農(nóng)業(yè)銀行無錫宜興支行：黃娜婷

優(yōu)化資源配置提升網(wǎng)點工作效能

一是優(yōu)化網(wǎng)點勞動組合，提升服務(wù)效率。加強柜面業(yè)務(wù)動態(tài)分析，實行彈性排班制度，對影響運營效能的情況，主動加以改進或進行流程優(yōu)化。同時，將富余柜面人員盡快充實到外部營銷崗位上，進一步提升網(wǎng)點營銷人員占比。二是用好各類機具，提升分流效果。要在快速識別客戶的基礎(chǔ)上，加強超級柜臺、對公客戶網(wǎng)上回單打印系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，提高柜面服務(wù)效率。要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，進一步加強電子渠道的推廣力度，搶占電子渠道市場份額。逐步嘗試實行在行式自助設(shè)備服務(wù)外包，不再安排柜員清分設(shè)備現(xiàn)金，釋放人力。三是用好各類系統(tǒng)，提高決策有效性。各單位要從“一把手”開始，熟悉各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，強化科技支撐，定期對業(yè)務(wù)、員工、客戶相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析，為改進業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化勞動組合、精準(zhǔn)營銷客戶提供科學(xué)依據(jù)，提高管理和服務(wù)效率。