數(shù)字出版環(huán)境下高校圖書館采訪業(yè)務(wù)流程重組研究

鄭秀玉

（福建水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，福建 永安 366000）

數(shù)字出版環(huán)境下高校圖書館采訪業(yè)務(wù)流程重組研究

鄭秀玉

（福建水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，福建 永安 366000）

數(shù)字出版環(huán)境下高校圖書館的采訪形式日益多樣，聯(lián)合編目成為必然趨勢，在此基礎(chǔ)上分析了采訪業(yè)務(wù)流程重組的必要性，探討了數(shù)字出版環(huán)境下高校圖書館采訪業(yè)務(wù)流程的重組模式，以及與采訪業(yè)務(wù)流程重組相關(guān)的保障機(jī)制。

數(shù)字出版環(huán)境 高校圖書館 采訪業(yè)務(wù) BRP

圖書采訪是高校圖書館豐富館藏的必要手段，而采訪業(yè)務(wù)流程是否暢通高效，與人力資源利用、館員素質(zhì)等存在密切關(guān)系，直接影響到高校圖書館綜合服務(wù)水平。業(yè)務(wù)流程重組（BRP）是20世紀(jì)80年代末期提出的概念，也稱為“經(jīng)營過程重構(gòu)”。BRP是對運(yùn)營過程的反思和重構(gòu)，可從根本上改變原有運(yùn)營流程，進(jìn)而提升質(zhì)量、成本、服務(wù)等方面的性能。它屬于經(jīng)典的管理學(xué)理念，并非單純地改進(jìn)技術(shù)方式，而是需要首先轉(zhuǎn)變思維方式，實(shí)現(xiàn)對原有業(yè)務(wù)流程的重塑與創(chuàng)新。數(shù)字出版環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對傳統(tǒng)圖書采訪業(yè)務(wù)流程的合理性，以及圖書采選與編目的協(xié)調(diào)性提出了新的挑戰(zhàn)。高校圖書館借鑒BRP理念，對傳統(tǒng)采訪業(yè)務(wù)進(jìn)行序列重組，創(chuàng)新采訪管理模式，是打破陳規(guī)、尋求高效率的必然選擇，也是高校圖書館的全新發(fā)展方向。

1 數(shù)字出版環(huán)境下高校圖書館采訪業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢

1.1 采訪形式更加多樣

數(shù)字出版環(huán)境下館藏資源日益多樣化，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書與電子文獻(xiàn)、音像資料等并存，必然擴(kuò)大了圖書館的采訪范圍，使得文獻(xiàn)采訪形式和渠道更加多樣，如專家選書、網(wǎng)上商城訂購等。日益多元化的采訪渠道，不僅可以幫助圖書館減少采訪成本，也使得讀者的文獻(xiàn)獲取更加便捷[1]。而采訪方式的變化，也要求高校圖書館轉(zhuǎn)變以文獻(xiàn)收藏為主的傳統(tǒng)理念，根據(jù)學(xué)科設(shè)置和學(xué)科建設(shè)情況，實(shí)現(xiàn)學(xué)科專家與采訪人員的有機(jī)結(jié)合，共同完成文獻(xiàn)采訪任務(wù)。學(xué)科館員對于文獻(xiàn)采訪、編目必須做到統(tǒng)籌兼顧，不僅要滿足文獻(xiàn)檢索需求，還要滿足讀者對數(shù)據(jù)分析、知識管理的需求，為讀者提供更加個性、多元的服務(wù)。

1.2 館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生變化

隨著讀者獲取文獻(xiàn)資源的渠道日益增多，對高校圖書館服務(wù)提出了更高的要求，館藏資源建設(shè)必須以讀者需求為中心，順應(yīng)技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新的趨勢，全方位提升圖書館的核心競爭力。在文獻(xiàn)資源采購方面，高校圖書館要集中精力做好資源統(tǒng)籌規(guī)劃工作，基于文獻(xiàn)利用率、讀者構(gòu)成比、學(xué)科發(fā)展態(tài)勢的調(diào)研情況，以重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)需求為依據(jù)，突出館藏資源建設(shè)特色。對圖書館現(xiàn)有的資源進(jìn)行調(diào)研分析，結(jié)合區(qū)域、學(xué)科、資源優(yōu)勢，重點(diǎn)采購具有專業(yè)化特色的資源。學(xué)科館員要深入挖掘不同層次讀者的信息需求，改變傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)思路，積極參與到采訪實(shí)踐中，實(shí)現(xiàn)對館藏資源的及時補(bǔ)充和完善。

1.3 聯(lián)合采編成為趨勢

數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展使得圖書館資源共享得以實(shí)現(xiàn)，文獻(xiàn)采訪業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出跨區(qū)域、跨行業(yè)的趨勢，進(jìn)一步擴(kuò)大了文獻(xiàn)資源整合的深度與廣度。數(shù)字出版環(huán)境下信息資源的多向傳遞，為高校圖書館文獻(xiàn)聯(lián)合采編提供了條件，也促進(jìn)了圖書館采訪模式變革[2]。聯(lián)合采編的目標(biāo)在于構(gòu)建數(shù)字化文獻(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)不同機(jī)構(gòu)之間的協(xié)同采購、館際互借與聯(lián)機(jī)編目，降低圖書館采訪業(yè)務(wù)成本，提升文獻(xiàn)資源利用效率。由于圖書館文獻(xiàn)采訪、編目的融合趨勢逐漸增強(qiáng)，采訪業(yè)務(wù)流程得到進(jìn)一步簡化，高校圖書館可以充分利用社會資源，將部分采訪業(yè)務(wù)分包出去，并盡量選擇規(guī)范的采編數(shù)據(jù)，增強(qiáng)協(xié)同合作的效果。

2 數(shù)字出版環(huán)境下高校圖書館采訪業(yè)務(wù)流程重組的必要性

數(shù)字出版環(huán)境催生采訪業(yè)務(wù)流程重組，要想提升高校圖書館的社會服務(wù)能力，不僅需要引進(jìn)新技術(shù)，也需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新采訪管理模式，通過業(yè)務(wù)流程重組滿足讀者不斷變化的信息需求。

2.1 彌補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的不足

高校圖書館傳統(tǒng)采訪業(yè)務(wù)分為采集、分類、編目、加工等部分，屬于不同功能依次推進(jìn)，以物化文獻(xiàn)收藏利用為主體的直線型模式，其組織結(jié)構(gòu)如圖1所示。在這樣的模式下圖書館員各司其職，分工明確，不同館員之間存在明顯的職責(zé)界限[3]。然而數(shù)字出版環(huán)境下，這種圖書采訪模式日益體現(xiàn)出協(xié)調(diào)性差、缺乏交流等弊端，若對采訪內(nèi)容和形式稍作調(diào)整，或者其中一個環(huán)節(jié)出錯，就容易牽涉多個環(huán)節(jié)和部門，從而引發(fā)內(nèi)部流通不暢、無人管理等問題。高校圖書館重組采訪業(yè)務(wù)流程，必須首先對每一個作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，選擇問題最為突出的部分進(jìn)行重建。而圖書館管理者清醒地認(rèn)識采訪業(yè)務(wù)發(fā)展形勢，客觀分析采訪流程的短板所在，通過改善薄弱環(huán)節(jié)提升整體效率也是十分必要的。

2.2 對傳統(tǒng)工作方式的補(bǔ)充完善

數(shù)字出版環(huán)境下聯(lián)合編目的發(fā)展，為高校圖書館采訪業(yè)務(wù)流程重組提供了新思路，也影響到傳統(tǒng)的圖書編目模式[4]。圖書供應(yīng)商可以借助自身渠道優(yōu)勢，為圖書館提供數(shù)據(jù)采集、圖書采購等服務(wù)，而高校圖書館文獻(xiàn)采編日益標(biāo)準(zhǔn)化，加之強(qiáng)大圖書編目技術(shù)的支持，為采編業(yè)務(wù)外包創(chuàng)造了條件。高校圖書館要想調(diào)整和優(yōu)化采訪業(yè)務(wù)，可以通過招標(biāo)的方式選擇專業(yè)性強(qiáng)，具有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的圖書采訪外包商，為圖書館提供圖書選購、編目服務(wù)，根據(jù)國家制定的圖書編目著錄標(biāo)準(zhǔn)，保障書目數(shù)據(jù)的規(guī)范化。這樣不僅可以保障每冊圖書有單獨(dú)的編碼，詳細(xì)記錄圖書采訪中的一系列服務(wù)，也可以降低圖書館采訪成本，及館員的工作量，避免新書在采編部門的滯留，提升圖書館新書上架速度，彌補(bǔ)傳統(tǒng)采訪方式的不足。

2.3 提升圖書采訪質(zhì)量的需要

高校圖書館傳統(tǒng)采訪業(yè)務(wù)的細(xì)致分工，使得工作人員只熟悉自己負(fù)責(zé)的部分，而對其他環(huán)節(jié)較為陌生，這樣不同崗位之間缺少溝通，無法發(fā)揮相互監(jiān)督的作用，難以發(fā)現(xiàn)圖書采訪流通過程存在的錯誤，也容易引發(fā)相互推諉、責(zé)任不明等問題。數(shù)字出版環(huán)境下，聯(lián)合編目技術(shù)與信息數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，簡化了圖書分類與集中編目程序，改變了高校圖書館傳統(tǒng)的采訪方式，為高校圖書館提供了更多的數(shù)據(jù)來源，這就迫切要求通過采訪業(yè)務(wù)流程重組，讓傳統(tǒng)的采訪工作在現(xiàn)代技術(shù)支持下實(shí)現(xiàn)多方面融合。例如，高校圖書館與其他信息機(jī)構(gòu)合作，在線采集圖書編目數(shù)據(jù)，并且利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行篩選，不僅避免了圖書編目過程中的重復(fù)勞動，也縮短了采訪周期，提升了圖書采編工作效率。

3 數(shù)字出版環(huán)境下高校圖書館采訪業(yè)務(wù)流程重組模式分析

數(shù)字出版環(huán)境下信息傳播與資源提供方式的變化，改變了高校圖書館傳統(tǒng)的資源采訪方式，而用戶需求的日益?zhèn)€性化，使得采訪業(yè)務(wù)流程更加緊密圍繞用戶需求，注重嵌入用戶環(huán)境統(tǒng)計(jì)用戶信息，并借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)在線采訪和查漏補(bǔ)缺。

3.1 嵌入用戶環(huán)境制定采訪決策

用戶信息需求是高校圖書館采訪業(yè)務(wù)的核心，也是業(yè)務(wù)流程重組的指導(dǎo)因素[5]。高校圖書館用戶群體是多層次的，包括教師、科研人員、學(xué)生等，文獻(xiàn)采訪工作的開展，不僅需要滿足不同學(xué)科、不同背景用戶的信息需求，也需要發(fā)揮輔助科研教學(xué)的作用，并且需要保障文獻(xiàn)資源建設(shè)的結(jié)構(gòu)性與連續(xù)性。因此，高校圖書館可以組建由圖書館、高校管理者、志愿者組成的采訪團(tuán)隊(duì)，嵌入圖書館用戶信息環(huán)境中，通過數(shù)據(jù)調(diào)研掌握不同層次用戶的信息需求，保障采訪館員制定采訪決策的科學(xué)性。同時根據(jù)學(xué)科分類整合文獻(xiàn)資源，建立以用戶為中心的文獻(xiàn)保障體系，調(diào)整優(yōu)化采訪工作程序，盡量減少與用戶之間的溝通障礙，形成能夠提供一站式文獻(xiàn)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。

3.2 借助網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)在線采訪

高校圖書館傳統(tǒng)的圖書采訪模式周期較長，并且采購文獻(xiàn)數(shù)量有限，缺乏針對性，無法反映用戶的真實(shí)需求。在重構(gòu)傳統(tǒng)采訪模式過程中，可以借助書商提供的網(wǎng)絡(luò)采購平臺，在線發(fā)布圖書征訂信息，擴(kuò)展采訪渠道，或者在線整合書目信息資源。高校圖書館可以根據(jù)不同學(xué)科的建設(shè)需求，廣泛征求讀者意見，提高在線圖書采購的針對性，簡化從圖書采購、篩選、驗(yàn)收到加工的工作流程，提升圖書采訪效率。圖書供應(yīng)商不僅可以提供豐富的書目信息，也可以為高校圖書館提供用戶管理平臺，方便圖書館向公眾發(fā)布圖書采購信息，由讀者根據(jù)自身需求在線預(yù)訂圖書，由圖書館采訪人員在館藏查重的基礎(chǔ)上，最終確定圖書訂購清單，實(shí)現(xiàn)讀者與采訪人員之間的實(shí)時互動，全方位掌握讀者喜好，以提高館藏資源的利用率。

3.3 查漏補(bǔ)缺完善采訪業(yè)務(wù)流程

由于運(yùn)營經(jīng)費(fèi)有限，每個圖書館都在探索如何利用有限的采購經(jīng)費(fèi)，滿足用戶日益增長的資源需求。目前高校圖書館存在館藏資源與書商提供的圖書重復(fù)的現(xiàn)象，若購入這些圖書勢必浪費(fèi)資金，也占用了館藏存儲空間[6]。同時部分圖書出版年限雖然不同，但內(nèi)容上存在連續(xù)性，也是科研與學(xué)科建設(shè)必不可少的資源，要求圖書館采訪人員及時關(guān)注這類圖書，避免采購過程中存在遺漏。圖書編目環(huán)節(jié)也需要隨時檢查重要資源是否存在缺漏，或是否存在重復(fù)采購問題，保障采訪工作的完整性、規(guī)范性。高校圖書館可以從多個角度，如經(jīng)費(fèi)使用情況、資源結(jié)構(gòu)、采訪效率等方面，對采訪過程進(jìn)行科學(xué)分析與評價，引進(jìn)經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的投入產(chǎn)出效益理論，通過降低采訪成本的方式，有效提升圖書館的服務(wù)效益。

4 數(shù)字出版環(huán)境下高校圖書館采訪業(yè)務(wù)流程重組的保障機(jī)制

數(shù)字出版環(huán)境下文獻(xiàn)資料的表現(xiàn)形式更加多樣，高校圖書館的文獻(xiàn)采訪工作也呈現(xiàn)出新特點(diǎn)。高校圖書館可以對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行重新配置，設(shè)計(jì)績效評價指標(biāo)，利用聯(lián)機(jī)編目實(shí)現(xiàn)圖書資源共享，確保圖書采訪流程的科學(xué)性。

4.1 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的合理配置

數(shù)字出版環(huán)境下高校圖書館“重藏輕用”的管理模式，不僅影響了電子圖書的整合利用，也阻礙了圖書館參與全球文獻(xiàn)資源共享的腳步，有必要依據(jù)學(xué)科建設(shè)與功能需求，對職能部門進(jìn)行合理配置。一方面，高校圖書館可以根據(jù)本校專業(yè)設(shè)置，設(shè)立不同的部門開展相同學(xué)科的文獻(xiàn)采訪工作，以保障學(xué)科信息的完整性，避免學(xué)科資源異構(gòu)分布和重復(fù)建設(shè)，方便學(xué)科館員了解讀者的信息需求，提高閱讀輔導(dǎo)、新書推薦等服務(wù)的針對性。另一方面，電子資源共享與聯(lián)合編目的發(fā)展，為高校圖書館采訪工作帶來了新的活力，也要求采編部門重新審視自身的功能設(shè)置問題，由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)采購轉(zhuǎn)向統(tǒng)籌資源布局，制定科學(xué)的文獻(xiàn)采訪方案，合理配置紙質(zhì)、電子資源的比例，保障圖書館重點(diǎn)館藏的規(guī)范性和連續(xù)性。

4.2 設(shè)計(jì)文獻(xiàn)采訪交互系統(tǒng)

高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)與圖書供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)平臺和其他信息機(jī)構(gòu)的交流合作，設(shè)計(jì)基于用戶需求驅(qū)動的采訪交互系統(tǒng)，根據(jù)用戶在線圖書查詢信息、歷史記錄等構(gòu)造檢索關(guān)鍵詞，對書目信息進(jìn)行甄別篩選，提供滿足用戶需求的一站式服務(wù)，具體見圖2。由圖書供應(yīng)商提供各類書目信息資源，如出版社、作者、內(nèi)容簡介等，系統(tǒng)在獲取信息后進(jìn)行分析處理，將符合圖書館采訪標(biāo)準(zhǔn)的信息錄入數(shù)據(jù)庫中，然后以系統(tǒng)特定的格式呈遞至信息交互云平臺，方便學(xué)科館員、讀者、選書專家等用戶下載使用。學(xué)科館員獲取書目信息后，首先會對采訪數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，然后推送給讀者。而讀者對采訪書目進(jìn)行選擇后，向?qū)W科館員反饋挑選信息，由學(xué)科館員再次進(jìn)行審核，并推送給選書專家確定最終結(jié)果。

4.3 構(gòu)建績效評價標(biāo)準(zhǔn)體系

要想保障業(yè)務(wù)流程重組的科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)對流程運(yùn)行的全面監(jiān)測和持續(xù)改進(jìn)，就需要有相應(yīng)的績效評價標(biāo)準(zhǔn)體系，通過對業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的綜合評價，消除業(yè)務(wù)流程重組存在的問題。高校圖書館采訪業(yè)務(wù)流程重組，通過對職能部門、組織架構(gòu)與服務(wù)模式的革新，涉及到對采訪全過程運(yùn)行效果的評價問題，也需要結(jié)合文獻(xiàn)采訪各環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，建立一系列績效評價量化指標(biāo)，實(shí)施全方位的監(jiān)控管理。其中高校圖書館采訪業(yè)務(wù)流程重組的投入成本，以及采訪服務(wù)對讀者信息需求的滿足率等，是采訪業(yè)務(wù)績效評價需要關(guān)注的重點(diǎn)，也是設(shè)計(jì)評價指標(biāo)的重要依據(jù)[7]。鑒于此，可以根據(jù)職能部門、采訪內(nèi)容的差異，以大量系統(tǒng)分析技術(shù)作為支撐，設(shè)計(jì)不同的績效評價條目，如采訪業(yè)務(wù)流程是否通暢、問題解決是否及時等，監(jiān)測采訪業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的關(guān)鍵信息，保障采訪業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。

5 結(jié)語

數(shù)字出版環(huán)境下高校圖書館文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，對文獻(xiàn)采訪業(yè)務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。高校圖書館應(yīng)該順應(yīng)數(shù)字出版形勢積極重組采訪業(yè)務(wù)流程，發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)職能部門的合理配置，滿足不同層次讀者的需求，以協(xié)同合作、持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，塑造現(xiàn)代圖書館的全新結(jié)構(gòu)，提升高校圖書館的核心競爭力。

[1]樊國萍.中文圖書采訪工作中的書目信息損耗——以書商采訪數(shù)據(jù)為例[J].圖書館學(xué)研究，2014（24）：10-12.

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[3]祁寧.數(shù)字閱讀驅(qū)動下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].圖書館學(xué)刊，2016（1）：94-96.

[4]王軍輝.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書采訪的科學(xué)性探索——以寧夏醫(yī)科大學(xué)圖書館為例[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015（20）：14-16.

[5]江秋菊.讀者參與圖書采訪工作模式的構(gòu)建與實(shí)踐[J].圖書館學(xué)刊，2015（5）：39-42.

[6]蔣鴻標(biāo).中文圖書采訪標(biāo)準(zhǔn)的制定與采訪質(zhì)量控制研究[J].圖書館建設(shè)，2015（10）：23-27.

[7]張?jiān)汽?高校合作開發(fā)中文圖書采訪平臺的思考——以武漢大學(xué)和廈門大學(xué)圖書館為例[J].圖書館學(xué)研究，2014（7）：48-51.

鄭秀玉 女，1963年生，館員。

G258.6

2016-09-08；責(zé)編：姚雪梅。）