謝斌鴻

(北京大學深圳研究生院，廣東 深圳 518000)

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“互聯(lián)網(wǎng)+”新形勢下商業(yè)地產運營創(chuàng)新研究

謝斌鴻

(北京大學深圳研究生院，廣東 深圳 518000)

通過分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下商業(yè)地產的發(fā)展狀況，探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下商業(yè)地產發(fā)展趨勢，提供了從商業(yè)地產整合、模式、體驗、樣式等方面實施運營方式調整和變革的建議及措施，為促進商業(yè)地產發(fā)展，創(chuàng)新商業(yè)地產運營模式提供了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的思考。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；商業(yè)地產運營；整合；模式；樣式；體驗；創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”對于商業(yè)地產運營來說是擴大運營基礎、增加運營范圍、提升運營質量的重要前提。應該從“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)地產行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀認知入手，把握“互聯(lián)網(wǎng)+”技術條件和發(fā)展狀態(tài)下商業(yè)地產運營的新趨勢和新方向，形成做好“互聯(lián)網(wǎng)+”與商業(yè)地產運營的整合，做好商業(yè)地產“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺下的客戶體驗，建立商業(yè)地產“互聯(lián)網(wǎng)+”的運營新模式，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的商業(yè)地產運營理念，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”開發(fā)商業(yè)地產運營新樣式等策略和方法，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景商業(yè)地產運營新模式，進一步提升商業(yè)地產運營的效率與質量，進一步擴大商業(yè)地產運營可操作性和可執(zhí)行性。

1 商業(yè)地產產業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展狀況

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代為商業(yè)地產帶來了更多的選擇和方向，實現(xiàn)商業(yè)地產利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的加速發(fā)展成為當今商業(yè)地產產業(yè)的重要目標。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，我國商業(yè)地產的規(guī)模成為世界第一，僅以2015年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為例，我國在建和建成的商業(yè)地產項目共有4 300余個，建筑面積超過2.54億m2，是世界第一大商業(yè)地產開發(fā)國家。當前商業(yè)地產產業(yè)和國家高度重視產業(yè)升級和轉型，力圖通過商業(yè)地產的理念創(chuàng)新和運營方式轉變建立起具有時代特點的新型商業(yè)地產平臺，進一步整合商業(yè)地產、時代發(fā)展的契合點，建立起商業(yè)地產持續(xù)進步、不斷提升的基礎與平臺。

2 商業(yè)地產在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展趨勢

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下科技、互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)新已經遍及商業(yè)地產的產業(yè)，根據(jù)科學預計，在商業(yè)地產與互聯(lián)網(wǎng)科技和平臺相互整合后，商業(yè)地產將會實現(xiàn)高效發(fā)展和智能化運營的目標，商業(yè)地產內的所有實體商業(yè)將在互聯(lián)網(wǎng)平臺成立線上運營，商業(yè)地產的客戶不僅僅在商業(yè)地產正常營業(yè)時間了解相關信息，還可以在其余時間通過互聯(lián)網(wǎng)平臺掌握商業(yè)地產的最新動態(tài)信息。此外，互聯(lián)網(wǎng)的引入，還可以增加商業(yè)地產和客戶的交互體驗，在客戶消費現(xiàn)場應用微定位技術，產生和客戶的交互場景。同時，商業(yè)地產商家還可以利用新技術，動態(tài)傳送商業(yè)信息，刺激客戶消費行為。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”態(tài)勢下商業(yè)地產運營的創(chuàng)新策略和方法

商業(yè)地產運營既需要高速發(fā)展的經濟作為背景，同時也需要高科技元素作為基礎支撐，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中商業(yè)地產運營有了創(chuàng)新的時代前提和技術基礎，正是“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的趨勢為商業(yè)地產運營注入了新的動力。因此，要采用創(chuàng)新的策略挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+”技術和時代的優(yōu)勢，建立起“互聯(lián)網(wǎng)+”時代商業(yè)地產運營的新策略和新方法。

3.1 做好“互聯(lián)網(wǎng)+”與商業(yè)地產運營的整合

“互聯(lián)網(wǎng)+”是時代的特色，商業(yè)地產運營具有互聯(lián)和交互的特點，在新時期進行“互聯(lián)網(wǎng)+”與商業(yè)地產運營的深層次整合既是商業(yè)地產運營的發(fā)展方向，也是時代的基本要求。當前商業(yè)地產運營要以高速網(wǎng)絡、電子商務平臺和信息技術為基礎，將商業(yè)地產信息、資源、數(shù)據(jù)全面展現(xiàn)在市場和公眾面前，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)互通、移動支付、電子交易方面的功能，推動商業(yè)地產運營向“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新發(fā)展，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景的商業(yè)地產運營新路徑，提升商業(yè)地產運營的經濟價值和社會價值，在為商業(yè)地產客戶帶來更多功能體驗和價值體驗的基礎上，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”對商業(yè)地產運營模式的深層次整合和統(tǒng)一。

3.2 做好商業(yè)地產“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺下的客戶體驗

在商業(yè)地產運營中增加客戶體驗，提高客戶服務效率是傳統(tǒng)運營模式的關鍵，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，商業(yè)地產企業(yè)必須重新定義和解構客戶體驗的重點與構成，通過商業(yè)地產運營對“互聯(lián)網(wǎng)+”的聚焦，將商業(yè)地產運營置于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代和思維中，依靠“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術優(yōu)勢建立起商業(yè)地產運營服務終端和客戶體驗平臺，做到利用“互聯(lián)網(wǎng)+”提高對商業(yè)地產客戶的吸引，在提升“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺下商業(yè)地產運營效率的同時，為客戶提供更多的體驗和更有效率的服務，形成商業(yè)地產運營的獨特優(yōu)勢和特色。

3.3 建立商業(yè)地產“互聯(lián)網(wǎng)+”的運營新模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”倡導主觀體驗和雙方直接接觸，這不但有利于提高產品的銷售效率，而且也能夠拉近商家和顧客的距離。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景的商業(yè)地產可以在運營模式上取得突破，以直接的商業(yè)地產企業(yè)和客戶的全面接觸，縮短商業(yè)地產企業(yè)和客戶的溝通距離，進而擴大商業(yè)地產的影響，建立商業(yè)地產企業(yè)和社會高度相關的契合關系，以客戶的思維和意識作為向導構建商業(yè)地產的新運營模式，加速商業(yè)地產產業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中的創(chuàng)新和改進，完成商業(yè)地產產業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下的重構，做到對客戶咨詢的全面掌握、把握商業(yè)地產市場的范圍、確定商業(yè)地產的新模式，在提高客戶忠誠度、滿意度的基礎上，建立起“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)地產新平臺。

3.4 創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的商業(yè)地產運營理念

理念的創(chuàng)新是商業(yè)地產創(chuàng)新的前提，也是商業(yè)地產運營創(chuàng)新的基礎，要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代發(fā)展趨勢，對商業(yè)地產運營的思想和理念進行重塑和創(chuàng)新，將商業(yè)地產運營整合在“互聯(lián)網(wǎng)+”的文化與系統(tǒng)中，實現(xiàn)商業(yè)地產運營對具體工作的整合和重構，以合理的轉化、科學的導流、完美的體驗作為平臺，優(yōu)化商業(yè)地產運營內外兩種關系和文化，構建適應“互聯(lián)網(wǎng)+”的全面性商業(yè)地產運營體系，打造商業(yè)地產運營適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新運營理念、思想和模式。

3.5 做好“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎技術的運營實際操作

商業(yè)地產運營中要將“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎技術整合在運營的過程中，將“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術主旨融入到商業(yè)地產運營實際項目中，實現(xiàn)對傳統(tǒng)商業(yè)地產運營模式的轉化，轉變商業(yè)地產實際運營的細節(jié)，構建人人關注商業(yè)地產運營、實施進行商業(yè)地產運營的平臺，發(fā)揮傳統(tǒng)商業(yè)地產運營的規(guī)模和效益優(yōu)勢，提升商業(yè)地產運營在“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺上的效率和網(wǎng)絡優(yōu)勢，擴大傳統(tǒng)商業(yè)地產運營在銷售、租金、溢價等方面的長處，增加“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺的推廣、支持、廣告、刺激等內容，做到對商業(yè)地產實際操作的升級和創(chuàng)新，建立起“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎的商業(yè)地產運營新操作體系和機制。

3.6 形成“互聯(lián)網(wǎng)+”開發(fā)商業(yè)地產運營新樣式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下商業(yè)地產運營呈現(xiàn)出波動大、變化快、增值迅速等特點，這為商業(yè)地產運營新模式的建立和完善提供了基礎。在商業(yè)地產運營中要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的特點，以運營中置換、交易、銷售、投資、IPO等手段擴大運營的范圍，提升運營的層次，有效解決商業(yè)地產開發(fā)中資金限制和基礎不牢的問題。例如：可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”存在的互聯(lián)網(wǎng)金融——P2P、眾籌等專業(yè)工具和方法，建立起商業(yè)地產運營的融資平臺，更好地推進運營工作開展，擴大運營的基礎，增強商業(yè)地產運營的影響力。

4 結語

要利用商業(yè)地產的靈活性和“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代特點，在商業(yè)地產行業(yè)進行運營體系、模式的持續(xù)性創(chuàng)新，將“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢和商業(yè)地產的成長性做到充分整合，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”時代商業(yè)地產運營新系統(tǒng)和新模式，更多地將傳統(tǒng)商業(yè)地產的運用指向“互聯(lián)網(wǎng)+”的資源優(yōu)勢和平臺優(yōu)勢，整合“互聯(lián)網(wǎng)+”與商業(yè)地產的新關系，構建“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下商業(yè)地產高效率運營的網(wǎng)絡與平臺，構筑起“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的商業(yè)地產新生態(tài)。

[1] 吳紅.基于定位視角的商業(yè)地產項目運營模式研究[J].金融經濟，2014，(22)：162-163.

[2] 劉建文.淺析商業(yè)地產運營模式[J].環(huán)渤海經濟瞭望，2013，(08)：116-117.

Research on commercial real estate operation innovation under the new situation of “Internet+”

XIE Bin-hong

(Shenzhen Graduate School, Peking University, Shenzhen 518000, China)

By analyzing the development of commercial real estate under the background of “Internet +”, this paper discusses its development trend of commercial real estate, and provides the adjustment and transformation of commercial real estate from the aspects of industry integration, mode, experience and style, which provides a reference for promoting commercial real estate development and innovating operating mode.

“Internet+”; Commercial real estate operation; Integration; Model; Style; Experience; Innovation

2016-09-08

謝斌鴻(1983-)，男，學士。

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