□浙江省上虞人民醫(yī)院工會(huì)主席 胡云良

在實(shí)踐中創(chuàng)新培育縣級(jí)醫(yī)院文化

□浙江省上虞人民醫(yī)院工會(huì)主席 胡云良

隨著醫(yī)改的深入，人民群眾“看病難、看病貴”，就醫(yī)費(fèi)用負(fù)擔(dān)過(guò)重的問(wèn)題正在逐步得以解決，但與為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)尚有距離。黨的十八大后，中央民生政策利好不斷，鼓勵(lì)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的政策頻頻出臺(tái)，醫(yī)保定點(diǎn)、醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、公私醫(yī)院合作、分級(jí)診療、控購(gòu)審批等都出現(xiàn)了政策破冰，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展已進(jìn)入了全新境界。

縣級(jí)醫(yī)院處于基層，有幾十年發(fā)展歷程，面對(duì)井噴式的醫(yī)療市場(chǎng)和人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量、高水平的要求；面對(duì)專(zhuān)科特色明顯、運(yùn)行機(jī)制靈活、宣傳攻勢(shì)猛烈，如雨后春筍般增多的民營(yíng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，縣級(jí)醫(yī)院如何才能在新形勢(shì)下有新作為？一般認(rèn)為，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)是人才和設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)，縣級(jí)醫(yī)院經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，特別是發(fā)達(dá)地區(qū)的縣醫(yī)院具備了一定的人才和先進(jìn)的設(shè)備，有自成一套的管理模式和流程。筆者認(rèn)為縣級(jí)醫(yī)院缺乏的是文化建設(shè)，只有加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，做好醫(yī)院文化建設(shè)這篇文章，縣級(jí)醫(yī)院才能走出發(fā)展的新天地。

一、醫(yī)院文化建設(shè)的作用和意義

優(yōu)秀的醫(yī)院文化，具有統(tǒng)一規(guī)范、積極向上、有序規(guī)律、教化傳承、良好習(xí)慣等特征，是醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中集體創(chuàng)造，逐漸形成的并為全體員工所認(rèn)同的群體意識(shí)和社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的整體認(rèn)知。它涵蓋醫(yī)院管理理念、經(jīng)營(yíng)方針、架構(gòu)模式、行為規(guī)范、價(jià)值觀(guān)念、優(yōu)秀傳統(tǒng)和員工對(duì)醫(yī)院的關(guān)愛(ài)度、依賴(lài)度，工作中的責(zé)任感、榮譽(yù)感等。醫(yī)院文化有凝聚功能，形成同心協(xié)力、共同奮斗的觀(guān)念、行為和文化氛圍，能將醫(yī)院的各種力量統(tǒng)一到共同的指導(dǎo)思想之下，匯聚到一個(gè)共同的目標(biāo)方向上，包括各種潛能發(fā)揮到最佳常態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展。可以說(shuō)，醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，一個(gè)沒(méi)有優(yōu)秀文化的醫(yī)院絕難保持創(chuàng)造力和持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容

醫(yī)院文化建設(shè)要集中圍繞“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的辦院宗旨，在改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平上做到“服務(wù)好”；在加強(qiáng)質(zhì)量管理、規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量中做到“質(zhì)量好”；在加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律中做到“醫(yī)德好”；在深化作風(fēng)建設(shè)中，開(kāi)門(mén)納諫，虛心接受社會(huì)監(jiān)督評(píng)議，努力提升“群眾滿(mǎn)意度”。

一是要在社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)的統(tǒng)領(lǐng)下，確立醫(yī)院的價(jià)值理念，提煉醫(yī)院精神，以此來(lái)凝聚全體醫(yī)務(wù)人員的力量，產(chǎn)生利益和命運(yùn)共同體的認(rèn)知，共建、共享美好的“醫(yī)院夢(mèng)”；二是要建立醫(yī)院完善的規(guī)章制度和創(chuàng)新機(jī)制。通過(guò)制度文化、規(guī)范職業(yè)道德，約束全體員工的言行，使醫(yī)務(wù)人員在各自崗位上能界定自己的責(zé)職任務(wù)和完成工作任務(wù)的最優(yōu)方式、最佳結(jié)果，并得到不斷的激勵(lì)。三是抓好文化活動(dòng)。在全體員工中做好“文化”教育、培訓(xùn)活動(dòng)，開(kāi)展演講、文體活動(dòng)、展覽和技藝比武等活動(dòng)寓教于樂(lè)，為職工創(chuàng)造良好的文化環(huán)境和氛圍，使職工得到心理調(diào)適，醫(yī)患之間關(guān)系得到調(diào)適。四是注重環(huán)境建設(shè)。把醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境建設(shè)好，外部?jī)?yōu)美如庭院，內(nèi)部溫馨如賓館，靜態(tài)標(biāo)識(shí)清晰，服務(wù)設(shè)施擺放有序，志愿服務(wù)者常在身邊，使患者進(jìn)入醫(yī)院有“賓至如歸”的感受。五是做好院外服務(wù)工作。主動(dòng)聯(lián)絡(luò)服務(wù)人群，反饋信息，隨訪(fǎng)指導(dǎo)，聽(tīng)取意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)上下級(jí)醫(yī)院聯(lián)絡(luò)和合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，方便群眾分級(jí)診療，并主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，參與社會(huì)活動(dòng)。

三、上虞人民醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐

上虞人民醫(yī)院系三級(jí)乙等綜合性醫(yī)院，有在編職工1056人，年門(mén)診129萬(wàn)人次，出院病人4.6萬(wàn)人次。近年來(lái)，醫(yī)院“以人為本、以文化人”，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，各方面得到快速發(fā)展，獲得精神文明和物質(zhì)文明雙提升。在醫(yī)院文化建設(shè)中的主要實(shí)踐如下：

——確立醫(yī)院價(jià)值目標(biāo)理念。經(jīng)過(guò)全院上下反復(fù)提煉，共同認(rèn)定“崇德、敬業(yè)、求真、精術(shù)”為醫(yī)院院訓(xùn)，高度概括了作為醫(yī)院應(yīng)有的厚德精業(yè)、敬重生命、救死護(hù)傷、博樹(shù)醫(yī)源等應(yīng)有內(nèi)涵，充分體現(xiàn)了救死扶傷的人道主義精神，熱愛(ài)醫(yī)護(hù)工作的奉獻(xiàn)精神，對(duì)患者高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，對(duì)醫(yī)術(shù)精益求精的探索精神，不畏艱難、勇干攀登醫(yī)學(xué)高峰的創(chuàng)新精神，對(duì)病人似親人的人文精神，誠(chéng)信服務(wù)、維護(hù)患者利益的誠(chéng)信精神和互相協(xié)作、共同提高的團(tuán)隊(duì)精神。

——以制度規(guī)范醫(yī)院日常管理。以人事分配制度改革和醫(yī)德考評(píng)為抓手，實(shí)行全員聘用合同制、中層干部競(jìng)聘上崗制、職稱(chēng)評(píng)聘分離制，深化內(nèi)部績(jī)效考評(píng)，把醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿(mǎn)意度等納入醫(yī)德考核范圍，日積月累，年終總評(píng)，實(shí)行一票否決，末位淘汰。建立醫(yī)院核心管理制度，加強(qiáng)行政、人事、醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、科教、藥事、設(shè)備、后勤等管理，與分配掛鉤，與晉升晉級(jí)、評(píng)先掛鉤。

——在合作交流中汲取精華。上虞人民醫(yī)院與省級(jí)大醫(yī)院如浙一醫(yī)院、浙二醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院和省婦、兒等醫(yī)院合作，建立遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)；牽手上海瑞金等醫(yī)院，開(kāi)展合作交流；幫扶一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，作為分院管理，資源下沉，實(shí)行雙向轉(zhuǎn)診。上級(jí)醫(yī)院定期下派知名專(zhuān)家舉辦學(xué)術(shù)講座、教育查房和帶教手術(shù)，使上虞人民醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)得到快速提升，此外醫(yī)院還分批派出進(jìn)修人員赴上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)、進(jìn)修，組團(tuán)赴臺(tái)灣知名醫(yī)院學(xué)習(xí)醫(yī)院管理、醫(yī)療流程和人文禮儀，還選派年輕醫(yī)務(wù)人員遠(yuǎn)赴美國(guó)學(xué)習(xí)進(jìn)修。通過(guò)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，開(kāi)展醫(yī)院間交流合作，既學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外大醫(yī)院的先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)、管理方式，又學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的醫(yī)院文化和服務(wù)理念，達(dá)到快速提升服務(wù)水平的目的。

——以文體活動(dòng)渲染醫(yī)院文化。醫(yī)院經(jīng)常開(kāi)展籃球、乒乓球、羽毛球、排球、臺(tái)球、老年門(mén)球和棋類(lèi)等比賽，舉辦女職工慶“三八”系列游園活動(dòng)、瑜伽訓(xùn)練班，組隊(duì)參加院外舞蹈、合唱、體育比賽等文體活動(dòng)，組織全院職工一年一次登山活動(dòng)，為職工減壓，培養(yǎng)職工健康的生活方式，豐富醫(yī)院文化生活，不斷滿(mǎn)足職工精神文化需求。

——通過(guò)先進(jìn)典型激勵(lì)員工。在開(kāi)展文明創(chuàng)建和各類(lèi)主題活動(dòng)中，醫(yī)院涌現(xiàn)了一批先進(jìn)個(gè)人和科室，如省、市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)巾幗文明示范崗、優(yōu)秀青年職工、崗位能手、文明家庭、好媳婦等，醫(yī)院加大宣傳力度，將優(yōu)秀事跡刊登在院報(bào)、宣傳窗和院網(wǎng)站上，組織先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動(dòng)，有效發(fā)揮先進(jìn)人物的輻射作用。

——在環(huán)境改善中展示良好形象。醫(yī)院在異地遷建中，引入先進(jìn)設(shè)計(jì)理念，把門(mén)診、急診、醫(yī)技、病房等建筑通過(guò)醫(yī)療街進(jìn)行連接，使各科室布局合理，方便患者就診。在醫(yī)院綠化、采光、各類(lèi)通道設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)施擺設(shè)上體現(xiàn)人文關(guān)懷，周到方便，匠心獨(dú)具。醫(yī)院引入企業(yè)策劃，對(duì)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)。把充滿(mǎn)吳越文化底蘊(yùn)的“蘭花”和公共醫(yī)療符號(hào)“+”字作為基本設(shè)計(jì)元素，借助圓弧的有機(jī)融合，作為醫(yī)院標(biāo)志符號(hào)，展現(xiàn)了上虞人民醫(yī)院特有的清新氣質(zhì)和親和力。其中三片蘭花瓣依次遞進(jìn)，似奔騰向前的巨浪，似沖浪不息的魚(yú)兒，似纖纖回春的妙指，在醫(yī)院基礎(chǔ)、辦公、環(huán)境、廣告、服裝等系統(tǒng)廣泛應(yīng)用，被全體員工和社會(huì)廣泛認(rèn)知，分別象征醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，頑強(qiáng)的生命力和精湛的醫(yī)術(shù)，充分表達(dá)了醫(yī)院經(jīng)營(yíng)規(guī)范、管理有序、崇尚健康、濟(jì)世為民的美好心愿?！?/p>