王志遠(yuǎn)

(云南大學(xué)商旅學(xué)院，云南 昆明 650504)

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綠色供應(yīng)鏈視角下景區(qū)游客消費(fèi)體驗(yàn)滿意度的指標(biāo)研究

王志遠(yuǎn)

(云南大學(xué)商旅學(xué)院，云南 昆明 650504)

摘要：本文通過(guò)文獻(xiàn)綜述的方法探討了影響景區(qū)游客消費(fèi)體驗(yàn)的一系列指標(biāo)，可為以后綠色旅游供應(yīng)鏈相關(guān)指標(biāo)模型的構(gòu)建提供一些參考。研究發(fā)現(xiàn)，景區(qū)硬環(huán)境與軟環(huán)境、旅游信息與中介服務(wù)、綠色設(shè)施供應(yīng)、綠色產(chǎn)品供應(yīng)、綠色服務(wù)供應(yīng)、綠色回收可以作為衡量景區(qū)游客消費(fèi)體驗(yàn)滿意度的重要指標(biāo)。

關(guān)鍵詞：綠色供應(yīng)鏈；消費(fèi)體驗(yàn)；滿意度

隨著現(xiàn)代物質(zhì)文明和精神文明的發(fā)展，旅游消費(fèi)已經(jīng)成為當(dāng)前的一大熱點(diǎn)。從景區(qū)的角度來(lái)講，越來(lái)越多的景區(qū)意識(shí)到保持景區(qū)資源生態(tài)建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展的重要性，開(kāi)始實(shí)行綠色供應(yīng)鏈管理。從游客的角度來(lái)講，景區(qū)與旅游產(chǎn)品的生態(tài)型和綠色性能給游客帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)與滿足。

1綠色旅游供應(yīng)鏈相關(guān)概念

綠色旅游供應(yīng)鏈?zhǔn)墙Y(jié)合綠色供應(yīng)鏈管理與生態(tài)旅游所衍生出來(lái)的新的概念，是基于可持續(xù)發(fā)展理論發(fā)展而來(lái)的。它既要考慮旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，又要考慮環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。綠色旅游供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商是指所有滿足游客產(chǎn)品和服務(wù)需求的供應(yīng)者，包括景區(qū)設(shè)施的提供者、旅游信息的提供者、旅游商品和服務(wù)的提供者等等，綠色旅游供應(yīng)鏈中的消費(fèi)者是指所有以旅游為目的消費(fèi)者，而本文的消費(fèi)者主要是指通過(guò)旅行社為中介而進(jìn)行的消費(fèi)者，不包括散客消費(fèi)者。

2指標(biāo)選擇

從綠色供應(yīng)鏈視角下對(duì)景區(qū)游客的消費(fèi)體驗(yàn)滿意度進(jìn)行指標(biāo)的構(gòu)建與選擇，需要首先從綠色供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考慮，本文主要查閱相關(guān)文獻(xiàn)，在其研究成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)行指標(biāo)的構(gòu)建與選擇。

2.1景區(qū)硬環(huán)境與軟環(huán)境

景區(qū)的硬環(huán)境是指景區(qū)所特有的自然資源與環(huán)境狀況，軟環(huán)境是指物質(zhì)條件以外的諸如政策、文化、制度、法律、思想觀念等外部因素和條件的總和。李瑛(2015)以西安景區(qū)為例，建立了游客對(duì)旅游目的地總體評(píng)價(jià)影響因子的回歸分析，認(rèn)為改善旅游目的地軟環(huán)境是提高游客滿意度的重要措施。黃國(guó)青、華鳳燕(2007)通過(guò)模糊綜合評(píng)價(jià)法構(gòu)建了綠色供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)體系的評(píng)價(jià)模型，認(rèn)為環(huán)境績(jī)效能客觀度量綠色供應(yīng)鏈的整體績(jī)效。所以，本文選擇景區(qū)軟硬環(huán)境作為衡量游客滿意度的一個(gè)指標(biāo)。

2.2旅游信息與和中介服務(wù)

旅游信息與中介服務(wù)主要是指以旅行社為核心的的信息的提供者，旅行社將旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的相關(guān)信息傳遞給游客，起到了信息傳遞的橋梁作用。楊麗、李幫義(2008)構(gòu)建了以旅行社為核心的旅游供應(yīng)鏈模型，認(rèn)為旅行社等中介機(jī)構(gòu)擁有更全面的旅游流信息，對(duì)供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商和消費(fèi)者的行動(dòng)產(chǎn)生重要影響。景區(qū)供應(yīng)商的產(chǎn)品與服務(wù)也間接通過(guò)旅行社向游客提供商品和服務(wù)，并直接影響游客的整體舒適度和滿意度。

2.3綠色設(shè)施供應(yīng)

黃晶、呂維霞、劉宇青(2010)采用探索性因子分析方法從旅游目的地供應(yīng)鏈角度識(shí)別游客滿意度的影響因素，研究表明目的地旅游設(shè)施供應(yīng)對(duì)于游客滿意度具有顯著的影響。李文兵(2011)基于游客感知價(jià)值及其維度視角構(gòu)建了古村落游客忠誠(chéng)概念模型，認(rèn)為景區(qū)設(shè)施供應(yīng)狀況通過(guò)影響游客滿意度間接影響游客忠誠(chéng)。

2.4旅游服務(wù)供應(yīng)

伍春、唐愛(ài)君(2007)認(rèn)為旅游供應(yīng)鏈中提供的服務(wù)和產(chǎn)品的滿意程度可以作為衡量游客滿意度的重要指標(biāo)。張書(shū)海(2007)探討了綠色供應(yīng)鏈管理在生態(tài)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用，提出生態(tài)旅游服務(wù)的生態(tài)化。王群、祖榮、章錦河、楊興柱(2006)采用多元回歸和因素重要性推導(dǎo)理論構(gòu)建了旅游環(huán)境游客滿意度的指數(shù)評(píng)價(jià)模型，認(rèn)為景區(qū)的社會(huì)公共服務(wù)是影響游客期望感知的重要因素。

2.5綠色商品供應(yīng)

蓋艷秋(2013)構(gòu)建的綠色旅游供應(yīng)鏈服務(wù)模型中強(qiáng)調(diào)旅行社在商品采購(gòu)過(guò)程中注重對(duì)供應(yīng)商的甄選，利用有限購(gòu)買環(huán)境友好型產(chǎn)品的激勵(lì)導(dǎo)向政策刺激和引導(dǎo)旅游景區(qū)、旅游酒店、旅游交通、旅游商店等環(huán)節(jié)供應(yīng)商在生產(chǎn)和提供旅游中間產(chǎn)品時(shí)注重環(huán)境保護(hù)和能源資源的節(jié)約。郭栩東(2012)基于綠色旅游供應(yīng)鏈視角，建立了政府與供應(yīng)商企業(yè)行為的博弈模型，提出了一種綠道旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，并探討了綠色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)對(duì)游客消費(fèi)行為的影響。

2.6綠色回收

蓋艷秋(2013)構(gòu)建了綠色旅游供應(yīng)鏈的服務(wù)模型并分析了其運(yùn)作機(jī)制，認(rèn)為綠色回收是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈活動(dòng)與社會(huì)生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)不可或缺的重要環(huán)節(jié)。白海霞、普榮、朱桂香(2015)從旅游地顆持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，構(gòu)建新型綠色旅游供應(yīng)鏈與績(jī)效評(píng)價(jià)，認(rèn)為低碳化水平是綠色供應(yīng)鏈最重要的表現(xiàn)特征，強(qiáng)調(diào)了綠色回收對(duì)于景區(qū)實(shí)現(xiàn)低碳化的顯著作用。所以，景區(qū)綠色回收工作開(kāi)展的程度和水平，影響著游客對(duì)景區(qū)環(huán)境的感知，從而影響其滿意度。

3結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)文獻(xiàn)綜述的方法探討了關(guān)于綠色供應(yīng)鏈視角下景區(qū)游客滿意度的指標(biāo)選擇，對(duì)于指標(biāo)體系的構(gòu)建具有一定的參考意義。下一步的研究方面考慮通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方法通過(guò)實(shí)地調(diào)研一線游客的消費(fèi)體驗(yàn)感知情況，并通過(guò)結(jié)構(gòu)方程對(duì)指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證性的分析。

參考文獻(xiàn)：

[1]伍春，唐愛(ài)君.旅游供應(yīng)鏈模式及其可靠性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建[J].江西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2007(05)：107-109.

[2]陳永旭，徐虹，郭凈.滿意均衡——基于供應(yīng)鏈視角對(duì)游客滿意與旅游購(gòu)物問(wèn)題的探討[J].旅游學(xué)刊，2013(03)：80-86.

[3]楊麗，李幫義.以旅行社為核心的旅游供應(yīng)鏈構(gòu)建研究[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索，2008(07)：101-105.

作者簡(jiǎn)介：王志遠(yuǎn)(1991.9-)，碩士，云南大學(xué)，研究方向：供應(yīng)鏈管理；電子商務(wù)。

中圖分類號(hào)：F274

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1671-1602(2016)14-0083-01