網(wǎng)點(diǎn)保安代客辦理業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)

農(nóng)業(yè)銀行泰州分行：程長生、許　華

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網(wǎng)點(diǎn)保安代客辦理業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)

農(nóng)業(yè)銀行泰州分行：程長生、許華

一是代客在自助設(shè)備上辦理轉(zhuǎn)賬、存取款業(yè)務(wù)，一旦發(fā)生錯(cuò)賬等糾紛，銀行就回避不了法律賠償?shù)呢?zé)任。二是代客戶辦理銀行卡激活業(yè)務(wù)，客戶銀行卡號(hào)、密碼等信息泄密概率較大，由此產(chǎn)生被盜刷卡案件，將難以處置。三是代客下載網(wǎng)銀證書，操作風(fēng)險(xiǎn)及客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)難以防控。四是代客填寫業(yè)務(wù)憑證，收付款人、賬號(hào)填錯(cuò)，甚至客戶簽字欄也幫助代簽，由此引起的經(jīng)濟(jì)糾紛，農(nóng)行敗訴的可能性較大。五是代理網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理接受客戶業(yè)務(wù)咨詢。由于網(wǎng)點(diǎn)保安代客辦理業(yè)務(wù)在法律上構(gòu)成表見代理，而保安未參加過任何銀行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)及規(guī)章制度培訓(xùn)，當(dāng)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，往往答復(fù)不夠準(zhǔn)確，甚至存在錯(cuò)誤的引導(dǎo)問題，極易引起客戶不滿現(xiàn)象，甚至誘發(fā)操作風(fēng)險(xiǎn)事件。