莫墨

“我真的很想幫助您，可是很抱歉，祝您生活愉快，再見！”

最近，iPhone用戶嚴先生快被電話中蘋果客服這句客套話氣得不知如何是好了。

iPhone就在手邊，卻莫名其妙被鎖

事情還得說回2016年2月25日，當時嚴先生正和朋友在晚餐桌上推杯換盞，放在手邊的iPhone6 Plus屏幕突然亮了，顯示出“您的手機已經(jīng)開啟丟失模式被鎖定，請滑動解鎖”的字樣，嚴先生下意識地按照提示輸入了自己的Apple ID和密碼，手機不但沒有解鎖，屏幕上反而出現(xiàn)了一行字：解鎖請聯(lián)系QQ號XXX。

這時嚴先生才恍然大悟，自己的iPhone雖然一秒鐘都沒離開過自己，但卻被別人鎖定了，更悲慘的是自己的蘋果筆記本電腦也同樣被鎖，一想到手機和電腦里，七七八八各種賬戶密碼和綁定的銀行卡，他不寒而栗。

當時，嚴先生的第一反應是報警，但在撥通110后，他得到的回復是“您這事兒我們管不了，您得找蘋果客服”，于是又轉撥蘋果客服電話，但那時人工服務已經(jīng)下班，無奈之下，嚴先生只好求助度娘。

這不查不知道，一查嚇一跳。原來嚴先生的遭遇并非個案，有網(wǎng)友早在一年前就有過手機被鎖的經(jīng)歷，事發(fā)地點更是遍布北京、上海、山東等地，更有公司干起專門解鎖的生意，聲稱交錢馬上解鎖，還不損失數(shù)據(jù)。

經(jīng)過各種“被鎖事件”知識的普及，原來嚴先生的Apple ID是用網(wǎng)易163郵箱注冊的，并且沒有經(jīng)過“二步驗證”，而他注冊郵箱的個人信息被不法人員竊取，通過郵件重置密碼的方式，改變蘋果ID密碼。隨后，對方使用重置過的蘋果ID，打開“查找我的iPhone”，開啟丟失模式，鎖定手機。于是嚴先生的手機和電腦就在沒有丟失的情況下，變成了“板磚”和“大板磚”。

騙子開價：解鎖2000元

第二天，為了解鎖，嚴先生無奈之下聯(lián)系了手機屏幕上留下的QQ號，對方QQ名叫“蘋果ID解鎖”，個人簽名為“專業(yè)幫您解鎖及恢復數(shù)據(jù)，解您燃眉之急，讓您無后顧之憂”。正當嚴先生看著生氣時，對方開門見山地發(fā)過來一張定位圖片，位置正是昨晚嚴先生參加聚會的地點，還沒等嚴先生反應過來，對方又發(fā)來了第二張圖片，上邊正是嚴先生被鎖iPhone的序列號和IMEI號碼（IMEI相當于iPhone的身份證號碼，至關重要）。

自己的私人信息被如此公然竊取，對方還掌握著數(shù)據(jù)能否被恢復的“生殺大權”。嚴先生氣憤地質問對方，為何要這么做？想干什么？

對方毫不避諱，直接報價稱手機解鎖780元，電腦解鎖1280元，而且只能通過支付寶交易。但嚴先生還是擔心如果把錢打給騙子，不給解鎖怎么辦？看來還是得通過蘋果官方渠道解決問題。

蘋果客服：想要解鎖？沒發(fā)票免談

就此問題，嚴先生于2月26日一早就致電蘋果客服，簡單交代情況后，蘋果客服表示，首先，是你選擇注冊Apple ID的郵箱安全性不高，被別人盜取密碼了；其次，之前就有過多次類似情況，解鎖需用戶準備手機的包裝盒和發(fā)票的照片，上傳給客服后申請審核，在15個工作日后，會通知用戶審核結果并由美國總部安排解鎖，而且解鎖需要一個半月左右的時間。

此時嚴先生才恍然大悟，為何騙子傾情勸說自己花點破財錢可以省時間，通過蘋果官方渠道解鎖的時間成本太高了。而且最要命的是，他的iPhone手機是2015年元旦，在某公司為答謝客戶而舉行的抽獎活動中抽中的獎品，并沒有發(fā)票或購買憑證。嚴先生告知蘋果客服上述情況，但客服就是一口咬死“沒發(fā)票，很遺憾”，建議嚴先生聯(lián)系某公司索要發(fā)票。

隨后，嚴先生輾轉聯(lián)系到送自己手機的公司，經(jīng)過查詢得知，當時該公司在美國紐約分幾批購買了手機作為禮物，一批大約500臺，要想尋找一年多之前的電子憑證（在美國購買時不提供發(fā)票）很是困難，對于此事也是愛莫能助。

嚴先生再次把情況告知蘋果客服，并主動收集了該公司通知其中獎時發(fā)來的郵件，但客服還是表示“沒發(fā)票，很遺憾”。

為此，嚴先生特地聯(lián)系了自己在美國的朋友，托他到蘋果店補開電子憑證，結果嚴先生的朋友回復他說，“要拿著被鎖的手機到蘋果店里才能補開?！眹老壬行o奈：自己的手機被騙子鎖定，按照蘋果客服的要求想要解鎖，難不成還要打個飛的去美國？

而且即使有電子憑證，解開了鎖，手機和電腦里的所有數(shù)據(jù)也都會被抹去，恢復不了。如此看來，嚴先生只有兩個選擇：要不冒險去聯(lián)系騙子，要不就只能眼睜睜看著價值2萬的電子設備，自認倒霉。嚴先生無奈地說：“蘋果這是逼著我去找騙子??！”

被蘋果高級客服“審問”

經(jīng)過前后近一個月的等待和扯皮，嚴先生終于還是不死心地第N+1次撥通了蘋果客服的電話，對方傳來溫柔的男聲，但他一點也高興不起來。

抱著試一試的心態(tài)，嚴先生要求轉接更高級別的客服尋找解決辦法，對方表示轉接可以，但是即使轉接了高級客服，還是要發(fā)票才能解鎖。

在嚴先生的堅持下，電話被轉接給了高級客服，經(jīng)過長達近20分鐘的聽歌等待，高級客服非常不耐煩地接聽了電話，并數(shù)次打斷嚴先生，像審犯人一樣做各種提問。嚴先生說明情況后，對方表示，在無法提供發(fā)票的情況下，按要求準備5張和產(chǎn)品信息、此次被鎖相關的照片，即可幫助申請系統(tǒng)審核。至于是否能申請成功，不能保證。

那天，身邊的朋友看到嚴先生用著華為手機，打趣地問他，“iPhone7出了，還換嗎？”他沉默了一會兒，只回答說：“我從2008年就開始用蘋果手機，那時還是一代……但以后可能不會再換了。”

責編：陳惟杉 chenweishan@ceweekly.cn

美編：孫珍蘭