□文/趙　暢（吉林工商學(xué)院　吉林·長春）

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我國老年人旅游市場開發(fā)策略

□文/趙暢
（吉林工商學(xué)院吉林·長春）

［提要］本文在深入分析老年人旅游市場需求特征基礎(chǔ)上，探究我國老年人旅游市場開發(fā)現(xiàn)狀及存在的問題，并提出具體對策。

關(guān)鍵詞：老齡化；旅游市場；開發(fā)策略

本文系吉林省社會科學(xué)基金項(xiàng)目（2015BS51）資助

收錄日期：2016年4月13日

一、我國人口老齡化現(xiàn)狀及啟示

（一）我國人口老齡化現(xiàn)狀。國際上通常把60歲以上的人口占總?cè)丝诒壤_(dá)到10%，或65歲以上人口占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)到7%作為國家或地區(qū)進(jìn)入老齡化社會的標(biāo)準(zhǔn)。截至2014年底，我國60歲以上老年人口已經(jīng)達(dá)到2.12億，占總?cè)丝诘?5.5%。這說明我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會。

（二）人口老齡化帶給我國老年人旅游市場的啟示。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人們追求更高層次的需求，也就是自我實(shí)現(xiàn)，開始注重自己的精神世界。而旅游，正好成為老年人提高自身生活質(zhì)量，豐富精神世界的一種重要手段。

二、我國老年人旅游市場開發(fā)現(xiàn)狀及存在的問題

（一）我國老年人旅游市場開發(fā)現(xiàn)狀。我國旅游業(yè)較西方發(fā)達(dá)國家起步較晚。我國老年人旅游市場起源于20世紀(jì)80年代。1998年之前沒有專門為老年人服務(wù)的旅行社，1998～2002年逐步出現(xiàn)專營或主營老年業(yè)務(wù)的旅行社。2002年之后出現(xiàn)跨地區(qū)專營老年人旅游的聯(lián)合體，如“中國老年旅游聯(lián)合體”。

（二）老年人旅游市場開發(fā)中存在的問題

1、旅游產(chǎn)品不專業(yè)。老年人旅游市場有明顯的供給不足，市場產(chǎn)品不專業(yè)的問題。目前，國內(nèi)一部分旅行社已經(jīng)認(rèn)識到老年旅游市場存在的巨大潛力，但是真正能為老年人專門提供旅游服務(wù)的旅行社不多，綜合性旅游企業(yè)開發(fā)的針對老年人的旅游產(chǎn)品，為老年人提供的旅游服務(wù)方面遠(yuǎn)不能滿足市場的需求。老年人對旅游產(chǎn)品了解不深，更加依賴旅行社，以及在出行時(shí)更加需要導(dǎo)游人員的詳細(xì)講解以及旅途中的照顧。在少量的開發(fā)老年人旅游市場的旅行社背景下，還存在著很多問題，盡管一些旅行社推出“夕陽紅”項(xiàng)目，但目前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是千篇一律。無論行程、服務(wù)都與常規(guī)線路大同小異，推出的特色也只是“換湯不換藥”的舊產(chǎn)品，無法滿足需求多樣的旅游市場。

2、旅游設(shè)施不完善。旅游設(shè)施作為旅游供給的一部分，對于老年人的出游影響重大。目前，大部分景區(qū)、景點(diǎn)在規(guī)劃開發(fā)時(shí)，并沒有考慮老年人旅游者的特殊需求，例如沒有開放老年人不用排隊(duì)的售票窗口，在景區(qū)中也沒有老年人休憩的地方。在旅行社方面，對食、住、行等方面都缺乏針對老年人生理、心理特點(diǎn)的特殊服務(wù)。餐廳的菜單及菜品設(shè)計(jì)不合理，并不符合老人的飲食。在住宿方面，硬件設(shè)施不能為老年旅游者提供相對舒適的休息環(huán)境。交通方面，目前針對老年人專門提供的車船都是相對陳舊，未考慮更多的安全舒適性，無法滿足老年人的需求。

3、老年人出游保障低。據(jù)調(diào)查，近年來老年人出游大幅增加，然而在老年人的旅游環(huán)境中，存在著太多不安全因素，嚴(yán)重影響老年人的出游。老人身體機(jī)能開始退化，出游時(shí)經(jīng)常發(fā)生意外，比如洗澡時(shí)摔倒、坐車顛傷腰部等。因此，旅行社帶老年團(tuán)時(shí)導(dǎo)游要有一個(gè)全陪，如果70人以上的專列，旅行社還應(yīng)隨車配上救護(hù)醫(yī)生。事實(shí)上，目前市場上的老年團(tuán)都是靠低價(jià)吸引游客，醫(yī)生只在少數(shù)旅行團(tuán)中出現(xiàn)。企業(yè)的服務(wù)與管理不到位，缺乏專業(yè)的服務(wù)，部分部門形同虛設(shè)。在管理中，旅游部門監(jiān)管不利，損失發(fā)生后，賠償問題難以解決。這些問題都阻礙老年人旅游活動的進(jìn)行。

三、老年人旅游市場需求特征

（一）對價(jià)格較敏感，消費(fèi)能力偏低。雖然老年人有多年的積蓄和子女在經(jīng)濟(jì)上的支持以及退休金。據(jù)預(yù)測，我國退休人員的福利待遇正以每年29%的速度增加，除了物價(jià)上漲的因素，每年的遞增速度仍高達(dá)15%。但受中國傳統(tǒng)的影響，我國老年人大多數(shù)具有節(jié)儉的習(xí)慣，即使外出游玩也十分注重產(chǎn)品的價(jià)格因素。經(jīng)濟(jì)實(shí)惠是他們的第一需求。老年人心理穩(wěn)定程度高，比較注重實(shí)際，而他們的總收入比較低，可能比其他市場群體對價(jià)格更敏感。

（二）傾向成熟旅游線路，有明顯的旅游偏好。老年人由于身體和年齡的原因，不大喜歡冒險(xiǎn)的旅游，一般會選擇旅游線路開發(fā)較早且已經(jīng)成熟的產(chǎn)品。老年人擁有足夠的閑暇時(shí)間，而且身體健康程度較差，行動緩慢，所以逗留的天數(shù)較長。對旅游目的地的選擇方面偏好尤為明顯。

（三）團(tuán)體旅游為主，服務(wù)要求高。團(tuán)體包價(jià)旅游是絕大多數(shù)老年人出游的選擇，這是因?yàn)槔夏甑穆糜位顒语L(fēng)險(xiǎn)高，需要專門的照顧和特殊的服務(wù)，而且團(tuán)體旅游的價(jià)格便宜，符合老年人追求實(shí)惠的心理。同時(shí)，老年人外出旅游有結(jié)交朋友、排解孤獨(dú)的需要。這使絕大部分老年人以團(tuán)體形式參加旅游活動。

（四）老年人旅游購物潛力大。老年人對價(jià)格比較敏感并不是在出行中不購買旅游產(chǎn)品，老年人購物時(shí)往往是相當(dāng)理性的，物美價(jià)廉的旅游商品往往是他們的首選。而且中國老年人隔代消費(fèi)比重大，出行中他們更多地會考慮到給自己的兒孫帶一些有意義的旅游紀(jì)念品和土特產(chǎn)品。老年人旅游購物可以代表一個(gè)家庭的購買行為。

四、老年人旅游市場開發(fā)策略

（一）進(jìn)行旅游市場細(xì)分，確定潛在的目標(biāo)市場。雖然我國老年人口基數(shù)大，但目前76.28%的老年人沒有退休金與養(yǎng)老保險(xiǎn)，主要由子女提供養(yǎng)老。因此，旅游企業(yè)在進(jìn)行市場開發(fā)時(shí)，應(yīng)保持冷靜的頭腦，市場定位要準(zhǔn)確。老年旅游市場具有多樣化、多層次的特點(diǎn)，不同地區(qū)、不同年齡、不同文化水平、不同收入水平、不同身體狀況的老年人，在消費(fèi)需求、購買動機(jī)、購買行為等方面都存在巨大的差異。

（二）注重產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)及價(jià)格構(gòu)成旅游企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在低價(jià)策略的前提下，必須首先保證產(chǎn)品的質(zhì)量。老年人的購買行為多屬于理性購買，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、質(zhì)量可靠。因此，旅游企業(yè)在設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，必須重視產(chǎn)品的質(zhì)量，避免擅自修改旅行計(jì)劃，杜絕欺老騙老現(xiàn)象的出現(xiàn)。

（三）開發(fā)特色旅游產(chǎn)品。開發(fā)有特色的旅游產(chǎn)品，開發(fā)與設(shè)計(jì)要符合老年人的心理需求，例如可以開發(fā)以下旅游產(chǎn)品：

1、開發(fā)觀光型旅游產(chǎn)品。目前，老年人的旅游活動多以觀光游覽型為主，具有傳統(tǒng)旅游的特征。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人對于祖國的大好河山最感興趣，而且多會選擇一些知名度較高，開發(fā)相對較早，比較成熟的旅游景點(diǎn)。

2、開發(fā)保健型旅游產(chǎn)品。伴隨著人們生活質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)水平的提高，使人們越來越注重身體情況。特別是對于老年人而言，身體每況愈下，通過旅游活動來達(dá)到健身保健的作用成為吸引老年人的一大亮點(diǎn)。根據(jù)老年旅游者的實(shí)際情況，旅游企業(yè)可與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作開發(fā)項(xiàng)目。

3、開發(fā)懷舊型旅游產(chǎn)品。人上了年紀(jì)總喜歡懷舊，喜歡回憶過去的崢嶸歲月，喜歡講述個(gè)人的豐富閱歷和見聞。老年人一般都有著濃厚的懷舊心理，故地重游是他們多年的夙愿。旅游企業(yè)可以根據(jù)老年人喜歡“懷舊”的心理，開發(fā)如知青游、金婚游、故鄉(xiāng)游、尋根游等旅游產(chǎn)品。

4、開發(fā)家庭式旅游產(chǎn)品。自從1978年改革開放以來，中國家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化，城市中出現(xiàn)了大批的“空巢家庭”，即兩位退休的老人獨(dú)居其所。2015年中國家庭發(fā)展報(bào)告顯示，家庭類型以核心家庭為主導(dǎo)，核心家庭（以夫妻、子女為核心的家庭）占64.3%，空巢老人占老年人總數(shù)的一半，目前這種家庭已占全國家庭總數(shù)的27%。而且，越來越多的老年人渴望得到親人的溫暖?！凹彝ヂ糜巍?、“孝心游”的出現(xiàn)可以彌補(bǔ)這一市場缺陷，三代或兩代人共同出游是家人相聚的好機(jī)會。

中圖分類號：F59

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A