侯秀雙，桑彥來（.國網(wǎng)大慶供電公司紅崗供電區(qū)，黑龍江大慶63458；.國網(wǎng)大慶供電公司變電檢修室，黑龍江大慶63458）

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淺議如何加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作

侯秀雙1，桑彥來2
（1.國網(wǎng)大慶供電公司紅崗供電區(qū)，黑龍江大慶163458；2.國網(wǎng)大慶供電公司變電檢修室，黑龍江大慶163458）

摘要：隨著我國電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，供電企業(yè)的客戶數(shù)量在不斷增加，對(duì)供電企業(yè)的供電質(zhì)量提出了更高的要求。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是供電企業(yè)運(yùn)營的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，要求業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員從實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)管理流程和要求，做到全方面管理。根據(jù)當(dāng)前電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理中存在的問題，提出加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作措施。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；管理制度

管理體制對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作有著重要作用。在具體實(shí)施過程中，相關(guān)人員必須不斷提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率，探究切實(shí)可行的管理模式。在此過程中，如果存在管理方式不合理的情況，會(huì)對(duì)供電企業(yè)的整體管理效率造成嚴(yán)重影響。因此，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員必須根據(jù)實(shí)際情況，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施和服務(wù)手段，提升供電企業(yè)的形象，以適應(yīng)激烈的市場競爭，滿足用電客戶的需求。

1　當(dāng)前電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理中存在的問題

1.1階段性工作難度大

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝形式比較復(fù)雜，客戶對(duì)供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程不了解，對(duì)所需資料、相關(guān)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等信息也了解較少，增加了階段性工作的難度，給業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作帶來很大的困難。階段性發(fā)展模式具有分散的特點(diǎn)，如果不及時(shí)改善分散的管理現(xiàn)狀，必然會(huì)影響供電企業(yè)的發(fā)展。

1.2供電方案的制訂和實(shí)施問題

供電工程是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，供電方案關(guān)系到供電企業(yè)的效益和客戶的用電質(zhì)量。在確定供電方案的可行性時(shí)，部分客戶為了自身利益，提出了一些不合理的要求，進(jìn)而在供電方案實(shí)施過程中隨意調(diào)整供電方案，對(duì)供電的安全性和可靠性以及電網(wǎng)的安全造成了嚴(yán)重影響。如果供電部門驗(yàn)收不合格，又容易導(dǎo)致客戶的不滿。

1.3管理制度不完善

目前，供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在業(yè)務(wù)受理形式單一、業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣、流程復(fù)雜等問題，所以，需進(jìn)一步完善業(yè)擴(kuò)管理制度。制度體系的應(yīng)用對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響，如果無法滿足現(xiàn)有工作形式的要求，必然會(huì)影響管理工作的開展，成為其重要的制約因素。

1.4人員管理能力較差

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理涉及很多內(nèi)容，管理形式和管理機(jī)制比較特殊，有效干預(yù)形式的缺失與管理人員的管理能力有一定的關(guān)系。在當(dāng)前的管理過程中，存在工作人員管理能力較差的情況，工作人員對(duì)管理形式和階段性控制形式不了解，對(duì)電力企業(yè)的后續(xù)管理造成了影響。基于工作人員工作能力的重要性，管理人員在干預(yù)過程中必須從實(shí)際管理形式入手，認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)管理的特殊性，提高自身的管理能力。

2　電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理措施

2.1完善制度體系

電力營銷服務(wù)于電力客戶，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝制度必須滿足電力客戶的需求，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程；從管理現(xiàn)狀入手，減少不良因素的影響，為電力客戶提供全方位的服務(wù)；明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝不同環(huán)節(jié)的職能要求，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝如期完成。供電企業(yè)在具體管理中會(huì)受到多方面因素的影響，必須加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重視程度，完善其制度形式，使其適應(yīng)現(xiàn)有管理機(jī)制的發(fā)展趨勢。

2.2強(qiáng)化部門間的聯(lián)系

供電企業(yè)在制訂供電方案時(shí)，必須進(jìn)行實(shí)地勘查，綜合考慮供電網(wǎng)絡(luò)以及客戶的用電容量和用電性質(zhì)等因素，制訂安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、靈活、管理方便的供電方案。供電方案是保證供電安全的重要因素之一，在客戶供電工程推進(jìn)階段，越早完成供電方案的制訂工作，客戶就越早受益。供電企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)部門之間的溝通合作，縮短客戶報(bào)裝周期，幫助其實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化?？蛻艚?jīng)理在整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中必須起到銜接各個(gè)環(huán)節(jié)的作用，保證順利供電。

2.3提高管理水平

根據(jù)現(xiàn)有管理形式和管理流程，業(yè)擴(kuò)人員必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)和較高的服務(wù)水平，熟悉業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)現(xiàn)有相關(guān)流程的要求，適當(dāng)調(diào)整管理形式，使其適應(yīng)具體的工作要求。業(yè)擴(kuò)人員在后續(xù)管理階段要及時(shí)歸檔、管理用戶資料，并將其錄入計(jì)算機(jī)中，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有用戶資料的共享，便于各個(gè)部門分析客戶的用電情況，在后續(xù)生產(chǎn)和經(jīng)營過程中為客戶提供更好的服務(wù)。

2.4設(shè)立專業(yè)的管理部門

在后續(xù)管理階段應(yīng)強(qiáng)化對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理和監(jiān)督，同時(shí)，根據(jù)現(xiàn)有管理機(jī)制的要求，不斷提高管理水平，豐富服務(wù)形式。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，不斷提升工作人員的管理能力和業(yè)務(wù)水平，使其掌握供電企業(yè)具體管理形式和要求。

2.5加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的法制建設(shè)

在施工人員施工過程中，各級(jí)政府應(yīng)加強(qiáng)法律法規(guī)的制定與監(jiān)督，對(duì)供電企業(yè)的工作態(tài)度和工作行為進(jìn)行有效的法律約束，在對(duì)違法違紀(jì)的問題上應(yīng)嚴(yán)肅處理，對(duì)于有損企業(yè)利益和和諧發(fā)展的行為應(yīng)做出嚴(yán)厲的查處。因此，企業(yè)如何進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展，能否適應(yīng)社會(huì)和市場廣泛的需求，供電企業(yè)內(nèi)部需要不斷的進(jìn)行自我革新，領(lǐng)導(dǎo)和員工要達(dá)成共識(shí)，樹立起積極的責(zé)任感和努力工作的意識(shí)。

2.6簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

在供電公司內(nèi)部，如果能夠采取高效率的工作進(jìn)度，對(duì)企業(yè)的成本控制會(huì)有較大的影響，能夠最大化的發(fā)揮出企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)企業(yè)未來的市場競爭發(fā)展是極為有利的，因此，提高供電企業(yè)的工作管理效率就顯得極為重要。只有采取科學(xué)合理的工作模式，才能讓工作人員最大化的發(fā)揮其工作效率。盡量簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，通過企業(yè)制度來精簡整套流程，達(dá)到流程利用率的最優(yōu)化。

3　結(jié)語

由于供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的內(nèi)容比較多，在干預(yù)過程中涉及的影響因素和干預(yù)形式也比較多，所以，在實(shí)踐過程中，必須對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)分析，滿足管理體系的要求。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程比較復(fù)雜，在干預(yù)過程中，必須不斷對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，重視各個(gè)部門間的配合，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員與客戶之間的有效溝通，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作取得良好的效果。

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How to Strengthen the Management of Power Business Expanding

HOUXiu-shuang1, SANGYan-lai2
(1.State Grid Daqing Power Supply Company, Honggang Supply Area, Daqing, 163458, China; 2.State Grid Daqing Power Company Substation Maintenance Room, Daqing 163458, China)

Abstract:With the continuous expansion of the scale of China's power grid construction, the increasing number of customers has made higher requirements to the quality of power supply power enterprises.Power business expanding is an important part in the operation of power supply enterprises, which requires business expanding personnel make management from the actual situation, management processes and requirements.Depending on the current issues of power business expanding existing in the management, this paper proposed measures to strengthen the power business expanding management.

Key words:Power supplyenterprise; Business expanding; Management system

收稿日期：2015-12-15

中圖分類號(hào)：TM711

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B

文章編號(hào)：1674-8646（2016）02-0076-02