□王戈弋

高校輔導員隊伍軟實力提升的途徑——基于輔導員談心談話技能的探討

□王戈弋

作為高等院校思想政治教育工作者，輔導員在培養(yǎng)優(yōu)秀人才實施教育目標的過程中發(fā)揮了不可忽視的作用。在高校大學生日常思想政治教育中，作為有效工作方式之一的談心談話不僅折射出輔導員基本素質(zhì)和能力，也體現(xiàn)了輔導員隊伍的軟實力。通過與不同學生交流，輔導員應(yīng)該認真學習、總結(jié)工作經(jīng)驗，掌握好工作技巧和規(guī)律，不斷探索創(chuàng)新工作方式，努力提高自身素質(zhì)。

談心談話；輔導員；軟實力；素質(zhì)

高校輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生的人生導師和健康成長的知心朋友。高校輔導員軟實力包含三個維度，即職業(yè)態(tài)度（包括渴望成功、積極主動、服務(wù)意識等）、知識技能（包括專業(yè)知識、學習能力、分析能力、人際理解、培養(yǎng)他人、團隊領(lǐng)導、溝通能力等）、個性魅力（包括自信心、反思能力、親和力等）［1］。作為必不可少的工作手段，談心談話在輔導員了解、幫助大學生學習、生活、成長過程中起到了舉足輕重的作用。談心談話旨在建立以學生為主體，教師為主導，尊重學生，關(guān)愛學生并充分發(fā)揮學生的主觀能動性的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。輔導員使用談心談話交流方式，不僅可以及時把握學生的思想動態(tài)，而且能夠促進和提升輔導員自身軟實力。輔導員軟實力的提升為高校學生工作賦予新的活力。

一、高校輔導員軟實力在談心談話中的應(yīng)用

（一）掌握教育理念，職業(yè)態(tài)度是關(guān)鍵

培育人才是高校的首要任務(wù)，而輔導員的主要任務(wù)是幫助大學生樹立正確的理想信念，為實現(xiàn)“教育強國夢”培養(yǎng)新時代合格大學生。高校輔導員應(yīng)該具備良好的思想政治素養(yǎng)、樂觀向上的職業(yè)態(tài)度，積極主動地承擔學生工作中繁瑣的任務(wù)，對自己的職業(yè)生涯有清晰可行的規(guī)劃。剛剛走上輔導員崗位的新老師應(yīng)該及時調(diào)整心態(tài)，快速適應(yīng)角色，與學生打成一片，樹立正確的職業(yè)目標，向有經(jīng)驗的老輔導員請教、學習。而有多年經(jīng)驗的輔導員教師應(yīng)不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，始終擁有一顆飽滿、青春的心，了解90后學生之所想，拉近與學生的距離，縮小因為年齡差距而產(chǎn)生的代溝。無論是初出茅廬的年輕輔導員還是經(jīng)驗豐富的資深輔導員，都應(yīng)該“以學生為本”，將自己的理論知識與實踐相結(jié)合，真心實意的站在學生的角度上考慮問題，用真誠的態(tài)度解決學生在學習、生活等方面遇到的困惑，幫助他們順利渡過難關(guān)。

（二）了解談話對象，知識技能是基礎(chǔ)

溝通是心與心之間的橋梁。當代大學生獨立意識日愈增強，部分大學生個性突出，并非所有大學生都對學校規(guī)章制度表示認同。作為集體教育的有益補充，與學生的談心談話便成為學生教育工作過程中不可或缺的手段。對其做深入細致的思想政治教育工作對于學生個人而言也是一種行之有效的方法。在與學生談心談話之前，輔導員首先應(yīng)該做好談心準備，翻查談話對象的個人求學經(jīng)歷、學習成績單、家庭經(jīng)濟狀況調(diào)查表，并向周圍同學間接了解談話學生的性格和平時表現(xiàn)等。其次，觀察學生細節(jié)，分析學生存在的問題，恰當時向心理學、教育學專業(yè)教師進行咨詢相關(guān)難點，從而為與學生進行良好的溝通打下客觀又堅實的基礎(chǔ)。第三，在談心過程中，輔導員應(yīng)從掌握客觀事實出發(fā)，合理運用理性知識和感性談話技巧，逐步引入談心正題，以誠待人，消除學生思想顧慮，達到雙方情感上的共鳴，從而達到談心談話的目的。

（三）提高自身素質(zhì)，個性魅力是保障

原蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基曾說過：“理想、原則、信念、興致、趣味、好惡、倫理、道德等方面的準則在教師的言行上取得和諧、一致，這就是吸引青少年心靈中的火花，成為青少年行動的燈塔?！币虼耍谡勑恼勗掃^程中，輔導員應(yīng)時刻謹記自己的職責所在，時刻保持冷靜的頭腦、清晰的思路，表現(xiàn)出較好的輔導員職業(yè)素養(yǎng)和良好的個人道德修養(yǎng)，學會察言觀色，隨機應(yīng)變，針對不同的談話對象，使用不同的談心技巧，用自己獨有的個性魅力和親和力縮小師生之間的心理距離。

二、高校輔導員在談心談話工作中存在的問題

（一）壓力較大，產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒

由于大量繁瑣的事務(wù)性工作使處在學生工作第一線的輔導員在處理學生問題，與學生談心談話時，容易出現(xiàn)急躁情緒，從而影響師生關(guān)系，不利于學生問題有效地解決。特別是當今社會，學生接受知識從以往的封閉式、單一性轉(zhuǎn)變到全方位、多元化，大學生的價值取向、思維方式、學習方式、思維方式都有了很大變化，導致90后大學生在學習、生活、交友等方面頻頻受挫，危險性突發(fā)事件日益增多，輔導員的精神壓力也就不斷增大。

（二）工作繁忙，無暇進行知識充電

經(jīng)驗是認識的，對實踐具有一定的指導作用。但經(jīng)驗不是真理，不能一味的套用［2］。由于每日工作時間較長，無暇顧及教育理論和知識的更新，對當今社會熱點問題、社會主流思想、錯誤的價值觀念不能形成客觀的分析，造成學生思想工作實效性大打折扣。

（三）按部就班，忽視工作方法創(chuàng)新

大學生是高校的主體，大學時代是較于中學時代較為自由的學生時期。部分輔導員認為大學生有著一定的自控能力，對自我行為可以完全負責，因而對學生產(chǎn)生盲目信任，對工作有了“無為而治”的錯誤觀念。每年度的學生工作都是按部就班進行，忽略了輔導員應(yīng)該緊跟時代潮流，有針對性地深入研究不同年齡段、不同專業(yè)、不同年級的學生特點。一味地采用老思路、老辦法與學生交流談心，只會加重學生對輔導員的不信任感和對其時代觸覺鈍悟性的抵觸感。

三、打造過硬軟實力，努力提升輔導員自身素質(zhì)

（一）端正職業(yè)態(tài)度，樹立服務(wù)意識

職業(yè)態(tài)度決定職業(yè)能力，是擁有良好職業(yè)生涯的重要前提。輔導員工作應(yīng)當始終不變地堅持以“學生為本”、“一切為了學生”、“立德樹人”的工作理念，與學生談心談話時，輔導員應(yīng)學會因地制宜，因材施教。面對不同的對象、事件、場合，把握事情的特殊性，采取不同的談話方式和處理問題的手段，時刻做到口中有理、手中有寶、心中有則，用務(wù)實心、責任心、真誠心，通過和風細雨、細致入微的說服，幫助學生化解心中的種種疑團，讓學生真真切切的感覺到學生工作的力量，體會到組織的關(guān)心和學校的關(guān)愛。在幫助學生解決問題的同時，學生也從實踐中不斷地提升認識問題和解決問題的能力，提高自我思想認識和精神境界，使其更進一步了解高等教育的本質(zhì)，潛移默化地提高自身素質(zhì)，從而自覺地按照教育的目的和要求去完善自我、發(fā)展自我。

（二）增強使命感，提升責任觀念

什么是輔導員，輔導員應(yīng)該做什么，怎樣成為一名合格的輔導員是每一名輔導員都應(yīng)該進行思考和反思的問題。輔導員應(yīng)提高自身使命感，努力學習、牢牢把握黨中央文件要點，領(lǐng)會文件精神，在日常工作中，面對日益復雜的國際環(huán)境和多樣化的學生群體，應(yīng)始終堅定政治立場，把握政治原則，堅持立德樹人的教育理念，幫助大學生樹立、培養(yǎng)正確的思想政治觀念和道德品質(zhì)。

在進行評獎評優(yōu)、班干部選拔、黨員評選等涉及到與學生利益息息相關(guān)的工作時，輔導員一定要秉承公開、公平、公正的工作原則，做到對自己負責，對學生、學校乃至對社會負責。對班級活動中存在情緒波動的學生，輔導員老師應(yīng)及時了解思想動態(tài)，做好細致扎實的談心談話工作，穩(wěn)定學生情緒。在談話前做好功課，避免學生在談話過程中出現(xiàn)抵抗情緒，亦或者通過言傳身教，運用共情的談話技巧，設(shè)身處地的體驗對方的感受，真誠待人，縮小師生心理距離；從而使學生對老師露心聲、吐真言。

（三）銳意進取，樹立終身學習理念

輔導員面對的是一群充滿活力、朝氣蓬勃的年輕大學生群體，只有不斷地充實自身文化知識，汲取新鮮理念，才能與當代大學生思維同行，才能及時解決大學生在校期間出現(xiàn)的種種問題。因此，輔導員應(yīng)樹立終身學習觀念，在工作中學習，在學習中工作，適應(yīng)不斷變化的社會、不斷變化的學生群體。除此之外，輔導員還要及時關(guān)注社會熱點，學會使用新鮮詞語、網(wǎng)絡(luò)語言，與大學生產(chǎn)生共鳴，才能一語點破學生遇到的問題。

（四）舉一反三，不斷創(chuàng)新工作思路

輔導員工作貴在創(chuàng)新。伴隨全球經(jīng)濟化的浪潮，學生的價值觀出現(xiàn)了多元化、復雜化態(tài)勢。大學生的政治信仰、人文取向、人文精神等方面面臨著各種困惑和迷惘。在新時期環(huán)境下探索出一條既適合實際又富有創(chuàng)新意義的學生工作方法，是高校輔導員面臨的新課題。

第一，“微時代”背景下應(yīng)建立多元化溝通渠道。輔導員既要堅持面對面的與學生談心，又要在此基礎(chǔ)上建立網(wǎng)絡(luò)化班級系統(tǒng)，采用微博、QQ群等新媒體，隨時關(guān)注學生思想動態(tài)。輔導員可開設(shè)工作博客，將個人的工作心得、班級管理建設(shè)方案等內(nèi)容隨時更新于博客中，設(shè)立師生交流信箱，增加與學生之間的互動交流，及時關(guān)心學生的思想、學習、生活，及時為學生排憂解難，贏得學生對鋪導員的信任，真正做學生的知心朋友和領(lǐng)路人。

第二，重視學生主體地位，加強關(guān)注特殊群體學生。應(yīng)重點培養(yǎng)大學生的人格獨立，培養(yǎng)學生遇到困難首先自己想辦法解決，在個人不能解決問題時，應(yīng)學會尋找老師、朋友的幫助。要特別關(guān)注經(jīng)濟困難、學業(yè)困難、心理障礙、網(wǎng)癮等特殊學生群體。這些學生是心理問題高發(fā)人群，是校園內(nèi)的弱勢群體。輔導員可采取搭建“微心愿”幫扶平臺，利用心愿墻或者微博話題討論的形式，讓學生將內(nèi)心的想法表露出來，從而舒緩特殊群體學生的情緒。另外，通過個別談話的方式對學生進行心理疏導和精神幫扶，增強特殊學生對未來的信心和希望。

（五）努力實踐，全面提高自身能力

實踐是檢驗真理的唯一標準，實踐也是輔導員自我認知、自我學習、自我成長的一個過程。通過實踐，使理論與實際相結(jié)合，學以致用，學用相長，使輔導員素質(zhì)得到全面提升。

首先，通過實踐養(yǎng)成健康的人格魅力?！墩撜Z》有云：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”，強調(diào)的就是人格的魅力。通過實踐，輔導員可以對自身進行查缺補漏，不斷提高自身修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的人格魅力，以身作則，用廣博的學識、精湛的溝通技巧、多方面的才藝和剛?cè)岵膫€性關(guān)愛學生，以特有的親和力走進學生，幫助學生，培養(yǎng)學生。

其次，通過實踐提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，勇于繼承和創(chuàng)新。輔導員的一言一行對大學生都起到潛移默化的作用，優(yōu)秀輔導員的淵博知識和良好的道德品行對學生起到正面影響。輔導員只有積極拓展自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷完善自己，才能成為學生的榜樣。只有具備良好的組織能力、協(xié)調(diào)能力、語言溝通能力，才能走進學生內(nèi)心，想學生之所想，做學生之想做，按照相關(guān)政策文件正確的引領(lǐng)學生思潮，切實解決學生問題。

最后，通過實踐提高團隊意識和交往能力。良好的人際關(guān)系可以使輔導員工作起到事半功倍的效果，不僅可以使輔導員在同事之間有效地得到相互交流、學習，也可以使輔導員在與學生談心談話中得到意想不到的收獲。顧全大局意識再加上良好的溝通能力，很容易讓學生在談話過程中打開心扉，拋開顧慮，避免了單向灌輸式與強硬式談話產(chǎn)生的不良后果。

總而言之，在大力倡導素質(zhì)教育的今天，做好與大學生談心談話工作是加強大學生思想政治教育工作的有效方式之一。掌握好這項藝術(shù)和技巧，不僅可以提高高校思想政治教育工作的效率，同時也為我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)培育出“勤學、修德、明辨、篤實”的合格人才奠定了堅實的基礎(chǔ)。

［1］陳巖松.高校輔導員勝任力模型構(gòu)建:一項實證研究［J］.高等教育研究，2010（4）：84-89.

［2］林偉.高校輔導員工作存在的問題及對策［J］.赤峰學院學報（漢文哲學社會科學版），2011（10）：236-238.

責任編輯秦紅梅

王戈弋（1987-），女，山東菏澤人，齊魯師范學院助教，研究方向為思想政治教育。

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