文/宋鵬飛 中建四局第三建筑工程有限公司 貴州遵義 563003

工程項(xiàng)目竣工后質(zhì)量保修工作中常見問題及處理措施

文/宋鵬飛 中建四局第三建筑工程有限公司 貴州遵義 563003

建設(shè)工程保修期是指在正常使用條件下,建設(shè)工期的最低保修期限。建設(shè)工程在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，施工單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。工程的質(zhì)量直接影響著廣大居民的生活質(zhì)量和生命財(cái)產(chǎn)安全。本文就建筑工程保修階段的質(zhì)量控制問題進(jìn)行了簡要闡釋。

建筑工程；保修階段；質(zhì)量控制

建筑裝修工程保修階段的質(zhì)量控制工作，其根本目的是為了提升工程質(zhì)量、提高顧客滿意度、降低運(yùn)營階段的維護(hù)成本，是工程建設(shè)實(shí)現(xiàn)速度與效益，數(shù)量與質(zhì)量有機(jī)結(jié)合的重要措施。但往往施工單位對項(xiàng)目完成前后的質(zhì)量保修工作容易忽視；做好保修期質(zhì)量控制工作，對工程投入使用有著正面、積極的意義。

1、工程保修期的特點(diǎn)及其重要性

1.1 建筑裝修工程保修階段實(shí)施質(zhì)量控制的意義

保修期是承包商履行項(xiàng)目責(zé)任的最后一環(huán)。施工企業(yè)在保修期的表現(xiàn)也會成為開發(fā)商評價(jià)施工企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。對于施工單位來說，在項(xiàng)目的收尾環(huán)節(jié)保修階段，可以趁此時(shí)機(jī)把工程成品的質(zhì)量在交付到最終用戶手上之前做最后一步的努力，提高用戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象。在建筑工程竣工驗(yàn)收合格之后開始進(jìn)行工程保修管控，為工程存在的質(zhì)量缺陷進(jìn)行事后控制。

1.2 工程保修工作有自身的一些特點(diǎn)

1） 工作對象由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、質(zhì)監(jiān)部門變?yōu)槲飿I(yè)部門直至單獨(dú)的住戶，這部分對象專業(yè)性偏低，考慮問題多從使用功能、觀感等方面出發(fā)；

2） 工程保修是一個(gè)相對漫長的過程，單個(gè)工作時(shí)間緊迫，而整體工作分布零散，施工工作量小，有技術(shù)間隔，即點(diǎn)多線長；

3） 維修人員配備不會像施工階段那樣完備，施工單位派駐現(xiàn)場的通常是一兩個(gè)具有一定施工經(jīng)驗(yàn)的管理人員，但往往表現(xiàn)出知識面狹窄，對所維修工程的設(shè)計(jì)構(gòu)造、施工過程以及規(guī)范規(guī)定尤其是水電暖專業(yè)知識不甚了解；

4） 程保修工作的內(nèi)容相對集中，根據(jù)近幾年的維修統(tǒng)計(jì)，多為屋面及廚衛(wèi)間滲漏、墻體裂縫、外窗外墻滲漏、水泥地面起砂、鋼筋保護(hù)層偏差等內(nèi)容。

1.3 工程質(zhì)量保修的時(shí)限

工程保修期是項(xiàng)目承包商對其竣工的工程或設(shè)備產(chǎn)生的質(zhì)量問題，在約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)維修工作的期限。對于基于“項(xiàng)目合理使用年限”條件下，保修期限較長的分部分項(xiàng)工程，不僅要規(guī)定非正常使用以及維護(hù)條件，還要根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)壽命，來全面考慮約定合理的保修期限。還有一種，法律中沒有明確規(guī)定，由雙方在合同中約定期限的，也宜短不宜長。在保證雙方權(quán)益的同時(shí)，本著有利于工程質(zhì)量保修責(zé)任的落實(shí)的原則來約定保修期限。

2、工程竣工后容易產(chǎn)生的問題

滲水是房屋工程中最常見、對房屋工程使用功能影響最大也是引起質(zhì)量糾紛最主要的問題。抹灰層表面一般采用水泥砂漿、石灰砂漿、水泥混合砂漿以及紙筋灰抹面等抹灰工程。住宅工程發(fā)生空鼓質(zhì)量通病，通常出現(xiàn)在項(xiàng)目施工后一至兩個(gè)月左右?；鶎颖砻媸┕r(shí)澆水不透，濕潤不均勻，抹灰層面層砂漿、地坪層細(xì)石混凝土的水分被基層過快吸收，造成砂漿、細(xì)石混凝土強(qiáng)度不足，從而影響粘結(jié)力，造成空鼓。在填充墻砌體未完成全部沉降作用之前進(jìn)行砌體頂部塞縫及粉刷施工，后期墻體繼續(xù)沉降，造成填充墻頂部與結(jié)構(gòu)主體部位連接處產(chǎn)生水平裂縫；鋼筋保護(hù)層控制不嚴(yán)，抹灰層過薄，容易產(chǎn)生脫落產(chǎn)生漏筋等現(xiàn)象。

3、工程保修期產(chǎn)生的問題的解決措施

3.1 工程狀況檢查的方法、內(nèi)容和重點(diǎn)

訪問調(diào)查是一種較為簡便、易行的檢查方法，就是向業(yè)主、房屋使用人、物業(yè)管理人員等調(diào)查、了解工程使用情況。這樣就可以得到事半功倍的效果。目測觀察是最常用的一種檢查方法，建筑裝修工程主要查看房屋有無故障出現(xiàn)。對于其他專業(yè)工程的觀察而言，結(jié)構(gòu)工程主要查看有無裂縫、變形；空調(diào)工程主要查看室內(nèi)溫濕度、風(fēng)量是否正常；儀器測量多用于建筑結(jié)構(gòu)檢查方面，主要測量建筑物的沉降和傾斜。

3.2 理解用戶心情，妥善解決問題

保修人員要理解住戶的心情，有必要時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場了解情況，部署維修，非搶修的情況也要盡快與物業(yè)或住戶定好計(jì)劃，按時(shí)開展維修。給住戶一個(gè)積極負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在處理維修工作時(shí)要有依據(jù)，包括設(shè)計(jì)方案、施工規(guī)范、組織安排、施工期間變動(dòng)等，用這些依據(jù)去分析工程缺陷的形成和所帶來的影響，給住戶認(rèn)真解釋，消除住戶的顧慮。維修方法不是一成不變的，要根據(jù)工程結(jié)構(gòu)、材料、使用環(huán)境而不斷更新，擇優(yōu)使用。使我們的工作更加徹底，還能降低維修成本。對施工企業(yè)內(nèi)部而言，保修的內(nèi)容作為企業(yè)內(nèi)部的重要技術(shù)信息，對企業(yè)提高質(zhì)量、制定技術(shù)措施有著很重要的作用；這些信息應(yīng)及時(shí)地、完整地匯總到企業(yè)管理層，為企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步提供依據(jù)。

3.3 建筑裝修工程保修階段質(zhì)量控制的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

對于施工企業(yè)來說，保修期間出現(xiàn)的問題，是對施工中各種技術(shù)措施的檢驗(yàn)，有了這些信息，才能對施工中采用的各種工藝的效果做出全面的評價(jià)，從而能夠制定相應(yīng)的措施，對以往的工藝措施做出有效的改進(jìn)。由施工或供貨單位承擔(dān)的維修責(zé)任，發(fā)生問題時(shí)要及時(shí)到場處理，如確認(rèn)整改后的質(zhì)量屬于可接受或認(rèn)可的范圍，物業(yè)方會在復(fù)檢單上的簽名確認(rèn)，并在問題統(tǒng)計(jì)電子表格上標(biāo)記“已完成”的記號。對于某些較為嚴(yán)重的質(zhì)量問題，如漏水等，由于不是一兩次簡單的維修就能解決問題，因此有可能存在需要多次返修的情況。對于責(zé)任劃分有爭議的質(zhì)量缺陷，應(yīng)首先對質(zhì)量缺陷予以修復(fù)，然后再按照裁定意見支取維修費(fèi)用。保修工作也是展示企業(yè)形象的一個(gè)窗口，施工企業(yè)不僅要追求良好的效果、高超的效率，還要以完善的服務(wù)來創(chuàng)造企業(yè)完美的形象，雖然不能做到工業(yè)產(chǎn)品維修如海爾那樣的服務(wù)，但我們?nèi)匀豢梢詮娜藛T的素質(zhì)入手去改善形象，如制定一些維修中的紀(jì)律，從而展現(xiàn)一個(gè)有知識、有素養(yǎng)、有技術(shù)的企業(yè)形象。

結(jié)語：

建筑工程保修工作是建筑工程的重要環(huán)節(jié)，采取最為有效的技術(shù)管理措施，保證工程的投入使用，這需要建筑工程施工單位及相關(guān)人員具備相當(dāng)高的道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和品德修養(yǎng)。使得工程質(zhì)量得到有效控制，才能避免因質(zhì)量隱患造成不必要的生命財(cái)產(chǎn)損失；這也是一個(gè)企業(yè)的社會責(zé)任。

[1]楊曙光.工程項(xiàng)目竣工后質(zhì)量保修存在問題及應(yīng)對措施[J].科技信息,2011.