曾卉潔（上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)，上海210620）

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提升易班用戶粘性的思考與對策

曾卉潔
（上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)，上海210620）

摘要：新媒體的高速發(fā)展使德育工作面臨了新的挑戰(zhàn)，不論是順應(yīng)數(shù)字時代的發(fā)展，還是開展有效德育的需求，打造專屬的學(xué)生平臺（易班）勢在必行。目前易班已經(jīng)順利完成了注冊推廣，各上海高校的注冊率均接近100%，但活躍度不夠；如何讓已經(jīng)注冊的同學(xué)對易班產(chǎn)生粘性是易班發(fā)展的重要突破口。

關(guān)鍵詞：易班；網(wǎng)絡(luò)粘性；發(fā)展對策

Abstract:Along with the fast development of new media, the moral education project are facing new challenges. Therefore, concerning the development of the digital age and meeting the demands of carrying out effective moral education project, it is imperative to establish the exclusive platform and e-class for the scholastics. At present, the Registration e-class are promoted successfully, with the registration percentage close to 100% among all colleges and universities in city of Shanghai, however, this promotion is not actively enough. So, how to generate the agglutinant of registered scholastics will make a major breakthrough to the development of e-class.

Keywords:easy class; network viscosity; development strategy

易班必須要滿足同學(xué)的固定需求，又需要具有教育引導(dǎo)的特點；要求易班必須具備可以讓學(xué)生了解校園所有信息和活動，能夠即時參與，反饋信息的功能；并且擁有后臺數(shù)據(jù)庫儲存所有數(shù)據(jù)幫助相關(guān)部門減少重復(fù)勞動，提高工作效率；從而增強易班的用戶粘性，搭建德育工作的網(wǎng)絡(luò)新陣地。提升用戶粘性是在易班上開展德育工作，開展網(wǎng)絡(luò)思政的先決條件。文章從易班的發(fā)展現(xiàn)狀，易班平臺如何定位，提升易班用戶粘性的思考與對策等三個方面進行分析和論述。旨在推動易班平臺深入發(fā)展，搭建網(wǎng)絡(luò)思政高地，促進大學(xué)生德育工作的新發(fā)展。

易班的發(fā)展現(xiàn)狀：網(wǎng)絡(luò)粘性易班體現(xiàn)在用戶使用率、網(wǎng)絡(luò)的重復(fù)可替代性、網(wǎng)絡(luò)外部延展性等三個方面。網(wǎng)站的生命在于用戶的網(wǎng)絡(luò)粘性強度，易班的價值也在于用戶持續(xù)地參與共建。易班建設(shè)成功與否的一條重要標(biāo)準(zhǔn)，就是它對網(wǎng)民用戶的吸引力和凝聚力。

易班用戶現(xiàn)狀：以上海高校為例，目前上海高校的易班激活率已經(jīng)達到100%，但是進入各大高校的活動、帖子瀏覽數(shù)均在100以下，回復(fù)數(shù)量更多的是個位數(shù)；部分輔導(dǎo)員的通知、博客瀏覽量較高一些、但是活躍在易班的輔導(dǎo)員所占比例也并不高。這樣的調(diào)查顯示了易班活躍度的不樂觀現(xiàn)狀；高注冊率和低活躍度構(gòu)成了易班平臺的表面繁榮。

易班團隊建設(shè)：各大高校為了推動易班網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，均配備了專門教師作為指導(dǎo)老師，并且招募一批學(xué)生組成易班建設(shè)團隊。目前上海各高校的易班工作更多的落實在學(xué)工部、有專門負責(zé)校級易班工作的老師（或兼職或?qū)Ｂ殻?名或者數(shù)名、院級分管易班工作的老師，一般為兼職；有校級的易班工作站、院級的易班工作站，規(guī)模和人數(shù)不等。

一、易班建設(shè)存在問題

1.認(rèn)可度低。學(xué)校有比較完善的網(wǎng)絡(luò)平臺，教務(wù)管理系統(tǒng)；對于易班的到來，大部分學(xué)生不知道易班到底有什么特別之處，使用易班能夠給自己帶來什么收獲；工作站的學(xué)生不知道易班和團學(xué)聯(lián)的區(qū)別，形成了大量活動的低質(zhì)量模仿和開展工作時低價值認(rèn)同的迷茫；輔導(dǎo)員覺得除了發(fā)通知，易班沒有什么其他價值，并覺得發(fā)通知功能也不夠方便快捷；教職工不知道易班上如何延續(xù)課堂教學(xué)、增進師生互動交流。

2.易班的有效服務(wù)服務(wù)半徑較小。易班的學(xué)生用戶為在讀本科、?？?、研究生，在校就讀或者說使用易班的有效年限為2-5年。從認(rèn)識易班、使用易班、熟練易班就面臨著告別易班。在易班上的青春和精彩在畢業(yè)的那一瞬間，無法繼續(xù)延續(xù)。這些用戶的流失對于易班粘性的無法形成是很重要的影響。

3.用戶效能得不到滿足。個體使用網(wǎng)絡(luò)的自我效能作為一種內(nèi)在動力、對個體使用網(wǎng)絡(luò)具有一定的導(dǎo)向作用和維持作用；自我效能受個體親歷的掌握性經(jīng)驗、替代性經(jīng)驗、言語說服、生理和情緒狀態(tài)等因素的影響。目前教師使用易班的自我效能可以歸結(jié)為“需求有余而建設(shè)不足”，易班服務(wù)大學(xué)生是“綜合性有余而專業(yè)化不足”。

4.易班平臺綜合定位。易班集教育功能、社會商業(yè)、社區(qū)功能于一身，從某種意義上講，是高等教育與管理對現(xiàn)有困境的主動回應(yīng)，有著非常重要的現(xiàn)實意義，是網(wǎng)絡(luò)時代凝聚學(xué)生、服務(wù)學(xué)生、教育學(xué)生的新探索。

任何一個網(wǎng)絡(luò)平臺都不可能滿足用戶的所有需求，只能有選擇性的滿足用戶的共同需求，也就是所謂的需求共同體。目前易班開發(fā)了很多新的功能，初衷是為了滿足大學(xué)生的娛樂需求、社交需求、購物需求等；但是如此繁雜的功能只會讓用戶不知所措，沒有用戶針對性的產(chǎn)品必然沒有固定的用戶群。明確定位，減少繁雜的功能；將平臺重點放在學(xué)生所需、教師所用、學(xué)校所想。而不是模仿性的開發(fā)很多娛樂功能和社交功能。易班建設(shè)除了要創(chuàng)新思路、改進界面、優(yōu)化操作，核心優(yōu)勢一定是權(quán)威的教育服務(wù)，以活力為主導(dǎo)的大學(xué)生學(xué)習(xí)生活交流平臺。

二、提升易班用戶粘性的思考與對策

思考：目前易班存在的問題在于：認(rèn)可度問題、服務(wù)半徑小、用戶效能得不到滿足、平臺定位問題；如何解決現(xiàn)存的主要問題，達到提升易班用戶粘性的目標(biāo)；文章從明確平臺定位、深化平臺功能、強化平臺資源等角度進行分析。給出了五條明確的，操作性強的易班建設(shè)發(fā)展對策。

對策：易班有效模式未完全形成，希望通過文章的思考和討論能夠幫助高校盡快凝練和形成一套操作性高，符合高校實際情況、吸引大學(xué)生運營和使用的運作模式。

1.深入開發(fā)大學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活所需功能。始終遵循網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)律，堅持以內(nèi)容和服務(wù)為主；在學(xué)校教務(wù)教學(xué)管理平臺已經(jīng)比較成熟的基礎(chǔ)上，易班的重點在于對于大學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活的服務(wù)部分，水電費的充值，課表記錄，學(xué)習(xí)計劃的制定與執(zhí)行，運動健康的監(jiān)督和管理；很多可以直接在論壇上蓋樓就可以開展的活動。幫助學(xué)生更加簡便、有效地完成學(xué)習(xí)和生活。

2.搭建溝通橋梁，形成詢問—反饋的良性循環(huán)機制。易班的用戶群體非常單一，就是在校的老師和學(xué)生；用戶上易班的動機也非常單一：教師使用易班的需求就是課堂教學(xué)的延續(xù)、與教學(xué)班級的同學(xué)有有效的溝通平臺；學(xué)生使用易班的需求主要集中在信息獲取上、尋找和分享學(xué)習(xí)資源，查看通知和辦理業(yè)務(wù)是在易班上最主要的行為。通過學(xué)生課后需要老師輔導(dǎo)的需求，吸引科任老師加入易班；學(xué)生可以通過私信或者留言的方式保持和老師的溝通。行政推動職能部門在易班開設(shè)公眾號，學(xué)生可以針對公共管理和服務(wù)提出意見和建議。通過易班，學(xué)生能夠隨時找到想找的老師求教、對于課程的提問能夠得到專業(yè)教師的解答；對于公共服務(wù)的建議能夠得到回應(yīng)，必然形成詢問—反饋的良性循環(huán)。將這種模式機制化、系統(tǒng)化、長期化。為學(xué)生提供的長期穩(wěn)定的溝通渠道，必然會吸引大量的學(xué)生的關(guān)注，同時提供思政教育網(wǎng)絡(luò)平臺、推動學(xué)校工作人性化發(fā)展。

3.打造高校學(xué)生在?；顒拥谝淮缶W(wǎng)絡(luò)門戶。要利用易班對學(xué)生進行引導(dǎo)教育，就是要研究怎樣將學(xué)生教育信息的制作、傳播及控制融入易班。并且合理區(qū)分常態(tài)與集中的“易班”建設(shè)模式，常態(tài)以班風(fēng)、學(xué)風(fēng)和凝聚力建設(shè)為重點，集中則以活動為主題。易班主頁的活動很多，但是并沒有學(xué)校的品牌活動入駐，如何整合易班活動和學(xué)校的品牌活動和熱門活動資源？整合所有活動資源，不僅要大而全—讓易班上展示的不僅僅是易班團隊自行開展的活動，而是學(xué)校的全部活動；還要深而遠—讓易班配合完成和展示活動的每一個環(huán)節(jié)，并且可以多方評價，幫助更多的同學(xué)在選擇活動的時候有據(jù)可依。任何想?yún)⒓踊顒拥耐瑢W(xué)，都會是易班的忠實用戶。

4.構(gòu)建校企合作，推動學(xué)生就業(yè)。宣傳校企合作項目，展示校友創(chuàng)業(yè)情況；在幫助企業(yè)宣傳的同時，也促進學(xué)生對于合作項目的了解，增強項目的學(xué)生參與度，推動學(xué)生創(chuàng)業(yè)與就業(yè)。同時可以吸引更多的企業(yè)資源和合作項目，為學(xué)校就業(yè)拓展出新的天地。

5.維護校友資源，定期組織同學(xué)會。結(jié)合易班的班級建制，黨團建制；在學(xué)生畢業(yè)后，定期將易班班級轉(zhuǎn)為校友班級，建立易班畢業(yè)生校友錄，延續(xù)易班在校大學(xué)的活躍度和繁榮度；學(xué)校依然可以通過易班發(fā)起同學(xué)會，開展校友活動。將目標(biāo)用戶從大學(xué)生衍生到“大學(xué)情”，做成找同學(xué)上易班的好口碑。眾多的校友資源也會成為吸引大學(xué)生上易班的強大吸引力，豐富的求學(xué)經(jīng)驗，各異的成長路線，繽紛的人生選擇都會成為促進，幫助大學(xué)生成才的導(dǎo)航燈。

易班著眼于高校，著力于服務(wù)學(xué)校，服務(wù)教師，服務(wù)學(xué)生；精準(zhǔn)的定位才能吸引誘針對性的客戶群，用戶產(chǎn)生粘性才能對其進行有效的精神輸出和德育引導(dǎo)；用心搭建好易班平臺，才能站在主導(dǎo)地位開展網(wǎng)絡(luò)思政；匯聚絕大部分學(xué)生對平臺認(rèn)同，才能積極應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的多重調(diào)整，引導(dǎo)聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下大學(xué)生形成較為科學(xué)的思想和認(rèn)識，是當(dāng)前大學(xué)生思政教育與管理工作的重大突破口。

參考文獻

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作者簡介：曾卉潔，上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國際經(jīng)貿(mào)學(xué)院輔導(dǎo)員、學(xué)院易班指導(dǎo)老師。

中圖分類號：G642

文獻標(biāo)志碼：A

文章編號：2096-000X（2016）06-0134-02