●許典祥

同感心，讓溝通更順暢

●許典祥

小俊和易君是同班同學，高一開始戀愛。“女孩子，自尊第一重要！你懂嗎？”摸清情況后，班主任展開了嚴厲的批評教育。然而，經過多次批評教育后，他們反而更加“肆無忌憚”。

究其原因，是老師沒有用同感心去與他們進行溝通。具有同感心的溝通，不是以客觀的、外在的或個人的參照標準來看待外物，而是設身處地以當事人的角度去看待它。即使傾訴者的敘述與你的為人處事態(tài)度和價值觀截然不同，傾聽者還是要了解和接受對方，做出積極的回應。同感心是一種教育能力，它要求教師深入并了解學生的內心世界，通過積極有效的溝通，對學生進行心理疏導和輔導。

交流中的規(guī)避原則。交流是一個分享的過程，但受到各種因素的制約。具體包括以下幾個方面：一是時機。一個班幾十名同學，如果每處理一件事都要抽出單獨的時間，可能性不大。時間是交流的重要因素，選擇時間遠沒有選擇機會來得更直接有效。比如，通過作業(yè)批語與學生交流，在接受知識性提問時，不失時機地給他提出相關的建議。二是年齡。中學生處于青春期，主要表現(xiàn)為要求與成人享有同樣的權利和地位、與成人在觀念上的碰撞、不能自控的情緒波動、青春期的煩躁等。學生與師長年齡不同，生活閱歷和對事物的認知也不一樣，這些都容易造成溝通困難。小俊和易君在觀念上已經和父母有了沖突，教師就不能再站在“師徒如父子”的高度替他們的父母重復訓誡。三是語言。教師喜歡用居高臨下的職業(yè)術語與學生交流，學生對空洞的說教做不到心領神會；貼心的話語才是最有效的。四是身心健康。一個人心情不好時，會讓交流變得困難。教師帶著惡感，站在自己的角度，認為學生戀愛損害了自己的班級聲譽，就失去了對學生的個體情感關照，談話往往會演變?yōu)閹熒g憤怒情感的較量。五是環(huán)境。一個相對少噪音、少干擾、較隱密的場合更適合交流的順利進行。戀愛等話題不能在公開場合展開。“屢教不改”的學生在教室里接受建議，會受到同學的嘲笑；在辦公室接受批評，會遭到老師的“圍攻”。六是態(tài)度。生硬、過激的批評導致的結果往往是：學生要么不予理睬，要么魚死網破。小俊和易君幾次出走，正是長期情感壓抑所致。

同感心的交流技巧。排除了交流的不利因素，還要注意交流的技巧。交流分為口語和非口語兩大類。同感心的口語交流要求態(tài)度要親切、環(huán)境要輕松、話語要順耳。師生談話應建立在學生主訴、教師傾聽的前提下，尤其是對犯錯的學生，不要隨意打斷他的陳述，更不能出語粗暴、恣意揣測。最有害的交流是惡語相向，言此即彼，歷數(shù)過失，上綱上線。

其次是非口語交流。非口語交流包括姿勢、動作、眼神、表情等。非口語溝通較口語溝通更具影響力，如果口語和非口語所傳達的訊息不一致，人們寧可選擇相信后者。當學生發(fā)現(xiàn)教師在談話中帶著厭惡的表情、不斷做著厭煩的手勢時，交流就意味著失敗。中途接聽電話，邊批改作業(yè)邊談話，任由旁人介入談話，會讓學生心不在焉甚至反感。

當不知道說什么時，沉默是最好的表達。面對小俊和易君的訴說、哽咽或失語，教師可以選擇適當?shù)某聊?，而不是連珠炮式的追問。

明確談話的前提。事出有因，我們卻只專注結果。對于早戀，我們看到的往往是“戀愛了”這個結果，卻很少想到他們“為什么”要戀愛。找不到事因，就無法矯正結果。

易君的父親從不參加她的家長會。小俊自小父母離異，母親遠走他鄉(xiāng)，父親再婚后生了個男孩，將小俊放在老家，不管不顧。那些隱藏在戀愛背后的故事，是難以啟齒的心酸，得不到他人的理解與同情。戀愛，在少年的心里，是一塊不得已打上去的情感補丁，他們得不到父母的關愛，只好“移情別戀”。可惜，老師在用“自尊”訓誡時，剛好傷害了他們的自尊。

如果我們站在孩子的角度，感同身受地替他們著想，給他們更多的同情和關注，給他們提供可行的解決方案，所謂“問題孩子”的問題就不會如此復雜；如果我們能運用同感心，溝通就會變得更加順暢。

（作者單位：湖北省黃石一中）