新聞客戶端如何踐行用戶思維
——以“浙江新聞”為例

曾媚穎

（安徽大學(xué)　新聞傳播學(xué)院，安徽　合肥　　230601）

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新聞客戶端如何踐行用戶思維
——以“浙江新聞”為例

曾媚穎

（安徽大學(xué)新聞傳播學(xué)院，安徽合肥230601）

摘要：2015年，傳統(tǒng)媒體紛紛推出新聞客戶端，同質(zhì)化競爭激烈?！罢憬侣劇笨蛻舳诉x擇深耕細(xì)作，為用戶打造原創(chuàng)精品，培養(yǎng)與用戶的關(guān)系，大大增加了用戶的黏性?！罢憬侣劇臂`行的用戶思維，為區(qū)域性新聞客戶端增強(qiáng)競爭優(yōu)勢提供了借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：“浙江新聞”；優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；用戶思維；互動參與

2015年，傳統(tǒng)媒體開發(fā)的新聞客戶端呈現(xiàn)井噴之勢，但實(shí)際發(fā)展情況卻并不盡如人意。根據(jù)《中國傳統(tǒng)媒體新聞客戶端發(fā)展研究報告》顯示，當(dāng)前傳統(tǒng)媒體新聞客戶端整體下載量偏低，距用戶規(guī)?；杏幸欢ǖ木嚯x。面對新聞客戶端的同質(zhì)化競爭，“浙江新聞”走出了一條自己的發(fā)展路徑。一方面，“浙江新聞”依靠傳統(tǒng)媒體提供的內(nèi)容優(yōu)勢，以用戶為中心，堅守自身定位，凸顯“浙江元素”，著力可視化新聞，打造品牌欄目，以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)吸引、沉淀用戶；另一方面，“浙江新聞”注重培養(yǎng)與用戶的關(guān)系，以各種方式鼓勵用戶參與，與用戶積極互動，大大增加了用戶的黏性。筆者從“浙江新聞”對用戶思維的落地實(shí)踐出發(fā)，進(jìn)行具體分析，以期能為傳統(tǒng)媒體新聞客戶端轉(zhuǎn)變思維、有效增強(qiáng)用戶黏性提供參考。

一、打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

（一）重視新聞本土化

“浙江新聞”對新聞本土化的重視使其走出新聞同質(zhì)化的桎梏，讓用戶在心理和地域上產(chǎn)生接近感，滿足了本地用戶和關(guān)注浙江的用戶的需求。

“浙江新聞”一方面注重發(fā)布浙江各縣市的新聞資訊。3.0改版后，“浙江新聞”著力豐富地方新聞頻道，如今已開通了12個市、33個區(qū)縣頻道。每個地市頻道包括城市簡介、本地服務(wù)、本地資訊三大板塊，將用戶需求、政府需求以及媒體的功能很好地整合起來，服務(wù)便民，十分接地氣，也傳遞了主流聲音。

另一方面，“浙江新聞”善于在重大事件中挖掘“浙江元素”。例如，“習(xí)馬會”這一歷史性會面，除了解讀其政治性含義，“浙江新聞”還策劃了專題，從一段段故事中看“習(xí)馬會”背后的浙臺兩岸情。在策劃大閱兵主題報道時，專題中特別包含了“浙江元素”這一板塊?？梢钥闯?，在對大事件的報道中，“浙江新聞”一方面轉(zhuǎn)發(fā)新華社等權(quán)威發(fā)布和官方信息，而對事件中與浙江有關(guān)的各種信息，則充分把握，進(jìn)行了深度挖掘。這樣的報道思路使其避開了同質(zhì)化競爭，吸引了本土用戶的關(guān)注。

（二）制作可視化新聞

“浙江新聞”定位為浙江政經(jīng)新聞第一平臺，其中包含大量時政、經(jīng)濟(jì)的新聞報道，涉及許多枯燥的數(shù)據(jù)和政策。面對有深度的新聞報道，“浙江新聞”制作精良的圖表、原創(chuàng)的交互式閱讀和動畫來梳理復(fù)雜信息，提綱挈領(lǐng)，幫助用戶理清思路，讓枯燥的政策、數(shù)據(jù)變得輕松可讀，減輕用戶的費(fèi)力程度。

在具體欄目中，“話圖俠”突出體現(xiàn)了新聞可視化的理念?！霸拡D俠”包含“觀政俠”“數(shù)據(jù)俠”“快活俠”等小的板塊，對政策、數(shù)據(jù)、生活等進(jìn)行視覺化的呈現(xiàn)。例如，“一張圖掌握差旅費(fèi)的調(diào)整新標(biāo)準(zhǔn)”“一圖看懂國家版居住證”“浙江希望工程，這樣走過25年”等，用戶能夠直觀輕松地抓住重點(diǎn)。

除此之外，“浙江新聞”還制作原創(chuàng)的交互式閱讀和動畫表達(dá)關(guān)鍵內(nèi)容。以第二屆互聯(lián)網(wǎng)大會召開為例，“浙江新聞”制作了《習(xí)近平的互聯(lián)網(wǎng)觀》，將習(xí)近平對互聯(lián)網(wǎng)的評價進(jìn)行了一個縱向的梳理，界面干凈漂亮，用戶體驗(yàn)很好。而動畫《互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)被承包了BAT的圈地運(yùn)動》則以生動幽默的語言詮釋了互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的關(guān)系，取得了很好的反響，用戶點(diǎn)擊量很大。

（三）創(chuàng)建品牌欄目

原創(chuàng)新聞依然是“浙江新聞”的主動力，在“浙江新聞”中，著眼深度政經(jīng)報道的“時局”，將視覺設(shè)計與內(nèi)容完美結(jié)合的“話圖俠”，整合新聞報道的“專題”等，都是具有識別度的招牌欄目。同時基于用戶需求，“浙江新聞”可供訂閱的細(xì)分欄目也在不斷豐富，產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。例如，專注于時政解讀的“煮酒西湖”，提供深度思想交流平臺的“思享者”，對本省新聞及時進(jìn)行點(diǎn)評的“麻辣快評”等欄目，都在以原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)力，來滿足不同用戶的需求，打造自身的獨(dú)特品牌。

二、提供本地服務(wù)

“浙江新聞”提供的服務(wù)實(shí)用便捷，為用戶的生活帶來了極大的便利。在“服務(wù)”欄中，“浙江新聞”與浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)合作，積極接入各類生活服務(wù)查詢窗口，囊括了交通出行、醫(yī)療服務(wù)、政務(wù)辦事、生活服務(wù)、氣象環(huán)保等便民生活的24大強(qiáng)需求功能，服務(wù)周到細(xì)致。在“浙江新聞”的地市頻道中，浙江省內(nèi)用戶可以自動定位到所在城市，快速了解身邊的新鮮事，瀏覽更接地氣、更為實(shí)用的服務(wù)性資訊。小到孩子報名少年宮，大到出國，都有詳細(xì)的通知和服務(wù)，為用戶提供有用的新聞。

三、強(qiáng)化用戶互動與參與

“浙江新聞”十分重視與用戶之間的關(guān)系，重視用戶體驗(yàn)與互動。在“浙江新聞”的探索實(shí)踐中，可以看出它以各種形式鼓勵用戶的互動，讓用戶積極參與到內(nèi)容的評論與分享當(dāng)中，用戶的活躍度和黏性都比較強(qiáng)。

（一）優(yōu)化用戶體驗(yàn)

從界面設(shè)計來說，“浙江新聞”啟動頁面風(fēng)格簡約，在各頻道中，界面設(shè)計與內(nèi)容呈現(xiàn)很好地結(jié)合在一起，如以視覺呈現(xiàn)為主的“視覺”與“話圖俠”欄目，打破了常規(guī)新聞列表樣式，設(shè)置首條大圖，以兩欄分欄的形式呈現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)視覺沖擊力。

同時，“浙江新聞”提供個性化訂閱，用戶可以對頻道進(jìn)行自主選擇，根據(jù)自身閱讀習(xí)慣對頻道排序，也可以在“訂閱”頻道中選擇個性化的原創(chuàng)欄目。在“訂閱”頻道，用戶可以選擇的欄目多達(dá)61個，囊括了時政、科技、娛樂、財經(jīng)、軍事等各個方面，大大滿足了不同用戶的興趣點(diǎn)。

（二）鼓勵內(nèi)容互動

在“浙江新聞”中，內(nèi)容互動的形式多種多樣。任意一條新聞都可以點(diǎn)贊、評論、收藏和分享。為了鼓勵用戶參與，用戶登陸客戶端、閱讀新聞專題、評論新聞都可以賺取積分，兌換禮品。

“浙江新聞”有新聞“站隊”，一般選取有爭議的話題，以疑問句發(fā)出，展示兩個角度相對的觀點(diǎn)，鼓勵用戶投票選擇各自的立場，參與對新聞事件的大討論，激發(fā)用戶分享的欲望。例如，“北大古生物專業(yè)六代單傳，你會選擇冷僻專業(yè)嗎？”“有事沒事聚一餐，這樣的大學(xué)社交你怎么看？”，用戶參與度很高。

與此類似的還有“請你為杭州建言挑刺”，挑刺有獎，邀請用戶為杭州提建議，對“文明”“擁堵”“夜杭州”等主題進(jìn)行集中討論，為用戶搭建了一個公共討論的平臺，用戶的反饋意見也成了“浙江新聞”內(nèi)容的來源。

除了構(gòu)建公共討論平臺進(jìn)行互動，“浙江新聞”還打造了一個問答社區(qū)，在“新聞當(dāng)事人”欄目中，鼓勵用戶與新聞當(dāng)事人或?qū)I(yè)人士進(jìn)行互動，為用戶解疑釋惑。在這個欄目中，瀏覽和參與的用戶量很大。

同時，“浙江新聞”還會在嚴(yán)肅的大事件中創(chuàng)造性地設(shè)置互動環(huán)節(jié)。例如，在70周年大閱兵之際專門設(shè)計了“搶軍功章”的互動游戲環(huán)節(jié)，在《止戰(zhàn)之光》專題中，植入“搶軍功章”互動頁面，不同數(shù)量的“軍功章”分別對應(yīng)相應(yīng)獎品，如話費(fèi)、電影券、手機(jī)流量等，吸引用戶參與互動。

（三）策劃互動活動

“浙江新聞”通過策劃互動活動來不斷加強(qiáng)與用戶之間的溝通與交流?！罢憬侣劇庇袑ｉT的“活動”頻道，其中包含大量的線下活動，用戶可以在線報名或參加評論抽獎，去線下參與體驗(yàn)活動。例如，“浙大校園馬拉松”“高校古村落尋訪攝影賽”“兒童跳蚤市場暨公益義賣”等活動?；顒咏Y(jié)束后，“浙江新聞”有時還會將部分體驗(yàn)者的感想與體驗(yàn)成果展示在客戶端上。

除此之外，各個訂閱頻道根據(jù)頻道的定位，也會不定期策劃一些線上線下的活動，如轉(zhuǎn)發(fā)新聞送電影票、邀請育兒專家與用戶線下分享育兒經(jīng)、線上答題送書、邀請用戶說書等。用戶的互動參與既豐富了客戶端的內(nèi)容，擴(kuò)大了影響力，也大大增強(qiáng)了用戶的黏性。

（四）重視情感互動與共鳴

“浙江新聞”依托地域文化，看重同用戶在情感上的互動與共鳴。在訂閱頻道中有“老家”欄目，以“奔走在城市，牽掛著鄉(xiāng)村，點(diǎn)點(diǎn)指尖，幫你回到老家”為主題，介紹各地的文化、新聞、美食等，“茴香電臺”中浙江各地的鄉(xiāng)音，無不切中了游子思鄉(xiāng)之情?！胺饷婀适隆边x取用戶拍攝的老家照片作為客戶端的啟動頁面，激發(fā)了用戶對家鄉(xiāng)的自豪感與歸屬感。這些地域文化的傳播在情感上更好地抓住了用戶的心。

（五）搭建用戶互動社群

“浙江新聞”也注重用戶與用戶之間的互動。例如，在杭州城市頻道中“學(xué)做菜”欄目，用戶可以曬出自己參照菜譜做出的菜，別人可以點(diǎn)贊、評論，形成一種用戶之間的廚藝交流互動，自然構(gòu)建出一個小社群。在細(xì)化的訂閱欄目中，“浙江新聞”為有共同興趣的用戶搭建了一個個交流群，軍事迷可以暢聊軍事，家長們可以講講育兒經(jīng)驗(yàn)。這種小社群的自然搭建讓用戶更加社交化，增加了對“浙江新聞”的忠誠度和黏性。

四、結(jié)語

“浙江新聞”堅持用戶思維，始終把用戶放在核心位置，將本土化新聞、本地化服務(wù)有機(jī)結(jié)合，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)。同時“浙江新聞”注重用戶，在內(nèi)容與情感上注重與用戶的互動，策劃線上線下活動，鼓勵用戶參與，增強(qiáng)用戶黏性。在新聞客戶端之間競爭激烈的當(dāng)下，“浙江新聞”的用戶思維使其守住了浙江這一塊“自留地”，成為省級媒體客戶端中的佼佼者。

參考文獻(xiàn)：

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中圖分類號：G206.2

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）11-0242-02

作者簡介：曾媚穎（1995—），女，安徽大學(xué)新聞傳播學(xué)院新聞學(xué)本科生。