秦軍杰，陳思思

（河北美術(shù)學(xué)院，河北 新樂 050700）

高校輔導(dǎo)員如何與學(xué)生展開有效談話

秦軍杰，陳思思

（河北美術(shù)學(xué)院，河北 新樂 050700）

高校輔導(dǎo)員作為高校師資隊(duì)伍中的重要組成部分，也是學(xué)校教育、管理以及服務(wù)等各項(xiàng)學(xué)生工作得以落實(shí)的主力軍。因此，輔導(dǎo)員工作的順利開展，對(duì)于學(xué)校工作的順利實(shí)施也有著極為重要的意義。本文首先圍繞高校輔導(dǎo)員同學(xué)生的有效溝通進(jìn)行了探討，詳細(xì)地概括了有效溝通的重要意義，其次對(duì)目前溝通過程中存在的一些障礙性因素進(jìn)行歸納和總結(jié)，最后提出了幾點(diǎn)針對(duì)性的建議，希望對(duì)后期高校輔導(dǎo)員工作有所借鑒和幫助。

高校輔導(dǎo)員；有效溝通；學(xué)生工作；談話

在當(dāng)代高校思想政治教育工作中，輔導(dǎo)員擔(dān)任重要的角色并發(fā)揮突出的作用。而在高校輔導(dǎo)員的具體工作中，其所面臨的工作對(duì)象都是一些獨(dú)具個(gè)性的學(xué)生，要想成功地開展各項(xiàng)工作，前提也就需要做好同學(xué)生的溝通，即有效溝通。有效溝通工作的成功實(shí)施，能夠幫助輔導(dǎo)員更好地認(rèn)清和掌握學(xué)生們的內(nèi)心世界，充分地了解到學(xué)生們?cè)谏罨驅(qū)W習(xí)中所面臨的困難以及所體現(xiàn)出的發(fā)展需求，這對(duì)于后期相關(guān)學(xué)生工作的開展提供了可靠的依據(jù)。

一、有效溝通重要意義

（一）增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性

對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生而言，表現(xiàn)出一種強(qiáng)烈的承認(rèn)和交往需要，為此，也就需要輔導(dǎo)員能夠在充分理解和尊重學(xué)生的基礎(chǔ)上對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通，以此來更好地滿足學(xué)生心理發(fā)展需求，促使學(xué)生人格的健康發(fā)展。偉大的革命導(dǎo)師馬克思曾經(jīng)說過“人都是通過別人來反映自己”，對(duì)于學(xué)生而言同樣如此。在具體的溝通過程中，通過輔導(dǎo)員的反映來對(duì)自己進(jìn)行全面的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，促使學(xué)生自我評(píng)價(jià)能力和自我意識(shí)得到有效的培養(yǎng)和提高。

（二）幫助大學(xué)生解決實(shí)際問題

在我國《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》一文中，對(duì)于學(xué)生教育、發(fā)展等工作做出了明確的規(guī)定：“要結(jié)合學(xué)生實(shí)際發(fā)展情況廣泛地開展談心活動(dòng)，并對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)成才、健康生活以及擇業(yè)交友等多方面的具體問題給予針對(duì)性的引導(dǎo)和幫助，充分提高學(xué)生們的思想認(rèn)知水平和精神境界”。在大學(xué)生的成長發(fā)展過程中，輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)著重要的引導(dǎo)角色，同學(xué)生相比，輔導(dǎo)員在信息掌握以及經(jīng)驗(yàn)閱歷等方面也有著絕對(duì)的優(yōu)勢。

（三）更好地調(diào)試大學(xué)生的心理平衡

雖然當(dāng)代大學(xué)生都普遍存在一種強(qiáng)烈的交往欲望，但由于其自身交際能力的局限，其內(nèi)心相應(yīng)地也呈現(xiàn)出一種孤單落寞的情感。對(duì)此，強(qiáng)化學(xué)生同輔導(dǎo)員之間的有效溝通，通過輔導(dǎo)員的有效疏導(dǎo)，能夠幫助學(xué)生更好地融入集體，并學(xué)會(huì)更好地同他人交流和溝通，進(jìn)而收獲一種歸屬感。當(dāng)代大學(xué)生都是在家長的細(xì)心呵護(hù)下長大的，很少去獨(dú)立面對(duì)一些困境，因此，當(dāng)其遇到一些生活或?qū)W習(xí)等方面的具體問題時(shí)，往往會(huì)不知所措，產(chǎn)生心理困惑和較大壓力。而輔導(dǎo)員同學(xué)生有效溝通的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于學(xué)生壓力的釋放提供了一種有效的途徑，通過有效溝通，使學(xué)生在心理上實(shí)現(xiàn)了一種平衡，同時(shí)在情感上也達(dá)到了一種穩(wěn)定。

二、高校輔導(dǎo)員同學(xué)生有效溝通的障礙分析

（一）人為障礙

1.來自輔導(dǎo)員的人為障礙

高校輔導(dǎo)員的人格特征對(duì)于同學(xué)生的溝通效果有著決定性的作用。其主要包括：一是思想障礙。輔導(dǎo)員同學(xué)生溝通的效果如何，關(guān)鍵在于輔導(dǎo)員的思想狀況。在輔導(dǎo)員同學(xué)生溝通過程中，部分輔導(dǎo)員都是從自身的角度去考慮問題，由此，同學(xué)生也就形成一種距離感，學(xué)生也產(chǎn)生了一定的畏懼心理和抵觸心理，導(dǎo)致輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的有效溝通也就無法更好地實(shí)施。二是能力障礙。不同的人所具備的溝通能力有著明顯的差異。對(duì)于一些開朗、幽默的輔導(dǎo)員而言，相對(duì)于一些冷漠、嚴(yán)肅的輔導(dǎo)員更能吸引學(xué)生，溝通起來也更加順暢。三是信譽(yù)障礙。

2.來自學(xué)生的人為障礙

地位障礙。在信息溝通過程中，由于信息的發(fā)送者和接收者之間地位差距的懸殊，接收者往往會(huì)出現(xiàn)一種恐懼、緊張和擔(dān)憂的情緒，進(jìn)而產(chǎn)生一種溝通地位障礙。偏見障礙。如果接收者已經(jīng)具備了某種偏見或思想意識(shí)時(shí)，在溝通過程中接收到同自己價(jià)值觀體系不符合的信息時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)一種試圖對(duì)接收信息進(jìn)行調(diào)整的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致誤解、曲解等問題的發(fā)生。理解障礙。在溝通過程中，由于信息的發(fā)送者和接收者之間經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知等方面的差距，接收者很容易出現(xiàn)理解上的錯(cuò)誤和困難，進(jìn)而導(dǎo)致溝通障礙。現(xiàn)階段，在年齡相差無幾的輔導(dǎo)員和學(xué)生之間，同樣很容易出現(xiàn)“代溝”。

（二）物理障礙

我國高校輔導(dǎo)員同學(xué)生的比例關(guān)系低于1：500，同時(shí)，又由于輔導(dǎo)員工作任務(wù)的復(fù)雜性，相應(yīng)地很少有機(jī)會(huì)去同學(xué)生交流和溝通，甚至有些學(xué)生一學(xué)期也見不到導(dǎo)員一次。所以，在學(xué)生和輔導(dǎo)員之間也就出現(xiàn)了一定的距離障礙，由此，對(duì)于兩者之間的有效溝通也就產(chǎn)生了極大的阻礙作用。由于受到通訊工具、通訊技術(shù)等多方面因素的綜合制約，對(duì)溝通過程中的信息傳遞帶來了極大的干擾，導(dǎo)致溝通的不順暢或無法正常進(jìn)行。

（三）語義障礙

對(duì)于高校輔導(dǎo)員和學(xué)生而言，都是經(jīng)過了高等教育的群體，通常情況下，在詞語溝通過程中不會(huì)存在較大的語義障礙，但在體態(tài)語言溝通過程中，依然存在著較嚴(yán)峻的語義障礙。而所謂體態(tài)語言，就是在溝通過程中，由溝通雙方從體態(tài)表現(xiàn)中所傳遞的一種信息，具體包括溝通者的面部表情、肢體動(dòng)作等。

三、實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑

（一）樹立“以人為本”的溝通理念

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，學(xué)生對(duì)于民主、平等意識(shí)的追求愈加強(qiáng)烈，同時(shí)，對(duì)自身的價(jià)值、能力以及各方面需求也有了一個(gè)更為明確的認(rèn)識(shí)，不滿足于之前的被動(dòng)接受，更多地關(guān)注自身的體驗(yàn)、比較和觀察，對(duì)于輔導(dǎo)員那種居高臨下的做法，也有了更為強(qiáng)烈的抵觸。所以，在輔導(dǎo)員同學(xué)生進(jìn)行溝通的過程中，兩者之間也不再是那種被動(dòng)接受、說服與被說服的關(guān)系，而更是一種相互影響、相互啟發(fā)的平等關(guān)系。因此，對(duì)于輔導(dǎo)員而言，也就需要摒除之前居高臨下的工作態(tài)度，樹立一種“以學(xué)生為本”的溝通理念，逐步消除在溝通過程中的學(xué)生被動(dòng)性，為溝通的進(jìn)行創(chuàng)設(shè)出一高度自由的情境，進(jìn)而促使學(xué)生思想政治教育工作能夠以交流和互動(dòng)的形式來實(shí)施。對(duì)于學(xué)生的主體性給予足夠的關(guān)注，積極調(diào)動(dòng)和激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性。

（二）重視個(gè)人信譽(yù)、樹立良好的教師形象

對(duì)于輔導(dǎo)員而言，樹立一良好的教師形象，能夠有效地拉近同學(xué)生之間的距離，消除溝通障礙，便于溝通的更好進(jìn)行。輔導(dǎo)員自身所具備的一些精神狀態(tài)以及在具體的工作過程中所呈現(xiàn)出的人生態(tài)度，對(duì)于學(xué)生的發(fā)展都產(chǎn)生了一種潛移默化的影響，學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)也都是從一些點(diǎn)滴小事開始的。另外，不管是輔導(dǎo)員還是學(xué)生，都要樹立一種良好的信譽(yù)，加強(qiáng)對(duì)彼此的信任，特別是輔導(dǎo)員要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的信任。對(duì)于高校輔導(dǎo)員來說，強(qiáng)化個(gè)人信譽(yù)建設(shè)，給學(xué)生做好示范和表率，對(duì)于實(shí)現(xiàn)一種良好的溝通效果具有重要的作用。

（三）構(gòu)建一氣氛寬松的溝通環(huán)境

溝通環(huán)境越寬松，學(xué)生相應(yīng)的意見和看法也就越多，進(jìn)而溝通過程中的內(nèi)容和話題也就越豐富。而溝通內(nèi)容越是豐富，就越容易幫助輔導(dǎo)員掌握學(xué)生更多的信息，更容易甄別是非。著名學(xué)者哈馬斯曾經(jīng)提出這樣的觀點(diǎn)：“話語共識(shí)要同時(shí)具備以下條件才能獲得：（1）每一具備行為和語言能力的個(gè)體在交往過程中，都要遵循真誠性、真實(shí)性以及正確性的原則；（2）要平等、自由地參與討論和論證?！痹捳Z共識(shí)的實(shí)現(xiàn)所帶來的最大好處就是能夠幫助其通過話語共識(shí)建立起一種能夠被大家所認(rèn)同的規(guī)則。

（四）建立完善一套高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通制度

在高校工作中，輔導(dǎo)員作為一重要的學(xué)生管理者，不僅需要處理好自身同其他相關(guān)教師和部門之間的關(guān)系，同時(shí)，更要注重和加強(qiáng)同學(xué)生之間的溝通和聯(lián)系。而要做好同學(xué)生之間的溝通，不僅需要輔導(dǎo)員具備一良好的溝通技能的方法，同時(shí)，還要依賴于一套完善的溝通制度。這里所說的溝通制度涵蓋了例會(huì)制度、建議制度、走訪學(xué)生宿舍制度等多項(xiàng)內(nèi)容。只有實(shí)現(xiàn)了制度保障，才能促使學(xué)生工作真正走上一條制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化、規(guī)范化的道路，進(jìn)而收獲一最佳的溝通效果。

（五）整合多種溝通方式，實(shí)現(xiàn)溝通渠道的不斷優(yōu)化

在輔導(dǎo)員同學(xué)生進(jìn)行溝通的過程中，要注重多種有效溝通方法的整合及溝通渠道的優(yōu)化，以此來保障溝通工作的有效開展?，F(xiàn)階段，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，溝通渠道也呈現(xiàn)出了一種多樣化的發(fā)展趨勢。目前，除了傳統(tǒng)溝通模式中的電話、廣播、報(bào)紙等渠道之外，還相繼出現(xiàn)了一些新型的溝通渠道，如電子郵件、視頻聊天、傳真等。因此，高校輔導(dǎo)員要緊跟時(shí)代步伐，進(jìn)行溝通渠道的不斷優(yōu)化，在傳統(tǒng)溝通方式和渠道的基礎(chǔ)上，引入更多先進(jìn)的溝通渠道和方法，進(jìn)而促使學(xué)生思想政治教育工作的更高效開展；另外，還需做好溝通過后的解釋和反饋工作，由此才能更好促使學(xué)生及時(shí)地反饋意見。

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，高校輔導(dǎo)員在高校工作中的重要作用日趨凸顯。強(qiáng)化輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的有效交流和溝通，不僅能夠幫助學(xué)生收獲更好的成長、發(fā)展，同時(shí)對(duì)于促進(jìn)高校思想政治教育工作的發(fā)展也有著重要的意義。相信隨著社會(huì)重視程度的不斷加大以及信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，在輔導(dǎo)員同學(xué)生溝通中的各項(xiàng)障礙因素，都必將會(huì)得到圓滿的解決，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)一種良好的溝通效果，為實(shí)現(xiàn)學(xué)生的健康成長發(fā)揮出更大的作用。

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