張 煊殷克濤

（1浙江警察學(xué)院 公共基礎(chǔ)部，浙江 杭州 310053；2浙江工商大學(xué) 人文學(xué)院，浙江 杭州 310053 ）

探究新媒體技術(shù)發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的影響

張 煊1殷克濤2

（1浙江警察學(xué)院 公共基礎(chǔ)部，浙江 杭州 310053；2浙江工商大學(xué) 人文學(xué)院，浙江 杭州 310053 ）

隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情信息的工作開展受到了極大的影響，信息化時代的到來使得人們更習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)去了解新聞。對此，本文從網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的概念以及現(xiàn)狀，對新媒體技術(shù)發(fā)展在網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作開展中的影響進(jìn)行探究。

新媒體技術(shù)發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)輿情信息；影響探究

近年來，隨著科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，熱點事件頻繁地通過新媒體快速進(jìn)入了人們的視線。由于新媒體不受空間限制，熱點事件的影響范圍急劇膨脹，力度也在不斷地加大，并且，當(dāng)熱點事件經(jīng)過新媒體的轉(zhuǎn)載和討論后，事件本身的影響力和覆蓋面也在不斷地發(fā)生改變，這就給網(wǎng)絡(luò)輿情工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

一、如何正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情

如果我們翻閱《辭源》，輿情在里面的解釋是“民眾的意思”。近年來，輿情也逐漸成為民眾和很多學(xué)者關(guān)注的焦點。不同領(lǐng)域的學(xué)者也開始嘗試著從不同的領(lǐng)域和思維層次上對“輿情”這一概念進(jìn)行詮釋。

輿情是一個整體的概念和集合，網(wǎng)絡(luò)輿情是其中的重要組成部分，是網(wǎng)民對現(xiàn)實熱點事件和社會的態(tài)度。輿情通過網(wǎng)絡(luò)這一快捷并且跨越了時間空間限制的方式，能夠?qū)⒉煌挠^點和態(tài)度進(jìn)行匯集，然后通過電腦手機(jī)等設(shè)備傳遞給廣大網(wǎng)民。新媒體的不斷發(fā)展主要是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新和變革。近年，新媒體如同雨后春筍般不斷涌出，傳播信息的方式從數(shù)字電視發(fā)展到數(shù)字電影和手機(jī)短信等不同的方式。在我們熟悉的四大傳統(tǒng)媒體之后，新媒體被人們親切地稱為“第五媒體”。在這一平臺中可以匯聚更多的信息，具有時效性，能夠?qū)⒉煌巳旱挠^念匯聚在同一個平臺。

二、我國網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入我國的20多年來，我國的網(wǎng)民數(shù)量呈曲線上升。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)階段我國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6億，上網(wǎng)的方式也趨于多元化，不僅可以在電腦上瀏覽網(wǎng)頁，隨著科技的不斷發(fā)展，智能手機(jī)和平板電腦的出現(xiàn)，以及無線網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模覆蓋，也在不斷地加速了網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和運營。但是在大數(shù)據(jù)時代中，互聯(lián)網(wǎng)雖然跨越了時間和空間的限制，保證了每一個人都有自己的話語權(quán)，但是話語權(quán)的濫用、各種詐騙信息和泄露隱私的行為層出不窮。

三、新媒體的發(fā)展對于網(wǎng)絡(luò)模式發(fā)展的影響

在現(xiàn)階段中，最大的轉(zhuǎn)變就是信息的傳遞方式的變化。網(wǎng)絡(luò)信息的傳播主體已經(jīng)從新聞從業(yè)者，網(wǎng)站管理者等轉(zhuǎn)變成了網(wǎng)民等。每一個網(wǎng)民都有了自己“發(fā)聲”的權(quán)利，言論的自由是我國公民的基本權(quán)利。近年來，各種論壇的不斷涌現(xiàn)。在整體的思維和態(tài)度導(dǎo)向上，各論壇扮演著重要的作用。同時，一個現(xiàn)實的基本的新聞事件在經(jīng)過了多次的傳播之后也會發(fā)生一些相應(yīng)的加工，使得信息的本身也會有相應(yīng)的變化。更多的，對于身邊正在發(fā)生的事情，網(wǎng)民們已經(jīng)可以作為信息的直接來源，進(jìn)行信息的爆料。而且可以表明自己對于這件事情的看法和態(tài)度，與此同時，在網(wǎng)絡(luò)上的人群不同，也就具有不同的思維方式和思維角度。在“自媒體”不斷快速發(fā)展的今天，每一個人都能成為單獨的“個人媒體”，可以自由地發(fā)布信息。

出現(xiàn)了相應(yīng)的固定網(wǎng)民。在信息快速發(fā)展的同時，對于社會的影響也逐漸變得深刻，領(lǐng)域變得廣泛的同時，人們的興趣也隨之發(fā)生著變化。很多影響力頗高的商業(yè)門戶網(wǎng)站出現(xiàn)了穩(wěn)定的點擊量，在網(wǎng)頁上瀏覽到的信息也就成了大家茶余飯后的談資。并且這種交流也不僅僅局限于現(xiàn)實生活中，交流的范圍從微博、微信等到開心網(wǎng)、天涯等社交網(wǎng)站。首先在這里，沒有在現(xiàn)實生活中的言論束縛，人們可 以更加直接地表明自己的觀點，而且在這些社交網(wǎng)站上可以引起更多人的關(guān)注，自己的觀點很可能引起一群人們的共鳴。在這些網(wǎng)站上發(fā)表一些信息，有固定的瀏覽量和閱讀量。如今，很多網(wǎng)站上都具有轉(zhuǎn)發(fā)、分享的功能，這樣能夠擴(kuò)大信息的傳播范圍，并且形成一定的閱讀和傳播模式，加快了信息的傳播速度。這樣就可以在短時間內(nèi)形成網(wǎng)絡(luò)輿情。此外，我們需要注意的是，在網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播中，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳遞者和觀眾會出現(xiàn)在不同的網(wǎng)絡(luò)平臺和范圍內(nèi)，往往這些人具有相同的興趣或者具有某種共同點，抓住了這種共同點或者相同的關(guān)注點，就能夠在一段時間內(nèi)形成固定的網(wǎng)民，在網(wǎng)絡(luò)輿情的整體生成和傳播過程中同時形成。

（一）傳播渠道和方式的多元化

互聯(lián)網(wǎng)初期的階段，網(wǎng)絡(luò)傳播媒體較為局限，而且傳播的方式也僅是從“網(wǎng)站——網(wǎng)民”的定向傳播。傳播方式單一，并且信息傳播到網(wǎng)民之后就會終止，在傳播的速度上也就有了很大的局限。但是近些年來，網(wǎng)絡(luò)傳播的新興媒介層出不窮。比如在微博中，可以自主地發(fā)一些圖片、音頻和視頻等，并且能夠通過某些方式將某些特定用戶的內(nèi)容進(jìn)行一定的推廣，在全民娛樂的同時，使信息變得多元化，也使得網(wǎng)民完成了從信息的接受者到生產(chǎn)者的轉(zhuǎn)變。更多的是，手機(jī)軟件的多樣化，使得信息的傳播更加便捷，提高了其實效性，隨時隨地影響社會輿情。

以往，網(wǎng)民發(fā)布的信息只有熟人才能看見，使信息傳播的速度受到了很大的限制。如今，自媒體逐漸被大家認(rèn)可，各種設(shè)備和軟件的出現(xiàn)、各種教程的出現(xiàn)，都在潛移默化地影響著網(wǎng)絡(luò)輿情。比如在網(wǎng)絡(luò)社交媒體出現(xiàn)后，每個人都可以發(fā)布自己拍攝的視頻，發(fā)視頻的權(quán)利不再局限于那些具有一定資源和經(jīng)濟(jì)實力的大媒體，傳統(tǒng)的信息傳播流程發(fā)生了翻天覆地的變化。信息迭代更新的速度更快，每個人都能將自己感興趣的信息放到傳播平臺上，降低了信息發(fā)送的“門檻”。

（二）信息量最大化

以數(shù)字技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)平臺，結(jié)合操作便捷、功能多樣的現(xiàn)代化沒備，新媒體目前已經(jīng)成為知識和信息的匯集區(qū)。網(wǎng)民由于不受時間和空間、身份和地位的限制，所以各個領(lǐng)域、各個階層的人都成了信息源。這種情況可以用一句話來概括，那就是“只有你想不到的，沒有網(wǎng)絡(luò)不知道的”。當(dāng)然，國家機(jī)密例外。廣大網(wǎng)民以新媒體為中介，快速交流、互通有無、發(fā)表評論、指點時事，形成了一個自主的輿情系統(tǒng)。在海量的信息中，有的是積極的有利于社會發(fā)展穩(wěn)定的內(nèi)容，有的是虛假的，甚至惡意中傷、斷章取義的內(nèi)容。這給我國輿情工作帶來了巨大的甄別困難。

（三）極大地增強(qiáng)了信息傳播的時效性

長期以來，受傳統(tǒng)傳播媒介性質(zhì)的限制，相關(guān)新聞機(jī)構(gòu)雖然已經(jīng)盡量快速地傳播新聞信息，但是仍然具有一定的滯后性。新媒體的出現(xiàn)，使得每一個人都具備了成為新聞信息傳播者的條件。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，信息傳播不再需要專門的新聞工作者攜帶攝像機(jī)，專程耗時耗力的到現(xiàn)場采訪?，F(xiàn)場的網(wǎng)民，早已經(jīng)利用自己的手機(jī)對事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行了實況轉(zhuǎn)播。由于信息傳播形式不再受到專門格式的限制，一張圖片、一段視頻、一截錄音均可作為信息傳播的內(nèi)容。信息新聞的傳播門檻被極大的降低，信息傳播的時效性得到了極大的增強(qiáng)。

四、新媒體環(huán)境下政府輿情工作機(jī)制的方法

面對網(wǎng)絡(luò)輿情的快速發(fā)展，目前政府傳統(tǒng)的輿情工作機(jī)制已經(jīng)相當(dāng)落后。政府在現(xiàn)行背景下只是被動地開展輿情工作，政府對媒介的絕對控制已經(jīng)成為歷史。如今，網(wǎng)絡(luò)輿情倒逼著政府來適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情的需要，政府必須從輿情的主導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)檩浨榈囊龑?dǎo)者。

（一）建構(gòu)調(diào)查、解決、闡釋機(jī)制

長期以來，政府只注重社會問題的解決環(huán)節(jié)，忽視了對問題解決方式的闡釋，致使民眾產(chǎn)生不滿的情緒。新媒體給民眾提供了傳播的途徑，民眾的聲音形成了廣泛的社會影響，由于不良的情緒形成巨大影響會嚴(yán)重降低政府的公信力，進(jìn)而影響政府執(zhí)政基礎(chǔ)，所以，政府需要傾聽民眾的聲音，及時的、有理有據(jù)的通過新媒體向民眾闡釋說明。此外，政府要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情的調(diào)查、解決、闡釋機(jī)制。建立機(jī)制一方面可以打擊網(wǎng)絡(luò)惡意輿情制造者，起到凈化網(wǎng)絡(luò)的作用；另一方面能及時根據(jù)輿情幫助民眾解決難題，提升政府的公信力。

（二）建構(gòu)以正能量宣傳為主的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制

一般情況下，通過新媒體媒介傳播，并且形成強(qiáng)烈社會影響的社會事件，大部分都是負(fù)面的。這種情況極其不利于良好安全的網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍的形成。針對這種情況，我國政府要設(shè)立相應(yīng)宣傳部門，經(jīng)常性、規(guī)律性地將社會中的正能量事件收集起來，并且通過新媒體進(jìn)行積極主動的宣傳。這樣，一方面可以引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論向積極的、正面的方向發(fā)展；另一方面，可以通過新媒體弘揚社會正氣，使民眾積極參與到構(gòu)建社會主義和諧社會的事業(yè)中來，增加民眾的歸屬感。

五、結(jié)語

科技的發(fā)展促進(jìn)了社會管理方式的變革。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新媒體的產(chǎn)生和發(fā)展，倒逼我國政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。在新媒體環(huán)境下，我國在輿情工作中的主導(dǎo)地位也將逐漸向引導(dǎo)地位轉(zhuǎn)變。以后我國將構(gòu)建成以政府為引導(dǎo)，廣大網(wǎng)民積極參與的新型網(wǎng)絡(luò)輿情工作模式。

［1］ 魏超.新媒體技術(shù)發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的影響研究［J］.圖書情報工作，2014（01）：88.

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