陶麗娟++張麗婷

摘 要：21世紀(jì)時(shí)代經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，電子商務(wù)越來(lái)越顯得尤為重要，然而電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)整個(gè)社會(huì)的物流發(fā)展產(chǎn)生了深刻影響。我們所處在一個(gè)數(shù)據(jù)化的期間，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為大家生活是不可缺少的，成為一種新的商品交易方式，人們?cè)诠芾砩虡I(yè)交易的過(guò)程中電子商務(wù)起到了必不可少的作用，推動(dòng)了世界的經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展。物流與電子商務(wù)的發(fā)展有著緊密地聯(lián)系，對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用。物流速度快，有利于拓寬電子商務(wù)的應(yīng)用范圍，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增加提供重要的保障作用。正向物流也就是順向物流是正常的物流運(yùn)作，而逆向物流是物流產(chǎn)業(yè)新興研究范疇，具有一定的研究?jī)r(jià)值。本文將從電子商務(wù)下逆向物流主要內(nèi)容等方面展開(kāi)詳細(xì)地論述。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；逆向物流；經(jīng)濟(jì)效益；正向物流；交易方式

根據(jù)自身實(shí)際的發(fā)展?fàn)顩r，企業(yè)需要選擇合適的逆向物流模式。對(duì)于規(guī)模較小的企業(yè)，這些經(jīng)營(yíng)模式有著一定的先進(jìn)性，能夠增強(qiáng)企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。結(jié)合電子商務(wù)整體的發(fā)展現(xiàn)狀，充分發(fā)揮出逆向物流的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展具有積極的推動(dòng)作用。作為物流管理重要的組成部分，順向物流及逆向物流在實(shí)際的應(yīng)用中有著良好的效果，為人們的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了重大的影響。結(jié)合現(xiàn)代電子商務(wù)整體的發(fā)展現(xiàn)狀，可靠的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于電子商務(wù)業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大起著至關(guān)重要的作用。

一、逆向物流的相關(guān)內(nèi)容

1.逆向物流的含義

作為一種全新的發(fā)展理念，逆向物流在不同的時(shí)代具體的含義也不相同。有些學(xué)者認(rèn)為逆向物流主要指的是產(chǎn)品的循環(huán)使用，包括一些廢舊材料的回收利用，產(chǎn)品的維護(hù)與保養(yǎng)等。從逆向物流的基本含義可以看出，它的本質(zhì)在于提高資源的利用率，最大限度地節(jié)約企業(yè)的生產(chǎn)成本?；谘芯空吆蜋C(jī)構(gòu)所描述的定義，可以認(rèn)為現(xiàn)代逆向物流應(yīng)是以市場(chǎng)和顧客為主，物品從最終用戶(hù)到產(chǎn)品的來(lái)源處的物體流動(dòng)。一般情況下，完整的物流系統(tǒng)主要是由正向物流系統(tǒng)與逆向物流系統(tǒng)共同組成的。這樣的組合方式有效地提高了物流效率，增加了企業(yè)的生產(chǎn)效益。我國(guó)對(duì)于逆向物流的關(guān)注重點(diǎn)主要在于對(duì)廢舊產(chǎn)品的回收與再利用。這種理念可以理解為回收物流將不合格產(chǎn)品的返回重修、退回從顧客手中退回到供應(yīng)方的相關(guān)物流活動(dòng)。通常所說(shuō)的廢棄物流主要是指失去了使用價(jià)值的產(chǎn)品。逆向物流所要完成的工作內(nèi)容就是將這些現(xiàn)階段已經(jīng)不具有使用價(jià)值的產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)街贫ǖ牡胤?，通過(guò)相關(guān)的工藝進(jìn)行重新的生產(chǎn)加工，從而使產(chǎn)品能夠再次地運(yùn)用某些產(chǎn)業(yè)中。

2.逆向物流的特點(diǎn)

（1）分散性：具有分散性產(chǎn)生時(shí)間，地點(diǎn)，數(shù)量，品質(zhì)很難預(yù)料。涉及到各個(gè)領(lǐng)域隨時(shí)隨地的發(fā)生。

（2）緩慢性：對(duì)于廢舊的物資來(lái)說(shuō)，整理和收集是一個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程也需要經(jīng)過(guò)加工、改造等，甚至可能只是用來(lái)回收，作為原料使用，整個(gè)的流程從時(shí)間上來(lái)講是漫長(zhǎng)的。

（3）混亂性：由于退回的產(chǎn)品種類(lèi)較多，雜亂地混合在一起。因此，為了保證后期工作的順利開(kāi)展，需要通過(guò)相關(guān)的操作將這些產(chǎn)品按照一定的方法進(jìn)行分類(lèi)。

（4）動(dòng)態(tài)變化性。逆向物流在實(shí)際應(yīng)用中需要處理消費(fèi)者退回商品的各種問(wèn)題，各種各樣的消費(fèi)需求占據(jù)了產(chǎn)品回收大量的空間，加大了企業(yè)的控制難度。這些不同方面的問(wèn)題，客觀地體現(xiàn)了逆向物流實(shí)踐中的動(dòng)態(tài)變化性。相對(duì)高昂的成本：商品的回收和流通價(jià)值低，倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸和處理的費(fèi)用有些高，這些都是因?yàn)椴灰?guī)范包裝，以及逆向物流應(yīng)用中不確定因素的影響，為產(chǎn)品的正常配送帶來(lái)了很多的困難。很多商品需要檢測(cè)，選擇和判斷，進(jìn)行再處理，降低了效率，增加了人工費(fèi)。

逆向物流工作計(jì)劃的有序進(jìn)行，需要充分地考慮資源的利用率，最大限度地發(fā)揮出產(chǎn)品的使用價(jià)值。從產(chǎn)品的原料的縮減、廢料的回收利用、加工再生產(chǎn)等方面進(jìn)行必要地控制。構(gòu)建科學(xué)的逆向物流系統(tǒng)，需要明確逆向物流的科學(xué)內(nèi)涵逆向物流與通常所說(shuō)的廢品回收有著本質(zhì)的區(qū)別。除過(guò)原料的相關(guān)影響因素之外，逆向物流也與產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程與售后服務(wù)有著緊密地聯(lián)系。消費(fèi)者在退貨的過(guò)程中存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，逆向物流強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)需要承擔(dān)這部分風(fēng)險(xiǎn)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的實(shí)際需求。同時(shí)，這也客觀地說(shuō)明了逆向物流過(guò)程中企業(yè)需要保證自身所提供信息的真實(shí)性。降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利益上的共存效益，需要建立合作關(guān)系并通過(guò)對(duì)退貨物品的跟蹤，計(jì)算相應(yīng)的時(shí)間，以便于跟下游企業(yè)更好地合作，加快處理過(guò)程，獲得利潤(rùn)最大化。

3.電子商務(wù)背景下逆向物流的發(fā)展現(xiàn)狀

科學(xué)合理的逆向物流運(yùn)作模式主要包括：電子商務(wù)類(lèi)模式、退貨流程模式、供貨商專(zhuān)業(yè)化問(wèn)題處理模式。電子商務(wù)的出現(xiàn)使得物流技術(shù)理論更加豐富，當(dāng)今的社會(huì)電子商務(wù)的發(fā)展，人們無(wú)法離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，但也正因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的頻繁出現(xiàn)，各種由于大小不一，色差等現(xiàn)象造成的退貨，換貨產(chǎn)生了逆向物流，現(xiàn)在許多企業(yè)把逆向物流作為強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段也已經(jīng)占有一定的市場(chǎng)份額，逆向物流的市場(chǎng)前景與它自身的特點(diǎn)相關(guān)。當(dāng)前形勢(shì)下電子商務(wù)得到了快速的發(fā)展，但是消費(fèi)者頻繁地退貨，阻礙了逆向物流應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，使得相關(guān)的作用無(wú)法充分地發(fā)揮出來(lái)。產(chǎn)品經(jīng)過(guò)從顧客手里退回到賣(mài)家的過(guò)程。產(chǎn)品回收與退貨問(wèn)題處理組成了現(xiàn)階段逆向物流的主要工作內(nèi)容。退貨問(wèn)題處理的逆向物流主要是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)或者使用產(chǎn)品的過(guò)程中，由于商品質(zhì)量問(wèn)題或者其它因素的影響，消費(fèi)者主動(dòng)將產(chǎn)品退還給供貨商的過(guò)程。曾經(jīng)在物流公司的實(shí)習(xí)過(guò)程讓我更加深刻的了解到在物流運(yùn)作中總會(huì)有返貨，退貨現(xiàn)象而形成了逆向物流。電子商務(wù)背景下商品的交易頻繁，在增加相關(guān)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也為企業(yè)采取逆向物流解決實(shí)際問(wèn)題增加了相應(yīng)的成本費(fèi)用。這不是我們所追求的，也不是我們想要的，我們要盡量降低物流成本，實(shí)利益達(dá)到最大化。

二、電子商務(wù)下不同逆向物流模式的具體分析

1.自營(yíng)模式

企業(yè)逆向物流模式中自營(yíng)模式下的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)力和規(guī)模自己組建物流公司，處理顧客退回貨物的相關(guān)后續(xù)環(huán)節(jié)。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)自己可以嚴(yán)格有效的控制和掌握逆向物流的各個(gè)環(huán)節(jié)，能夠直接接觸顧客，獲取比較準(zhǔn)確的信息，保持了信息的可靠性?？茖W(xué)的物流系統(tǒng)，需要實(shí)現(xiàn)正向物流與逆向物流的有效結(jié)合，降低企業(yè)的成本費(fèi)用。同時(shí)，這種模式下的售后服務(wù)質(zhì)量可靠，能夠及時(shí)地反饋客戶(hù)的信息，最大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的實(shí)際需求，擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響力。同時(shí)，這種模式實(shí)際應(yīng)用中有利也有弊：這種逆向物流模式要求企業(yè)有足夠的資金投入到逆向物流建設(shè)中，成本會(huì)增加，也很難管理。社會(huì)資源的分配上講選擇自營(yíng)模式建立逆向物流不利于資源的優(yōu)化配置。資金雄厚、規(guī)模較大的企業(yè)可以嘗試這種經(jīng)營(yíng)模式。

2.第三方逆向物流

所謂的第三方逆向物流，主要是指逆向物流應(yīng)用中的外包模式。這種外包模式，需要企業(yè)依據(jù)自身的實(shí)際需求主動(dòng)與第三方企業(yè)簽訂相關(guān)的協(xié)議。在保證雙方利潤(rùn)最大化的基礎(chǔ)上做好逆向物流的相關(guān)工作。第三方逆向物流主要完成了消費(fèi)者退貨的相關(guān)工作，包括對(duì)退貨物品的修理、配送、包裝等。隨著國(guó)家對(duì)環(huán)保的要求越來(lái)越高，企業(yè)為了降低污染費(fèi)用，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，企業(yè)會(huì)選擇合適的第三方物流公司。業(yè)務(wù)外包的過(guò)程中企業(yè)需要注重一定的策略：通常情況下，在保證自身核心競(jìng)爭(zhēng)力不受影響的前提下將一些雜亂的業(yè)務(wù)交給第三方逆向物流企業(yè)處理。但在時(shí)間上會(huì)有不確定性，回退產(chǎn)品也過(guò)于零散。

3.逆向物流戰(zhàn)略聯(lián)盟

逆向物流戰(zhàn)略聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)是由多個(gè)有自身專(zhuān)業(yè)特色，而且這些物流組織之間可以互補(bǔ)最后通過(guò)契約聯(lián)合在一起?？梢钥焖俚男纬梢?guī)模經(jīng)濟(jì)，使企業(yè)達(dá)成雙贏的模式，行業(yè)資源的共享減少環(huán)境方面的污染。逆向物流聯(lián)盟擁有豐富的資源，能夠有效地緩解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力，降低企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增加提供可靠地保障。同時(shí)，這種模式也存在一定的缺陷：可能會(huì)泄漏企業(yè)和新產(chǎn)品的危險(xiǎn)。

4.自開(kāi)放模式

這種模式主要是指將一些過(guò)于分散的商品通過(guò)相關(guān)的措施實(shí)現(xiàn)有效地整合，提高資源的利用率。相比逆向物流的其它模式，這種模式能夠?qū)⑵髽I(yè)的生產(chǎn)成本控制在一定的范圍內(nèi)，保證了企業(yè)的核心業(yè)務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展。同時(shí)，它也為企業(yè)如何合理地選擇回收成立中心提供了可靠的工作思路。增強(qiáng)企業(yè)與企業(yè)之間知識(shí)的擴(kuò)充性和知識(shí)的創(chuàng)新性，通過(guò)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)整合形成的產(chǎn)業(yè)鏈，為了保證這種模式下逆向物流不同工作環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性，不同的企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)彼此間的合作交流，簡(jiǎn)化生產(chǎn)流程，減低物流運(yùn)輸成本。在未來(lái)的市場(chǎng)領(lǐng)域中，自開(kāi)放模式以它先進(jìn)的理念必將為成為逆向物流重點(diǎn)的發(fā)展方向。

三、電子商務(wù)下不同模式逆向物流的主要影響因素

這些影響因素主要包括：（1）企業(yè)自身規(guī)模和實(shí)力。企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與生產(chǎn)規(guī)模的大小，也會(huì)影響逆向物流模式的選擇。當(dāng)企業(yè)自身實(shí)力相對(duì)雄厚、擁有著較高的聲譽(yù)和地位，管理模式先進(jìn)，可用的人才較多的時(shí)候可選擇自營(yíng)模式或是聯(lián)合經(jīng)營(yíng)；當(dāng)企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱時(shí)，需要充分考慮自身整體的經(jīng)營(yíng)狀況，評(píng)估逆向物流相關(guān)流程所產(chǎn)生的費(fèi)用。一般情況下，為了保持自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以選擇將某些不太重要的業(yè)務(wù)承包給第三方逆向物流企業(yè)，擴(kuò)大自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍，更好地經(jīng)營(yíng)和管理自己的公司；（2）物流成本。物流成本對(duì)于電子商務(wù)下企業(yè)物流模式的選擇有著重要的影響。成本費(fèi)用過(guò)高，將會(huì)間接地打亂企業(yè)正常的工作部署；（3）企業(yè)戰(zhàn)略。根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)選擇逆向物流模式，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著積極的作用。如果企業(yè)對(duì)物流掌控能力不強(qiáng)，但還想要以產(chǎn)品發(fā)展為核心競(jìng)爭(zhēng)力，這時(shí)企業(yè)可以選擇第三方物流，或是戰(zhàn)略聯(lián)盟；逆向物流相關(guān)工作的順利完成，有利于增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。為了保證逆向物流作用效果的有效發(fā)揮，企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇合理的模式；（4）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)保護(hù)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性，有利于環(huán)境企業(yè)逆向物流的工作壓力，降低相關(guān)的成本費(fèi)用。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)保護(hù)能夠有效地提高資源的利用率。為了達(dá)到節(jié)約資源和降低成本的目的，方便充分的回收和重用，企業(yè)會(huì)選擇自營(yíng)模式來(lái)積極對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)更易于分解拆卸。當(dāng)選擇第三方物流或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的模式時(shí)，需要對(duì)產(chǎn)品回收的流程進(jìn)行必要地細(xì)化，突出設(shè)計(jì)理念。自開(kāi)放模式在實(shí)際的應(yīng)用中容易受到各種因素的影響，更需要做好產(chǎn)品技術(shù)和設(shè)計(jì)保護(hù)的相關(guān)工作。

四、電子商務(wù)下不同逆向物流模式選擇的參考依據(jù)

電子商務(wù)下選擇不同的逆向物流模式，對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增加影響程度不同。當(dāng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，生產(chǎn)規(guī)模較大時(shí)，可以選擇自營(yíng)模式的逆向物流。因?yàn)檫@種狀態(tài)下企業(yè)可以通過(guò)組建自己的物流公司處理消費(fèi)者的各種問(wèn)題；當(dāng)企業(yè)需要保持自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力不受影響，同時(shí)增加了一定的業(yè)務(wù)量時(shí)，可以通過(guò)選用第三方逆向物流的方式提高自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力；而選擇逆向物流聯(lián)盟主要是為了達(dá)到資源共享的目的。當(dāng)企業(yè)在物流業(yè)務(wù)需要更多的資源時(shí)，可以采取逆向物流聯(lián)盟的經(jīng)營(yíng)方式，有利于加快信息傳遞效率；當(dāng)企業(yè)需要保證資源的合理配置，減少逆向物流的經(jīng)營(yíng)成本時(shí)，可以選擇自開(kāi)放模式的逆向物流。

五、結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)背景下逆向物流模式的選擇，需要充分考慮各方面的影響因素，為企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大提供可靠的工作思路。逆向物流相關(guān)研究工作理論體系雖然并不完善，但它實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值較大。結(jié)合電子商務(wù)整體的發(fā)展現(xiàn)狀，選擇合適的逆向物流模式具有現(xiàn)實(shí)的參考意義?，F(xiàn)如今逆向物流的發(fā)展逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的有利地位，可以從中獲取更大的利潤(rùn)。逆向物流增強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通交流，提高了企業(yè)整體的生產(chǎn)效率。

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作者簡(jiǎn)介：陶麗娟（1992- ），女，黑龍江綏化人，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2012級(jí)物流管理專(zhuān)業(yè)本科生；通訊作者：張麗婷（1983- ），女，黑龍江哈爾濱人，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院物流教研室，講師，研究生，研究方向：物流與供應(yīng)鏈