趙蓉（蘭州大學(xué)　圖書館，甘肅 蘭州　730107）

高校圖書館學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)最佳案例設(shè)計(jì)

趙蓉
（蘭州大學(xué)圖書館，甘肅 蘭州730107）

由于國(guó)內(nèi)高校圖書館情況各異，因此雖然很多高校都推出了學(xué)科館員制度，但在實(shí)踐中成效不夠顯著，可操作性欠佳，得不到學(xué)校和院系的認(rèn)可。本文在借鑒和參考國(guó)內(nèi)高校學(xué)科館員實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地本校的情況，試圖設(shè)計(jì)一套完整的學(xué)科服務(wù)體系，具有一定的可操作性，為教學(xué)科研提供有效幫助。

高校圖書館學(xué)科服務(wù)案例設(shè)計(jì)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代及新媒體的發(fā)展，高校圖書館用戶的學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)不再局限于大學(xué)校內(nèi)。圖書館為了更好地為用戶提供服務(wù)，應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化，逐漸改變傳統(tǒng)的信息傳播模式，主動(dòng)滲透至用戶聚集的信息渠道中。學(xué)科服務(wù)不失為傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)型的重要變革模式。學(xué)科服務(wù)理念的提出也正是圖書館從“以書為中心”向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)變的結(jié)果。經(jīng)過文獻(xiàn)調(diào)研，世界一流高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃大致為：提供豐富的館藏與創(chuàng)新的服務(wù)來支持批判性思考與知識(shí)創(chuàng)造，促進(jìn)高校的教學(xué)、學(xué)習(xí)與研究；通過向科研人員與學(xué)者傳遞信息與服務(wù)來激勵(lì)高校社區(qū)成員；通過向人們傳遞知識(shí)促進(jìn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)，提高生活質(zhì)量；提供卓越的、以用戶為中心的服務(wù)、技術(shù)與空間，促進(jìn)學(xué)者與研究人員以創(chuàng)新、靈活、主動(dòng)的方式適應(yīng)不斷變化的信息環(huán)境等。

本文通過分析國(guó)內(nèi)一流高校圖書館學(xué)科服務(wù)方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)，提出對(duì)本地高校圖書館服務(wù)體系的設(shè)計(jì)方案，這個(gè)體系包括信息資源建設(shè)、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)模式、服務(wù)保障、績(jī)效評(píng)價(jià)五大部分。

一、信息資源建設(shè)系統(tǒng)

無論外界怎樣變化，館藏依舊是圖書館發(fā)展的根基，但是館藏的門類不再局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源，而擴(kuò)展到了數(shù)據(jù)、軟件、科研工作流程、非正式出版物及其他多種形式的非傳統(tǒng)形式的信息資源形式。科學(xué)研究的發(fā)展使科研數(shù)據(jù)的重要性日益凸顯。2009年微軟在《第四范式》一書中指出，科學(xué)研究正在向著數(shù)據(jù)密集型轉(zhuǎn)變。高校所產(chǎn)生的科研數(shù)據(jù)數(shù)量龐大、類型多樣，高校的科研數(shù)據(jù)管理需求較大，而且為了提高高校的科研效率及影響力，圖書館必須在數(shù)據(jù)管理中發(fā)揮作用，為高校內(nèi)部產(chǎn)生的科研數(shù)據(jù)提供有效的管理。

1.館藏資源調(diào)研

要想做好學(xué)科服務(wù)，首先要系統(tǒng)地把握學(xué)科資源的翔實(shí)情況。學(xué)科館員要全面梳理所負(fù)責(zé)學(xué)科的資源，詳細(xì)清點(diǎn)館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)、學(xué)位論文等資源中該學(xué)科資源的數(shù)量、種類和時(shí)間范圍。同時(shí)，還要求其對(duì)所負(fù)責(zé)學(xué)科經(jīng)常使用的數(shù)值型或事實(shí)型專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)及多媒體資源和特色資源進(jìn)行梳理。

2.資源對(duì)比分析

為了了解本館現(xiàn)有學(xué)科資源的質(zhì)量，學(xué)科館員還要對(duì)學(xué)科資源的系統(tǒng)性和權(quán)威性進(jìn)行評(píng)估：一是分析館藏文獻(xiàn)中學(xué)科核心書刊資料的占比，并通過與學(xué)科專家的溝通，對(duì)數(shù)值型和事實(shí)型數(shù)據(jù)庫(kù)等是否來源于權(quán)威機(jī)構(gòu)、內(nèi)容是否實(shí)時(shí)更新進(jìn)行評(píng)估；二是學(xué)科館員就本館收藏情況與國(guó)內(nèi)外相同專業(yè)中排名靠前機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)收藏情況進(jìn)行比對(duì)，以評(píng)估本館此類學(xué)科資源的建設(shè)水平。通過國(guó)內(nèi)外機(jī)構(gòu)重點(diǎn)資源的比較，學(xué)科館員對(duì)缺失的學(xué)科資源做到了心中有數(shù)。

3.資源保障情況分析

圖書館的學(xué)科資源是否有充足的保障，最終要以讀者的視角來衡量。學(xué)科館員除了常規(guī)的問卷調(diào)查外，還可通過成果抽樣調(diào)查法評(píng)估學(xué)科資源的保障情況。

4.為學(xué)科資源建設(shè)提供前瞻性建議

學(xué)科資源采購(gòu)應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)進(jìn)行資源建設(shè)整體規(guī)劃，為整個(gè)學(xué)科的發(fā)展提供支撐。學(xué)科館員必須保持對(duì)本學(xué)科資源的敏感度，對(duì)整個(gè)學(xué)科資源的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行跟蹤。例如可以產(chǎn)出《＊＊大學(xué)科研實(shí)力分析報(bào)告》，從院系層而對(duì)本校的科研實(shí)力、科研合作等進(jìn)行分析評(píng)估，為學(xué)校的多學(xué)科交叉與跨院系合作提供新的評(píng)估角度，也為圖書館相關(guān)學(xué)科資源的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)提高了圖書館在學(xué)校的被認(rèn)知度。

二、學(xué)科服務(wù)展示平臺(tái)系統(tǒng)

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)核心是建成眾多的應(yīng)用軟件來組成完整的服務(wù)系統(tǒng)，它是與圖書館門戶網(wǎng)站、資源數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)等相互支持、共同存在的，是圖書館對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。

1.學(xué)科門戶

包括我的學(xué)科、學(xué)科微信、學(xué)科百科、學(xué)科動(dòng)態(tài)、學(xué)科人物等功能模塊，不同層次的用戶可根據(jù)需要選擇合適的模塊來使用服務(wù)?！拔业膶W(xué)科”是用戶使用個(gè)性化學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)；“學(xué)科微信”的服務(wù)模式是深入解答學(xué)術(shù)問題和交流心得，也包含一些學(xué)科常用資源的介紹和鏈接；“學(xué)科百科”用于解釋本學(xué)科詞條，支持由學(xué)科館員、師生來編輯，學(xué)科館員最終審核，以便不同層次用戶參與到學(xué)科詞條的深化和查閱；“學(xué)科動(dòng)態(tài)”是對(duì)本校的不同學(xué)科領(lǐng)域的新技術(shù)、新理論的變化進(jìn)行持續(xù)而及時(shí)的跟蹤，為科研服務(wù)；“學(xué)科人物”是對(duì)本專業(yè)領(lǐng)域的牛人和大拿的推介，可以讓讀者節(jié)省時(shí)間，掌握本專業(yè)前沿人物的研究狀況，為自己科研的定替選題提供有效幫助。

2.學(xué)科導(dǎo)航

學(xué)科導(dǎo)航是以相關(guān)專業(yè)為單元，對(duì)有關(guān)學(xué)術(shù)資源進(jìn)行收集、分類、組織和整理，建立分類目錄式資源組織體系和動(dòng)態(tài)鏈接檢索平臺(tái)，發(fā)布于圖書館主頁，為教學(xué)科研提供網(wǎng)絡(luò)信息資源指向的信息集合網(wǎng)。這需要相關(guān)的軟件系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)，它可以深入到網(wǎng)頁抓取具體的內(nèi)容，集合成專題，以向讀者提供所需資料。

3.參考咨詢

通過用戶與用戶，圖書館與讀者之間的交互操作和資源整合等工作，支持讀者在整個(gè)虛擬信息環(huán)境中高效地獲取信息。通過此服務(wù)平臺(tái)讀者可向?qū)W科館員咨詢關(guān)于查收查引、期刊影響因子、科技查新等問題。

三、學(xué)科服務(wù)模式系統(tǒng)

1.資源開放獲取模式

一是有出版資質(zhì)的出版社將按照選題、組稿、編著或翻譯、編輯或同行審讀、加工、發(fā)行等流程出版的圖書進(jìn)行數(shù)字化加工，或者按傳統(tǒng)出版流程進(jìn)行紙本出版的同時(shí)，生產(chǎn)電子圖書，提供在線開放獲取。如美國(guó)國(guó)家學(xué)術(shù)出版社（The National Academies Press，NAP）主要出版美國(guó)國(guó)家科學(xué)院、國(guó)家工程院、國(guó)家醫(yī)學(xué)院和國(guó)家研究委員會(huì)的相關(guān)研究成果。該出版社將已出版的紙本圖書轉(zhuǎn)化成電子圖書，提供全文或部分章節(jié)的免費(fèi)在線閱讀及下載；二是通過在線OA出版平臺(tái)出版電子圖書，并提供全文或部分章節(jié)的開放獲取.如施普林格出版社的“SpringerOpen”項(xiàng)目于2012年宣布任何SpringerOpen出版的圖書可以立即在SpringerLink上免費(fèi)獲?。蝗侵?jìng)€(gè)人或典藏機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)、商業(yè)公司將個(gè)人或本機(jī)構(gòu)收藏的圖書在線張貼，提供開放獲取，如機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)。學(xué)科館員的任務(wù)就是利用自己的專業(yè)敏感性搜集整合跟蹤這些資料，為讀者提供針對(duì)性服務(wù)。

2.信息素養(yǎng)培訓(xùn)模式

信息素養(yǎng)是指?jìng)€(gè)人“能認(rèn)識(shí)到何時(shí)需要信息，并能有效地搜索、評(píng)估和使用所需信息的能力”。在信息與知識(shí)時(shí)代，信息素質(zhì)成為個(gè)人綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力的重要組成部分和關(guān)鍵變量。學(xué)科館員針對(duì)不同學(xué)科開設(shè)相關(guān)的文獻(xiàn)檢索和網(wǎng)絡(luò)信息檢索與利用通識(shí)教育課、一小時(shí)講座（專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用）、走入學(xué)院（針對(duì)相關(guān)學(xué)科講授館藏資源情況、開放獲取資源、學(xué)科前沿與發(fā)展預(yù)測(cè)等信息）、新生培訓(xùn)、信息素養(yǎng)大賽等方式提高師生的搜商，盡可能地對(duì)教學(xué)科研提供幫助。

3.閱讀推廣、人文素養(yǎng)提升模式

高校讀者的閱讀活動(dòng)正受到“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代以及新媒體的發(fā)展的沖擊。面對(duì)來自專業(yè)學(xué)習(xí)和就業(yè)市場(chǎng)的壓力，讀者的閱讀活動(dòng)普遍存在碎片化的非系統(tǒng)性閱讀方式，網(wǎng)絡(luò)閱讀、電子閱讀為校園讀者所熱衷，這樣的閱讀傾向在很大程度上影響了讀者人文素養(yǎng)的提升。如何激發(fā)讀者的閱讀興趣進(jìn)行有效的閱讀，成為高校圖書館面前的一道重要課題。各高校針對(duì)這一課題都進(jìn)行了有益的嘗試并取得很好的效果：如集中式的世界讀書日活動(dòng)；定期的傳統(tǒng)文化巡回宣講；可長(zhǎng)期組織的人文閱讀推薦書目、中外名著閱讀比賽；中外名著影像影視展覽等。同時(shí)，針對(duì)高校讀者中出現(xiàn)的一些心理方面的困擾，針對(duì)不同的負(fù)面情緒選擇相應(yīng)的圖書舉辦“讀書讀出好心情”推薦書目展，閱讀成為良藥，閱讀療法起到了作用。

4.移動(dòng)APP的設(shè)計(jì)和使用

目前國(guó)內(nèi)高校圖書館擁有移動(dòng)APP的不超過10所，且內(nèi)容和功能與PC客戶端的內(nèi)容區(qū)別不大。移動(dòng)客戶端最大的難題是與文獻(xiàn)信息資源的對(duì)接，如具體到某篇期刊文獻(xiàn)或某書的全文閱讀。這項(xiàng)技術(shù)涉及版權(quán)、閱讀器、校園IP與移動(dòng)客戶端的兼容等問題，是高校圖書館下一步需要攻克的難題。

5.情報(bào)產(chǎn)品產(chǎn)出模式

按學(xué)科發(fā)布數(shù)據(jù)庫(kù)收錄期刊的影響因子等信息，對(duì)師生在數(shù)據(jù)庫(kù)收錄的期刊上發(fā)表文章產(chǎn)出報(bào)告；為學(xué)校科學(xué)技術(shù)處提供當(dāng)月期刊網(wǎng)絡(luò)版收錄國(guó)內(nèi)著名高校論文的統(tǒng)計(jì)信息；發(fā)布師生在SCI、Ei收錄國(guó)內(nèi)外期刊的信息；發(fā)布國(guó)內(nèi)中文核心期刊列表的信息等；個(gè)人、機(jī)構(gòu)科研影響力報(bào)告、機(jī)構(gòu)科研影響力報(bào)告等。

6.在線開放課程模式

以MOOC為代表的在線開放課程建設(shè)在今后一段時(shí)期內(nèi)將是無可爭(zhēng)議的新常態(tài)。MOOC與圖書館具有一些相似點(diǎn)：重要的教育平臺(tái)、廣泛的公益性、以用戶為中心，無論是作為個(gè)體的圖書館，還是圖書館的聯(lián)盟或?qū)W術(shù)組織，在線開放課程全面建設(shè)應(yīng)用與管理均大有可為。

四、學(xué)科服務(wù)保障系統(tǒng)

1.政策保障

高校圖書館應(yīng)該在學(xué)校學(xué)科建設(shè)總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，制定圖書館學(xué)科信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，健全學(xué)校—圖書館—院系聯(lián)動(dòng)的規(guī)劃實(shí)施保障體制，并按規(guī)劃強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行。只有在這樣的運(yùn)行保障機(jī)制下，圖書館學(xué)科信息服務(wù)的系統(tǒng)性、持續(xù)性才能得到強(qiáng)有力的保證。要設(shè)置專門的管理機(jī)構(gòu)：首先，專門機(jī)構(gòu)便于集中資源對(duì)學(xué)科服務(wù)的工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)；其次，便于館內(nèi)外的聯(lián)系與交流；最后，專門的機(jī)構(gòu)便于得到高層管理部門更多財(cái)力與人力的支持。

2.經(jīng)費(fèi)保障

信息素養(yǎng)培訓(xùn)、情報(bào)產(chǎn)品產(chǎn)出、閱讀推廣活動(dòng)等都需要一定的經(jīng)費(fèi)支持，圖書館的這些活動(dòng)對(duì)幫助師生的教學(xué)科研任務(wù)的完成、提升個(gè)人素養(yǎng)和核心競(jìng)爭(zhēng)力都彰顯了學(xué)科服務(wù)的重要價(jià)值。高校數(shù)據(jù)平臺(tái)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)來源主要有三類：一是政府或國(guó)家基金會(huì)的資助；二是高?；蜓芯繖C(jī)構(gòu)的資助；三是私營(yíng)部門或社會(huì)機(jī)構(gòu)的捐贈(zèng)。

3.學(xué)科館員自身服務(wù)能力的保障

學(xué)科館員的學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力，是指學(xué)科館員應(yīng)具備的專業(yè)、學(xué)科方面的知識(shí)及運(yùn)用相關(guān)技術(shù)的能力。學(xué)科館員所掌握的知識(shí)和技能，是大學(xué)圖書館開展學(xué)科知識(shí)服務(wù)的“軟實(shí)力”。包括學(xué)科領(lǐng)域或相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)、圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)、推廣學(xué)科服務(wù)的能力、嫻熟的信息發(fā)現(xiàn)和文獻(xiàn)檢索技能、具備元數(shù)據(jù)使用方面的能力、設(shè)計(jì)和實(shí)施用戶信息素質(zhì)教育的能力、學(xué)科分析與評(píng)價(jià)能力、向用戶提供版權(quán)法和知識(shí)產(chǎn)權(quán)法方面問題咨詢的能力、熟練掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具等。除了學(xué)科館員自修提升外，圖書館還應(yīng)該長(zhǎng)期性地對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行新技能、新工具的培新，才能適應(yīng)新形勢(shì)的不斷變化。

4.激勵(lì)機(jī)制的保障

學(xué)科館員相關(guān)的等級(jí)證書、職稱晉升等方面應(yīng)得到優(yōu)先考慮。

5.學(xué)科服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系

學(xué)科服務(wù)績(jī)效評(píng)估是通過定性或定量的方法，對(duì)用戶利用圖書館服務(wù)或資源后發(fā)生的變化進(jìn)行評(píng)估。相關(guān)學(xué)科師生作為學(xué)科館員服務(wù)的接受者是學(xué)科館員績(jī)效評(píng)價(jià)的主體。具體評(píng)價(jià)指標(biāo)涵蓋服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果四個(gè)方面。

五、學(xué)科服務(wù)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)

通過定性或定量的方法，對(duì)用戶利用圖書館服務(wù)或資源后發(fā)生的變化進(jìn)行評(píng)估。用戶的接受與認(rèn)可程度對(duì)學(xué)科服務(wù)的深化與發(fā)展起著關(guān)鍵作用。相關(guān)學(xué)科師生作為學(xué)科館員服務(wù)的接受者是學(xué)科館員績(jī)效評(píng)價(jià)的主體。具體評(píng)價(jià)指標(biāo)涵蓋以下四個(gè)方面。

1.服務(wù)態(tài)度

學(xué)科館員謙和、有禮；讀者需求得到實(shí)時(shí)關(guān)注和及時(shí)反饋；主動(dòng)給予及時(shí)有效的幫助。

2.館藏及網(wǎng)絡(luò)學(xué)科資源建設(shè)情況的滿意程度

能為相關(guān)學(xué)科專業(yè)用戶提供查全和查準(zhǔn)率等于或高于讀者預(yù)期的針對(duì)性文獻(xiàn)，并提供除紙質(zhì)文獻(xiàn)外的多種類型的文獻(xiàn)；能為相關(guān)學(xué)科專業(yè)用戶提供各種經(jīng)過加工、挖掘并進(jìn)行學(xué)科情報(bào)分析的有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)學(xué)科資源。

3.信息素質(zhì)提高程度

在學(xué)科館員的幫助下，用戶提高了對(duì)專業(yè)信息的獲取能力、分析能力、加工能力、創(chuàng)新能力、利用能力和交流能力，對(duì)信息資源能夠進(jìn)行深度分析和知識(shí)發(fā)現(xiàn)。

4.教學(xué)科研水平提高程度

通過學(xué)科館員提供的相關(guān)專業(yè)的信息服務(wù)，用戶在教學(xué)科研等方面的信息需求得到有力的保障，用戶自認(rèn)為較之前提高了教學(xué)科研水平。

六、結(jié)語

學(xué)科館員架起了學(xué)院與圖書館溝通的橋梁；教學(xué)科研有關(guān)的文獻(xiàn)信息需求得到保障；所咨詢的問題能得到準(zhǔn)確、有效的解答；能提供深層次、個(gè)性化信息服務(wù)；針對(duì)需求，開展專題信息素養(yǎng)培訓(xùn)；不定期或定期推送課題文獻(xiàn)；主動(dòng)開展學(xué)科情報(bào)分析服務(wù)，提供學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)分析報(bào)告；為學(xué)院發(fā)展和教師教學(xué)科研提供了有效幫助。這些就是高校學(xué)科服務(wù)體系應(yīng)該達(dá)到的效果，也是學(xué)科館員的工作目的。有些諸如服務(wù)平臺(tái)相關(guān)軟件的集成化、移動(dòng)客戶端全文閱讀器的實(shí)現(xiàn)、評(píng)價(jià)體系的可操作性等問題還需深入探討和挖掘。這是今后工作的努力方向。

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本文為2014年蘭州大學(xué)館內(nèi)科研項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)［LZU20 1406］。