張 楨
(中共開封市委黨校,河南 開封 475000)
新媒體視閾下網(wǎng)絡輿情的新特點與變化趨勢
張 楨
(中共開封市委黨校,河南 開封 475000)
新媒體時代的到來改變了社會的傳播形態(tài)。2016年上半年網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)出新的特點,涉及地區(qū)、領域、媒介也都發(fā)生了新的變化,呈現(xiàn)出形式多樣、受眾關注周期縮短、網(wǎng)絡謠言畸形和裂變等新特點。這些變化要求政府采取新的輿情治理范式。而這些新范式的最終目的在于促進整個社會系統(tǒng)管理機制的根本性變革。
新媒體;網(wǎng)絡輿情;輿情危機;謠言
輿情是社會的皮膚和反映社會時事的“晴雨表”;是公眾對社會熱點問題的公開表達;更是公眾對輿論事件的情緒、行為、意見和態(tài)度的集中體現(xiàn)。在新媒體視域下,網(wǎng)絡輿情的發(fā)生、發(fā)展也呈現(xiàn)出新的規(guī)律和特點。
(一)輿情表達形式多樣,輿情數(shù)據(jù)迅速增長
各種新的傳播媒介豐富了網(wǎng)絡輿情的表達,如微博、微信、論壇以及“秒拍”等多種媒介形式,豐富了傳統(tǒng)的以文本和圖像為主導的信息形式。微信憑借“免費”“快捷”等特點以及形態(tài)各異的內(nèi)容呈現(xiàn)形式的優(yōu)勢,拓寬了移動互聯(lián)網(wǎng)的應用領域,豐富和發(fā)展了多元化的社交方式?!爸酢薄肮麣ぁ薄胺执稹钡染W(wǎng)絡社群和網(wǎng)絡問答社區(qū)甚至有成為網(wǎng)絡輿情源頭的趨勢;微博、微信在二次傳播過程中的作用也逐漸地凸顯出來。
網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡、移動媒介等種類繁多的信息資源平臺給網(wǎng)絡輿情帶來了海量的數(shù)據(jù)。尤其是微博、微信等渠道促進了網(wǎng)絡輿情信息的快速匯聚和發(fā)散,展現(xiàn)出了“短、平、快”的獨特魅力;微博“小、靈、通”式“最熱、最火、最快、最酷、最新”的資訊傳播模式,使網(wǎng)絡數(shù)據(jù)得到了迅猛增長。
(二)輿情事件的關注周期越來越短
新媒體時代,隨著網(wǎng)絡信息量的暴增,受眾的注意力在同一輿情事件上停留的時間越來越短,輿情的周期也隨之迅速地縮短。在網(wǎng)絡輿論場中,輿論焦點此起彼伏,熱點話題更迭迅速,而網(wǎng)民一哄而上的行為更是透視出整個社會的浮躁與焦灼。情感宣泄大于理性判斷,網(wǎng)民往往一窩蜂地感性關注、評價,并迅速地消散;網(wǎng)民面對理性共識往往失去了信心與耐心,破壞了輿論環(huán)境和政府公信力。
(三)謠言的畸形和裂變,為輿情危機推波助瀾
新媒體時代,網(wǎng)絡傳播手段的豐富化與多元化,讓一個個此起彼伏的謠言,輕易就成為“蝴蝶效應”里的一雙雙翅膀。幾乎零成本的復制與粘貼方式使一些網(wǎng)民在無意中成為了謠言的傳播者。各類“實時直播”通過血緣、學緣、業(yè)緣、趣緣、地緣等“圈層結構”,以“波紋式”“放射狀”方式共享傳播,使得“真相還在穿鞋,謠言已走紅網(wǎng)絡”;各類媒體交互營造的媒介空間,將不確定的網(wǎng)絡信息升級為鮑德里亞式的“超真實”?!翱茖W類”的謠言披著偽科學的外衣到處行騙,而“愛心類”的謠言則讓廣大網(wǎng)民愛心泛濫。個體之所以選擇相信謠言甚至參與謠言的接力傳遞,實際上是受到其內(nèi)心的焦慮、偏見等深層動機的驅使。謠言一旦被激活,對公共利益的殺傷力將呈現(xiàn)病毒式增長。
(一)熱點輿情事件涉及的地區(qū)
通過對2016年上半年的輿情事件的梳理發(fā)現(xiàn),北京、江蘇、廣東始終是輿情事件發(fā)生頻率最高的地區(qū),其事件的影響范圍波及全國;河南、山東等省份則是輿情多發(fā)地區(qū)的第二梯隊。由于北、上、廣、深等一線大城市的發(fā)展速度領跑全國,這些城市也是全國外來人口的集散地,其貧富分化加速,社會矛盾凸顯——外來務工人員缺乏基本生活保障,底層民眾的利益受到嚴重擠壓。而河南、山東、四川既是中國的人口大省,也是人口輸出大省,其農(nóng)村人口眾多、經(jīng)濟發(fā)展落后、公共管理水平低、法制意識淡薄、受教育水平低以及公共資源貧乏等因素,都容易成為社會矛盾的源頭和導火索。
人口流動速度的加快,也加速了社會階層的分化與摩擦。作為輿情主體的政府、企業(yè)事業(yè)單位處于獲取和接受信息的上端,而普通民眾則處于下端,兩者之間的“知溝”逐漸形成并擴大,導致了輿情信息的不對稱、立場和認識不共通等缺陷,這加深了雙方的矛盾和誤解,加劇了輿情危機。
(二)熱點輿情事件涉及的領域
反腐類輿情逐漸降溫,盡管反腐新聞層出不窮,但是隨著反腐力度的加大以及多位高官的落馬,網(wǎng)民從“既打老虎,又拍蒼蠅”的反腐風暴中獲得的快感在逐漸地衰減。
醫(yī)療、教育問題始終是輿情危機的重災區(qū),涉及這兩方面的社會民生問題頻繁地觸動公眾敏感神經(jīng)。醫(yī)療領域,隨著“濟南非法疫苗案”與“魏則西事件”的爆發(fā),本已備受關注的醫(yī)療監(jiān)管、醫(yī)療改革的問題再次被推到輿論的風口浪尖,諸多醫(yī)療亂象與監(jiān)管漏洞讓網(wǎng)民倍感焦慮。教育領域,未成年人安全與校園暴力案件、高考與招生錄取等問題一直都是輿情關注的焦點。高招指標跨省調(diào)劑事件引發(fā)湖北、江蘇等多地的考生家長上街集聚;網(wǎng)上對教育公平、統(tǒng)一高考分數(shù)線的呼聲十分強烈。未成年人受傷以及各類校園暴力事件,不斷地沖擊著社會道德底線,引發(fā)了網(wǎng)絡輿論的熱議。在公安司法領域,“雷洋事件”從2016年5月7日發(fā)生后便一直是各個媒體熱議的焦點,受到了社會的廣泛關注。雷洋被冠以“人大碩士”“環(huán)境專家”“中產(chǎn)階級”“初為人父”“身體健康”等標簽,也使輿情在網(wǎng)上進行了深度的發(fā)酵。輿論強烈地指責警方,警方的數(shù)次回應也均遭質(zhì)疑,雙方不斷爭鳴,輿論一邊倒的局勢導致謠言四起。但是,歸根到底,其爭辯的核心只有一個,那就是法治;輿情的焦點也只有一個,那就是公平與正義。多起司法案件暴露出由公民“推己及人”的同理心態(tài)而產(chǎn)生了極度不安全感。
(三)熱點輿情事件涉及的媒介
新媒體不再僅僅是微博、微信,知乎、網(wǎng)絡電臺、AB站彈幕、網(wǎng)絡直播、網(wǎng)絡字幕組、筆記類分享應用(如印象筆記等)等已然興起。在當前的輿論環(huán)境下,這些渠道都是公開監(jiān)測所兼顧不到的,其影響力被低估。知乎等知識社區(qū)在公共事務中開始扮演重要的源頭作用。微博是信息“二傳手”,微信則是自媒體人觀點齊發(fā)、show“才華”的地方。
(四)輿情反轉凸顯“反沉默螺旋”的特征
2016年上半年,輿情反轉現(xiàn)象接連不斷,如“上海女逃離江西”(假新聞)、“哈爾濱天價魚事件”“江蘇丟腎事件”等?;ヂ?lián)網(wǎng)的匿名性讓各種輿情表達游走于不同的輿論漩渦中,從眾心理明顯減弱;少數(shù)意見在網(wǎng)絡空間一旦發(fā)生逆襲,“沉默的螺旋”將迅速“倒戈”,呈現(xiàn)出“反沉默的螺旋”的特征,使得輿情表達最終發(fā)生反轉。
輿情反轉現(xiàn)象頻發(fā)折射出網(wǎng)絡情緒的躁動與當前網(wǎng)絡輿論場的復雜多變,其根本原因在于網(wǎng)絡輿論場中信息的不對稱。由于碎片化的傳播以及網(wǎng)民興趣點的不同,一些信息在傳播過程中可能會出現(xiàn)變形、走樣甚至背離原有信息的情況,如果核心信息能夠在輿情被炒熱之前就充分地揭示和報道出來,網(wǎng)絡情緒就不會被濫用,反轉也就不會發(fā)生。
(五)輿情本身的畸形繁榮
截至2016年8月,據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,中國網(wǎng)民規(guī)模達7.1億,超出全球平均水平3.1個百分點,中國互聯(lián)網(wǎng)普及率達到51.7%,中國網(wǎng)絡的發(fā)展空前繁榮。同時,面對網(wǎng)絡上反映的諸多社會熱點問題,網(wǎng)民往往反應激烈,有時甚至會“一石激起千層浪”。如果客觀地看待中國的網(wǎng)絡輿情可以發(fā)現(xiàn),我國的網(wǎng)絡承載了過多的民意表達,這其中深層次的原因在于,公眾民意表達的途徑不暢通。正是由于現(xiàn)實中相關制度的缺乏,才使網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)出畸形的繁榮,而政府的社會治理過分倚重網(wǎng)絡輿情,使真正有價值的體制內(nèi)的溝通渠道和模式不被重視,進而成為惡性循環(huán)。
網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)出的新的特點與變化體現(xiàn)出了社會管理中的深層次問題。這些新問題的解決不是以“平復”輿論作為管理的唯一歸依,如果把網(wǎng)絡輿情危機簡單地歸類為輿情的控制和引導問題,只能是治標不治本。因此,輿情應對并不僅僅是簡單的應對技巧和應對方式的問題,關鍵在于對整個社會系統(tǒng)管理機制的根本性變革。
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1674-8883(2016)22-0077-02
張楨(1982—),女,河南開封人,碩士,中共開封市委黨校講師,主要研究方向:新媒體與社會發(fā)展、網(wǎng)絡輿情等。