張林

（鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212001）

淺談心理學(xué)知識在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用

張林

（鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212001）

醫(yī)院文化建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)的一個重要組成部分。本文從心理學(xué)視角，針對當前醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)狀，圍繞醫(yī)院文化建設(shè)的目的，著重論述醫(yī)院文化建設(shè)與心理學(xué)的聯(lián)系，對如何運用心理學(xué)知識和原理搞好醫(yī)院文化建設(shè)做一探討。

心理學(xué)；醫(yī)院文化；精神文明

心理學(xué)是專門研究人的心理現(xiàn)象及其活動規(guī)律的科學(xué)，與醫(yī)院文化建設(shè)有著緊密聯(lián)系。在實際工作中借鑒心理學(xué)的一些理論方法，對搞好醫(yī)院文化建設(shè)具有一定的現(xiàn)實意義。

1 醫(yī)院文化建設(shè)的心理學(xué)特點

醫(yī)院文化建設(shè)是一種獨特的社會活動，從心理學(xué)角度看具有如下特點：

（1）復(fù)雜性。醫(yī)院文化建設(shè)過程中職工的心理現(xiàn)象是客觀存在的，且受社會、家庭、工作環(huán)境等因素的影響和制約，是一個多變的動態(tài)過程，具有一定的復(fù)雜性。由于醫(yī)院文化建設(shè)通過醫(yī)療服務(wù)工作同社會的方方面面發(fā)生著密切聯(lián)系，所以這種復(fù)雜性在醫(yī)院這一特殊環(huán)境下表現(xiàn)得尤為突出。

（2）綜合性。職工在醫(yī)院文化建設(shè)中的任何行為表現(xiàn)，既是對活動目的、意義全面認識的結(jié)果，也是情感、動機、意志等意向活動的結(jié)果，同時還是個性心理特征參與的結(jié)果。所以，職工在醫(yī)院文化建設(shè)中的心理現(xiàn)象不是單一的、某一方面的心理反映，而是多方面的有機構(gòu)成，是一種綜合表現(xiàn)。

（3）自覺性。職工在醫(yī)院文化建設(shè)這一社會活動的作用下所進行的心理活動有其客觀性。職工對醫(yī)院文化建設(shè)這一客觀現(xiàn)實的反應(yīng)不是消極被動的，而是積極能動的。因而，無論職工在醫(yī)院文化建設(shè)這一社會因素的作用下，所產(chǎn)生的心理現(xiàn)象在方向、內(nèi)容、過程等方面的表現(xiàn)如何，都是其主觀能動活動的結(jié)果，是在有意識的參與下產(chǎn)生的，而不是自發(fā)產(chǎn)生的。

（4）聯(lián)系性。職工的心理活動與其所從事活動的內(nèi)容分不開，因此，在醫(yī)院文化建設(shè)中職工的心理活動總是同文化建設(shè)的內(nèi)容、方法相聯(lián)系。研究醫(yī)院文化建設(shè)中的心理學(xué)問題，不可能脫離醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容、任務(wù)和方法而孤立進行。

2 應(yīng)用心理學(xué)知識，搞好醫(yī)院文化建設(shè)的必要性

（1）醫(yī)院文化建設(shè)需要心理學(xué)理論做指導(dǎo)。在醫(yī)院文化建設(shè)實踐中注重研究職工的心理狀況和個性特點，重視結(jié)合職工心理開展文化建設(shè)活動是醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)在要求與必要條件。醫(yī)院文化建設(shè)是圍繞人進行的，是強化醫(yī)務(wù)人員從業(yè)品行和敬業(yè)精神的工作，是增強醫(yī)院凝聚力和向心力的工作，是提高醫(yī)院素質(zhì)和醫(yī)療質(zhì)量的工作，因而醫(yī)院文化建設(shè)需要我們在理論上、實踐上對職工心理學(xué)問題進行研究。

（2）心理學(xué)問題貫穿于醫(yī)院文化建設(shè)全過程，醫(yī)院文化建設(shè)離不開心理學(xué)。醫(yī)院各類人員的心理活動與其自身行為、態(tài)度有密切聯(lián)系，在醫(yī)院文化建設(shè)的一切活動中，職工會隨之產(chǎn)生種種心理現(xiàn)象。因此，我們應(yīng)當對醫(yī)院文化建設(shè)和心理學(xué)進行科學(xué)研究，找出它們之間的內(nèi)在聯(lián)系，探求其規(guī)律，并利用這一規(guī)律為增強醫(yī)院文化建設(shè)的科學(xué)性服務(wù)。同時，由于改革的深入、社會的發(fā)展，人們的精神風(fēng)貌、心理特點也隨著社會的變革而發(fā)展、變化，醫(yī)院各類人員的需要、動機、情感、信念及其興趣、性格等心理面貌同過去相比已有了較大變化，這也要求我們加強醫(yī)院文化建設(shè)中的心理學(xué)研究。

（3）醫(yī)院各類人員的心理因素是提高醫(yī)院文化建設(shè)效益的因素之一。醫(yī)院文化建設(shè)作為一種有意識、有目的的活動，有其自身效益。提高醫(yī)院文化建設(shè)效益的因素很多，依據(jù)醫(yī)院各類人員的心理特點及活動規(guī)律有針對性地開展工作，這個因素是必不可少的。因而，我們有必要探索醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院各類人員在心理上的依存關(guān)系及其規(guī)律。

3心理學(xué)在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用要點

（1）了解職工心理狀態(tài)，掌握職工心理活動規(guī)律是搞好醫(yī)院文化建設(shè)的基本前提。開展醫(yī)院文化建設(shè)首先要了解情況、發(fā)現(xiàn)問題、明確目標，而摸準職工的思想脈搏、掌握他們的心理特點和心理狀態(tài)是其中的重要環(huán)節(jié)。在醫(yī)院文化建設(shè)過程中，把握職工心理活動規(guī)律，了解他們的心理活動、心理發(fā)展與各項工作措施、情境、條件的依存關(guān)系，可以擴大心理效應(yīng)、增強教育效果，使醫(yī)院文化建設(shè)的措施、內(nèi)容、方法能適應(yīng)醫(yī)院各類人員的心理特點及活動規(guī)律，提高醫(yī)院文化建設(shè)效益。

（2）提高醫(yī)院各級管理者的心理素質(zhì)是搞好醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵。管理者良好的心理素質(zhì)是率領(lǐng)職工開拓前進的基礎(chǔ)，是做好各項工作的重要保證。醫(yī)院各級管理人員在政治素質(zhì)、心理品質(zhì)、能力、情緒、作風(fēng)等方面的表現(xiàn)，直接影響著醫(yī)院文化建設(shè)目標的實現(xiàn)，是決定醫(yī)院文化建設(shè)進展與成敗的關(guān)鍵因素。加強醫(yī)院各級管理人員的心理修養(yǎng)應(yīng)從3個方面入手：一是培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德，使他們具有正直、誠懇、嚴于律己的品德；二是培養(yǎng)民主的工作作風(fēng)，使他們具有群眾觀念和科學(xué)決策意識；三是培養(yǎng)積極的進取精神，使他們具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。

（3）運用心理學(xué)方法拓展醫(yī)院文化建設(shè)的路子是搞好醫(yī)院文化建設(shè)的必要途徑。醫(yī)院文化的形成過程從某種意義上講是職工心理品質(zhì)的內(nèi)化過程，可以說心理因素是影響醫(yī)院文化形成的重要方面。因此，在實際工作中運用心理學(xué)知識是我們搞好醫(yī)院文化建設(shè)不可缺少的重要手段。主要方法有：一是利用職工的從眾心理，塑造統(tǒng)一的價值觀。從眾是在群體影響下放棄個人意愿而與大家保持一致的心理行為[1]。醫(yī)院知識分子多，他們在生活中普遍重名聲、要面子，看重社會評價和輿論認同，從眾心理較強。醫(yī)院文化建設(shè)過程中，管理者應(yīng)利用職工的從眾心理，對其施以心理正能量，促成職工行為與醫(yī)院管理目標相一致，構(gòu)建適宜的價值理念。二是運用行為強化理論，抓好職工的行為養(yǎng)成。行為強化理論認為行為能否得到終止和重復(fù)，取決于該行為反應(yīng)的后果，而不是引起該行為的刺激[2]。醫(yī)院文化建設(shè)過程中，為了使職工的價值觀和行為與醫(yī)院的要求相符，管理者必須對符合醫(yī)院文化的行為進行正面強化，如用獎勵方式來強化有效的行為使之延續(xù)。三是利用模仿心理，發(fā)揮先進典型的引領(lǐng)作用。模仿指個人受到社會刺激后，按照與別人行為相似的方式行動的傾向，是社會生活中常見的人際互動現(xiàn)象。醫(yī)院文化建設(shè)過程中，應(yīng)對職工的模仿心理加以主動發(fā)掘和利用。樹立好的榜樣是模仿的必要條件，一方面醫(yī)院管理者要以身作則，另一方面要樹立各類先進典型，讓職工學(xué)有目標，在醫(yī)院內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極氛圍。四是運用激勵理論，培養(yǎng)職工良好的心理品質(zhì)。醫(yī)院文化建設(shè)的任務(wù)之一是充分調(diào)動每位職工的積極性，而調(diào)動和發(fā)揮職工的積極因素，從心理學(xué)角度講，主要是運用激勵理論，針對職工的不同心理狀態(tài)，激勵職工的動機和行為。在實際工作中必須堅持以人為本的方針，堅持物質(zhì)激勵與精神激勵相統(tǒng)一的原則，運用剛性管理與柔性管理相結(jié)合的手段，從醫(yī)院實際情況和職工需要出發(fā)，通過思想教育、規(guī)范行為、提高素質(zhì)、改善生活等途徑達到調(diào)動職工積極性的目的，以完成醫(yī)院文化建設(shè)任務(wù)。五是注重運用心理疏導(dǎo)的方法，緩解職工心理壓力。醫(yī)療工作是高風(fēng)險行業(yè)，醫(yī)院職工，特別是一線醫(yī)護人員工作中面對的問題雜，需要處理的關(guān)系多，難免會產(chǎn)生負重感，這種狀況如長期存在會影響醫(yī)療質(zhì)量和效率，也不利于良好醫(yī)院文化的形成。因此，我們應(yīng)注重應(yīng)用心理學(xué)方法營造和諧的工作環(huán)境，緩解職工心理壓力，使職工經(jīng)常處于愉快的工作狀態(tài)，進而形成團結(jié)和諧的醫(yī)院文化。

總之，必須從多方面探索醫(yī)院文化建設(shè)中的心理學(xué)問題，將心理學(xué)知識運用于醫(yī)院文化建設(shè)中，使醫(yī)院文化建設(shè)更富有預(yù)見性和針對性。

[1]肖冬梅.淺談管理心理學(xué)在企業(yè)文化建設(shè)中的應(yīng)用[J].企業(yè)文化，2013（9）：24.

[2]武洪杰.企業(yè)文化建設(shè)中的心理學(xué)應(yīng)用[J].新財經(jīng)，2011（8）：174.

R197.3

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1671-1246（2016）11-0144-02