論海外代購的微信營銷策略

[摘 要]近年來，由于微信被越來越多的人所運(yùn)用，網(wǎng)購也被廣大群眾所熟知與接受。微信平臺海外代購憑借價格優(yōu)勢也逐漸發(fā)展起來，慢慢步入正軌。文章簡要分析了海外代購的微信營銷現(xiàn)狀，以此希望對其有一個初步了解。然后對于現(xiàn)階段微信商家海外代購中存在的主要問題進(jìn)行了簡要闡述。以此根據(jù)海外代購與微信平臺的具體情況提出了海外代購的微信營銷策略并分析了發(fā)展前景。

[關(guān)鍵詞]海外代購；微信營銷；廣告宣傳；主品策略

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.05.016

由于微信的使用者逐漸增多，微信平臺則為海外代購提供了眾多的客戶，使得海外代購在微信平臺上能夠得以發(fā)展與進(jìn)步。不過在此過程中出現(xiàn)了許多問題，使得發(fā)展速度受限。因此，海外代購的微信營銷受到社會多方面的重視。

1 海外代購的微信營銷現(xiàn)狀

1.1 特征

代購?fù)ǔＧ闆r下存在兩種形式，其一是賣家提供商品代購，其二則是買家指定的商品代購。海外代購相對于其他購物方式而言，更加高效快捷。直接除卻個人購物中面臨的資金安全、外匯管制等問題，為客戶省去了許多煩瑣的海外購物程序。微信上提供的海外代購個性化增值服務(wù)不斷被開發(fā)，已經(jīng)有部分代購商可以根據(jù)客戶的個性化需求滿足自己差異化要求。根據(jù)目前在微信上已經(jīng)有過海外代購記錄的客戶情況進(jìn)行分析，這些客戶多數(shù)是步入了中高層收入群體，對于國際上的消費(fèi)熱流產(chǎn)品也比較了解，代購目的相對而言也較明確。

1.2 正品風(fēng)險性

由于當(dāng)前微信上針對產(chǎn)品打假方面的監(jiān)督體系還不夠完善，正處于初級階段，因此也就給許多虛假微信商以可乘之機(jī)，出現(xiàn)了許多在微信進(jìn)行海外代購被騙的現(xiàn)象，亦或是購買產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵，不屬于正品。而且從代購商的貨源情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其缺乏穩(wěn)定性，也就給正品造成潛在的危險性。盡管許多的微商們都對誠信很重視，但海外代購還是存在較大的風(fēng)險性，客戶對此也比較不放心，特別是某些客戶對于所購買的產(chǎn)品缺乏了解。正是由于正品貨源穩(wěn)定性較低，使得微信代購平臺的商品種類不夠充足。這樣一來也就對客戶的滿意度造成了一定程度的影響。

1.3 貨物接收時間待定

一般情況下，微信海外代購到貨時間是7～10天，甚至是超過半個月。貨物接收時間完全不能確定下來，對消費(fèi)者購買欲望以及滿意度造成影響。通常情況下，大部分代購商都是在收到客戶的代購訂單之后才開始采購商品的，而且正品貨源又不太穩(wěn)定。所以才造成微信商采購環(huán)節(jié)花費(fèi)時間無法確定，消費(fèi)者的貨物接收時間也隨之無法確定。

1.4 售后服務(wù)不到位

當(dāng)前微信平臺上關(guān)于海外代購這方面的售后服務(wù)，還沒有比較系統(tǒng)而明確的規(guī)范性文件。這就使得其售后服務(wù)水平跟微信商自身素質(zhì)水平有著很直接的聯(lián)系，后者受到前者的影響比較大。而且代購商同貨源之間的關(guān)系穩(wěn)定性過低，代購商在海外采購過程中的身份也僅僅是個人消費(fèi)者的身份。假如商品出現(xiàn)問題，代購商也很難有完善的處理方案。因此，這也是導(dǎo)致售后服務(wù)不到位的重要影響因素。

2 微信商家海外代購存在的問題

2.1 廣告宣傳存在虛假現(xiàn)象

現(xiàn)如今，智能手機(jī)基本上人手一部，并且網(wǎng)購已經(jīng)被廣大群眾所熟知并接受，特別是20～40歲的群體已經(jīng)成為網(wǎng)購的重要組成群體。一般比較簡單而又比較適用的微信營銷基本上借助一部智能手機(jī)就可以完成，省去了實(shí)體店成本中租金、人工費(fèi)等部分投入。并且微信宣傳的成本通常情況低到可以忽略不計。那些利用朋友圈進(jìn)行截圖或點(diǎn)贊、發(fā)鏈接之類的宣傳手段推廣的微商中，部分宣傳存在虛假現(xiàn)象，商家誠信比較缺乏。

2.2 假貨橫行

從海外代購的產(chǎn)品類型來看，化妝品、奶粉以及奢侈品等商品占據(jù)的比例比較大。部分微商受到利益誘惑出現(xiàn)買假貨的現(xiàn)象，讓產(chǎn)品質(zhì)量很難得到有力的保障。而針對某些定期更換包裝的品牌，會受到許多買家的質(zhì)疑。畢竟有部分賣家就是利用這個去銷售假貨的。有的微商家更是真、假貨摻賣。那些假貨商家偽造海外代購小票，再從國外郵寄回國內(nèi)，拿到海外發(fā)貨憑證與入境證明，更讓客戶難以分辨產(chǎn)品真假。

2.3 國際物流過慢、產(chǎn)品利潤低

國際物流時間過長對許多消費(fèi)者購買意愿造成了一定程度的影響。國際物流超過一個月都是很正常的情況，若實(shí)在不幸遭遇海關(guān)扣貨，就更讓貨運(yùn)時間延長，直接導(dǎo)致許多買家取消訂貨。但是商家這邊卻已經(jīng)采購了貨物，產(chǎn)品卻沒有賣出去，盡管買家支付了定金，但商家所遭遇的損失還是比較大。如此一來，也就使得代購商家出現(xiàn)一定范圍的虧損現(xiàn)象，或者是利潤太低的現(xiàn)象。

3 海外代購的微信營銷策略

3.1 品牌策略

現(xiàn)階段，海外代購的品牌呈多元化發(fā)展趨勢。客戶不同對其產(chǎn)品的需求也就有所不同，多元化的產(chǎn)品才能吸引住更多客戶的目光。因此微信上眾多品牌不僅給消費(fèi)者提供了各種選擇機(jī)會，還滿足了不同客戶群體對產(chǎn)品的個性需求。微商們在微信平臺上實(shí)現(xiàn)海外代購品牌多元化的同時，還應(yīng)該注重品牌形象的樹立。比如，首先，微商們可以通過設(shè)置自己品牌的誠信文件，文件內(nèi)容包含備案、經(jīng)營資質(zhì)、第三方認(rèn)證等對客戶具有說服力的資料。溝通已經(jīng)購買過產(chǎn)品的老客戶對海外代購服務(wù)、信用、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行評價，進(jìn)一步為微信代購商所代購品牌樹立良好的形象。其次，微信商們需要積極建立并增強(qiáng)自己所代購品牌的認(rèn)知度，以此才能快速吸引許多潛在客戶，進(jìn)一步提高銷售額。因此，代購業(yè)務(wù)的推廣期、成長期、品牌成熟期這三個階段之中，要不斷采取措施提升其知名度與美譽(yù)度。

3.2 產(chǎn)品策略

在微信平臺上，對于許多代購商家來說，可以借助品類管理策略實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者提供更多方便服務(wù)的目的。比如微商們在進(jìn)行品類管理的過程之中，根據(jù)產(chǎn)品的相關(guān)性給產(chǎn)品分類，針對不同類別的產(chǎn)品進(jìn)行管理。一站式和個性化購物方式這兩方面都屬于品類管理策略。前者可以經(jīng)過分析客戶需求的相關(guān)性，進(jìn)而使銷售目標(biāo)擴(kuò)大。后者可以在對已經(jīng)代購過消費(fèi)者的信息掌握一定程度的情況下，提供相應(yīng)的代購服務(wù)。而所謂的產(chǎn)品特色策略，則是微信代購商們根據(jù)實(shí)際情況樹立自身的個性特色。比如專門經(jīng)營某一個國家或國外某一地區(qū)的產(chǎn)品，逐漸發(fā)展成專業(yè)代購。因此想要吸引更多客戶，可以通過對品牌的劃分來方便消費(fèi)者更快對產(chǎn)品定位。代購產(chǎn)品在不斷充實(shí)的同時，還要保證其產(chǎn)品廣度與深度等方面不斷擴(kuò)展，讓產(chǎn)品功效實(shí)現(xiàn)錯落有致，以此滿足更多需求的客戶。

3.3 推廣策略

微信商們可以通過搜索引擎的方式實(shí)現(xiàn)代購產(chǎn)品的推廣。比如說，借助互聯(lián)網(wǎng)的搜索工具，就可以達(dá)到推廣代購網(wǎng)站的目的。比如說可以用搜索優(yōu)化和關(guān)鍵詞搜索的方式，但是需要注意的是一定要根據(jù)市場營銷的實(shí)際情況進(jìn)行分析，選擇那些比較有影響力的搜索引擎，以此才能更有利于使推廣更加廣泛化，被更多的人所熟知。微信商們也可以選擇電子郵件的方式進(jìn)行推廣，利用朋友圈發(fā)布產(chǎn)品情況與代購網(wǎng)站鏈接等?；蛘甙汛従W(wǎng)站鏈接與閱讀或轉(zhuǎn)載量比較大的文章放在一起，讓更多的人知道鏈接，這樣也有利于吸納新客戶。

3.4 誠信策略，微信平臺建立實(shí)名制及完善相關(guān)法律法規(guī)

微信平臺應(yīng)該針對海外代購這種比較特殊的情況，最大限度地建立實(shí)名制內(nèi)容，并且及時發(fā)布消費(fèi)警示。比如說在代購交易過程中可以多一些有警示性作用的敏感字眼，對銀行卡方面的漏洞加大修復(fù)力度，以此更好地防止消費(fèi)者遭遇釣魚網(wǎng)站。在保護(hù)個人隱私的基礎(chǔ)上逐漸搜索微信實(shí)名制申請，建立起一套實(shí)名管理體系。不斷健全微信商家身份認(rèn)證、工商注冊等，盡最大力度使微信違法違規(guī)行為從源頭上得到有效控制。而且針對微信營銷方面應(yīng)該加大完善《廣告法》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之類的法律法規(guī)。做到有法可依、有法必依、違法必究，如此才能讓海外代購在微信平臺上杜絕更多虛假商品，保證商品的真實(shí)性。以此獲得更多消費(fèi)者的信任，提升對產(chǎn)品的滿意度。一旦消費(fèi)者對商品的滿意度足夠高，就極有可能變“消費(fèi)者”為“推廣者”，有利于消費(fèi)者自愿主動的向身邊之人推薦。在獲得更多的新增客源的同時，也穩(wěn)定了已購買過的客戶群體。

4 海外代購的微信發(fā)展趨勢

4.1 代購的制度化與個性化

國內(nèi)的電子商務(wù)相比國外發(fā)達(dá)國家而言，起步比較晚，網(wǎng)絡(luò)海外代購還處于初級階段。只有在實(shí)踐中不斷探索，才能使海外代購在微信平臺的發(fā)展更加規(guī)范化、制度化，讓廣大微信消費(fèi)者利益得到有力的保障。隨著未來海外代購在微信平臺的發(fā)展趨勢逐步邁入專業(yè)化，更多的微信代購商同海外零售商之間建立起相對比較長久的合作關(guān)系，使正品貨源得到保障。產(chǎn)品種類的逐漸多樣化，使得更多的微信代購商開始重視起形成自身代購的個性化與專業(yè)化，逐步引入獨(dú)家合作伙伴，形成自己獨(dú)有的優(yōu)勢。

4.2 代購雙向發(fā)展模式

現(xiàn)階段海外代購的微信客戶多是以20～40歲內(nèi)的年齡段為主，也就使得消費(fèi)群體比較單一。隨著網(wǎng)絡(luò)代購被越來越多的年齡段的人所熟知并認(rèn)可，以及針對經(jīng)濟(jì)更獨(dú)立、更具有購買力的四十歲左右客戶群體的需求，海外代購發(fā)展會逐漸傾向于線上、線下雙向發(fā)展模式。不僅在微信平臺上展示商品，還會在實(shí)體生活環(huán)境中設(shè)立其海外商品展示間，讓網(wǎng)購信任度比較低的客戶可以實(shí)地參觀實(shí)際展示品，然后再在微信上確定購買。

4.3 代購專業(yè)微信服務(wù)平臺與專業(yè)代購網(wǎng)站

為了推動海外代購在微信平臺上的發(fā)展，針對服務(wù)方面的問題就必須加大關(guān)注力度。逐漸在微信平臺上建立起一個信息咨詢平臺，用以解決消費(fèi)者的各種代購問題，提升消費(fèi)者的滿意度，穩(wěn)定代購客源。并且隨著其發(fā)展，微信平臺上的私人代購商也會慢慢被專業(yè)的代購網(wǎng)站所淘汰，使海外代購更加專業(yè)化。

5 結(jié) 論

隨著海外代購在微信平臺上的發(fā)展逐漸成熟，將會逐步邁入規(guī)范化、合法化、制度化、個性化發(fā)展道路。并且隨著其產(chǎn)品的不斷推廣與宣傳、相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善以及購買的流程便捷快速，會促進(jìn)越來越多的人在微信平臺上進(jìn)行海外代購。

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[作者簡介]殷子涵（1988—），女，廣東湛江人，廣西大學(xué)新聞傳播學(xué)院。研究方向：廣告學(xué)。