優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用

劉 英

目的研究神經(jīng)內(nèi)科患者護(hù)理操作中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床效果。方法我院選擇2015年3月～2016年3月診治的90例神經(jīng)內(nèi)科患者，比較兩組患者的住院時(shí)間以及對(duì)護(hù)理工作的滿意度。結(jié)果觀察組患者對(duì)護(hù)理人員滿意度為97.8%，對(duì)照組為80.0%，觀察組的滿意度優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論神經(jīng)內(nèi)科患者實(shí)施護(hù)理操作中加入優(yōu)質(zhì)護(hù)理操作能夠有效縮短患者住院時(shí)間，提升患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；神經(jīng)內(nèi)科；護(hù)理措施；臨床分析

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)有著越來越高的期望值。由于神經(jīng)內(nèi)科患者病情復(fù)雜多變，提升了治療的難度。因此對(duì)神經(jīng)內(nèi)科患者實(shí)施有效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)至關(guān)重要［1-2］。我院選擇2015年3月～2016年3月診治的90例神經(jīng)內(nèi)科患者，對(duì)其臨床資料進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年3月～2016年3月診治的90例神經(jīng)內(nèi)科患者，將其均分為兩組，每組45例患者。對(duì)照組中，25例為男性，20例為女性；年齡27～82歲，平均年齡為（49.2±6.3）歲；病程1～9年，平均病程為（3.7±0.9）年；疾病類型：15例為癲癇，20例為腦梗死，10例為腦出血。觀察組中，27例為男性，18例為女性；年齡26～80歲，平均年齡為（49.3±10.1）歲；病程11個(gè)月～10年，平均病程為（4.1±1.0）年；疾病類型：14例為癲癇，17例為腦梗死，14例為腦出血。兩組患者的性別、年齡、疾病類型等一般資料對(duì)比，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組所選的患者實(shí)施常規(guī)的神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理措施，具體包括基礎(chǔ)護(hù)理、飲食指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)以及康復(fù)指導(dǎo)等。

觀察組患者在上述護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體為：（1）轉(zhuǎn)變護(hù)理理念。每個(gè)護(hù)理人員應(yīng)具備以患者為中心的護(hù)理理念，明確神經(jīng)內(nèi)科各項(xiàng)護(hù)理工作崗位責(zé)任制度，鼓勵(lì)護(hù)理人員積極主動(dòng)的與患者溝通和交流，了解患者的基本情況及病情，及時(shí)有效的解決患者的需求，提升護(hù)理人員對(duì)自身工作的技術(shù)水平，護(hù)理人員需不斷的轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，多參加護(hù)理培訓(xùn)課程，提升經(jīng)驗(yàn)交流，進(jìn)而全面的提升護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化心理狀態(tài)，提升護(hù)理工作質(zhì)量［3-4］；（2）改善護(hù)理流程。神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)科室具體情況，制定護(hù)理工作流程，有效提升護(hù)理工作效率；（3）人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需要實(shí)施人性化護(hù)理。為患者提供一個(gè)良好的病房環(huán)境，保持病房舒適整潔，同時(shí)控制病房?jī)?nèi)的溫濕度，全面實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，具體包括為患者擦拭身體和洗頭，定期為患者修剪指甲，提供熱水，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展［5-6］。

1.3 護(hù)理滿意度

患者在出院前向其方法護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，通過對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理環(huán)境以及護(hù)理人員技術(shù)熟練程度等方面進(jìn)行評(píng)估，滿分為5分，5分為非常滿意，4分為一般滿意，3分為滿意，2分為不滿意，0～1分為非常不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 15.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，計(jì)量資料以（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率表示，采用 χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者住院時(shí)間對(duì)比

觀察組患者平均住院時(shí)間為（16.3±3.4）d，對(duì)照組為（25.4±4.1）d，觀察組患者住院時(shí)間短于對(duì)照組，兩組患者對(duì)比，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 兩組患者滿意度對(duì)比

觀察組中，37例非常滿意，3例一般滿意，3例滿意，1例不滿意，1例非常不滿意，滿意度為97.8%；對(duì)照組中，30例非常滿意，3例一般滿意，3例滿意，5例不滿意，4例非常不滿意，滿意度為80.0%；觀察組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度優(yōu)于對(duì)照組，兩組對(duì)比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們也開始逐漸提升了對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量的要求，而神經(jīng)內(nèi)科涵蓋腦出血、癲癇等多種疾病。對(duì)于入院救治的患者而言，采取有效的護(hù)理干預(yù)措施，具有重要的意義。過去主要是針對(duì)臨床采取護(hù)理模式，醫(yī)護(hù)人員往往對(duì)患者的需求不重視，而對(duì)醫(yī)生的醫(yī)囑過于關(guān)注，由此導(dǎo)致患者的不滿，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的出現(xiàn)，影響醫(yī)院的正常運(yùn)行［3，7-8］。然而，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可使護(hù)理人員自身的價(jià)值增加，進(jìn)而使患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度大幅提升。

本文通過比較，觀察組患者住院時(shí)間短于對(duì)照組，兩組對(duì)比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。觀察組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組患者差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。這就說明，通過對(duì)神經(jīng)內(nèi)科患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我院護(hù)理質(zhì)量明顯提升，患者的滿意度也明顯提升。

綜上所述，神經(jīng)內(nèi)科患者實(shí)施護(hù)理操作中加入優(yōu)質(zhì)護(hù)理操作能夠有效縮短患者住院時(shí)間，使患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度大幅提升。

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Application of High Quality Nursing Service in the Department of Neurology

LIU Ying Integrated Services Department，Jilin Municipal People's Hospital，Jilin Jilin 132001，China

ObjectiveTo study the clinical effect of high quality nursing care in the operation of neurological patients.MethodsIn our hospital，90 cases of patients of neurology department from March 2015 to March 2016 were selected，and compared the length of stay in two groups and the satisfaction degree of the nursing work.ResultsPatients in the observation group on nursing staff satisfaction was 97.8%，80.0% in the control group，the observation group of patients satisfaction with nursing work was significantly better than the control group，there were significant differences between two groups（P＜0.05）.ConclusionThe implementation of nursing operation in the Department of neurology patients can effectively shorten the hospital stay，improve the patient's satisfaction with nursing work.

High quality nursing service，Department of Neurology，Nursing measures，Clinical analysis

R473

A

1674-9316（2016）24-0215-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.24.124

吉林省吉林市人民醫(yī)院綜合服務(wù)處，吉林 吉林 132001