陳俏倩

（大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部，黑龍江 大慶 163000）

·和諧礦區(qū)·

以人為本，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

陳俏倩

（大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部，黑龍江 大慶 163000）

從馬斯洛需要層次理論出發(fā)，通過研究滿足員工需求和最終形成凝聚力的關(guān)系作淺顯的探討。要使得激勵有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，使職工的需求轉(zhuǎn)化成、融合成企業(yè)共同的奮斗目標(biāo)。

馬斯洛理論；以人為本；自我實現(xiàn)

礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部電梯工程公司是目前大慶最大的專業(yè)電梯管理公司，承擔(dān)著油田內(nèi)部2477部電梯的維保管理工作，目前公司共有員工334人，設(shè)有專兼職工會干部8人。公司在運(yùn)行的過程中，存在一些不容忽視的問題，特別是公司發(fā)展規(guī)模擴(kuò)大后，維修的工作量急劇增加，工作條件較差等原因使“招人難”“留人難”的問題逐步顯露出來，如不引起高度重視，極有可能成為公司健康發(fā)展的主要障礙。因此，企業(yè)自身要發(fā)展，必須研究馬斯洛的需求理論，研究如何通過滿足員工的內(nèi)在需要，以此增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的目的。

一、馬斯洛需求層次理論簡述

馬斯洛理論把需求分成生理、安全、歸屬與愛、尊重和自我實現(xiàn)需求5類，這5類需求像階梯一樣從低到高排列，按層次逐級遞升，但順序不是固定的。

（一）馬斯洛需求層次理論的基本論點

其一是每個人都會有需要，當(dāng)一層需要獲得滿足后，另一層需要才出現(xiàn)；其二為在多種需要沒有得到滿足之前，當(dāng)最迫切的需要滿足后，其他的需要才能顯示出其激勵作用。馬斯洛認(rèn)為，當(dāng)某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使此種行為的動力。同時，已獲得滿足的需要就不再是一股激勵力量。

（二）馬斯洛需求層次理論五種需要相互之間的關(guān)系

生理需要、安全需要和感情需要都屬于相對低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足，比如一名饑餓的乞丐到收容所飽食一頓飯；而尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要屬于高級需要，這些是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現(xiàn)的需要是無止境的。

（三）馬斯洛需求層次理論的特點

在一個時間里，一個人可能有幾種需要，馬斯洛認(rèn)為，每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。各層次的需要相互依賴和重疊并存，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小。

二、為員工的工作和成長創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境

在工作中，通過從對自我實現(xiàn)者的研究中，可以看出在最佳工作環(huán)境下應(yīng)有的理想工作態(tài)度。那些高素質(zhì)化的人們認(rèn)為，工作可以起到心理治療和其他心理學(xué)方面的作用（使人們順利地向自我實現(xiàn)的方向發(fā)展）。當(dāng)然，這在一定程度上是一種循環(huán)關(guān)系，如果一開始就讓素質(zhì)較好的人在較好的環(huán)境中工作，那么工作往往會讓人進(jìn)步。而個人的進(jìn)步又會促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，形成良性循環(huán)往復(fù)。可以說，通過對人的工作進(jìn)行適當(dāng)管理，能讓他們變得更加完善。

（一）針對員工的生理、安全需要，開展關(guān)愛員工工作

領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層7個客服單位，進(jìn)行了員工需求調(diào)查，向80余名員工通過座談會、個別訪談等方式，征集沒食堂、工作場所環(huán)境差、用車?yán)щy等方面的意見和建議共5項，已全部解決。給基層客服部配備8臺全自動洗衣機(jī)，給28個班組補(bǔ)充配齊了溫馨藥箱，為3名退休女工購買了紀(jì)念品，走訪困難職工和住院職工44人次，發(fā)放慰問金54，000元，重新梳理困難員工，特別對新調(diào)入的127名員工，給予了特別關(guān)注，劃歸之初舉行了熱烈的歡迎儀式，進(jìn)行了入廠培訓(xùn)、實習(xí)，在實習(xí)結(jié)束后，對特困、病殘人員進(jìn)行了就近安排，在調(diào)整合適崗位等方面給予了照顧。

（二）針對員工的社交需要，開展了豐富多彩的活動

近幾年，電梯公司新入廠員工較多，一部分員工對公司的發(fā)展史了解不多、興趣不大，甚至對吃苦耐勞存在歧視和排斥，人與人之間感情淡漠，這些都嚴(yán)重影響員工的工作積極性，制約了企業(yè)的發(fā)展。為此，公司搜集了30余篇身邊人的創(chuàng)業(yè)故事，編寫了《電梯創(chuàng)業(yè)故事集》，為年輕人講述老一輩的電梯人艱苦奮斗的先進(jìn)事跡，并下發(fā)班組學(xué)習(xí)。故事集中的主人公也深入基層，與青工親切聊天，讓青工猶如親臨那段激情燃燒的歲月。為及時了解剛參加工作的大學(xué)生的思想、工作、生活、成長的狀態(tài)，工會適時組織大學(xué)生座談會，為他們的成長積極創(chuàng)造條件。針對公司青工多，日常工作較為枯燥、艱苦，公司工會開展了籃球賽、爬樓梯比賽，踢毽子、棋牌爭霸賽等，豐富了職工業(yè)余文化生活。開展“書香電梯”活動，給基層配備圖書200余冊，開展了“青春飛揚(yáng)”才藝展示活動，為青工搭建一個展示青春的舞臺，開展了“師徒一家親”活動，共結(jié)師徒對子35對。

三、提高員工自我價值實現(xiàn)的舉措

尊重的需要分為內(nèi)、外部尊重，內(nèi)部尊重是指一個人希望在生活中有實力、在工作上能勝任，時刻充滿信心，能獨(dú)立自主，簡言之，內(nèi)部尊重可理解為人的自尊。外部尊重是指一個人渴望受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要若得到滿足，就能使人對自己充滿信心，對工作充滿熱情，體現(xiàn)到自己存在的價值。

（一）創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化氛圍

針對員工的地位和受人尊重需要以及自我實現(xiàn)需要，工會干部關(guān)注員工心理，及時疏導(dǎo)思想、化解矛盾，在企業(yè)中創(chuàng)造誠信、公平、愉悅的工作環(huán)境，建立職業(yè)晉升機(jī)制，通過競聘上崗、培訓(xùn)待崗等方式，使人人皆可成才、人人能盡其才，為公司儲備專業(yè)技術(shù)人才。公司工會采取公開獎勵和表揚(yáng)的方式，強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的艱巨性，為突出貢獻(xiàn)者頒發(fā)榮譽(yù)獎?wù)?。公司工會尊重員工群眾首創(chuàng)精神，為充分調(diào)動員工創(chuàng)造性，建立了馬秀權(quán)勞模創(chuàng)新創(chuàng)效工作室，激發(fā)全員創(chuàng)新創(chuàng)效活力，通過修舊利廢活動今年共節(jié)約成本36萬余元，同時也為電梯設(shè)備的故障搶修提供了有力保障。

（二）搭建員工發(fā)展平臺

組織開展師帶徒、崗位練兵、技能比武、專業(yè)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)全體干部、員工苦練基本功，掌握真本領(lǐng)。大力營造“學(xué)習(xí)光榮”的氛圍，開展技術(shù)大賽工作，技術(shù)大賽選手們成績呈逐年上升的趨勢，特別是沒被抽到參賽的員工，有6人也積極要求參加比賽，其中程衛(wèi)東獲得了第10名的好成績，公司內(nèi)部獎勵其1000元，秦玉慶在外送長春學(xué)習(xí)期間，由于學(xué)習(xí)刻苦，被師生們給予了“學(xué)霸”的稱號。廣泛開展健身娛樂、讀書學(xué)習(xí)、才藝展示等文體活動，員工對企業(yè)的歸屬感進(jìn)一步增強(qiáng)。

（三）打造學(xué)習(xí)型企業(yè)

企業(yè)發(fā)展要不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，公司工會堅持民主化管理，重視征集員工意見建議，本著激發(fā)員工創(chuàng)新意識的目標(biāo)，搭建員工技能提升、成長成才的舞臺，建立多元培養(yǎng)、公開選拔的工作機(jī)制，準(zhǔn)確有效地將群眾性創(chuàng)新創(chuàng)效工作與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理緊密結(jié)合，對創(chuàng)效高的進(jìn)行獎勵，并向上級單位推廣，如今，已累計上報5項，并在獎金及提干待遇上優(yōu)先考慮，員工創(chuàng)新熱情空前高漲。

企業(yè)只有將共同的價值觀念滲透到每個職工的身心之中，使全體職工的物質(zhì)和精神需求轉(zhuǎn)化成企業(yè)共同的奮斗目標(biāo)，才能形成和強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、管理水平得到提高。

〔責(zé)任編輯：李敬晶〕

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1002-2341（2016）05-0117-02

2016-09-09

陳俏倩（1986-），女，黑龍江大慶人，助理經(jīng)濟(jì)師，主要從事思想政治工作研究。