馬志娟

加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的戰(zhàn)略性思考

馬志娟

醫(yī)院的行風(fēng)是提升醫(yī)院社會(huì)認(rèn)同感的主要措施，同時(shí)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)事關(guān)廣大群眾的切身利益，也是目前社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為進(jìn)一步認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)對(duì)于醫(yī)院綜合素質(zhì)的提高具有重要意義、同時(shí)促進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)能力的提高，本文通過(guò)分析醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要性，探討構(gòu)建醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的思想道德機(jī)制的基礎(chǔ)因素、同時(shí)深究如何加強(qiáng)構(gòu)建醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的管理機(jī)制，確保醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處。以期促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

醫(yī)院；行風(fēng)建設(shè)；職業(yè)道德

隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，我國(guó)相關(guān)部門(mén)對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生方面的管理也愈加重視，想要保證醫(yī)院的持續(xù)順利發(fā)展，加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)是極為關(guān)鍵的。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)主要內(nèi)容是對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范的建設(shè)和完善，即加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)?，F(xiàn)如今，隨著醫(yī)療事故的頻發(fā)，醫(yī)患關(guān)系漸漸經(jīng)常。通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)從微觀來(lái)說(shuō)，能夠避免不必要的醫(yī)患爭(zhēng)執(zhí)、增加患者對(duì)于醫(yī)生的信任感，建設(shè)和諧互信的醫(yī)患關(guān)系，從而提供診治的效率和質(zhì)量。在宏觀上，能夠增加醫(yī)院的社會(huì)效益，從而為人們提供良好的治療環(huán)境。最終實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，社會(huì)的和諧建設(shè)。近年來(lái)徐州婦幼保健院在行風(fēng)建設(shè)方面取得了顯著成績(jī)，醫(yī)院各項(xiàng)工作同時(shí)也上了一個(gè)新臺(tái)階。

1 醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要性

1.1 加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部行風(fēng)建設(shè)，適應(yīng)社會(huì)需求 加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，符合現(xiàn)階段社會(huì)主義精神文明建設(shè)以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的要求?？茖W(xué)文化教育建設(shè)和思想素質(zhì)、道德建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要組成部分，這其中，以思想素質(zhì)、道德建設(shè)為主要內(nèi)容，而思想素質(zhì)、道德建設(shè)則以理想、信念、道德、品質(zhì)和紀(jì)律教育為重點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在醫(yī)院的日常工作中，具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的基本要求，也是身處在社會(huì)這個(gè)大群體中所需要遵從的社會(huì)公德。通過(guò)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育，可以讓我們的職工認(rèn)識(shí)到身處醫(yī)療行業(yè)，就要承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和壓力，正確去了解醫(yī)護(hù)人員這一光榮的稱(chēng)呼，明確自己的使命[1-3]。要有“患者至上，服務(wù)至高”服務(wù)意識(shí)，盡可能地為患者提供方便與更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)盡責(zé)。在我們盡到自己該盡到的責(zé)任和義務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)設(shè)身處地為他人著想，與人便利，這也是社會(huì)主義核心價(jià)值觀中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是我們需要加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要目的之一。

1.2 醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)可以促進(jìn)醫(yī)院的生存和發(fā)展 大力進(jìn)行醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，有利于提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素質(zhì)，為患者提供真誠(chéng)的服務(wù)，在百姓之中樹(shù)立良好的口碑[4]。反之，就會(huì)失去百姓的信任，會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)直接的損失，醫(yī)院的生存就會(huì)受到威脅。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，是促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部思想的必要條件，是對(duì)醫(yī)院日常管理的基本思想，是將醫(yī)院行風(fēng)與道德建設(shè)聯(lián)系起來(lái)的樞紐。在進(jìn)行行風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，也能夠使院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院上下的工作進(jìn)行一次親手抓，落實(shí)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的任務(wù)，也能夠警醒各階層醫(yī)務(wù)人員要有責(zé)任意識(shí)，無(wú)形之中鞏固了責(zé)任體制具有的力量，使管理更具有長(zhǎng)效性；推動(dòng)醫(yī)院走可持續(xù)發(fā)展道路。

2 建立和諧的醫(yī)院行風(fēng)思想道德機(jī)制

2.1 職業(yè)道德教育的建立 醫(yī)院以治病救人為主，因此醫(yī)院工作人員的個(gè)人職業(yè)道德關(guān)系到了廣大人們?nèi)罕姷幕纠婧腿嗣竦纳眢w健康，所以加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院中工作人員的職業(yè)道德教育是極為重要的。各醫(yī)院應(yīng)該全面展開(kāi)對(duì)工作人員的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德以及職業(yè)紀(jì)律等方面的教育，這樣一來(lái)能夠大大提高醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員在工作過(guò)程中的責(zé)任感，使其能夠建立起正確的價(jià)值觀和利益觀，將個(gè)人價(jià)值充分融入到工作中去[5-6]。同時(shí)還要在醫(yī)院開(kāi)展一定的鼓勵(lì)先進(jìn)活動(dòng)，使醫(yī)護(hù)人員在工作中更有上進(jìn)心和積極性，能做到廉潔從醫(yī)的責(zé)任和使命。

2.2 法制教育的建立 法制教育在各醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展中也占據(jù)了愈來(lái)愈重要的地位，因此加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的法制教育，讓醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識(shí)到法制觀念的重要性也是極為重要的，這樣一來(lái)不但能夠樹(shù)立醫(yī)護(hù)人員正確的法律意識(shí)，提高其依法行醫(yī)的素質(zhì)，提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)行醫(yī)中違法亂紀(jì)行為的嚴(yán)重性和危害性的認(rèn)識(shí)，大大降低了醫(yī)護(hù)人員在工作中出現(xiàn)收患者家屬紅包、吃回扣等不良現(xiàn)象的概率，為患者的個(gè)人利益提供有利保障，也為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展建立起良好基礎(chǔ)。

2.3 警示教育的建立 對(duì)于警示教育在醫(yī)院的建立而言，其主要是在院中將我國(guó)近年來(lái)在醫(yī)療衛(wèi)生中所出現(xiàn)的違法亂紀(jì)案例進(jìn)行分析，并將其后果給予醫(yī)護(hù)人員以警示作用，給廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員敲響警鐘并認(rèn)識(shí)到違法亂紀(jì)的后果以及嚴(yán)重性，并從之前的案例中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，能夠在今后的工作中樹(shù)立正確的價(jià)值觀和思想觀[7]，提高進(jìn)行行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的積極性，積極配合，為整個(gè)行業(yè)的行風(fēng)向正?；D(zhuǎn)變貢獻(xiàn)自己的力量。

3 建立和諧的醫(yī)院行風(fēng)管理機(jī)制

3.1 加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院臨床管理機(jī)制 想要完善醫(yī)院中的行風(fēng)建設(shè)，首先要構(gòu)建和諧有效的醫(yī)院各方面管理機(jī)制，對(duì)于醫(yī)院的臨床管理而言，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療設(shè)備的操作規(guī)范以及各個(gè)不同并重的管理機(jī)制是極為重要的。醫(yī)療管理人員在工作過(guò)程中要不斷發(fā)展和創(chuàng)新有效的臨床技術(shù)和方法[8]，并不斷探索相關(guān)多發(fā)病及常見(jiàn)病的治療措施，改善在臨床操作中存在誤區(qū)的計(jì)數(shù)以為提高醫(yī)院的醫(yī)療技能提供條件。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院臨床用藥以及各項(xiàng)檢查等方面的管理，使醫(yī)院臨床管理的流程更加規(guī)范化和全面化。除此之外，還要對(duì)醫(yī)院所進(jìn)行的檢查項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)化管理以免患者在就醫(yī)過(guò)程中出現(xiàn)重復(fù)檢查等情況，且要嚴(yán)格預(yù)防醫(yī)院中亂開(kāi)藥等情況的發(fā)生以規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的工作行為。這樣不但為患者降低了醫(yī)療負(fù)擔(dān)，也能大大提高醫(yī)院的工作效率。

3.2 完善醫(yī)院的規(guī)章制度 對(duì)于建設(shè)醫(yī)院行風(fēng)來(lái)說(shuō)，單純的宣傳和說(shuō)教并不能徹底地解決問(wèn)題，必須有明確完善的規(guī)章制度來(lái)對(duì)員工進(jìn)行約束，并進(jìn)行落實(shí)。一是規(guī)范管理，編印《醫(yī)院規(guī)章制度》書(shū)1冊(cè)，健全行風(fēng)工作獎(jiǎng)罰細(xì)則，制定《員工手冊(cè)》，使全院職工做有標(biāo)準(zhǔn)、行有規(guī)范，增強(qiáng)遵守紀(jì)律的自覺(jué)性[9]。二是健全監(jiān)督制度，通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督，召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督座談會(huì)、患者座談會(huì)、隨訪出院患者等形式，逐步形成完整的行風(fēng)監(jiān)督體系。三是全面推行院務(wù)公開(kāi)制度，公開(kāi)辦事程序，民主接受群眾監(jiān)督。

4 積極開(kāi)展特色主題活動(dòng)，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)在成效

一項(xiàng)好的服務(wù)活動(dòng)，是便民利民的，同樣也是一種檢驗(yàn)行風(fēng)建設(shè)的有效手段。活動(dòng)中服務(wù)的質(zhì)量，體現(xiàn)著醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的成功或失?。粌烧呙芮邢嚓P(guān)。一方面，要定期進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)考察，對(duì)個(gè)人技能、心理素質(zhì)進(jìn)行評(píng)測(cè)，督促醫(yī)務(wù)人員不斷加強(qiáng)自身技能和護(hù)理水平。另一方面，開(kāi)展公平性的競(jìng)賽平臺(tái)，將競(jìng)賽名次與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，鼓勵(lì)參賽人員積極奪冠。站在可持續(xù)發(fā)展的角度看，開(kāi)展此類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，有效地糾正醫(yī)院內(nèi)的不正之風(fēng)，也是加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)一種新形式、新方法。

5 小結(jié)

抓行風(fēng)建設(shè)的目的是為了促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變、隊(duì)伍素質(zhì)的提高和各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成，重在工作過(guò)程，重在實(shí)際效果，要把功夫和精力下在平時(shí)，靠扎扎實(shí)實(shí)的工作來(lái)?yè)Q取應(yīng)有的榮譽(yù)。同時(shí)將日常管理和行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合共同進(jìn)行，使醫(yī)護(hù)人員在工作過(guò)程中能夠共同研究和部署、共同考察核實(shí)，一定能把醫(yī)院的精神文明建設(shè)及各項(xiàng)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階，做到醫(yī)療行風(fēng)讓群眾滿意、政府滿意和社會(huì)滿意。

[1] 王青梅.加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的戰(zhàn)略性思考[J].理論學(xué)習(xí),2007，10（20）：42-44.

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10.3969/j.issn.1009-4393.2016.1.007

江蘇 221009 徐州婦幼保健院 （馬志娟）