□劉曉

（益陽(yáng)日?qǐng)?bào)社，湖南　益陽(yáng)　413000）

地市黨報(bào)做好服務(wù)新聞之我見(jiàn)

□劉曉

（益陽(yáng)日?qǐng)?bào)社，湖南益陽(yáng)413000）

地市黨報(bào)一度給人們一種高高在上的感覺(jué)，對(duì)基層的關(guān)注、對(duì)普通百姓的需求考慮得不是很多。新的媒介技術(shù)飛速發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)媒體帶來(lái)巨大沖擊，擠占著地市黨報(bào)的發(fā)展空間，影響著地市黨報(bào)的地位。曾經(jīng)輝煌的地市黨報(bào)，顯然不再是傳媒界的獨(dú)秀，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持生機(jī)，贏得青睞，筆者略陳管見(jiàn)。

靠主動(dòng)服務(wù)贏得市場(chǎng)

服務(wù)的本義是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。然而，作為傳統(tǒng)媒體的地市黨報(bào)，在媒體多元化發(fā)展的大背景下，在不再依靠政府拔款，向市場(chǎng)要效益來(lái)謀求發(fā)展壯大的今天，必須加強(qiáng)服務(wù)性新聞的采編來(lái)吸引受眾，靠主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)。

首先是搭建服務(wù)平臺(tái)。增進(jìn)溝通是達(dá)成互相信任的基礎(chǔ)。地市黨報(bào)，在宣傳好黨和政府各項(xiàng)方針政策的同時(shí)，要主動(dòng)服務(wù)基層，服務(wù)讀者，為他們直接或間接地提供服務(wù)、提供幫助。就湖南《益陽(yáng)日?qǐng)?bào)》而言，近年來(lái)就開(kāi)設(shè)了“小蔡問(wèn)農(nóng)事”“牛嫂逛街”等10多個(gè)主動(dòng)服務(wù)受眾的欄目。通過(guò)記者和受眾之間的零距離接觸、親切溝通，進(jìn)一步拉近了距離，增進(jìn)了彼此之間感情。

其次是做好宣傳策劃。新聞宣傳是政治、經(jīng)濟(jì)生活中的重要組成部分。政治生活中人們把宣傳當(dāng)作“喉舌”，經(jīng)濟(jì)生活中人們用宣傳來(lái)擴(kuò)大影響。記者在采訪中常常能聽(tīng)到一些企業(yè)家感嘆：“這年頭，百花齊放，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，酒香也怕巷子深?！贬槍?duì)這一悄然變化，益陽(yáng)日?qǐng)?bào)社即時(shí)調(diào)整思路，做出了相應(yīng)的對(duì)策：成立了大型活動(dòng)部，組織專(zhuān)門(mén)人員研究政策、收集市場(chǎng)信息，并策劃推出相應(yīng)的欄目和活動(dòng)主動(dòng)迎合市場(chǎng)。如在《益陽(yáng)日?qǐng)?bào)》開(kāi)辟“勞動(dòng)最美麗”“向上向善”等欄目，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，策劃了“年度杰出人物”“綠色騎行”“年度汽車(chē)博覽會(huì)”等大型活動(dòng)，以及各種圍繞當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的階段性、戰(zhàn)役性宣傳特刊，贏得了讀者和廣告客戶的認(rèn)可。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅大型活動(dòng)策劃這一項(xiàng)目就能為單位多增收300余萬(wàn)元。

再次是多平臺(tái)立體服務(wù)。擁有快速高效的立體宣傳平臺(tái)，對(duì)擴(kuò)大宣傳影響，提升品牌效應(yīng)起到了事半功倍的效果。益陽(yáng)日?qǐng)?bào)社在做好做強(qiáng)《益陽(yáng)日?qǐng)?bào)》和《益陽(yáng)日?qǐng)?bào)·晚報(bào)版》兩張報(bào)紙的同時(shí)，成立新媒體部，管理經(jīng)營(yíng)益陽(yáng)新聞在線網(wǎng)站、手機(jī)報(bào)、益陽(yáng)大客戶端等網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，通過(guò)這些新媒體的同步宣傳，有效填補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體受版面、時(shí)間等制約的缺點(diǎn)，使短腿變得不短，長(zhǎng)腿變得更長(zhǎng)，有效滿足了廣大讀者的不同閱讀習(xí)慣，進(jìn)一步擴(kuò)大了宣傳影響，提升了品牌效應(yīng)，贏得了兩個(gè)效益的最大化。

靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)拓展市場(chǎng)

要做好服務(wù)新聞，并非是一個(gè)或幾個(gè)記者的個(gè)人行為，而應(yīng)是整個(gè)單位的共同責(zé)任。記者直接與受眾打交道，可視作為受眾提供服務(wù)的“窗口”，編輯、印刷、發(fā)行等其他部門(mén)的配合支持，才是真正為受眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。要做好服務(wù)新聞，為受眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就得結(jié)合本單位實(shí)際，建立科學(xué)機(jī)制，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)全社員工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，激勵(lì)大家經(jīng)常深入基層與受眾交友談心，讓自己在實(shí)踐中鍛煉成長(zhǎng)，真正把這張報(bào)紙辦成受眾喜歡的服務(wù)平臺(tái)。

一是拓寬訴求渠道。因?yàn)辄h報(bào)的特殊身份，其大部分新聞是從上到下的強(qiáng)加式報(bào)道，對(duì)接收和反饋普通受眾需求的信息量極為有限。因此，拓寬受眾的訴求渠道十分必要。就益陽(yáng)日?qǐng)?bào)社的做法來(lái)說(shuō)是相對(duì)成功的：設(shè)立熱線內(nèi)參部，向社會(huì)公布新聞熱線，24小時(shí)接聽(tīng)廣大受眾訴求和新聞報(bào)料。并對(duì)采納的重大新聞?lì)}材給予適當(dāng)?shù)男侣剤?bào)料獎(jiǎng)勵(lì)，以此激發(fā)參與熱情。更重要的是廣大受眾什么時(shí)候有需要、有訴求，隨時(shí)都可以向媒體尋求幫助。同時(shí)，與市長(zhǎng)熱線綁定，對(duì)讀者們反映的一些有代表性有典型性的個(gè)案作剖析報(bào)道，再協(xié)調(diào)、督辦解決。對(duì)一些老大難問(wèn)題或暫不宜公開(kāi)報(bào)道的問(wèn)題，采取內(nèi)參的形式，報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為市委、政府下一步的決策或問(wèn)題解決提供參考依據(jù)。使其成為市委政府與群眾的“連心橋”，加速問(wèn)題解決的“直通道”。

二是健全獎(jiǎng)懲機(jī)制。無(wú)論什么單位，要增加員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，就應(yīng)建立和完善與之相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，不僅是物質(zhì)方面的還要有精神層面的。益陽(yáng)日?qǐng)?bào)社對(duì)此有自己獨(dú)特的作法：年初，單位對(duì)個(gè)人和部室下達(dá)年度目標(biāo)責(zé)任，年終考評(píng)時(shí)與績(jī)效掛鉤，再根據(jù)目標(biāo)責(zé)任完成情況獎(jiǎng)懲。對(duì)那些為單位爭(zhēng)得榮譽(yù)的個(gè)人，在評(píng)優(yōu)、評(píng)先或提拔重用時(shí)優(yōu)先考察。如在國(guó)家級(jí)媒體刊發(fā)有關(guān)當(dāng)?shù)匦侣劯寮模@各級(jí)新聞獎(jiǎng)的作品等，單位都會(huì)給予相關(guān)個(gè)人物質(zhì)和精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，真正讓每一位取得成績(jī)的采編人員“名利雙收”，激發(fā)全員的工作激情和創(chuàng)造力。對(duì)出現(xiàn)重大差錯(cuò)的處罰也十分嚴(yán)厲，如，姓名、地名、時(shí)間等差錯(cuò)，除現(xiàn)金處罰外，還要通報(bào)批評(píng)，使人不敢有半點(diǎn)疏忽，無(wú)形中形成了優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

三是提升服務(wù)技能。筆者認(rèn)為，地市黨報(bào)從業(yè)人員的政治意識(shí)、思想道德和業(yè)務(wù)水平，直接決定著服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。任何工作能良好地完成都必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，責(zé)任心的培養(yǎng)來(lái)源于對(duì)我們本職工作的熱愛(ài)，來(lái)源于對(duì)本職工作重要性的理解。當(dāng)我們把服務(wù)質(zhì)量跟單位、跟個(gè)人的命運(yùn)聯(lián)系在一起，一榮俱榮、一損俱損時(shí)，就會(huì)自覺(jué)地減少差錯(cuò)，做好本職工作。益陽(yáng)日?qǐng)?bào)社每年都要組織全社員工集中學(xué)習(xí)從中央到地方的相關(guān)政策和法規(guī)，每季度都要組織采編人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、考試，每周要召開(kāi)周前會(huì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，每日都開(kāi)展評(píng)報(bào)張貼，到了年底還要評(píng)選出一批優(yōu)秀記者、編輯、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。同時(shí)，每年還聘請(qǐng)社會(huì)各界人士定期對(duì)記者、編輯的服務(wù)測(cè)評(píng)，公開(kāi)征詢意見(jiàn)和建議。這樣不僅有助于社領(lǐng)導(dǎo)了解記者、編輯的情況，因材施用，對(duì)癥下藥，也有助于記者、編輯本人反省自己，聞過(guò)即改，在全社上下真正形成了濃厚的“先進(jìn)更先進(jìn)，后進(jìn)趕先進(jìn)”的學(xué)習(xí)和工作氛圍。