羅彩紅

（天水師范學(xué)院圖書館，甘肅　天水　741001）

提升天水師范學(xué)院圖書館服務(wù)水平的調(diào)查研究*

羅彩紅

（天水師范學(xué)院圖書館，甘肅天水741001）

館舍、資源和服務(wù)是影響圖書館工作的重要因素，為進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)水平，筆者在調(diào)研的基礎(chǔ)上，從圖書館的布局、服務(wù)功能等多方面提出改進(jìn)措施。

圖書館；改造；建議

服務(wù)條件和服務(wù)水平是影響高校圖書館服務(wù)的重要條件，圖書館的服務(wù)能否得到廣大讀者的認(rèn)同，取決于館舍、資源和服務(wù)的綜合水平［1］。很多高校圖書館在強調(diào)資源和服務(wù)的同時，對館舍以及布局已經(jīng)給予了充分的重視，通過調(diào)研對天水師范學(xué)院圖書館的改造提出合理性建議，也希望能進(jìn)一步發(fā)揮天水師范學(xué)院圖書館的功能，進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)水平。

1　天水師范學(xué)院圖書館改造的目標(biāo)

圖書館的改造應(yīng)該保持圖書館的整體一致，努力打造圖書館簡潔、高雅、舒適、美觀的服務(wù)環(huán)境，不是零碎的東敲西打，要形成整體一致的風(fēng)格。參觀考察中的蘭州財經(jīng)大學(xué)的圖書館讓人感覺到雅、人性與舒適，整個內(nèi)部設(shè)計與布置也是協(xié)調(diào)統(tǒng)一，而西北民族大學(xué)的圖書館則稍微呈現(xiàn)出有點凌亂的感覺。

2　天水師范學(xué)院圖書館的服務(wù)功能

滿足讀者的需求是圖書館工作的出發(fā)點和根本點，讀者滿意是圖書館服務(wù)的根本目標(biāo)。改造后的逸夫圖書館可提供藏、查、借、閱、參一體化的服務(wù)，除了保證傳統(tǒng)的藏、查、借、閱功能，應(yīng)該進(jìn)一步拓展圖書館的其他功能，發(fā)揮圖書館參考咨詢與知識創(chuàng)新的功效，將圖書館打造為知識共享、交流、研究、創(chuàng)造的空間。

3　天水師范學(xué)院圖書館的服務(wù)理念

圖書館作為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的信息資源服務(wù)中心，必須樹立良好的服務(wù)理念?！爸腔鄯?wù)”理念是適應(yīng)信息時代與圖書館網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下新特點的新型服務(wù)理念?？缕皆f：“圖書館服務(wù)的發(fā)展是在不斷提升的，有三個臺階：一是文獻(xiàn)服務(wù)，二是信息服務(wù)，三是知識服務(wù)。這一路徑反映了服務(wù)從依賴資源、技術(shù)與工具到越來越依賴圖書館人的智慧?！痹诋?dāng)代圖書館環(huán)境下，圖書館服務(wù)的臺階應(yīng)該增加一個，即第四個——智慧服務(wù)［2］。以人為本、智慧服務(wù)，培養(yǎng)館員良好的文化素質(zhì)和職業(yè)道德，以保證圖書館服務(wù)順利開展。

4　提升天水師范學(xué)院圖書館服務(wù)的建議

4.1合理選擇圖書館的格局

為了提高圖書館的服務(wù)效率和改進(jìn)圖書館的服務(wù)效果，每個圖書館都在積極嘗試符合本館發(fā)展的方法。財經(jīng)大學(xué)的大開間、大流通、通體式布局與西北民族師范大學(xué)的大開放、小空間格局各有優(yōu)劣。目前本館門禁系統(tǒng)項目已經(jīng)啟動，綜合現(xiàn)有的各方面條件與技術(shù)，在格局上還需進(jìn)一步細(xì)化與設(shè)計，不能完全照搬其他圖書館的格局設(shè)計。

4.2圖書館整體燈光的改造

本館的一二樓層間距較低，整個樓層燈光也太暗，剛一進(jìn)入圖書館感覺就很壓抑和冷清?？疾熘械奈鞅泵褡宕髮W(xué)圖書館自然采光也不是太好，但是他們?nèi)坎捎脽艄庹彰?，光線柔和明亮，彌補了自然采光不足的缺點。從燈光改造方面來說，就是要圖書館變得更亮堂，更美觀，燈光的改造是一個大的方面，改造中要考慮節(jié)能以及便于以后的維修。

4.3書庫的布局可以更加靈動

考察中的財經(jīng)大學(xué)圖書館，書庫內(nèi)部布置靈動、活潑，讀者置身其中想必也是非常的放松與舒適。各個書庫的擺設(shè)靈活多樣，燈光和休閑座椅的擺設(shè)也是不拘一格，讓人覺得溫馨舒適。我們也可以從中學(xué)習(xí)，將我們的書庫布置的更靈動多樣化一些，在保持整體風(fēng)格一致的前提下，各樓層之間可以靈活布置。

4.4圖書館的一樓設(shè)置自助售貨柜臺

財經(jīng)大學(xué)圖書館在休閑區(qū)域安裝了自助售貨柜臺和咖啡機，商家提供售貨機、咖啡機和休閑桌椅，作為休閑一角，這里專門為學(xué)生提供了簡餐和飲料，是非常人性化的一種設(shè)計。本館經(jīng)常也有學(xué)生提著食品進(jìn)入自習(xí)室，設(shè)置這樣的一個休閑區(qū)域，一來方便了學(xué)生，二來也有利于保持了館里的環(huán)境衛(wèi)生。

4.5圖書館一樓設(shè)置公共討論區(qū)

圖書館也是知識的創(chuàng)新之地，一切為了學(xué)生。學(xué)生在圖書館的討論學(xué)習(xí)必不可少，選取圖書館的一樓部分區(qū)域，經(jīng)過精心布置，設(shè)為討論區(qū)，既不影響樓上讀者的閱讀，也合理利用了空間，滿足了讀者的多樣化需求。

4.6圖書館服務(wù)功能的深入和服務(wù)項目的拓展

參考咨詢工作我們目前只是在最基本的階段，較高層次的參考咨詢工作尚未開展，這也是我們以后工作的一個重點，作為一個服務(wù)部門，滿足讀者的一切需求是我們工作的基本出發(fā)點，解決師生在信息資源利用中的問題是我們的本職工作。蘭州財經(jīng)大學(xué)圖書館設(shè)置了專門的參考咨詢部門，并設(shè)立了讀者培訓(xùn)室，對參考咨詢工作相當(dāng)重視。專人專職負(fù)責(zé)，通過QQ、留言板、微信等方式及時解答全校師生的日常咨詢問題，重視每年的新生入館教育，將圖書館作為提高學(xué)生素質(zhì)教育的重要基地。在學(xué)科服務(wù)方面，安排有特定知識背景的館員深入院系做服務(wù)，加強了與圖書館與院系的密切聯(lián)系，也為進(jìn)一步提供深層次的參考咨詢服務(wù)做了準(zhǔn)備。

4.7圖書館提供自助打印、復(fù)印、掃描服務(wù)

越來越多的圖書館重視在打印、復(fù)印資料方面的自助服務(wù)，這也是圖書館人性化、智能化服務(wù)方式的一種體現(xiàn)。此次考察的兩所高校圖書館都帶有自助打印、復(fù)印系統(tǒng)，采用一卡通的刷卡形式經(jīng)過圖示指導(dǎo)，學(xué)生便可在開館的任何時間實現(xiàn)信息資源的打印、復(fù)印以及掃描等服務(wù)。經(jīng)過重新的格局規(guī)劃與設(shè)計，本館也可以在適宜的位置安裝自助打印、復(fù)印機，更好地滿足學(xué)生對圖書館服務(wù)的需求。

4.8考慮自助借還書服務(wù)與人工借還書的服務(wù)相結(jié)合

隨著服務(wù)水平的不斷提高，越來越多的圖書館采用了RFID自助借還系統(tǒng)，通過門禁來識別書的借還狀態(tài)，考察的財經(jīng)大學(xué)圖書館和西北民族大學(xué)圖書館均采用了這個系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上再設(shè)置總借還書臺，自助借還與人工借還相結(jié)合，能更有效地節(jié)省讀者時間，滿足讀者多樣化需求。

4.9延長圖書館的開放時間

延長圖書館的開放時間也是提高圖書館服務(wù)的一個重要舉措，目前本館只有電子閱覽室和現(xiàn)刊閱覽室實行晚上和周末全天開放，流通、閱覽室實行正常的上午班和下午班?，F(xiàn)在的大多圖書館都在想方設(shè)法延長服務(wù)時間，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引更多的讀者來館，我們在整體改造的基礎(chǔ)上，設(shè)立總還書臺（或者上了RFID系統(tǒng)實現(xiàn)自助借還）后，將人員調(diào)整安排，實行三班倒，可以實現(xiàn)借閱室的晚間和周末開放。

4.10均衡發(fā)展圖書館紙質(zhì)資源和電子資源

在信息資源建設(shè)的比例上，全國整體趨勢是電子資源的比例都在不斷上升，特別是東部發(fā)達(dá)地區(qū)，圖書館的網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、學(xué)生電腦、智能手機的普及，他們對電子資源的需求大大增加。未來電子資源的不斷增長是大趨勢。對于我們來說，不能盲目跟風(fēng)，應(yīng)該定期調(diào)研，根據(jù)自己的借閱數(shù)據(jù)以及調(diào)研結(jié)果，科學(xué)確定各類比例，保持紙質(zhì)資源和電子資源的平衡發(fā)展。在館藏紙質(zhì)資源建設(shè)上，蘭州財經(jīng)大學(xué)做了各學(xué)科紙質(zhì)資源的比例統(tǒng)計，全館43%的紙質(zhì)資源為財經(jīng)類，符合財經(jīng)大學(xué)辦學(xué)特點，在本校圖書館紙質(zhì)資源建設(shè)中，也應(yīng)以本校學(xué)科建設(shè)和發(fā)展為中心，建立合理的紙質(zhì)資源館藏體系結(jié)構(gòu)，更好為讀者服務(wù)。

4.11完善和充實特色庫收藏，建立最具特色的特色庫

西北民族大學(xué)建設(shè)少數(shù)民族服務(wù)展覽館，本校在現(xiàn)有霍松林藝術(shù)館和隴右特藏館二者基礎(chǔ)上，應(yīng)加大投入和收藏力度，讓特藏館成為本校圖書館一個亮點。

［1］ 李超平.臺灣小型圖書館空間改造運動研究［J］.國家圖書館學(xué)刊.2014（6）：39.

［2］ 烏恩.智慧圖書館及其服務(wù)模式的構(gòu)建［J］.情報資料工作，2012（5）：102-104.

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文章系天水師范學(xué)院2015年中青年項目，項目編號TSA1526號，項目名稱：圖書館開放資源獲取與應(yīng)用研究。