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      泰山旅游電子商務(wù)的研究

      2016-02-22 11:42:31周輝劉輝
      科技視界 2016年5期
      關(guān)鍵詞:盈利模式發(fā)展戰(zhàn)略泰山

      周輝 劉輝

      【摘 要】隨著電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展,作為現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢旅游信息化已成為各地旅游業(yè)高度重視的發(fā)展理念之一。依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展起來的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在旅游信息化實(shí)踐中獨(dú)樹一幟,其新型旅游信息模式完全顛覆了傳統(tǒng)旅游概念。各個(gè)旅游景區(qū)將旅游電子商務(wù)的發(fā)展作為重點(diǎn)工程之一,所以旅游電子商務(wù)的發(fā)展是泰山景區(qū)未來發(fā)展不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

      【關(guān)鍵詞】泰山;電子商務(wù);盈利模式;發(fā)展戰(zhàn)略

      1 我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

      中國旅游電子商務(wù)開始就晚了一些,1996年才開始出現(xiàn)專業(yè)的旅游網(wǎng)站,之后旅游電子商務(wù)高速發(fā)展,到2001年進(jìn)入第一個(gè)高潮期,但在2002年由于受世界旅游業(yè)減速形勢的擾亂,我國的旅游業(yè)在這一年經(jīng)歷了困境,增長速度明顯下降;2003年中國旅游業(yè)才有些回升,到2006年年底在Web2.0的刺激下開始了新的一輪旅游電子商務(wù)熱,此后又進(jìn)入了一個(gè)新的“高速發(fā)展期”?,F(xiàn)在,我國擁有旅游資訊能力的網(wǎng)站已有6000家左右。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站500余家,主要包括門戶網(wǎng)站、地區(qū)性網(wǎng)站和的專業(yè)網(wǎng)站旅游頻道三大類。近兩年國內(nèi)休閑用途住宿需求逐漸釋放,酒店市場持續(xù)火熱,2014年中國在線酒店市場增速升至30.0%左右;度假是在線旅游行業(yè)中最熱門、發(fā)展增速最快的板塊,2014年在線度假市場規(guī)模突破400.0億元,增速保持在40.0%以上。

      2 泰山旅游電子商務(wù)存在的問題

      2.1 旅游企業(yè)的旅游電子商務(wù)經(jīng)營觀念不夠

      泰安市大部分旅游企業(yè)并沒有意識到旅游電子商務(wù)對于一個(gè)企業(yè)的作用。網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定,尤其是網(wǎng)上支付,對于許多旅游企業(yè)還不熟悉,許多旅游企業(yè)對網(wǎng)上商品促銷和網(wǎng)上宣傳作用還缺乏一定的認(rèn)識和體驗(yàn)。即使有一些旅游企業(yè)已經(jīng)涉足網(wǎng)絡(luò)營銷,但實(shí)際工作中所做的準(zhǔn)備和相應(yīng)的調(diào)整還不夠完善。

      2.2 旅游電子商務(wù)存在著供需雙重“信任”危機(jī)

      旅游電子商務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)之一是異地消費(fèi),由于我國旅游市場信息不對稱、透明度低、旅游產(chǎn)品價(jià)格混亂,這就使得社會信用問題成為了旅游電子商務(wù)發(fā)展中的一個(gè)非常突出的問題。泰安作為一個(gè)旅游城市正處于旅游電子商務(wù)發(fā)展初期,各方面的發(fā)展還不規(guī)范、不完善,網(wǎng)絡(luò)上過時(shí)信息比較多,有效的信息少,由此導(dǎo)致服務(wù)效果差,更打消了消費(fèi)者的積極性。雖然有許多旅游企業(yè)建立網(wǎng)站進(jìn)行經(jīng)營,但是由于沒有有效的進(jìn)行網(wǎng)站推廣,沒有后期的客戶維護(hù)與信息的及時(shí)更新,導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益依然很差,同時(shí)也使旅游企業(yè)對旅游電子商務(wù)的信心有所下降。

      2.3 政府支持力度不夠

      在西方許多旅游電子商務(wù)高度發(fā)展的國家中,政府起到了極其重要的作用。盡管泰安市近年來在泰山旅游上下了很大的功夫,但那些都只是在傳統(tǒng)旅游業(yè)上,關(guān)于旅游電子商務(wù)的措施卻較少。

      2.4 旅游網(wǎng)站的數(shù)量和質(zhì)量建設(shè)有待提高

      泰安市旅游電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量少,在由中國泰山風(fēng)景名勝區(qū)官方網(wǎng)站(http://www.mount-tai.com.cn)上查詢旅行社,登陸注冊的旅行社不是很多,大多數(shù)旅行社沒有自己的網(wǎng)站。即使有網(wǎng)站的企業(yè),網(wǎng)上旅游電子商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目單一,網(wǎng)站內(nèi)容簡單,多是介紹一些旅游景點(diǎn)、線路,宣傳企業(yè)形象以及旅游項(xiàng)目等,只有個(gè)別旅游網(wǎng)站提供預(yù)定服務(wù)、旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游等,很少支持網(wǎng)上支付,更缺乏旅游動態(tài)等交互性特色信息服務(wù)項(xiàng)目。

      3 解決問題的對策和建議

      3.1 提高各級政府和旅游企業(yè)對旅游電子商務(wù)的認(rèn)識

      旅游電子商務(wù)是未來的發(fā)展方向,泰安市政府有義務(wù)促進(jìn)和宣傳旅游電子商務(wù)的發(fā)展,應(yīng)對泰安的旅游資源進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)字化信息整合,提前規(guī)劃好泰安旅游電子商務(wù)整體戰(zhàn)略部署和具體的實(shí)施措施,要從泰安市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況和廣大泰安市民的需求出發(fā),逐步、健康地推進(jìn)泰安市旅游電子商務(wù)的發(fā)展。只政府單方面的努力還是不夠的,各旅游企業(yè)也應(yīng)該認(rèn)識到,只有認(rèn)清當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的方向,掌握電子商務(wù)的技術(shù)和管理方法,積極參與旅游電子商務(wù)活動,才能在競爭中占得有力的先機(jī),否則將被市場無情淘汰。

      3.2 加強(qiáng)普及性宣傳教育,讓更多的人了解旅游電子商務(wù)

      現(xiàn)在,我國的旅游電子商務(wù)之所以發(fā)展速度有限、功能利用率不高、市場旅客需求不足和存在“信用危機(jī)”,其原因是有很多種的,但對旅游電子商務(wù)的宣傳力度不足和專業(yè)性技術(shù)培訓(xùn)滯后也有很大聯(lián)系。在旅游電子商務(wù)的不斷發(fā)展過程中,對其影響力最大的是對電子商務(wù)技術(shù)知識的缺乏和旅游經(jīng)營觀念的落后。因此,加強(qiáng)該方面的宣傳和技術(shù)培訓(xùn)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

      3.3 提高旅游企業(yè)的市場定位

      我國旅游電子商務(wù)本身起步就比較晚,大部分的經(jīng)營模式還是在模仿國外旅游網(wǎng)站的經(jīng)營運(yùn)作模式,因此,要提高旅客對旅游電子商務(wù)企業(yè)的滿意度。一方面,旅游企業(yè)尤其是旅行團(tuán)必須在傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目上力求創(chuàng)新,尋找新的突破點(diǎn)和新的競爭優(yōu)勢,與時(shí)俱進(jìn)、不斷發(fā)展,將傳統(tǒng)的經(jīng)營運(yùn)作模式和現(xiàn)代電子商務(wù)的經(jīng)營運(yùn)作模式進(jìn)行完美結(jié)合,創(chuàng)造新的管理模式,開發(fā)更多的消費(fèi)者群體,增加更多的利潤點(diǎn);另一方面,深入市場進(jìn)行,了解旅客真正的需求,根據(jù)旅客的需求提供個(gè)性化、人性化的服務(wù),提高旅游企業(yè)的應(yīng)變能力,擴(kuò)展旅游網(wǎng)站的柔性,豐富旅游網(wǎng)站信息量和綜合性,讓旅客根據(jù)自己的需求自由選擇旅游產(chǎn)品,享受全面的旅游服務(wù);第三,順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流,為旅客提供交互性的服務(wù),發(fā)展更多形式的電子商務(wù),更好的滿足消費(fèi)者的需求,同時(shí)應(yīng)借鑒國外旅游網(wǎng)站的經(jīng)營方式,對網(wǎng)上售后服務(wù)工作進(jìn)行完善。進(jìn)行售后跟蹤和反饋,并建立旅客檔案以便了解旅客的新需求,把握旅客的旅游心態(tài),適時(shí)推出更符合旅客需求的旅游產(chǎn)品。

      3.4 深度開發(fā)泰山的旅游文化資源

      深度開發(fā)泰山的旅游文化資源對泰山而言更為重要。因?yàn)樘┥铰糜挝幕a(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向是一個(gè)關(guān)系到泰山安危的重大抉擇。如何在保護(hù)好泰山自然景觀、人文景觀、文化韻味的前提下,發(fā)展有創(chuàng)新點(diǎn)而又頗具泰山文化韻味的旅游產(chǎn)業(yè)將是泰山旅游的關(guān)鍵因素。因此,建立專門的研究與規(guī)劃機(jī)構(gòu),泰山非物質(zhì)文化給予足夠的重視,將泰山文化加以系統(tǒng)的整合、規(guī)劃、發(fā)展、宣傳,使泰山文化真正的造福一方,名揚(yáng)四海,應(yīng)該是泰安現(xiàn)在首要的任務(wù)。

      4 結(jié)束語

      泰山旅游電子商務(wù)建設(shè)是通過面向游客提供“吃、住、行、購、娛”旅游全要素和“預(yù)訂、出行、返程、結(jié)算、反饋”旅游全流程服務(wù),面向旅游企業(yè)提供電子商務(wù)交易平臺、整體營銷平臺和ASP服務(wù),從而形成信息集約、開發(fā)和利用中心和立足區(qū)域、面向全國的旅游資源,吸引旅游企業(yè)和游客自主參與的平臺。資訊富集的優(yōu)勢,品牌的優(yōu)勢,最終還應(yīng)當(dāng)落實(shí)到“以人為本”的社會型互動旅游網(wǎng)絡(luò)平臺核心優(yōu)勢上來。建設(shè)滿足強(qiáng)大個(gè)人需求的標(biāo)準(zhǔn)化、綜合性、智能化的泰山旅游信息服務(wù)平臺,是未來一個(gè)時(shí)期泰山旅游電子商務(wù)建設(shè)的方向和路徑。

      【參考文獻(xiàn)】

      [1]楊路明,巫寧,黃剛.電子商務(wù)與旅游服務(wù)提供方式研究[J].江蘇商論,2005(3):36-38.

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      [3]應(yīng)麗君.Web 2.0沖擊下我國旅游電子商務(wù)的新機(jī)會[J].旅游學(xué)刊,2007(5):7-8.(下轉(zhuǎn)第93頁)

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      [5]溫希波.整合資源建立泰山旅游文化電子商務(wù)綜合平臺研究[J].中國管理信息化,2011.14(17):147-148.

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      [責(zé)任編輯:王楠]

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