農(nóng)業(yè)銀行蘇州相城支行：孫穎

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網(wǎng)點大堂有效分流的途徑

農(nóng)業(yè)銀行蘇州相城支行：孫穎

一是業(yè)務(wù)再梳理。網(wǎng)點人員要掌握網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子渠道和網(wǎng)點ATM、自助終端等自助渠道的功能，清晰知道哪些業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)非柜面辦理。還要根據(jù)本網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)的種類，找準(zhǔn)經(jīng)常發(fā)生且占用柜面時間長的業(yè)務(wù)，合理制定對策，盡可能縮短業(yè)務(wù)辦理時間。二是職責(zé)再明確。大堂經(jīng)理要承擔(dān)分流的重要職責(zé)，在客戶進入網(wǎng)點和等候叫號期間進行兩次分流。旺季時期網(wǎng)點還要加強彈性排班，抽調(diào)客戶經(jīng)理、柜員充實大堂，確保有足夠的人員進行營銷和分流，避免因人員不足造成大堂經(jīng)理顧此失彼，影響柜面業(yè)務(wù)分流。三是業(yè)務(wù)再宣傳。要通過各種方式和渠道，宣傳非柜面渠道的優(yōu)點，培養(yǎng)客戶自助辦理金融業(yè)務(wù)的意識。要向客戶宣傳介紹電子銀行渠道和自助渠道功能，宣傳收費優(yōu)惠、無需排隊、隨時隨地辦理等優(yōu)勢；還要宣傳借記卡功能與使用方法，將借記卡和電子渠道、自助渠道有效融合，實現(xiàn)分流目標(biāo)。