高建立 韓 鳳

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淺析高校物業(yè)管理中保安人員的職責(zé)和作用

高建立 韓 鳳

[作者單位：北京理工大學(xué)后勤集團(tuán)物業(yè)管理服務(wù)中心]

大學(xué)生是高校校園的主要成員，是一個(gè)特殊群體，他們思想活躍，年輕有活力，容易沖動(dòng)，很敏感；他們一直處于人群高度密集的學(xué)校環(huán)境中，在集體生活中人生觀、世界觀和價(jià)值觀逐漸清晰和成熟，但他們?nèi)狈ι鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。近年來，隨著高校不斷擴(kuò)招、辦學(xué)主體和辦學(xué)層次日趨多元化，高校在校生人數(shù)急劇增加，大學(xué)生的組成、年齡跨度日益復(fù)雜，校園內(nèi)部的違法行為和突發(fā)事件也逐漸增加，這給高校物業(yè)管理和安保工作帶來了越來越大的挑戰(zhàn)，也對(duì)保安人員提出了更高的要求。

高校物業(yè)；保安

一、當(dāng)前高校物業(yè)管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)

（一） 由于互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)較為發(fā)達(dá)，大學(xué)生獲取和傳播信息的渠道非常廣泛，高校物業(yè)管理面臨的情況越發(fā)多樣化、復(fù)雜化。

（二） 隨著高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，校園內(nèi)各種服務(wù)設(shè)備設(shè)施不斷升級(jí)和增加，除了學(xué)生、教師和家屬之外，后勤服務(wù)人員也大大增加。校園周邊餐館、外賣、旅館、快遞等各種服務(wù)行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，從業(yè)人員數(shù)量多、居住混亂、環(huán)境復(fù)雜，這些成了高校校園環(huán)境的普遍特點(diǎn)，校園內(nèi)外綜合治理環(huán)境日益復(fù)雜，增加了高校物業(yè)管理的難度。

（三） 師生擁有電動(dòng)車、機(jī)動(dòng)車的數(shù)量逐年攀升，校園交通狀況日益擁擠和復(fù)雜。物業(yè)管理人員和保安人員作為門崗執(zhí)勤、安全巡邏、搶險(xiǎn)救災(zāi)等高校物業(yè)管理和安保工作的直接參與者，面對(duì)的工作難度、復(fù)雜度逐漸增大，對(duì)相關(guān)人員的要求也越來越高。

綜上所述，隨著高校規(guī)模不斷擴(kuò)大，校園人數(shù)、面積急劇增長，校園環(huán)境越發(fā)復(fù)雜，突發(fā)事件日益增多，高校物業(yè)管理和安保工作的壓力也越來越大，而高校安全穩(wěn)定工作是做好其他各項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)。保安人員在高校物業(yè)管理和安保工作中發(fā)揮的作用越來越重要。因此，打造一支高效精干、技能過硬的保安隊(duì)伍，提高他們的個(gè)人素質(zhì)和工作能力，對(duì)于保證高校的安全穩(wěn)定非常重要。

二、高校保安人員應(yīng)具有的素質(zhì)

高校的保安隊(duì)伍一般直屬于后勤物業(yè)部門的管理，實(shí)行二十四小時(shí)三班倒，全天無縫銜接的工作制度，他們的主要工作職責(zé)是門崗執(zhí)勤、校區(qū)巡邏、校園交通疏導(dǎo)、校內(nèi)活動(dòng)安保等，力爭在盡可能大的時(shí)間和空間內(nèi)維護(hù)校園環(huán)境的安全和穩(wěn)定，預(yù)防和處置突發(fā)事件，減少或杜絕安全隱患和危害。由于保安職業(yè)的特殊性，高校物業(yè)對(duì)保安人員實(shí)施半軍事化管理，這使得保安隊(duì)伍具有較強(qiáng)的組織性、紀(jì)律性，進(jìn)而能迅速做出反應(yīng)，起到應(yīng)有的作用。

俗話說“三百六十行，行行出狀元”，熟練掌握保安應(yīng)有的技能是做好保安工作的前提和要求。做好保安工作，需要具備以下幾項(xiàng)技能。

（一） 較高的政治素質(zhì)

高校是國家政治經(jīng)濟(jì)等研究的前沿，是國家政治穩(wěn)定的標(biāo)志，也成為國內(nèi)外敵對(duì)勢(shì)力滲透和實(shí)施破壞的首選目標(biāo)，因此高校保衛(wèi)隊(duì)伍有維護(hù)高校安全穩(wěn)定的重任。如果保安人員空有很高的工作熱情，缺少政治辨別力和敏感性，工作就容易引發(fā)安全問題，安保職能就得不到真正的發(fā)揮，同時(shí)人員的政治思想基礎(chǔ)不牢，也會(huì)影響整個(gè)隊(duì)伍的穩(wěn)定和戰(zhàn)斗力。

高校物業(yè)管理者對(duì)敏感時(shí)期的熱點(diǎn)問題有敏銳的政治嗅覺，關(guān)心國家時(shí)政，積極向保安人員布置不同時(shí)期的安全穩(wěn)定工作，宣傳黨的政策，做好政治思想工作，不僅要讓保安人員具有全心全意為師生服務(wù)的思想，還要有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感、政治敏感度。

（二） 良好的道德素質(zhì)

高校保安人員每天面對(duì)的情況非常復(fù)雜，這就要求他們樹立正確的職業(yè)道德觀，工作中要有很強(qiáng)的責(zé)任心和正義感，面對(duì)難題和潛在的危險(xiǎn)，不能含糊懶散、臨陣退縮，要堅(jiān)持規(guī)定、堅(jiān)持原則，工作中勤勤懇懇、任勞任怨，不利用工作便利謀求一己之利。同時(shí)，要把校園當(dāng)成自己的家，愛崗敬業(yè)、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓師生在校園內(nèi)有安全感和溫馨感，對(duì)違法犯罪分子形成一種威懾，自覺維護(hù)校園和諧、穩(wěn)定與安全。

（三） 較高的文化修養(yǎng)

高校安保的服務(wù)對(duì)象是高校師生，保安人員要有較高的文化水平才便于與廣大師生溝通。高校物業(yè)管理者要著力提高保安隊(duì)伍的文化水平。一方面，可以招收高校畢業(yè)生從事安保管理崗位。另一方面，鼓勵(lì)文化程度低的保安人員利用業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)，提升自身文化素質(zhì)，例如鼓勵(lì)他們自學(xué)考取文憑、接受夜大、電大等成人函授教育或培訓(xùn)，并給那些不斷努力提升自身文化素質(zhì)的保安人員提供更重要的崗位和更好的發(fā)展前景。

（四） 敏銳的洞察力，很好的記憶力

保安人員在日常工作中會(huì)接觸到大量的信息，遇到各類事件，這就要求保安人員熟悉校園及附近環(huán)境，有敏銳的洞察力和精確的記憶力，這些素質(zhì)可以幫助保安人員及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，精確描繪事件發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、事件經(jīng)過和相關(guān)人員的體貌特征，從而為學(xué)校物業(yè)和保衛(wèi)部門下一步的工作處置提供資料，以便相關(guān)部門果斷采取措施，防范和制止各類突發(fā)事件。

（五） 處事果斷、反應(yīng)迅速

保安工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，要求保安人員必須具有快速靈敏、沉著機(jī)智、多謀善斷的應(yīng)變能力，在各種緊急情況和突發(fā)事件面前，頭腦鎮(zhèn)定、迅速處理、處變不驚、從容應(yīng)對(duì)，根據(jù)自己的判斷迅速做出合理的應(yīng)對(duì)措施，方法得當(dāng)，遇到自己處理不了的問題時(shí)要迅速向上級(jí)匯報(bào)，不能因自己將矛盾激化和擴(kuò)大。

（六） 具有獨(dú)立和協(xié)同作戰(zhàn)的能力。

保安人員在工作時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)情況和事件，為了保證任務(wù)的順利完成，每一個(gè)保安人員必須具備獨(dú)立作戰(zhàn)和協(xié)同作戰(zhàn)的意識(shí)和能力。保安人員不僅要有獨(dú)當(dāng)一面的能力，能迅速、果斷處理崗位上的各類問題，同時(shí)，更需要在協(xié)助公安機(jī)關(guān)和學(xué)校相關(guān)部門處置突發(fā)事件時(shí)，做到協(xié)同作戰(zhàn)、互相支援、密切配合，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮。

（七） 良好的身體素質(zhì)和過硬的格斗技能

眾所周知，保安人員工作三班倒，非常辛苦，尤其是夜間執(zhí)勤和校園巡邏的人員，所以，保安人員在辛苦工作的同時(shí)還要積極鍛煉，擁有一個(gè)健康的體魄是勝任工作的前提。

另外，保安人員還應(yīng)掌握一定的擒拿、格斗技能，因?yàn)樵趨⑴c偷盜、搶劫、滋事等應(yīng)急事件的處理過程中，面對(duì)違法分子，如果沒有良好的身體素質(zhì)和過硬的軍事技能，就根本談不上克敵制勝，就沒有同不法分子作斗爭的本錢，保護(hù)師生生命、財(cái)產(chǎn)安全就都是空談。

（八） 健康強(qiáng)大的心理素質(zhì)

高校安保工作面臨著復(fù)雜善變的對(duì)象和環(huán)境，需要保安人員有健康堅(jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì)，能克服畏難情緒，磨練工作意志，工作中做到處之泰然，鎮(zhèn)靜自若。有些保安人員的心理素質(zhì)有待增強(qiáng)，例如看到小偷無賴心里發(fā)憷腿發(fā)抖，說話都成問題；看到尸體害怕畏懼、身體麻木等等，這些都?xì)w因于沒有健康強(qiáng)大的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)的高低各有不同，高校物業(yè)部門應(yīng)該針對(duì)保安人員心理素質(zhì)的提升進(jìn)行有效的培訓(xùn)，讓保安人員能勇敢面對(duì)困難和挫折。

高校是國家培養(yǎng)建設(shè)人才的搖籃和基地，保安人員是維護(hù)校園和諧穩(wěn)定的中堅(jiān)力量，建設(shè)一支人員精、素質(zhì)高、作風(fēng)硬的保安隊(duì)伍，是高校物業(yè)部門維護(hù)高校改革、發(fā)展、穩(wěn)定，保護(hù)師生員工人身和財(cái)產(chǎn)安全的重要職責(zé)。因此，在不斷變化的新形勢(shì)下，我們需要與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)保安人員的隊(duì)伍建設(shè)，努力創(chuàng)造校園保衛(wèi)工作新局面。

（責(zé)任編輯：張寶嶺）