物業(yè)管理專業(yè)實訓教學體系的構建

朱　艷

物業(yè)管理專業(yè)實訓教學體系的構建

朱艷

摘要：物業(yè)管理專業(yè)實訓教學在實現(xiàn)培養(yǎng)目標，提高學生競爭力和教學相長方面有著重要的意義。我校結合物業(yè)管理專業(yè)的實際情況，構建了一個專業(yè)見習、仿真實訓課、物業(yè)管理實訓室、校內實訓基地、校外實訓基地為一體的綜合性實訓教學體系，形成一個層級型的，由認知到模擬再到參與實際工作的新型實訓教學體系。探索了一種全新的實訓教學模式，拓寬了實訓教學的途徑。

關鍵詞：物業(yè)管理專業(yè)；實訓教學體系；高校實訓課

根據(jù)《國務院關于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》，提高人才培養(yǎng)質量，應加大實習實訓在教學中的比重，重點強化教學、實習、實訓相融合的教學活動。探索全新的實訓教學模式，拓寬實訓教學途徑已經(jīng)提上了日程。

物業(yè)管理專業(yè)是一門實踐性很強的學科，培養(yǎng)具有較高職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力的實用型人才是地方本科院校的教學任務和目標。物業(yè)管理實訓教學是學生在專業(yè)學習期間必須經(jīng)歷的一個實踐學習的過程。通過物業(yè)管理實訓，學生進一步鞏固了所學的基本理論知識和基本技能，增強了動手能力，感受了職業(yè)環(huán)境，為就業(yè)打下堅實的基礎。我校的物業(yè)管理實訓主要是依托專業(yè)見習、仿真實訓課、物業(yè)管理實訓室、校內實訓基地、校外實訓基地開展的，它利用計算機、網(wǎng)絡技術、仿真設備、遠程抄表系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等相關設備，為學生營造一個高仿真的職業(yè)情境，使學生在仿真實驗室、實訓基地等場所，熟悉物業(yè)管理企業(yè)的工作流程，體驗職業(yè)環(huán)境。

一、物業(yè)管理專業(yè)開展實訓教學的重要意義

首先，物業(yè)管理專業(yè)實訓教學是實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的重要環(huán)節(jié)。在當今市場經(jīng)濟和知識經(jīng)濟時代，社會和企業(yè)對人才的質量提出了越來越高的要求。物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)，需要加大實訓教學的力度和深度。實訓教學的開展有利于高等院校與社會的密切聯(lián)系，豐富學生的學習經(jīng)驗，培養(yǎng)學生的實際動手能力，確保實踐教學的應用性、針對性和使用性，使學生真正實現(xiàn)理論知識與實踐的結合，切實實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標。

其次，物業(yè)管理實訓教學有利于提高學生的競爭力，提高就業(yè)率。過去很多高校在人才培養(yǎng)上只注重傳統(tǒng)的理論教學，而忽視了實踐教學環(huán)節(jié)，造成很多學生缺乏實際操作能力，不能及時滿足企業(yè)的用人需要。而物業(yè)管理實訓教學環(huán)節(jié)能夠有效提高學生的決策、協(xié)調和合作能力，培養(yǎng)學生實際動手能力和創(chuàng)新能力。隨著我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，智能化物業(yè)管理逐步提到日程上來，對學生實際動手能力的要求也越來越高了。物業(yè)管理專業(yè)實訓教學使學生理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)了學生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，提高物業(yè)管理人才的競爭力，有效地提高了就業(yè)率。

最后，物業(yè)管理實訓教學的開展，教學相長，也提升了教師的教學水平。實訓指導教師在指導物業(yè)管理專業(yè)學生參與實訓基地的實踐活動中，既和其他各專業(yè)教師相互協(xié)作、互相學習，擴大了知識領域，又從實踐活動中獲得了豐富的實踐經(jīng)驗，提高了自身業(yè)務素質和科研水平，提高了實訓教學質量。

二、新鄉(xiāng)學院物業(yè)管理專業(yè)實訓教學體系的構建

2015年，伴隨著新鄉(xiāng)學院的轉型發(fā)展和物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展，我們越來越清晰地認識到，高等教育的健康發(fā)展，決定性因素取決于人才培養(yǎng)的效果和市場需求是否一致。這一目標，只有通過系統(tǒng)的、完善的專業(yè)實習實訓才能得以實現(xiàn)。對于管理學院物業(yè)管理專業(yè)而言，為了培養(yǎng)學生較強的實際操作能力，實訓教學的開展和有效實施就異常重要。

管理學院針對物業(yè)管理專業(yè)的實際情況，面向管理學院2012級、2013級物業(yè)管理專業(yè)在校學生，逐步構建了一個專業(yè)見習、仿真實訓課、物業(yè)管理實訓室、校內實訓基地、校外實訓基地為一體的綜合性實訓教學體系，形成一個層級型的、由淺到深、循序漸進、由認知到模擬再到參與實際工作的實訓教學體系。通過構建一體化、綜合性新型的實訓教學體系，增強學生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，培養(yǎng)出以就業(yè)為導向，符合市場需求的高級物業(yè)管理人才。我校在構建物業(yè)管理專業(yè)新型實訓教學體系時，主要設計了以下幾個模塊并進行了積極的探索和實踐。

1.專業(yè)見習模塊

顧名思義，專業(yè)見習就是利用學生在校期間的時間，有針對性地安排學生到我市房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)進行短期的參觀、學習，使學生入校初期，對物業(yè)管理行業(yè)有一個感性的初步認識。專業(yè)見習主要是針對物業(yè)管理專業(yè)一年級和二年級學生開展的認知實訓，通過專業(yè)教師和企業(yè)管理人員的講解，參與我市房地產(chǎn)行業(yè)的房展會，組織學生參觀不同類型的物業(yè)，了解物業(yè)種類，物業(yè)管理的基本制度、流程、方法，增加學生的感性認識，鞏固和深化已經(jīng)學習過的理論和知識。我校物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)見習分別安排在兩個學期，每次見習時間為兩周，第一次專業(yè)見習主要借助春秋季房展會，開展新鄉(xiāng)市物業(yè)管理行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)的考查活動，使學生了解新鄉(xiāng)市地產(chǎn)情況、置業(yè)公司情況、房地產(chǎn)期房的推進情況，物業(yè)管理需求情況等相關內容。同時，實訓指導老師帶領學生參觀新鄉(xiāng)市個別物業(yè)管理公司，了解物業(yè)管理公司組織結構，熟悉每個部門的運作模式、工作流程等。第二次專業(yè)見習，安排學生到物業(yè)管理企業(yè)介入類似接管驗收，用戶入伙，二次裝修管理和日常管理等大型活動，讓學生初步接觸物業(yè)管理的實踐活動。

2.仿真實訓課模塊

新鄉(xiāng)學院開設了物業(yè)實訓課程，該課程主要是開展與物業(yè)管理工作相關的實際操作訓練。結合物業(yè)管理公司對從業(yè)人員必備技能和素質的要求，設計實訓課內容模塊。其中利用物業(yè)管理仿真模擬軟件，讓學生模擬扮演物業(yè)的管理人員和業(yè)戶兩種角色，從事現(xiàn)代物業(yè)管理的各項業(yè)務。學生通過對物業(yè)管理的人事管理、房產(chǎn)管理、業(yè)戶管理、公關服務、收費管理、工程管理、客戶服務、辦公管理、環(huán)境管理、安防管理、庫存管理、財務管理等方面的學習，使學生把課堂所學的知識運用到實際中，提高了學生學習的積極性。通過實訓課的學習使學生在仿真的職業(yè)環(huán)境里得到鍛煉，初步具備開展物業(yè)管理工作及實際操作能力。目前，我校的物業(yè)實訓課程，設計的實訓模塊有30多個項目，分別涉及物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)禮儀、面試技巧、物業(yè)管理規(guī)章制度的建立和編制、業(yè)主滿意度調查、急救的基本知識、溝通方法和技巧、物業(yè)管理招標和投標、物業(yè)管理模擬軟件等等相關內容，學生在學習實訓課的過程中，將所學知識，實際運用到了各個模塊，增強了學生的實際動手能力。

3.物業(yè)管理實訓室模塊

伴隨著近年學校的發(fā)展，新鄉(xiāng)學院物業(yè)管理專業(yè)現(xiàn)有2個專業(yè)實訓室：一是智能化管理實訓室，主要是利用電腦、網(wǎng)絡、物業(yè)管理智能化模擬教學軟件等，模擬體驗物業(yè)管理實際管理流程，實現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的交互。二是建筑設備實訓室，主要是通過學生使用、操作電子巡更系統(tǒng)，室內報警、門禁系統(tǒng)(電子訪客)、紅外監(jiān)控系統(tǒng)、模擬電梯、模擬給排水設備等，通過模擬相關設備設施安全操作，模擬應急事故處理，實現(xiàn)對相關安防設備的操作、維修和日常養(yǎng)護等。

在實訓教師的指導下，學生在物業(yè)管理實訓室開展實訓，實際使用和操作這些設備設施，并制定設備設施的保養(yǎng)和維修制度等，有效提高了學生的實際動手能力。

4.校內實訓基地模塊

2005年～2007年間，我校成立了物業(yè)管理專業(yè)校內實訓基地，實際負責我校兩棟教學樓的物業(yè)管理工作，開展了保潔管理、維修管理和樓宇內門崗值班管理等。物業(yè)管理專業(yè)教師擔任物業(yè)管理實訓中心日常工作，實際負責和指導實訓中心物業(yè)管理工作的開展。物業(yè)管理實訓中心設有維修報修辦公室、保潔主管、維修主管、值班主管等。在物業(yè)管理概論、物業(yè)管理實務、物業(yè)實訓等課程中，學生學習完成相關理論知識后，就到物業(yè)管理實訓中心，實際體驗物業(yè)管理工作環(huán)境，扮演物業(yè)管理員的角色，開展物業(yè)管理工作。學生可參與到辦公室的客服工作、檔案管理工作、報修接待回訪工作以及品質部的服務質量質檢巡視工作。通過安排學生深入到具體的工作崗位，使高年級物業(yè)管理專業(yè)學生參與到物業(yè)管理實訓中心的實際工作中來，參與物業(yè)管理日常經(jīng)營管理運作。

在物業(yè)管理專業(yè)校內實訓基地建設中，我校物業(yè)管理實訓中心圍繞人才培養(yǎng)目標，按照建設要求，制定實訓教學大綱和相關教材。同時物業(yè)管理實訓中心結合我校的“六證換一證”的教學要求，積極開展實訓教學，將實訓教學和職業(yè)資格證書有效結合。從2001年至今，學生畢業(yè)前就能取得“物業(yè)管理員”中級職稱證書。雙證制的實施有利于推動教學改革，使教學內容與物業(yè)管理企業(yè)的用人需要緊密結合。同時，管理學院選派具有一定實踐經(jīng)驗的青年教師指導實訓，同時聘請具有豐富實踐經(jīng)驗的一線技術人員作為兼職指導教師，逐步建立一支高素質的“雙師型”的教師隊伍。專業(yè)教師在假期和課余時間盡量深入到社會，積極開展企業(yè)培訓，就本專業(yè)的教學開展調研和實踐。物業(yè)管理實訓中心在教學手段和方式上逐步改變過去的傳統(tǒng)、落后和單一的方式，增大利用計算機輔助教學和模擬實訓控制裝置的力度，充分利用多媒體教學，不斷提高教學質量，最大限度地滿足了實踐教學的要求。經(jīng)過專業(yè)教師不斷的工作積累和總結，逐步建立一整套規(guī)范的實訓教學文件和規(guī)章制度并在實踐環(huán)節(jié)每隔一段時間就進行修訂完善。

5.校外實訓基地模塊

目前，我校校外實訓基地有新鄉(xiāng)市輝龍物業(yè)管理有限公司、河南綠都物業(yè)管理有限公司新鄉(xiāng)分公司、河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司新鄉(xiāng)分公司、新鄉(xiāng)倍斯特物業(yè)管理公司、深圳萬科物業(yè)管理公司武漢分公司、新鄉(xiāng)美大物業(yè)管理有限公司、海南珠江物業(yè)管理公司、新鄉(xiāng)市愛佳物業(yè)管理有限公司等，物業(yè)管理專業(yè)高年級學生在最后一年的專業(yè)見習中，可以到我校的實訓基地進行校外實訓。校外實訓基地主要是讓學生通過參觀學習、跟崗實訓，流水循環(huán)每一個部門，了解實訓基地物業(yè)管理公司的現(xiàn)狀，包括組織結構、管理模式、工作流程，熟悉每個部門的人員情況和運作模式等。

實踐證明，我校物業(yè)管理專業(yè)學生通過以上模塊的實訓，已經(jīng)初步具備了企業(yè)需要的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。

同時，我校專業(yè)教師還根據(jù)以上模塊的特點，構建一個基于模糊綜合評價法的新型的實訓教學的考核評價體系，明確考核指標，改進考核方式，通過全程式考核激發(fā)學生學習的主動性和積極性，全面考核學生的能力和素質。通過對學生進行考核，使具有實踐動手能力和創(chuàng)新能力的學生脫穎而出，充分滿足物業(yè)管理企業(yè)的用人需求。

三、對物業(yè)管理專業(yè)實訓教學的幾點思考

目前我國各高校的實訓教學一般而言是各具特色，但也存在著一些問題，較為普遍的是：一是個別實訓基地的組織機構不完善，不具備基本的條件，包括場地面積較小、實訓內容簡單等問題，這些問題都亟待解決。二是校內實訓教學建設資金投入不足，實訓設備設施短缺，基礎設施建設不夠。實訓室和實訓設備設施的建設跟不上實踐教學的要求。目前很多高校都建有模擬實訓室，但是大多存在面積小、數(shù)量不足、設備設施不全，更新速度慢等相關問題，有的甚至形同虛設。三是專職實訓指導教師人數(shù)不夠，配置不合理。物業(yè)管理專業(yè)的實訓指導老師對教師的實踐能力、溝通協(xié)調能力等要求較高，指導教師不僅要有豐富的理論知識，還要有參與物業(yè)管理企業(yè)實際工作的實踐鍛煉經(jīng)歷和一定的實踐能力。目前，物業(yè)管理專業(yè)教師大多是畢業(yè)后就直接到高校任教，缺乏一定的行業(yè)背景和工作經(jīng)歷，雖然理論知識完善，但是實踐能力相對較為欠缺，在指導學生開展實訓時，經(jīng)常會出現(xiàn)力不從心的情況。

我校在實訓教學體系建設中，針對以上問題，不斷加強組織建設和制度建設，創(chuàng)造實訓條件，豐富實訓內容，加強基礎設施建設，有計劃地逐步更新設備，擴大專業(yè)覆蓋面，提高專業(yè)實驗室的利用率，為實踐教學提供良好的外部環(huán)境，改變教學環(huán)境條件的滯后性和不匹配性。同時，加大對專職教師的企業(yè)掛職鍛煉和專業(yè)培訓，建設一支高素質的“雙師型”教師隊伍，實現(xiàn)教師人數(shù)與學生人數(shù)的最佳配置。

我校在物業(yè)管理專業(yè)新型實訓教學體系建設中做了許多改革和大量工作，取得了些許成績，但也同時受到一些外在環(huán)境因素的限制。在實訓教學過程中，我們發(fā)現(xiàn)學生實踐能力的形成和綜合素質的提高是一個循序漸進的過程，不可能一蹴而就，是在實踐環(huán)節(jié)的積累和有意識地培養(yǎng)中不斷形成完善的。

我校實施的由認知到模擬再到參與實際工作的層級型新型實訓教學體系，在這一過程中起著不可替代的作用。

四、結語

綜上所述，我校物業(yè)管理專業(yè)實訓教學的改革，對物業(yè)管理專業(yè)實訓教學體系的內涵做出科學的界定，從理論上提出物業(yè)管理專業(yè)實訓教學發(fā)展的關鍵問題，探索了一種全新的實訓教學模式，拓寬了實訓教學的途徑。該實訓教學體系雖然是在物業(yè)管理專業(yè)探索和實踐的，但是其建設思路、運作模式、管理方案都可在管理學院其他專業(yè)甚至我校其他專業(yè)進行運用。新型實訓教學體系和考評指標體系，在我校其他專業(yè)學生中是普遍適用的，對其他高校的實訓教學的發(fā)展也必將起到一定的示范和指導效應。

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(責任編校：孫詠梅，裴媛慧)

DOI:10.19327/j.cnki.zuaxb.1007-1199.2016.03.017

(基金項目：新鄉(xiāng)學院校級教改項目(XJGLXP2015-48)；新鄉(xiāng)學院2015年科技創(chuàng)新基金項目(15SB07))

(作者單位：新鄉(xiāng)學院 管理學院)