怎樣說話才讓群眾愛聽

王學(xué)峰

人與人交流，離不開說話。領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾交流，更離不開說話。說話是了解情況、溝通思想、交換意見、化解矛盾、增進(jìn)信任的重要介質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行思想工作的重要方法之一。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部必須掌握與群眾說話的藝術(shù)，要說“民話”“俗話”“分量話”“真情話”，才能讓群眾愛聽。

首先，要說“民話”?！懊裨挕?，就是群眾說的話，以群眾的立場、觀點(diǎn)發(fā)聲。與“民話”對應(yīng)的是官話，群眾最厭惡的就是官話。開會發(fā)言空無一物的排比，接待信訪的推脫套詞，在某些場合的“口號話”“表態(tài)話”，這些令群眾反感、生厭。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部必須轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不擺官架子、不打官腔，堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)和群眾立場，從為群眾謀利益的目標(biāo)出發(fā)，從群眾的角度思考問題和說話，才能拉近與群眾的距離，贏得群眾的喜愛、信任和支持。

其次，要說“俗話”。有些人也有群眾觀點(diǎn)，但是說起話來高談闊論、深?yuàn)W晦澀，群眾聽了云里霧里，不明就里。我們黨的幾代杰出領(lǐng)導(dǎo)人都是說“俗話”的典范，諸如毛澤東的“我們共產(chǎn)黨人好比種子，人民好比土地”“你要知道梨子的滋味，你就得變革梨子，親口吃一吃”;鄧小平的“貓論”“摸著石頭過河”;習(xí)近平總書記的“打鐵還需自身硬”“補(bǔ)精神之鈣”等。他們的語言風(fēng)格既通俗易懂又魅力無窮，以鮮明的大眾化語言來表述和展現(xiàn)其深邃的思想，老百姓聽得懂、記得住、好理解，聽了才喜歡。我們領(lǐng)導(dǎo)干部也應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)，接地氣，說好“俗話”。

再次，要說“分量話”。古人言，“君子一言，駟馬難追?！弊鳛轭I(lǐng)導(dǎo)干部，說的每一句話都顯示著領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的水平，代表著政府的形象，關(guān)切著群眾的利益。領(lǐng)導(dǎo)干部在說話前必須打好底稿，做好基本功，對各種情況要了然于胸。既要吃透政策，又要善于理解領(lǐng)會上級黨委、政府的工作思路和工作重點(diǎn)，還要熟悉實(shí)際情況，了解群眾的訴求。這樣才能說出有分量的話來。不論是在公共場合發(fā)表的講話也好，還是在答復(fù)群眾時(shí)做出的承諾也好，都要做到言出必行，行必有果，件件抓落實(shí)，個(gè)個(gè)有回應(yīng)。

最后，要說“真情話”?！霸掜毻ㄋ撞艂鬟h(yuǎn)，語必關(guān)情方入腦?！比欢趯?shí)際中，有些領(lǐng)導(dǎo)干部在對群眾講話時(shí)態(tài)度生硬、刁蠻專橫、不講道理，嚴(yán)重?fù)p害了政府形象，傷害了群眾感情，激起了群眾怨憤。有些領(lǐng)導(dǎo)干部雷言雷語頻現(xiàn)，不僅表露了個(gè)人素質(zhì)的低下，更暴露了一些領(lǐng)導(dǎo)干部對待群眾麻木不仁、毫不把群眾的利益和感情放在心上的嚴(yán)重問題。力的作用是相互的，領(lǐng)導(dǎo)干部對群眾反感，群眾怎會對其心生好感？相反，“動之以情”的真情話、披肝瀝膽的心里話、推心置腹的實(shí)際話、噓寒問暖的貼心話，才能入群眾耳、入群眾腦、入群眾心。

說話水平是丈量領(lǐng)導(dǎo)干部綜合素質(zhì)、能力水平的一把尺子，領(lǐng)導(dǎo)干部說話要受群眾歡迎，還要掌握說話的技巧，把握說話的分寸，注意說話的邏輯次序，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，抓住核心問題，在工作實(shí)干中，在依靠群眾、服務(wù)群眾、融入群眾的基礎(chǔ)上不斷淬煉說話藝術(shù)，發(fā)揮語言的無窮力量，贏得群眾經(jīng)久不息的掌聲。

（摘自《中國組織人事報(bào)》 ）