文/袁慧俠

新聞客戶端用戶評(píng)論區(qū)污名化傳播現(xiàn)象分析

文/袁慧俠

移動(dòng)新聞客戶端憑借豐富的資訊、實(shí)時(shí)的信息推送和便利的社交互動(dòng)被越來(lái)越多的用戶認(rèn)可。其評(píng)論區(qū)拓展了人們的言論空間，豐富了互動(dòng)頻率。匿名評(píng)論或使用昵稱在一定程度上消弱了溝通時(shí)的顧慮和社會(huì)約束，用戶在享有言論自由的同時(shí)，也拓展了污名化傳播的時(shí)空范圍。污名化傳播會(huì)偏離主要議題，產(chǎn)生地域或群體歧視，誘發(fā)新的社會(huì)矛盾。因此，應(yīng)加強(qiáng)新聞客戶端用戶評(píng)論區(qū)的引導(dǎo)和監(jiān)管，提高社區(qū)媒介素養(yǎng)教育，消除用戶評(píng)論區(qū)的污名化傳播，營(yíng)造多元理性的網(wǎng)絡(luò)空間。

污名及污名化概念辨析

“污名”一詞來(lái)源于古希臘，指在人體刻畫特殊記號(hào)以標(biāo)志奴隸、罪犯或者叛徒等社會(huì)個(gè)體的劣等性。隨著污名研究理論的豐富和發(fā)展，一般認(rèn)為，污名指社會(huì)大眾給具有某種社會(huì)不期望、不名譽(yù)的個(gè)體或群體貼上的貶低性、侮辱性的標(biāo)簽。相應(yīng)地，污名化就是這些個(gè)體或群體由于被貼上標(biāo)簽導(dǎo)致身份、社會(huì)信譽(yù)或社會(huì)價(jià)值貶損，并遭受社會(huì)歧視和排斥的過(guò)程。美國(guó)社會(huì)學(xué)家戈夫曼在《污名——受損身份管理札記》中指出，污名是一種虛擬的性格刻畫，污名的概念包含污名化、被污名者和實(shí)施污名者三個(gè)要素，它帶給被污對(duì)象的是有別于其真實(shí)身份的虛擬的社會(huì)身份，這種虛擬身份帶給被污名者的是卑劣，是攜帶危險(xiǎn)信號(hào)的，在社會(huì)信譽(yù)方面“低人一等”，是一種不被尊重的社會(huì)身份，是一種單向“命名”的權(quán)力關(guān)系。污名化其實(shí)是一種動(dòng)態(tài)的構(gòu)建過(guò)程，實(shí)施污名化和被污名化的群體處在不斷的發(fā)展變化之中。

新聞客戶端用戶評(píng)論的匿名性使得一些沒(méi)有事實(shí)佐證的觀點(diǎn)也出現(xiàn)在用戶評(píng)論區(qū)。加之社會(huì)分層的細(xì)化和不同利益群體的增多，大部分社會(huì)公眾，即使與兩個(gè)地域沒(méi)有直接的關(guān)涉，也有可能參與到相互污名的過(guò)程中來(lái)，使得污名對(duì)象不斷泛化，亞文化群體間的污名關(guān)系也愈加交錯(cuò)復(fù)雜。

新聞客戶端用戶評(píng)論區(qū)的污名化表現(xiàn)

馬克思在《德意志意識(shí)形態(tài)》中指出，一切歷史沖突都根源于生產(chǎn)力和交往形式之間的矛盾。各個(gè)亞文化群體在全國(guó)經(jīng)濟(jì)格局中的社會(huì)分工不同，生產(chǎn)力發(fā)展水平差異巨大，利益分配也存在不同，因而產(chǎn)生了各種政治、經(jīng)濟(jì)以及文化利益沖突。地域間的相互污名，正是這些利益沖突集中爆發(fā)的一種形式。2014年，中國(guó)足協(xié)杯比賽半決賽時(shí)，上海解說(shuō)員周亮在賽前播報(bào)江蘇舜天首發(fā)名單時(shí)，竟直呼江蘇舜天球員為“蘇北狗”?！爸芰两庹f(shuō)門”事件，在新聞客戶端的用戶評(píng)論區(qū)引發(fā)網(wǎng)民關(guān)于地域污名化的討論甚至“混戰(zhàn)”。事件發(fā)生當(dāng)晚，新聞客戶端便出現(xiàn)“周亮解說(shuō)辱罵江蘇球員”的熱門話題，該新聞在新浪新聞客戶端的跟帖、評(píng)論達(dá)700多萬(wàn)。

新聞客戶端的用戶評(píng)論區(qū)還存在群體污名化現(xiàn)象。社會(huì)群體的劃分，是不同群體思想觀念和生活方式的差異，也是群體亞文化差異的表現(xiàn)。如“中國(guó)大媽”“官二代”“富二代”“叫獸”“磚家”等帶有貶低性、侮辱性的標(biāo)簽，在用戶評(píng)論區(qū)屢見(jiàn)不鮮。在客戶端的用戶評(píng)論區(qū)，網(wǎng)民對(duì)這些群體的評(píng)論同樣帶有貶損和仇視意味，導(dǎo)致社會(huì)對(duì)其歧視和不公正的待遇。把某些不良的社會(huì)現(xiàn)象不加甄別地強(qiáng)加到某一社會(huì)群體身上，根據(jù)“污名不易消除”及“快速傳染”等特性，社會(huì)的任何群體都有可能被污名化。借助污名，人們有可能將基于其他差異的敵意合理化，甚至無(wú)所顧忌地對(duì)被污名者實(shí)施侮辱。在社會(huì)生活中，不同社會(huì)群體之間只要存在著資源利益的爭(zhēng)奪，其對(duì)話空間就是有限的，污名化傳播必將伴隨始終且在短時(shí)間內(nèi)很難實(shí)現(xiàn)突破。

減少污名化傳播的對(duì)策

污名化傳播往往會(huì)對(duì)社會(huì)某一特定群體造成傷害，對(duì)其工作生活產(chǎn)生阻礙，應(yīng)該從以下三個(gè)方面入手，減少或避免污名化現(xiàn)象的傳播。

一是順應(yīng)媒體融合的發(fā)展潮流，強(qiáng)化傳統(tǒng)媒體和新媒體的協(xié)同合作。在污名化傳播過(guò)程中，傳播路徑基本是雷同的：網(wǎng)絡(luò)爆料，傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)。在污名化現(xiàn)象傳播方面，傳統(tǒng)媒體可以以新聞客戶端用戶評(píng)論區(qū)網(wǎng)民的跟帖評(píng)論為新聞源，對(duì)事件進(jìn)行跟進(jìn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)采訪和解釋性報(bào)道，核實(shí)事實(shí)真相，利用傳統(tǒng)媒體平臺(tái)的權(quán)威性和公信力，對(duì)評(píng)論用戶進(jìn)行積極的輿論引導(dǎo)。同時(shí)，新聞客戶端要利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，抓取、記錄用戶評(píng)論區(qū)平臺(tái)數(shù)據(jù)，通過(guò)歸類分析等方法，把握污名化傳播的輿情現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)輿論發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)極端言論和污名化中的焦點(diǎn)問(wèn)題適時(shí)介入，合理管控。傳統(tǒng)媒體和新媒體充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，協(xié)同合作，使用戶評(píng)論區(qū)形成的負(fù)面輿論、極端言論調(diào)整在可控的范圍內(nèi)，倡導(dǎo)理性表達(dá)，充分發(fā)揮不同媒體平臺(tái)自身的監(jiān)管作用。

二是新聞客戶端自身加強(qiáng)用戶評(píng)論區(qū)的監(jiān)督管理。宣傳國(guó)家方針政策，遵守國(guó)家法律法規(guī)，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)大局，是新聞客戶端作為意識(shí)形態(tài)媒體的社會(huì)責(zé)任，也是基本的社會(huì)服務(wù)功能。新媒體的發(fā)展，使內(nèi)容傳播碎片化，也導(dǎo)致傳播渠道過(guò)剩。在新聞信息傳播中有觀點(diǎn)、有態(tài)度，增加用戶體驗(yàn)，強(qiáng)化用戶互動(dòng)，關(guān)注用戶的反饋，是激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中新聞客戶端迎合受眾需要的有力手段。網(wǎng)絡(luò)媒體需兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，為此，網(wǎng)絡(luò)媒體都制定了具體的管理措施，諸如檢查、刪帖、禁言、屏蔽、銷號(hào)等，這些多是滯后的管理措施。新聞客戶端基本都制定有評(píng)論服務(wù)協(xié)議及管理?xiàng)l例，有詳細(xì)具體的用戶跟帖評(píng)論管理公告，也就是事前協(xié)議公告提醒，這是新聞客戶端對(duì)自身管理權(quán)利的公開(kāi)聲明，如新浪、鳳凰、網(wǎng)易等新聞客戶端對(duì)于用戶評(píng)論內(nèi)容都有明確的禁止范圍，要求用戶在跟貼評(píng)論時(shí)，要恪守國(guó)家的法律法規(guī)、維護(hù)社會(huì)公共秩序，不侵犯其他公民的合法權(quán)益，不得傳播色情、暴力、淫穢等內(nèi)容，維護(hù)公序良俗和社會(huì)道德風(fēng)尚，保證傳播信息的真實(shí)性，且要求所有注冊(cè)用戶要自動(dòng)承諾遵守這些規(guī)定。同時(shí)，管理員或版主有權(quán)刪除、屏蔽不當(dāng)評(píng)論，有權(quán)對(duì)評(píng)論用戶實(shí)施禁言。這些管理公告對(duì)法律是很好的補(bǔ)充，緩解公權(quán)機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制執(zhí)法壓力。而對(duì)違規(guī)用戶處罰信息的公示傳播，會(huì)影響甚至降低社會(huì)對(duì)該用戶的評(píng)價(jià)，增加其社會(huì)生活成本。迫于壓力，用戶會(huì)主動(dòng)遵守管理公告，選擇合規(guī)的行為措施。但這種規(guī)制也有不足，對(duì)輕微違規(guī)行為是否有必要公開(kāi)，如何保證信息不被曲解的傳播，如何建立代價(jià)極低的快速有效的傳播路徑，是需要研究和解決的問(wèn)題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行逐步規(guī)范的環(huán)境下，新聞客戶端應(yīng)該對(duì)雙方權(quán)利和義務(wù)的界定更加明確具體，實(shí)踐操作性更強(qiáng)，運(yùn)用技術(shù)手段保證新聞客戶端跟帖評(píng)論制度的實(shí)施。

三是確立“大教育觀”，開(kāi)展媒體素養(yǎng)教育。新聞客戶端的用戶評(píng)論區(qū)是一個(gè)否定話語(yǔ)中心和話語(yǔ)權(quán)威的平臺(tái)，在這里，公民的言論自由得到技術(shù)保證，但評(píng)論用戶的傳播能力與其所具備的傳播素養(yǎng)并不匹配，呈現(xiàn)在評(píng)論區(qū)的內(nèi)容多帶有個(gè)人主觀意圖和情緒傾向，議題的建構(gòu)也往往不擇手段，爆料、過(guò)激言論、信息造假等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。在污名化傳播中，用戶評(píng)論區(qū)時(shí)常淪為謠言的滋生地，充斥著語(yǔ)言暴力的輿論場(chǎng)。為此，有必要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)教育，確立“大教育觀”的教育理念，建立社會(huì)教育、學(xué)校教育和社區(qū)教育相結(jié)合的全面覆蓋模式，提升網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)，理性、謹(jǐn)慎使用自己的言論自由權(quán)，消除跟風(fēng)、盲評(píng)的污名化傳播現(xiàn)象，營(yíng)造平和理性的輿論氛圍。

要消除污名化現(xiàn)象，需要破除地域優(yōu)越感，善待不同群體，加強(qiáng)他們之間的交流，注重他們?cè)诰裎幕?、物質(zhì)利益等方面的需求，并給予善意的理解和尊重。國(guó)家相關(guān)管理部門要加強(qiáng)與網(wǎng)站的溝通和交流，同心協(xié)力，從不同層面對(duì)跟帖評(píng)論進(jìn)行引導(dǎo)、管理和服務(wù)，規(guī)范新聞客戶端的跟帖評(píng)論區(qū)，減少污名化現(xiàn)象的傳播，凈化網(wǎng)絡(luò)空間。

作者單位鄭州大學(xué)體育學(xué)院