王培林

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真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的元認(rèn)知模式*

王培林

摘要文章針對(duì)真人圖書(shū)館中隱性知識(shí)如何轉(zhuǎn)移，引入Flavell的元認(rèn)知理論及董奇的元認(rèn)知觀點(diǎn)，在分析隱性知識(shí)元認(rèn)知維度的基礎(chǔ)上，探索真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的元認(rèn)知模式，據(jù)此提出推動(dòng)真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的運(yùn)行機(jī)制。研究結(jié)果顯示，要成功實(shí)現(xiàn)真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移，需要建立“3+1”真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移元認(rèn)知機(jī)制。

關(guān)鍵詞真人圖書(shū)館元認(rèn)知隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移

引用本文格式王培林.真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的元認(rèn)知模式［J］.圖書(shū)館論壇，2016（4）：20- 27.

真人圖書(shū)館英文為Human Library或Living Library，是國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館推行的新服務(wù)。自真人圖書(shū)館引入后，我國(guó)開(kāi)展了不少真人圖書(shū)館實(shí)踐，然而實(shí)際效果卻差強(qiáng)人意，許多真人圖書(shū)館實(shí)踐演變成“成功學(xué)講座”“名人堂”，讀者漸漸失去興趣。事實(shí)上，伴隨著這種服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)的不是顯性知識(shí)的傳遞，而是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移。由于隱性知識(shí)具有隱含性及復(fù)雜性，隱性知識(shí)如何轉(zhuǎn)移歷來(lái)是隱性知識(shí)研究的難點(diǎn)和熱點(diǎn)。正是基于這種原因，宋鸞姣［1］注意到真人圖書(shū)館與隱性知識(shí)共享及管理具有緊密關(guān)聯(lián)，但很少有研究涉及真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移。

1　國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究簡(jiǎn)評(píng)

認(rèn)知心理學(xué)是關(guān)于人類(lèi)知識(shí)學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和應(yīng)用的學(xué)科，研究人的高級(jí)心理過(guò)程。作為認(rèn)知心理學(xué)的熱門(mén)研究領(lǐng)域之一，元認(rèn)知概念自提出后就引起相關(guān)研究者的廣泛關(guān)注，很快成為心理學(xué)界的重要研究領(lǐng)域。

元認(rèn)知概念首次于1976年由美國(guó)斯坦福大學(xué)的著名心理學(xué)家Flavell提出［2］，他將元認(rèn)知定義為反映或調(diào)節(jié)認(rèn)知活動(dòng)的任一方面的知識(shí)或認(rèn)知活動(dòng)，并指出各種認(rèn)知活動(dòng)的監(jiān)控是通過(guò)元認(rèn)知知識(shí)、元認(rèn)知體驗(yàn)、目標(biāo)或任務(wù)、行動(dòng)或策略等四類(lèi)現(xiàn)象的作用和它們之間的相互作用而發(fā)生的［3］。截至目前，元認(rèn)知已形成較為完整的理論體系。在我國(guó)，董奇將Flavell學(xué)說(shuō)發(fā)展為著名的元認(rèn)知三要素論，即元認(rèn)知成分可分為三個(gè)要素：元認(rèn)知知識(shí)、元認(rèn)知體驗(yàn)、元認(rèn)知監(jiān)控［4］，得到較為普遍的認(rèn)可［5］。

隱性知識(shí)高度個(gè)人化，與人的心理過(guò)程密切相關(guān)。隱性知識(shí)這一概念由Michael Polanyi在 1958年從哲學(xué)領(lǐng)域提出，他還從心理學(xué)角度通過(guò)實(shí)例來(lái)說(shuō)明如何獲得隱性知識(shí)（即隱性認(rèn)識(shí)的過(guò)程），如知覺(jué)中的隱性認(rèn)識(shí)、情緒反映中的隱性認(rèn)識(shí)以及技能學(xué)習(xí)中的隱性認(rèn)識(shí)［6］。20世紀(jì)90年代，日本學(xué)者Nonaka將隱性知識(shí)劃分為兩個(gè)維度：技能維度與認(rèn)知維度［7］。我國(guó)學(xué)者也對(duì)從認(rèn)知心理學(xué)角度研究隱性知識(shí)進(jìn)行了探索。李祚、張開(kāi)荊（2007）探討了隱性知識(shí)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)［8］；馬捷、張喜艷（2008）探索了組織隱性知識(shí)的認(rèn)知過(guò)程［9］；石文典、鐘高峰、楊麗恒（2012）從交互式認(rèn)知的角度探索隱性知識(shí)的認(rèn)知機(jī)制［10］。

隨著元認(rèn)知概念的興起，元認(rèn)知理論逐漸在隱性知識(shí)研究領(lǐng)域得到重視。2006年，美國(guó)著名心理學(xué)家Sternberg及其伙伴在Flavell思想的基礎(chǔ)上探索隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)模型［11］。借鑒鐘義信的“信息—知識(shí)—智能的統(tǒng)一理論”，黃榮懷、鄭蘭琴提出基于認(rèn)知個(gè)體元認(rèn)知的隱性知識(shí)（Meta- cognition based tacit knowledge）［12］。

遺憾的是，雖然有學(xué)者提出“基于個(gè)體元認(rèn)知隱性知識(shí)”的概念，也有不少學(xué)者從認(rèn)知理論的角度探索隱性知識(shí)的共享，但將元認(rèn)知理論應(yīng)用到隱性知識(shí)研究中的比較少，將元認(rèn)知理論與真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移研究結(jié)合起來(lái)的則幾乎沒(méi)有。事實(shí)上，對(duì)于真人圖書(shū)館活動(dòng)來(lái)說(shuō)，只有明確個(gè)體如何認(rèn)知并學(xué)習(xí)隱性知識(shí)的，才能在隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移中確定科學(xué)的方案及策略，才能真正推進(jìn)真人圖書(shū)館的深層次發(fā)展。因此，從元認(rèn)知角度探索隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移活動(dòng)，成為當(dāng)前真人圖書(shū)館面臨的緊迫任務(wù)。

2　真人圖書(shū)館隱性知識(shí)的元認(rèn)知維度

結(jié)合Flavell的元認(rèn)知理論和董奇的元認(rèn)知觀點(diǎn)，元認(rèn)知包括元認(rèn)知知識(shí)、元認(rèn)知體驗(yàn)以及元認(rèn)知監(jiān)控三個(gè)要素。認(rèn)知層次的隱性知識(shí)指的是根深蒂固以至于人們習(xí)以為常、不自覺(jué)地接受的隱性知識(shí)，包括心智模式、解決問(wèn)題的方法、信仰等［13］。元認(rèn)知三要素與認(rèn)知層次的隱性知識(shí)有著緊密關(guān)系，共同構(gòu)成了真人圖書(shū)館隱性知識(shí)的元認(rèn)知維度。

2.1基于心智模式的元認(rèn)知知識(shí)

心智模式類(lèi)隱性知識(shí)，也有學(xué)者稱(chēng)之為心智模型，是指關(guān)于對(duì)自己、他人、組織及周?chē)澜绲目捶ㄅc假設(shè)等的隱性知識(shí)，它深植于人們心中以至于人們習(xí)以為常。

基于心智模式的元認(rèn)知知識(shí)是對(duì)影響認(rèn)知活動(dòng)的過(guò)程及結(jié)果的影響因素或變量的認(rèn)識(shí)，說(shuō)明自己、別人、組織及周?chē)澜缛绾螛?gòu)造、構(gòu)造的各關(guān)鍵要素如何聯(lián)系、如何相互作用?；谛闹悄Ｊ降脑J(rèn)知知識(shí)是如此地深植于我們心中，以至于我們經(jīng)常無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)。只有當(dāng)人們理解了原因與結(jié)果的關(guān)系進(jìn)而解釋事件時(shí)，才利用了心智模式。

基于心智模式的元認(rèn)知知識(shí)不為人們覺(jué)察，卻決定了人們對(duì)世界的理解及行為方式。有的心智模式會(huì)促進(jìn)個(gè)體的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移，有的心智模式卻可能阻礙個(gè)體隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移。比如，圖書(shū)館服務(wù)中，可能會(huì)遇到館員這樣的抱怨：“那個(gè)讀者怎么回事，說(shuō)半天也沒(méi)說(shuō)清楚自己想干什么?！薄安删幉康哪切┘一锾粚?zhuān)業(yè)了，分個(gè)類(lèi)也亂七八糟，讓人看不懂。”老這樣抱怨的館員不愿意將自身關(guān)鍵隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移給讀者，在回答讀者問(wèn)題時(shí)容易敷衍塞責(zé)，導(dǎo)致讀者難以獲取有用的隱性知識(shí)。這其實(shí)就是心智模式制約了該館員的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移行為，阻礙了隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的提高。相反，我們也會(huì)聽(tīng)到這樣的話：“現(xiàn)在的讀者素質(zhì)越來(lái)越高，有禮貌、信息需求高，有時(shí)候說(shuō)出的想法我都不太明白！”“分類(lèi)真是門(mén)學(xué)問(wèn)，讓我學(xué)了不少新知識(shí)?！闭f(shuō)這些話的館員內(nèi)心流露出的是對(duì)工作的滿意及對(duì)工作挑戰(zhàn)性的期望。對(duì)讀者熱情，愿意跟讀者交流，將自身隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移給讀者，視讀者獲取到所需隱性知識(shí)為快樂(lè)。這就是心智模式起作用進(jìn)而促進(jìn)了個(gè)體隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移。

2.2基于信仰的元認(rèn)知體驗(yàn)

元認(rèn)知體驗(yàn)是伴隨認(rèn)知活動(dòng)而產(chǎn)生的認(rèn)知方面的體驗(yàn)或情感。其中認(rèn)知體驗(yàn)是個(gè)體感知認(rèn)知任務(wù)的難易程度及熟悉程度，以及對(duì)完成任務(wù)過(guò)程中是否進(jìn)展順利的一種體驗(yàn)；情感體驗(yàn)則是個(gè)體體驗(yàn)到的認(rèn)知任務(wù)成功的喜悅、興奮、自信等積極情緒以及因失敗、挫折、困難而產(chǎn)生的困惑、緊張、焦慮等消極情緒。

基于信仰的元認(rèn)知體驗(yàn)是組織成員在信念、理想、興趣、人生觀價(jià)、值觀等方面的傾向，是關(guān)于個(gè)體目標(biāo)取向及價(jià)值取向的隱性知識(shí)。這類(lèi)隱性知識(shí)可能隱含于特定的組織文化之中，也可能隱藏于一系列組織程序或慣例之中，它潛移默化地影響著人們的行為，間接制約著人們的隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移行為。

2.3基于解決問(wèn)題方法的元認(rèn)知監(jiān)控

元認(rèn)知監(jiān)控是主體積極、自覺(jué)地監(jiān)視、控制及調(diào)節(jié)認(rèn)知活動(dòng)的全過(guò)程，一般包含四個(gè)環(huán)節(jié)：（1）計(jì)劃各種認(rèn)知活動(dòng)、所采取的策略、預(yù)期結(jié)果、可能遇到的問(wèn)題及解決方案等；（2）在認(rèn)知活動(dòng)過(guò)程中監(jiān)測(cè)、評(píng)估活動(dòng)進(jìn)展及效果；（3）根據(jù)所制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)控衡量實(shí)際認(rèn)知結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)之間的差距；（4）活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)認(rèn)知活動(dòng)進(jìn)行反思，收獲體驗(yàn)及完善認(rèn)知方式。元認(rèn)知監(jiān)控需要解決問(wèn)題的方法類(lèi)隱性知識(shí)。

解決問(wèn)題方法類(lèi)隱性知識(shí)指的是有關(guān)如何思維、學(xué)習(xí)、記憶等的規(guī)則或方法，人們用來(lái)支配自己的學(xué)習(xí)、記憶或認(rèn)知行為的那部分隱性知識(shí)。當(dāng)人們致力于解決問(wèn)題時(shí)，解決問(wèn)題的方法來(lái)自于人們思考問(wèn)題時(shí)所形成的習(xí)慣和方式，并不是嚴(yán)格按照某一模板。這類(lèi)隱性知識(shí)有助于提高人們學(xué)習(xí)、記憶或認(rèn)知的效率，經(jīng)常與人們的學(xué)習(xí)行為密切相關(guān)，是元認(rèn)知監(jiān)控的基礎(chǔ)。

3　真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的元認(rèn)知模式

元認(rèn)知是個(gè)人有意識(shí)地調(diào)節(jié)認(rèn)知活動(dòng)，是個(gè)體對(duì)認(rèn)知活動(dòng)進(jìn)行自我觀察、自我監(jiān)控、自我調(diào)節(jié)和自我評(píng)價(jià)等的過(guò)程［14］?；诖?，真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的元認(rèn)知過(guò)程包括隱性知識(shí)認(rèn)知、隱性知識(shí)交流與體驗(yàn)以及隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移反饋等階段。

3.1隱性知識(shí)認(rèn)知

隱性知識(shí)認(rèn)知是個(gè)體對(duì)認(rèn)知活動(dòng)的自我觀察，是真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移順利開(kāi)展的前提。真人圖書(shū)館與傳統(tǒng)服務(wù)方式不同，讀者在參與真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)之前，首先要對(duì)自身能力、真人書(shū)特性以及隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移任務(wù)有正確的認(rèn)知。

作為隱性知識(shí)的主要接受方，讀者對(duì)自身的知識(shí)接收能力要有所了解。讀者隱性知識(shí)接收能力取決于讀者自身?yè)碛械碾[性知識(shí)，這些隱性知識(shí)是讀者個(gè)體擁有的不易言傳、高度個(gè)體化、不易模仿的知識(shí)，深植于讀者個(gè)人的行動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)人價(jià)值觀念與心智模式之中。從層次上看，深層次知識(shí)包括人生觀、世界觀和職業(yè)道德觀等；低層次的則包括信息反應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力、科研能力、綜合反應(yīng)能力和創(chuàng)新能力等。

同時(shí)，真人書(shū)的知識(shí)形態(tài)與圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)不同，基本上都是隱性知識(shí)，包含真人書(shū)的直覺(jué)、靈感、洞察力、信念、價(jià)值觀和心智模式等個(gè)體特質(zhì)。它們附著在個(gè)體身上，與個(gè)體的性格、生活經(jīng)歷、學(xué)歷及知識(shí)水平、生活態(tài)度等密切相關(guān)，影響到真人圖書(shū)的行為方式以及真人書(shū)對(duì)圖書(shū)館、讀者的認(rèn)同感。

最后，對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的任務(wù)就是將真人圖書(shū)的隱性知識(shí)有效傳遞給讀者。真人書(shū)以自己的生命感悟、學(xué)識(shí)積累、人生經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)訣竅、具個(gè)人特色的思維模式及獨(dú)特的觀察視角作為知識(shí)文本，讓讀者在自由的互動(dòng)交流中獲得傳統(tǒng)文獻(xiàn)中難以學(xué)到的隱性知識(shí)。其內(nèi)容包括心理經(jīng)歷、傳奇、情感歷程、就業(yè)、輔導(dǎo)等方面，涉及領(lǐng)域有宗教政策、地域文化、人類(lèi)學(xué)和社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)、教育心理學(xué)、國(guó)際政治等多門(mén)類(lèi)跨學(xué)科。

3.2隱性知識(shí)交流與體驗(yàn)

隱性知識(shí)交流與體驗(yàn)是真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵步驟。真人圖書(shū)館為讀者提供一個(gè)相對(duì)靈活的對(duì)話及交流場(chǎng)所，讀者通過(guò)借閱不同經(jīng)歷、不同職業(yè)、不同年齡的真人書(shū)并與其進(jìn)行自由交流。

在讀者與真人書(shū)的自由、雙向面對(duì)面交流過(guò)程中，真人書(shū)的隱性知識(shí)傳遞給了讀者。在真人圖書(shū)館活動(dòng)中，讀者根據(jù)自身情緒、思維方式等針對(duì)自身感興趣的內(nèi)容，跳躍性地提出疑問(wèn)，從真人書(shū)處獲得有針對(duì)性的答復(fù)；真人書(shū)針對(duì)讀者要求及提問(wèn)，充分利用自身積累的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)解答讀者疑惑，并在解答中不斷思考、反省，獲得新的隱性知識(shí)。面對(duì)面交流的方式更容易挖掘真人書(shū)及讀者的隱性知識(shí)。由于是現(xiàn)場(chǎng)交流，互動(dòng)的方式可以是讀者提問(wèn)而真人書(shū)回答，也可以是真人書(shū)的講述，甚至可以是討論式交流。英國(guó)蘭開(kāi)夏郡普雷斯頓學(xué)院（Preston College，Lancashire）曾搜集20本真人書(shū)，內(nèi)容涉及慢性病如潰瘍性結(jié)腸炎、關(guān)節(jié)炎、慢性疲勞綜合癥等，以及吸毒、飲酒過(guò)量、斷指及乳腺癌，健康衛(wèi)生工作（如戒毒管理工作者、兒童保護(hù)者、老年癡呆癥照顧者）等，以方便健康和社會(huì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生借閱。通過(guò)與真人書(shū)的交流，從事護(hù)理或社會(huì)衛(wèi)生工作的學(xué)生有機(jī)會(huì)了解疾病是如何影響人們生活的［15］。

在直接的面對(duì)面交流的過(guò)程中，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程還伴隨著讀者及真人書(shū)的認(rèn)知體驗(yàn)及情感體驗(yàn)。

一方面，真人圖書(shū)館通過(guò)讀者與真人書(shū)的自由交流，傳遞的是輕松獲取所需隱性知識(shí)的認(rèn)知體驗(yàn)。隱性知識(shí)由于其隱含性，向來(lái)難以被獲取，然而，在真人圖書(shū)館提供的自由、舒適、平等、安全的環(huán)境中，讀者根據(jù)自己的工作需求、興趣愛(ài)好及理解能力即時(shí)提問(wèn)，即時(shí)獲得真人書(shū)針對(duì)性的答復(fù)，在讀者與真人書(shū)之間形成雙向隱性知識(shí)交流。同時(shí)，真人書(shū)在講述自身經(jīng)歷以及與讀者交流時(shí)不斷思考，在思考中產(chǎn)生新的隱性知識(shí)，進(jìn)而更新原有的隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)及經(jīng)驗(yàn)體系。真人書(shū)的新隱性知識(shí)體系反過(guò)來(lái)又激發(fā)出讀者深埋于心底的鮮活隱性知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)相互碰撞，推動(dòng)隱性知識(shí)在讀者與真人書(shū)之間的流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新及應(yīng)用。真人圖書(shū)館館員Catharina Noren認(rèn)為，真人圖書(shū)館是一種輕松的、人與人經(jīng)驗(yàn)傳遞的交流方式，是來(lái)消除偏見(jiàn)，促進(jìn)人們的共生的［16］。Mark Rice- Oxley也指出，真人圖書(shū)館的信條正是打破人們固有的偏見(jiàn)，改變思維［17］。

另一方面，如果說(shuō)在傳統(tǒng)圖書(shū)館里讀者感受到的是知識(shí)茫茫、學(xué)海無(wú)涯，那么在真人圖書(shū)館讀者則充分感受到的是知識(shí)頗具人格化及情感化。在與真人書(shū)面對(duì)面的知識(shí)交流中，讀者參與的是文化互動(dòng)、角色體驗(yàn)，是讀人而不再僅僅是讀書(shū)，是以人為本的人格化知識(shí)互動(dòng)。讀者所獲取的知識(shí)，不再是冰涼的文字或符號(hào)，它有了情感、有了人格、有了溫度。通過(guò)面對(duì)面探討不同的生活經(jīng)驗(yàn)、生活方式、人生故事或者信仰，讀者與真人書(shū)培養(yǎng)起良好的溝通與了解關(guān)系，建立起現(xiàn)代社會(huì)逐漸缺失的人與人之間、群體與群體之間的信任，推動(dòng)社會(huì)的多元、平等、包容與和諧，這些是傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)所無(wú)法傳遞的直觀情感體驗(yàn)。

真人圖書(shū)館為隱性知識(shí)交流搭建了良好平臺(tái)，加快了隱性知識(shí)的傳遞和共享，從根本上實(shí)現(xiàn)了隱性知識(shí)的價(jià)值。

3.3隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移反饋

在真人圖書(shū)館活動(dòng)結(jié)束后，組織方還需要對(duì)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估與反饋。這些評(píng)估與反饋需要涉及到隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的計(jì)劃、過(guò)程監(jiān)測(cè)、調(diào)控等方面，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行反思，形成反饋。

在計(jì)劃層面，主要評(píng)估在讀者借閱真人書(shū)之前，真人圖書(shū)與讀者是否選擇自己合適的交流對(duì)象。例如，重慶圖書(shū)館允許真人書(shū)與讀者間的雙向?qū)ふ?，除了讀者可自由選擇真人書(shū)外，完全尊重真人書(shū)挑選讀者的意愿，由每本真人書(shū)從已報(bào)名的讀者中選擇讀者［18］。

在過(guò)程監(jiān)測(cè)方面，需要在讀者與真人書(shū)交流過(guò)程中及時(shí)評(píng)估活動(dòng)進(jìn)展及效果。在交流過(guò)程中，讀者檢查自身提出的問(wèn)題是否合適，提問(wèn)方式是否恰當(dāng)，真人書(shū)的回答是否滿足其需求等；真人書(shū)則檢查自身的回答是否妥當(dāng)、具體，表達(dá)方式是否正確，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中的不足之處，以便對(duì)能否實(shí)現(xiàn)認(rèn)知目標(biāo)進(jìn)行估計(jì)。

在調(diào)控層面，評(píng)估讀者及真人書(shū)是否及時(shí)修正提問(wèn)方式或回答內(nèi)容。在交流過(guò)程中，讀者根據(jù)真人書(shū)的反應(yīng)不斷調(diào)整其問(wèn)題，及時(shí)修正提問(wèn)方式，積極反饋給真人書(shū)，以便獲得更多的深層隱性知識(shí)。真人書(shū)則根據(jù)讀者的信息需求、能力水平采取有效的信息尋找方法，不斷調(diào)整其服務(wù)內(nèi)容，及時(shí)修正策略，積極地反饋給讀者，使讀者盡快滿足其信息需求。通過(guò)與真人書(shū)即時(shí)性交流其知識(shí)積累、生命體驗(yàn)、人生經(jīng)歷、社會(huì)問(wèn)題或某方面的特長(zhǎng)，讀者反思是否獲得了真人書(shū)的認(rèn)知體驗(yàn)及情感體驗(yàn)。比如，在上海交通大學(xué)“鮮悅living library”的真人書(shū)活動(dòng)“相約施索華”中，學(xué)生與施索華老師交流后，反省自己是否學(xué)習(xí)到施索華老師的社交禮儀知識(shí)，是否同時(shí)受到其思想修養(yǎng)及行為熏陶與感染。真人書(shū)則反思自己是否獲得了新知識(shí)的增長(zhǎng)。在真人圖書(shū)館活動(dòng)中，以人為書(shū)，讀者與真人書(shū)實(shí)現(xiàn)思維的碰撞，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

4　“3+1”真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移元認(rèn)知機(jī)制

隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程是與個(gè)體的元認(rèn)知有著密切的聯(lián)系，提高個(gè)體元認(rèn)知水平是提高隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的必備條件之一。根據(jù)元認(rèn)知理論，要成功實(shí)現(xiàn)真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移，就需要對(duì)元認(rèn)知三要素下功夫。元認(rèn)知三要素是相互聯(lián)系、相互影響、相互制約的，共同組成真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的互動(dòng)統(tǒng)一體。當(dāng)然，要支撐上述三要素的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不可缺少隱性知識(shí)庫(kù)這一基礎(chǔ)。于是，要成功實(shí)現(xiàn)真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移，就需建立支撐這三要素的“3+1”式運(yùn)行機(jī)制。其中“3”包括旨在培養(yǎng)讀者隱性知識(shí)的元認(rèn)知能力機(jī)制、元認(rèn)知體驗(yàn)機(jī)制以及服務(wù)于元認(rèn)知監(jiān)控的元認(rèn)知方式機(jī)制，而“1”則是作為運(yùn)行機(jī)制基礎(chǔ)的隱性知識(shí)庫(kù)。

4.1隱性知識(shí)元認(rèn)知能力機(jī)制

元認(rèn)知知識(shí)是元認(rèn)知活動(dòng)得以進(jìn)行的基礎(chǔ)，是對(duì)個(gè)體本身及任務(wù)特征的認(rèn)識(shí)，這就是所謂的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的元認(rèn)知能力機(jī)制目的在于培養(yǎng)讀者的元認(rèn)知能力，包括讀者對(duì)隱性知識(shí)認(rèn)知活動(dòng)的過(guò)程、結(jié)果及其他的認(rèn)知，包括哪些因素會(huì)影響讀者與真人書(shū)間的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移、這些因素如何發(fā)揮作用、各因素如何相互作用等，主要是“知讀者”與“知服務(wù)”兩個(gè)方面。這是因?yàn)椋耙匀藶楸尽笔菆D書(shū)館的服務(wù)理念，讀者是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量，滿足讀者需求、為讀者提供高效服務(wù)是真人圖書(shū)館活動(dòng)的根本目標(biāo)，如此方能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)效益的最大化?！爸x者”之人，最深層次的莫過(guò)于讀者自身。在圖書(shū)館員提供的服務(wù)平臺(tái)中，讀者最擅長(zhǎng)解答讀者的疑惑，這恰恰是真人圖書(shū)館的服務(wù)模式。在真人圖書(shū)館，基于相似的知識(shí)背景及類(lèi)似的經(jīng)歷，來(lái)源于讀者的真人書(shū)能夠更準(zhǔn)確把握讀者隱含的知識(shí)需求，也有能力滿足讀者在這一領(lǐng)域的個(gè)性化需求，所提供答案及回復(fù)更能激起讀者心中的共鳴，從而有利于隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。同時(shí)，真人書(shū)來(lái)源廣泛，涉及各行業(yè)各學(xué)科，由此帶來(lái)的認(rèn)知多樣化更有助于創(chuàng)造新知識(shí)。Mitchell R和Nicholas S（2006）認(rèn)為，認(rèn)知多樣化將增加創(chuàng)造新知識(shí)的可能性［19］。所謂認(rèn)知多樣化，指的是知識(shí)主體在信念、偏好及角度等方面知識(shí)差異的程度［20］。這些差異會(huì)影響到個(gè)體提取知識(shí)信息、施予智能行為及知識(shí)傳遞過(guò)程各個(gè)方面，從而形成個(gè)體獨(dú)特的“信息認(rèn)知與再生”方式，因此，提高身為真人書(shū)的讀者的元認(rèn)知能力成為有效地推動(dòng)真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)。

同時(shí)，要提高讀者滿意度，真人圖書(shū)館還必須使讀者成為“知服務(wù)”之人。除了所具有的隱性知識(shí)資源分散、開(kāi)發(fā)難度大之外，真人書(shū)也有缺陷：無(wú)法驗(yàn)證真人書(shū)所提供的隱性知識(shí)的客觀性。究其原因，一是由于真人書(shū)全球默認(rèn)的采集標(biāo)準(zhǔn)是“只要樂(lè)于分享，有對(duì)于人生的獨(dú)特感悟或者豐富經(jīng)歷，都可以報(bào)名成為真人圖書(shū)”。這就使得未經(jīng)檢驗(yàn)的真人書(shū)進(jìn)入真人圖書(shū)館；二是因?yàn)檎嫒怂?jīng)歷的事件構(gòu)成的隱性知識(shí)（如人生閱歷），往往經(jīng)歷了真人的價(jià)值觀及人生觀的過(guò)濾，最后沉淀在其心理，具有主觀性。如果讀者不能很好地“知服務(wù)”，無(wú)法對(duì)真人書(shū)提供的隱性知識(shí)進(jìn)行過(guò)濾，很可能偏聽(tīng)偏信，以至于濫用、錯(cuò)用甚至過(guò)度利用所獲得的隱性知識(shí)，為自身的決策帶來(lái)無(wú)可挽回的損失，這就偏離了真人圖書(shū)館的本意，不利于真人圖書(shū)館的發(fā)展。要更好地“知服務(wù)”，作為服務(wù)對(duì)象的讀者自身也需要提高元認(rèn)知能力，以避免偏聽(tīng)偏信。

讀者的元認(rèn)知能力是其進(jìn)行元認(rèn)知監(jiān)控的基礎(chǔ)，指導(dǎo)讀者自覺(jué)有效地評(píng)價(jià)、選擇、放棄及修正知識(shí)轉(zhuǎn)移的目標(biāo)或策略，其發(fā)展制約著元認(rèn)知監(jiān)控。同時(shí)，元認(rèn)知能力也能幫助讀者理解其元認(rèn)知體驗(yàn)的內(nèi)涵及意義，激發(fā)個(gè)體對(duì)自身、隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移等的各種元認(rèn)知體驗(yàn)。

因此，有效地提高讀者的元認(rèn)知能力成為真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移需要研究的核心問(wèn)題之一，是隱性知識(shí)元認(rèn)知能力機(jī)制的關(guān)鍵內(nèi)容。

4.2隱性知識(shí)元認(rèn)知體驗(yàn)機(jī)制

真人書(shū)頭腦中的隱性知識(shí)難以與真人書(shū)脫離，其接受過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的心理過(guò)程。除了知識(shí)匹配等因素外，元認(rèn)知體驗(yàn)（情緒、情感體驗(yàn)等）也起著相當(dāng)重要的作用。He &Song（2012）指出，情緒很重要，因?yàn)樗绊懱峁┲С只騾f(xié)助知識(shí)互動(dòng)的動(dòng)機(jī)［21］。Bratianu（2010）也指出，知識(shí)與含義及情感有關(guān)，情緒知識(shí)來(lái)源于情緒，被認(rèn)為是身體和思想的狀態(tài)［22］。于是，旨在提高讀者元認(rèn)知體驗(yàn)的體驗(yàn)機(jī)制也成為真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移元認(rèn)知機(jī)制的重要一環(huán)。

元認(rèn)知體驗(yàn)伴隨著各種智力活動(dòng)而產(chǎn)生，它有助于人們補(bǔ)充、修改或刪除其原有的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移元認(rèn)知認(rèn)識(shí)，發(fā)掘讀者的元認(rèn)知能力。同時(shí)，元認(rèn)知體驗(yàn)也能反饋信息給讀者進(jìn)行元認(rèn)知監(jiān)控，幫助人們修改或放棄原有目標(biāo)（如困惑或緊張的體驗(yàn)可能讓主體心生退意），或者制定新目標(biāo)，激活策略。如果要實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的成功轉(zhuǎn)移，真人圖書(shū)館活動(dòng)就必須充分重視用戶的潛在認(rèn)知及情緒，了解和掌握讀者的元認(rèn)知體驗(yàn)。

元認(rèn)知體驗(yàn)?zāi)軌虬l(fā)揮個(gè)體隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的主觀能動(dòng)性，提高讀者隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的意愿。積極肯定的情感體驗(yàn)?zāi)芗ぐl(fā)讀者深層的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移動(dòng)機(jī)，提高讀者隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的興趣。有了興趣，讀者就可能克服隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程遇到的困難，并積極探索知識(shí)轉(zhuǎn)移方法，進(jìn)而導(dǎo)致元認(rèn)知知識(shí)的增加。在元認(rèn)知知識(shí)增加的過(guò)程中，讀者又可以獲得新的興趣，會(huì)主動(dòng)地深入探究，自覺(jué)的對(duì)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，由此促進(jìn)深層次隱性知識(shí)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)移。

從以上分析可知，元認(rèn)知體驗(yàn)在真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移中有著重要作用，讀者的元認(rèn)知體驗(yàn)帶來(lái)的情緒反映將直接影響隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移能否成功轉(zhuǎn)移。因此，如何把握讀者的認(rèn)知情緒、提高讀者的認(rèn)知體驗(yàn)，成為隱性知識(shí)元認(rèn)知體驗(yàn)機(jī)制的核心內(nèi)容。

4.3隱性知識(shí)元認(rèn)知方式機(jī)制

元認(rèn)知的第三個(gè)要素是元認(rèn)知監(jiān)控。真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的元認(rèn)知監(jiān)控指的是讀者與真人書(shū)在隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中積極、自覺(jué)地監(jiān)視、控制及調(diào)節(jié)認(rèn)知活動(dòng)的全過(guò)程。也就是說(shuō)，它是讀者與真人書(shū)如何積極、自覺(jué)地對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行感知、獲取并將其轉(zhuǎn)化為自身認(rèn)知系統(tǒng)中的一部分并進(jìn)行調(diào)節(jié)的過(guò)程，即通過(guò)何種方式獲得隱性知識(shí)的過(guò)程。這屬于隱性知識(shí)認(rèn)識(shí)方式的范疇。

一般來(lái)說(shuō)，個(gè)體獲得隱性知識(shí)比較困難。這些關(guān)于個(gè)體價(jià)值觀念、工作方式、信仰等方面的隱性知識(shí)，處于個(gè)體大腦中知識(shí)系統(tǒng)的深處，只有通過(guò)密切接觸或師徒傳授的方式，在世界觀與方法論層面上進(jìn)行建構(gòu)。于是，面對(duì)面互動(dòng)交流成為隱性知識(shí)認(rèn)識(shí)的常用有效方式。

在真人圖書(shū)館活動(dòng)中，隱性知識(shí)認(rèn)識(shí)的方式正是面對(duì)面互動(dòng)交流。從讀者層面來(lái)看，在真人圖書(shū)館活動(dòng)中，讀者可以不受拘束地根據(jù)自己的愿望索取所需的閱讀內(nèi)容，來(lái)到真人圖書(shū)館與真人圖書(shū)進(jìn)行自由交談。同時(shí)，讀者與“真人圖書(shū)”交流不再是傳統(tǒng)圖書(shū)借閱或?qū)＜覍W(xué)者現(xiàn)場(chǎng)講座之類(lèi)的單向、被動(dòng)接受式交流，而是雙向、積極式交流。從真人書(shū)層面來(lái)看，真人書(shū)“現(xiàn)身說(shuō)法”的面對(duì)面交流方式，不但通過(guò)有聲語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)傳遞，還通過(guò)無(wú)聲的肢體語(yǔ)言傳播隱性知識(shí)，強(qiáng)化了隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的直觀性與有效性，是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的最佳方式。

不過(guò)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及以及生活節(jié)奏的加快，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)而不是面對(duì)面交流，面對(duì)面互動(dòng)交流對(duì)時(shí)空的高要求束縛著真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的進(jìn)一步發(fā)展。其實(shí)，社交網(wǎng)站、微博、QQ、微信等互動(dòng)媒介的不斷涌現(xiàn)，為人們“面對(duì)面”交往帶來(lái)了新的模式。在社會(huì)媒體時(shí)代，與真人圖書(shū)的互動(dòng)方式可以靈活多樣，社會(huì)媒體如維基［23］、社交網(wǎng)站［24］等似乎比傳統(tǒng)媒體都更有現(xiàn)場(chǎng)感和參與感。

那么，到底采用哪種方式方能更有效地監(jiān)控真人圖書(shū)館的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移：面對(duì)面交流，還是借助于社會(huì)媒體，或者兩種手段并進(jìn)？解答上述問(wèn)題，成為真人圖書(shū)館隱性知識(shí)認(rèn)知方式機(jī)制的重要內(nèi)容。

4.4隱性知識(shí)庫(kù)

真人書(shū)是活體圖書(shū)資源，為圖書(shū)館提供的是個(gè)性化的、難以規(guī)范的、存儲(chǔ)于人腦中的隱性知識(shí)。隨著時(shí)間的流逝、環(huán)境的變化以及人腦記憶力的衰退，這些隱性知識(shí)將會(huì)變得不完整甚至消失。如果缺乏相關(guān)的隱性知識(shí)，無(wú)論是館員還是讀者，都無(wú)法獲得及吸收他人知識(shí)，隱性知識(shí)的價(jià)值也將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此，為了更好地監(jiān)控、調(diào)節(jié)真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)，除了規(guī)范借閱制度、給予借閱雙方自由選擇外，建立隱性知識(shí)庫(kù)以保留隱性知識(shí)也是必不可少的重要手段之一。

對(duì)于如何建立隱性知識(shí)庫(kù)，相關(guān)學(xué)者提出了一些建議。比如，在取得真人書(shū)認(rèn)可的前提下，圖書(shū)館員基于現(xiàn)代技術(shù)手段對(duì)讀者與讀者、讀者與真人書(shū)交流的過(guò)程進(jìn)行攝錄或記錄，為真人書(shū)建立檔案，并以科學(xué)的方式分類(lèi)管理［25］。當(dāng)然，這樣的記錄只作為備份留存，如果涉及法律、個(gè)人隱私等問(wèn)題，則需要保密或進(jìn)行處理后才提供給其他讀者使用。由于這樣的知識(shí)記錄方式極有可能涉及到真人書(shū)的隱私，如何在不泄露真人書(shū)隱私的前提下最大程度地利用其隱性知識(shí)成為建立隱性知識(shí)庫(kù)的一大關(guān)鍵。

5　結(jié)語(yǔ)

自Polanyi在1958年提出隱性知識(shí)的概念后，諸多學(xué)者對(duì)隱性知識(shí)的定義和內(nèi)涵進(jìn)行了闡述，但是關(guān)于隱性知識(shí)如何才能獲取卻很少人作出令人信服的回答。筆者基于Flavell的元認(rèn)知理論及董奇的元認(rèn)知觀點(diǎn)，從元認(rèn)知的角度探索真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移。元認(rèn)知理論的引入，為揭示隱性知識(shí)的認(rèn)知及獲取制提供了嶄新的視角。本文意在拋磚引玉，試圖引起更多學(xué)者對(duì)真人圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的重視，希望更多的學(xué)者探索隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的認(rèn)知機(jī)制，以切實(shí)解決隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移“難以轉(zhuǎn)移”這一老大難問(wèn)題。

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Metacognitive Model of Tacit Knowledge Transfer in Human Library

WANGPei- lin

AbstractTo find a solution for“how to transfer tacit knowledge in human library”，this article combines Flavell’s metacognitive theory with Dr. Dong’s metacognitive ideas to explore the metacognitive model of tacit knowledge transfer in human library and its operating mechanism based on the analysis of metacognitive dimensions of tacit knowledge. The results show that it need to establish a“3+1”metacognition mechanism for tacit knowledge transfer in human library in order to achieve the transfer successfully.

Keywordshuman library；metacognitive theory；tacit knowledge transfer

*本文系國(guó)家社科青年基金項(xiàng)目“基于產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制及支持系統(tǒng)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：13CTQ029）和安徽大學(xué)青年骨干教師培養(yǎng)項(xiàng)目的研究成果之一

作者簡(jiǎn)介王培林，女，博士，安徽大學(xué)管理學(xué)院副教授。

收稿日期2015- 11- 04