張菊英

摘 要： 人們對口腔健康意識和自我口腔保健觀念正在逐步加強，正畸科護理人員應(yīng)利用有效的心理護理為患者提供服務(wù)，盡可能地減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，從而提高整體工作效率，強化治療效果。

關(guān)鍵詞： 口腔護理人員 心理護理 服務(wù)

隨著時代的進歩和社會的發(fā)展，人們對口腔健康意識和自我口腔保健觀念正在逐步加強?？谇徽饕茄芯垦例X的錯牙和畸形，錯牙和畸形主要是指兒童在生長發(fā)育過程中，由于先天的遺傳因素或者后天的環(huán)境因素，如由疾病和替牙異常等原因引起的牙齒排列不齊，以及頜骨與顱面之間的不協(xié)調(diào)等。錯牙和畸形作為口腔正畸科疾病中的一種常見病和多發(fā)病，就診患者的比例呈逐年增加趨勢。

護士是醫(yī)院中接觸患者和家屬時間最長、與患者及家屬交流最多的一個群體。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)中的重要人際關(guān)系，因此，建立良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療工作順利進行的堅實基礎(chǔ)，同時是構(gòu)建和諧社會的必要條件。尤其在目前的醫(yī)療活動中，醫(yī)患之間更需要良好的溝通，緩解醫(yī)患關(guān)系緊張，避免醫(yī)療沖突頻發(fā)和醫(yī)療糾紛逐年上升，從而構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。護理人員如何利用心理護理來更好地為患者提供服務(wù)，盡可能地減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，從而提高整體工作效率，筆者認為可以從以下幾點著手。

1.診療前的心理護理

1.1大多數(shù)患者在主觀感受認識中認為矯正牙齒的治療會極其疼痛和難以忍受。因此，他們會產(chǎn)生各種不同程度的莫名害怕、恐懼和緊張感，從而導致他們來到醫(yī)院就診時情緒會跟著變得激動和不安。此時，護理人員對其進行有效的心理護理就顯得尤為重要，為能夠更好地讓患者配合治療起到一定的作用。

1.2護士在接診時，首先要用禮貌的態(tài)度和愉快的語氣接待患者，對其提出的問題，盡量能夠使用通俗易懂的語言為其解答。如遇不理解的問題，可先不要著急回答，可以請接診的醫(yī)生在進行治療時進行詳細解答，以免造成解答情況前后不一致，避免由此產(chǎn)生不必要的麻煩。

1.3由于正畸患者在治療過程初期需要佩戴矯治器，尤以固定矯治器為多，加上粘貼過程較長，從而導致復(fù)診的患者等待時間較長，經(jīng)常心情迫切地希望能快速得到醫(yī)生的治療。因此，患者在向護士詢問有關(guān)等待時間時，態(tài)度和語氣往往很生硬。此時，護理人員要能夠換位思考，可以先將正畸治療的特殊性治療過程簡單介紹，然后根據(jù)實際情況回答患者的有關(guān)時長問題，使患者能感受到我們對其的重視和關(guān)心，而不是在患者候診過程中置之不理，從而可以減少在候診時表現(xiàn)岀來的不良情緒。

1.4護理人員可以利用候診時間，提醒患者做好診前的準備工作，同時給初診患者提供相關(guān)的宣傳資料，使患者在診前可以對自己的錯牙和畸形有一定的認識和了解，從而可以做好相應(yīng)的心理準備，為醫(yī)生的診斷和治療提供幫助。這種方法可以減輕患者人數(shù)過多，減少對醫(yī)生造成的壓力，避免患者候診等待時間過長而不愿繼續(xù)等待等相關(guān)問題的產(chǎn)生，可進一步減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

2.治療過程中的心理準備

2.1由于在治療過程中多數(shù)患者通常不能說話，因此，護理人員需要使用非語言的技巧為其進行護理。當患者躺在椅位上時，因為不能看到醫(yī)生是如何給自己進行診治的，同時會聽到從口腔中傳來診療器械因操作而發(fā)岀來的聲音，擔心因為正畸治療中會產(chǎn)生疼痛等不適癥狀的發(fā)生。護士可以在椅位旁邊給予患者一個鼓勵的微笑或用手輕拍其手背，這對患者來說會是一個很大的鼓舞，從而能夠使其對醫(yī)護人員產(chǎn)生信任感，放松緊張不良的情緒，更好地配合治療。

2.2現(xiàn)階段護理工作已經(jīng)不簡單是護士的事情，更加需要心理護理，體現(xiàn)在整個的醫(yī)務(wù)人員與病人的溝通上。護士在治療的過程中動作應(yīng)輕柔，盡量使用無痛技術(shù)為患者進行診治，對患者的配合可以給予一定的表揚和肯定，這樣更能引起患者的信任和配合，從而可以提高工作效率。

3.治療后的心理護理

治療結(jié)束后，護士應(yīng)該協(xié)助患者整理好個人的儀容儀表，并且耐心詢問患者治療過程中的感受，可以給予一些安慰和鼓勵，并向其詳細交代相關(guān)的注意事項，認真登記患者的聯(lián)系電話用以日后的電話回訪工作，從而更好地提高就診滿意度，以此強化矯治的效果。

4.結(jié)語

與患者進行交談時，要注意對患者正畸治療的心理狀態(tài)和治療動機進行分析，要根據(jù)患者不同的心理特點進行相應(yīng)的心理護理，消除患者的疑慮和恐懼等，讓患者在關(guān)愛和呵護下配合醫(yī)生的檢查與治療，以取得明顯的治療效果。當然，在治療中，患者的配合也起到非常重要的作用，他們對于自身口腔衛(wèi)生的維護是關(guān)鍵因素之一。如果患者在正畸治療中忽視了自身的口腔衛(wèi)生工作，即使醫(yī)生采取了防治措施，也很可能會導致不良問題的發(fā)生[1]。護理是為人的整體健康服務(wù)的，而人在這個社會中是有一定生理和心理需求的。因此，使用正確的心理護理方法和良好的溝通技巧是心理護理中的一項重要舉措。

參考文獻：

[1]傅民魁，主編.口腔正畸學.北京：人民衛(wèi)生岀版社，2005，4（19）：264.