梁華士

摘 要：隨著科技的進步，自動化信息技術迅速占領各領域。自助借還書系統(tǒng)是允許讀者不需要經(jīng)過圖書管理員，自行借閱和歸還文獻資料的自助服務方式。本文主要針對自助借還書系統(tǒng)的管理與應用問題進行詳述，對使用自助借還書系統(tǒng)出現(xiàn)的問題進行分析探究，并針對自助借還書系統(tǒng)存在的問題提出相關解決方法。

關鍵詞：自助借還書系統(tǒng);管理;應用

一、自助借還書系統(tǒng)簡介

所謂自助借還書系統(tǒng)是指通過圖書館自動化系統(tǒng)與讀者自助式借還書系統(tǒng)之系統(tǒng)數(shù)據(jù)鏈路，無需經(jīng)過工作人員手工操作，又讀者自己動手獨立完成借還館 內(nèi)文獻圖書的一種新型的智能化服務系統(tǒng)。我館使用的遠望谷圖書館智能管理系統(tǒng)，利用領先的RFID技術，將門禁、借書卡、圖書標簽、標簽轉(zhuǎn)換裝置、自助借還書機、移動盤點平臺以及館員工作站系統(tǒng)軟件融為一體，實現(xiàn)迄今最便捷的圖書管理功能，是遠望谷為圖書館量身訂做的智能管理系統(tǒng)，它以國際領先的分層實際思想為基礎，結合中國圖書館管理現(xiàn)狀，充分應用現(xiàn)代RFID的先進成果，從圖書盤點、圖書查找、自助還書、自助借書、圖書門禁等各個角度，給出了最優(yōu)化的選擇，涉及圖書管理的各個方面，是企業(yè)級圖書智能管理的完美解決方案。

二、自助借還書系統(tǒng)的優(yōu)勢

（一）延長借還書時間

使用自助借還系統(tǒng)可以延長借還書時間。我館開放時間為8：00-9：00，人工借還服務和自助借還系統(tǒng)同時服務。此外，晚9：00開始自助借還系統(tǒng)將繼續(xù)服務到第二天早上8：00。自助借還書系統(tǒng)可以增加11小時的借還書時間，使讀者在無館員服務時也能通過自助而借到圖書。

（二）提高工服務效率

使用自助借還書系統(tǒng)，能使讀者參與圖書館的內(nèi)部體系，深入了解館藏信息，使圖書館的借閱流程變得更加順暢，讀者的借還書過程變得更為自由和便利，甚至產(chǎn)生圖書館是自己的家的感覺，進而使讀者對圖書館的喜愛程度不斷加大，來圖書館的次數(shù)自然會增加，對圖書的喜愛程度也不斷加大。在這種良性環(huán)境中，圖書的使用率也隨之增加，流通量則必然會增加。而服務臺的工作人員不但沒有增加，反而可以相對減少。

（三）加強讀者對圖書館的親切感

使用自助借還書系統(tǒng)，能夠使讀者通過自助活動對圖書館利用的方便性有更多的認識，而通過自助借還書系統(tǒng)大大延長圖書館借書服務時間，會使讀者對圖書館的服務更加滿意，讓讀者感覺到更自在。既維護了讀者的隱私保護欲望，又便于讀者自我掌控借還書過程。在節(jié)省時間和方便讀者的同時，圖書館的服務方式也顯得自由、靈活、便利，有利于圖書館形成愉悅的利用環(huán)境。

（四）滿足讀者的個性需求，更加人性化

對于讀者來說，使用自助借還書系統(tǒng)大大增加時間上的自由度，免去排隊等候辦理手續(xù)的時間。可以根據(jù)自己的需求選擇自己方便的時間來滿足自己借閱的需求。自助借還系統(tǒng)的使用是圖書館現(xiàn)代化數(shù)字化的建設的重要標志。自助借還系統(tǒng)滿足人們的借閱需求的同時為人們免去許多人工服務中因口頭表達而產(chǎn)生的誤解。尤其讓性格內(nèi)向的讀者感到更自在，更輕松。因此，自助借還系統(tǒng)得到了當代年輕人的青睞。同時，對于某些敏感學科，如疾病、性教育等相關書籍的借閱，讀者都有著強烈的隱私保護欲望。自助借還系統(tǒng)為這類讀者免去了人工服務的不安感，輕松化解了尷尬局面。此外，讀者自行圖書借閱，使讀者更清晰自己的借還信息，從而能夠合理安排管理圖書。進而減輕了人工提醒讀者圖書超期工作的負擔。

三、自助借還書系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的問題及解決方法

（一）拒借拒還現(xiàn)象

在使用自助借還系統(tǒng)的操作過程中嗎，許多讀者還不夠熟練以及輕率、耐心度不夠，時常發(fā)生拒借、錯借等現(xiàn)象。

1.拒借拒還條碼識別模式系統(tǒng)對圖書放置方向、條碼有嚴格要求。如圖書條碼位置不在紅外線掃描范圍內(nèi)或條碼模糊，圖書磁條是永久性磁條無法充消，都會造成系統(tǒng)拒借拒還。當讀者證處于注銷、掛失、圖書過期、有欠款高于限額等異常狀態(tài)時，系統(tǒng)將語音提示無法借還，請到前臺處理。

2.有的學生借書，沒有留意自助借還機還處在上一位用戶的借還界面，因此將書錯借到他人借閱證上。機器不同于人工，不能夠識別借閱證的主人，便有小部分學生使用或盜用他人借閱證借書，有時甚至導致他人借閱證產(chǎn)生罰款，造成糾紛。

相應的解決辦法：

在每個學年新生（以及新辦證讀者）入館時期，通過入館教育培訓學生正確的使用系統(tǒng)以及定時開展宣傳講座，而在自助借還書機旁可用形象的文字或圖片等方式進行提示，讓讀者熟練自助借還書系統(tǒng)的操作以及了解一些可能會發(fā)生的狀況;在自助服務系統(tǒng)使用初期，盡量安排相關人員能在旁做到相應輔助，尤其在每個學年新生入館時期;同時，對圖書加工人員要求條碼粘貼位置規(guī)范化，減少讀者不滿情緒。

（二）無法充分識別讀者的違規(guī)行為

雖然自助借還機操作方便，為我們提供了極大的便利。但還是存在一些不可避免的弊端。對于圖書污損，只歸還有條碼和磁條的封面等違規(guī)行為，目前還沒有具體的防范措施。有些道德水平較低的讀者針對系統(tǒng)存在的這一漏洞在圖書借閱過程中作弊。此外，自助借還機無法對圖書的涂抹，撕頁等情況進行識別，導致圖書損壞的情況增加。

相應的解決辦法：

將自助借還機放在有監(jiān)控設備的醒目位置。在出現(xiàn)問題時，服務臺工作人員可以根據(jù)監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)并處理。此外，還可組織安排勤工助學的學生定時檢查圖書，更加有效的利用和保護圖書，減少圖書的污損和丟失。

四、結語

任何新型服務形式在投入使用后，都有著一個適應過程。自助借還系統(tǒng)在圖書館服務行業(yè)的廣泛使用，在發(fā)揮其優(yōu)勢的同時，不可避免地要處理使用過程中出現(xiàn)的各類問題。如何實時地解決好這些潛在或已經(jīng)存在的問題就變得尤為關鍵，這是保證自助服務系統(tǒng)順利工作和長久發(fā)展的必要環(huán)節(jié)。這一順時代的新型服務模式，深入廣大讀者的心，它是圖書館服務模式的一個趨向，是現(xiàn)代數(shù)字化圖書館建設的必要選擇。

參考文獻：

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