術后給予保暖措施，直至患者出手術室轉入病房為止。

1.3認真學習專業(yè)知識和各項護理操作常規(guī)：外科手術學的飛速發(fā)展促進了手術室護理工作的發(fā)展和提高，手術室護士必須加強業(yè)務學習，擴展知識方可提供高效的護理服務。加強護理制度的學習，制定各項護理操作流程，每月至少一次的護理教學查房和業(yè)務學習，參加科室術前討論，新設備投入使用前請工程師進行科內培訓，提供多方面的專科培訓，加強在職教育，不斷提高手術室護士的業(yè)務素質和自身能力，提供優(yōu)質的手術室護理服務。

1.4開展手術患者的術前及術后訪視工作：對新開展的手術、手術時間長、復雜手術及70歲以上高齡患者在術前1 d進行術前訪視。到病房了解患者病情，化驗結果，病理生理狀況等，同時攜帶手術室制作的溫馨服務卡，對患者進行術前的訪視，內容包括手術室環(huán)境，麻醉知識和配合以及術前準備等，努力減輕患者的緊張心理。手術當日由進行術前訪視的護士去接患者入室，提供適宜的手術間環(huán)境，播放輕音樂，注意保護患者隱私，護士應一直陪伴在患者身邊。術后3 d內進行術后訪視，了解患者的術后恢復情況，重點征求患者對手術室護理工作的建議和意見，對于工作中存在的問題制定具體改進措施，提高護理質量。

1.5規(guī)范手術室護理服務語言：手術室護士在手術前訪視、接患者入室、手術間內溝通、手術后回訪患者時均使用統(tǒng)一規(guī)范用語，要求語言清晰，態(tài)度和藹，塑造手術室護士的良好形象，與患者樹立親切的護患關系，有利于緩解患者的心理壓力，促進患者早日康復。

1.6關愛醫(yī)師，建立外科醫(yī)師的手術習慣卡：了解每位外科醫(yī)師的手術操作習慣，并相對固定?？剖中g配合護士，讓手術室護士的手術配合能力能夠與外科專科手術技術的發(fā)展同步。建立外科醫(yī)師的手術習慣卡，備齊各項手術用物，提供優(yōu)質的手術配合，讓醫(yī)師能夠順暢地完成手術操作，縮短手術時間，促進患者快速康復。定期對手術醫(yī)師發(fā)放手術室工作滿意度調查表，征求手術醫(yī)師對手術室護理工作的意見和建議，進行持續(xù)護理質量改進。

1.7彈性排班，充分發(fā)揮人力資源：手術室工作有時間長，強度高，突發(fā)情況多的特點，每位手術室護士都承擔著巨大的生理、心理壓力。因此建立彈性排班制度，讓護士在完成工作后可以得到充分的休息，最大限度緩解生理、心理壓力，也才能有效保證手術室護理工作的安全，從而為患者提供安全的護理服務。同時建立“護士預約休假本”，讓護士長了解護士的休假需求，合理排班，也可以讓大家合理安排假期，保證工作順利開展。

1.8關愛護士，創(chuàng)建和諧的工作氛圍：作為手術室的管理者，在管理中要重視人的因素，要了解每位護士的心理狀態(tài)、家庭情況，多與護士交流，關心和理解護士的感受。建立科內護士檔案，在每位護士過生日時送上一份生日祝福，體現(xiàn)人性化關懷，讓每位護士都能感受到集體的溫暖，從而充分發(fā)揮護士的積極性、主動性和創(chuàng)造性。形成護士工作舒心，護士長放心的和諧狀態(tài)。

2 討 論

手術室是?？菩院軓姷目剖?，危重癥患者多，突發(fā)情況多。提高專科護理水平是提高優(yōu)質護理服務工作內容之一［2］。優(yōu)質護理服務的開展使手術室護理的工作范圍得到了拓寬和完善，護理工作從單一的手術配合走向了系統(tǒng)化，整體化和人性化的方向。我院手術室自2012年開展優(yōu)質護理服務，全體人員高度重視，轉變觀念，樹立“以患者為中心，以質量為核心，以醫(yī)師為軸心”的理念［3-5］，科室進行優(yōu)質護理服務內容培訓，加強護理制度的學習，制定各項護理操作流程，為患者提供全程、全面、連續(xù)、專業(yè)的手術室護理服務，提高了手術室護士的業(yè)務素質，也提高了手術室護理服務質量，得到了廣大患者和手術醫(yī)師的好評。

參考文獻

［1］ 劉曉吉.二甲中醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務的實踐效果［J］.中國實用醫(yī)藥，2014，9（3）:262-263.

［2］ 衛(wèi)生部.2012年推廣優(yōu)質護理服務工作方案［J］.中國護理管理，2012，12（5）:5-9.

［3］ 張會，劉興珍.優(yōu)質護理服務在手術室的應用［J］.檢驗醫(yī)學與臨床，2012，3（6）:748-749.

［4］ 路冬梅，李娜.術前訪視和術后隨訪在手術室優(yōu)質護理中的作用［J］.中國美容醫(yī)學，2012，21（18）:767-768.

［5］ 閻輝，閆玲，王運平，等.優(yōu)質護理服務理念在手術室護理管理中的應用［J］.中國急救復蘇與災害醫(yī)學雜志，2013，8（5）:486-487.

中圖分類號：R472

文獻標識碼：A

文章編號：1671-8194（2016）05-0214-01