王文勝

(錫林郭勒盟圖書館 內(nèi)蒙古錫林浩特 027200)

論以人為本的圖書館管理理念

王文勝

(錫林郭勒盟圖書館 內(nèi)蒙古錫林浩特 027200)

從以人為本的圖書館管理理念的內(nèi)涵出發(fā)，闡述以人為本的管理是圖書館管理的最佳管理方式，并探討了以人為本在圖書館管理中的具體應(yīng)用。

以人為本 圖書館 圖書館管理

一、以人為本的圖書館管理理念的具體內(nèi)涵

具體運用到圖書館管理，以人為本有以下特點：一是它以圖書館員工的提高和提高讀者服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)為追求?！白x者第一”是圖書館的服務(wù)理念。圖書館的讀者服務(wù)，最終是離不開圖書館員工的主觀能動性和服務(wù)能力，剛性管理萬網(wǎng)讓人感覺機制﹑僵化，忽略了人的積極性和創(chuàng)造性，從不同程度阻礙了圖書館讀者服務(wù)工作的開展。以人為本力圖通過對館員素質(zhì)和能力的提高來提高對讀者的服務(wù)質(zhì)量，管理中注重人性化，使館員以愉快的心情投入到工作中去，盡心盡責(zé)，而讀者從館員的熱情服務(wù)中也感到溫馨，從而在館員與讀者之間實現(xiàn)良性互動，達(dá)到讓讀者滿意的服務(wù)效果。

二是通過各種措施激發(fā)館員的工作主動性﹑積極性和創(chuàng)造性。人本管理通過設(shè)定工作規(guī)程，提出工作目標(biāo)任務(wù)，使員工把實現(xiàn)工作目標(biāo)與自身努力結(jié)合起來，讓員工充分認(rèn)識到要出色完成工作任務(wù)，需要提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。圖書館要制定出關(guān)于加強職工學(xué)習(xí)管理的若干規(guī)定，鼓勵館員結(jié)合工作需要提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，積極參加包括進(jìn)修﹑培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)研討會等各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。

三是以人為本的管理是為了最大限度地實現(xiàn)圖書館“以讀者為本，讓讀者滿意”的工作理念。我館明確提出我們的工作理念是“以讀者為本，讓讀者滿意”。為此制定了圖書館工作人員守則，內(nèi)容包括服務(wù)公約﹑行為規(guī)范。同時要求加強職業(yè)道德入手，加強自身學(xué)習(xí)。館領(lǐng)導(dǎo)采取以老帶新，組織到兄弟圖書館參觀學(xué)習(xí)，派業(yè)務(wù)人員到外地學(xué)習(xí)，參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等形式，不斷提高館員政治思想﹑科學(xué)文化﹑業(yè)務(wù)水平和實踐能力。這種把工作理念的實現(xiàn)，通過館員自身素質(zhì)的提高，讓館員將自身的發(fā)展融入圖書館的發(fā)展過程，有利于充分發(fā)揮館員的積極性﹑主動性和創(chuàng)造性。

二、以人為本的圖書館管理是科學(xué)的必然趨勢

全球化和信息化帶來知識的爆炸性增長，傳統(tǒng)的圖書館管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)圖書館和社會發(fā)展的需要這種環(huán)境的改變必然反映到管理理念和管理哲學(xué)的改變上。信息量的快速增長，必然要求員工不再機械的按部就班地完成任務(wù)，相反，他們被要求去獲取和鑒別信息，過濾掉不必要的信息，而保存對讀者﹑對圖書館﹑對社會必可不少的信息；其次，館員不再是單純的借還書工作，還必須對讀者進(jìn)行信息推介，對書目和信息經(jīng)行深加工，作信息導(dǎo)航等。這些工作要求館員對圖書館目標(biāo)的高度認(rèn)同，也要求必須擁有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識和一定的計算機應(yīng)用能力，而這些是傳統(tǒng)管理做不到的，只能通過以人為本的管理來實現(xiàn)。

民主化和管理學(xué)本身的發(fā)展也推動了圖書館管理走向以人為本。民主化的發(fā)展瓦解了科層制帶來的管理僵化，館員的更大自由成為完成管理目標(biāo)不可缺少的部分。管理學(xué)的發(fā)展就是逐步由將人視為工具和機器轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说淖晕覍崿F(xiàn)為終極追求的過程。

圖書館服務(wù)方式的多樣化和管理領(lǐng)域的不斷拓展也促成以人為本的管理理念的實施?？萍嫉陌l(fā)展使傳統(tǒng)意義上的圖書館發(fā)生了巨大的變化，作為知識載體的媒介由單純的紙發(fā)展為紙﹑存儲設(shè)備乃至網(wǎng)絡(luò)。這就需要館員不僅熟悉掌握現(xiàn)代通訊技術(shù)，還要當(dāng)好信息導(dǎo)航員的角色，作好網(wǎng)絡(luò)信息的組織整序工作，細(xì)心也不再是單向的流動，而是在館員和讀者之間雙向地流動，這種交流和溝通使圖書館管理不再局限于體力勞動圖書館館元的發(fā)展就是圖書館自身的發(fā)展和進(jìn)步。讀者第一的服務(wù)理念，要求館員發(fā)展與讀者需求形成互動﹑相互促進(jìn)，加強管理就要實施以人為本的圖書館管理。

三、以人為本管理理念在圖書館管理中的具體應(yīng)用

1.完善圖書館管理制度

有效的人本的管理，關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理激勵機制和環(huán)境，使每一位館員不是處于被管的被動狀態(tài)，而是處于自定運轉(zhuǎn)的主動狀態(tài)，激勵員工奮發(fā)向上﹑勵精圖治的精神。人的積極性﹑創(chuàng)造性的發(fā)揮，必然受環(huán)境因素的影響，而這種環(huán)境主要表現(xiàn)為兩個方面：一是指管理激勵機制創(chuàng)造人際關(guān)系；二是指管理制度所創(chuàng)設(shè)的工作環(huán)境。工作條件 和環(huán)境的好壞會影響到認(rèn)的心境和情緒。因此營造一種和諧的環(huán)境，激發(fā)員工參與管理的積極性，成為人本管理理念實施的必然要求。

2.實現(xiàn)民主管理，重視館員參與，以人為本的管理理念充分尊重每位館員的意志和能力

因此，通過加強民主管理與民主決策，增強管員的主人翁意識，讓館員充分感受到自身價值的存在，能夠充分調(diào)動館員的工作積極性，滿足其受尊重和自我實現(xiàn)的需要。圖書管理作為一線的服務(wù)工作，本身是一項群眾性﹑滲透性很強的綜合性活動，必須動員館員積極參加到本館的建設(shè)當(dāng)中，從而強化館員的參與意識和參與欲望。在管理過程中，館員上進(jìn)心強的優(yōu)點可以引導(dǎo)他們增強自主管理意識；館員參與意識強的優(yōu)點可以引導(dǎo)他們增強主人翁意識；青年館員個性張揚而解放的優(yōu)點也可以引導(dǎo)他們正當(dāng)管理改革的先鋒......總之，多種民族管理手段的綜合使用，并根據(jù)形勢變化不斷拓展館員參與的渠道，可以最大限度地調(diào)動其工作積極性。

3.實行柔性管理，關(guān)注館員的承受度

柔性管理是在研究被管理對象心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，在其心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人自覺的行為。對于圖書館而言，它是以館員技能﹑目標(biāo)﹑戰(zhàn)略為核心，重視館員自身的作用，強調(diào)館員的精神狀態(tài)和文化素質(zhì)，以充分調(diào)動館員的主動性和創(chuàng)造性。柔性化的激勵機制，可以使人存有的多種需求得到相應(yīng)滿足，以此激發(fā)更高層的需求。通過制定一套反應(yīng)迅速﹑變化靈活﹑方式多樣的柔性激勵機制，可以引導(dǎo)館員體驗工作帶來的樂趣與利益，也可以盡量滿足其對社會地位﹑榮譽﹑自我實現(xiàn)等需要，最終使館員和圖書館本身的目標(biāo)高度一致，實現(xiàn)館員的自主管理。

總之，以人為本的管理理念正在不斷變化和不斷趨于完善地為圖書館所關(guān)注，它的優(yōu)越性就在于其無止境的創(chuàng)造性，靈活性，對圖書館的管理起著不可替代的積極作用。我相信，管理科學(xué)的行程沒有終結(jié)，人本思想的管理理念正待開發(fā)。

[1]許鴿，雷英華.略論21世紀(jì)圖書館的柔性管理.圖書館研究，2004(3)：

[2]武繼山.關(guān)于圖書館人本管理的思考.情報質(zhì)資料工作，2005(2)