劉曉云

摘要：檔案界“成熟度”研究起步雖然晚，但涉及檔案學(xué)學(xué)科成熟度、軟件成熟度、數(shù)字化的成熟度、技術(shù)成熟度、服務(wù)成熟度、客戶關(guān)系成熟度、市場(chǎng)成熟度、標(biāo)準(zhǔn)化成熟度、行業(yè)成熟度、應(yīng)急預(yù)案成熟度等多個(gè)方面。但提及各種“成熟度”概念的多，進(jìn)行專門(mén)和系統(tǒng)論述的少，實(shí)施應(yīng)用更少。但這些有限成果為日后研究奠定了基礎(chǔ)，并為今后的應(yīng)用提供借鑒與幫助。

關(guān)鍵詞：檔案；檔案工作；檔案事業(yè)；成熟度；研究綜述

“成熟度是一個(gè)程度概念，是用于描述事物發(fā)展到接近完善的程度?！盵1] 檔案界“成熟度”研究始于1992年，而持續(xù)性的研究始于2004年。

1 檔案學(xué)學(xué)科“成熟度”

1992年，羅力在《檔案學(xué)研究方法誤區(qū)漫議》一文中首次提及與檔案相關(guān)的“成熟度”。指出：“現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展在相當(dāng)程度上取決于研究方法本身的進(jìn)展或突破。人們不時(shí)在檔案學(xué)研究中提到并應(yīng)用的系統(tǒng)論、控制論、協(xié)調(diào)論，等等，不僅作為一種理論體系而存在和被應(yīng)用，同時(shí)更是一種方法論體系。人們更為熟知的名言是，數(shù)學(xué)方法的應(yīng)用程度如何標(biāo)志著學(xué)科的成熟度?！盵2]遺憾的是，作者并沒(méi)有就“成熟度”，或檔案學(xué)研究方法的“成熟度”作更多、更系統(tǒng)的論述。

2008年，鐘其炎強(qiáng)調(diào)：學(xué)術(shù)爭(zhēng)鳴，是學(xué)術(shù)的生命，它反映了一個(gè)學(xué)科的成熟度，是學(xué)術(shù)繁榮的標(biāo)志。指出：“檔案學(xué)界缺乏尖銳的學(xué)術(shù)批評(píng)從而缺乏學(xué)術(shù)爭(zhēng)鳴的熱烈氣氛?！盵3]

2 軟件成熟度

2004年，重慶大學(xué)朱永權(quán)在其碩士論文《檔案管理數(shù)字化系統(tǒng)的研究》一文中，就軟件成熟度模型以及軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了討論。[4]作者在論文中介紹：“SW-CMM（Software Capability Maturity Model）即軟件成熟度模型，…… CMM 將軟件過(guò)程的成熟度分為 5 個(gè)級(jí)別，即可初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、已管理級(jí)以及優(yōu)化級(jí)，級(jí)別越高表明一個(gè)機(jī)構(gòu)越成熟?！盵5]

2012年，電子科技大學(xué)劉建本在碩士論文《基于SaaS的居民健康檔案管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》中用一節(jié)專門(mén)討論了SaaS 模式的成熟度模型。強(qiáng)調(diào)：“成熟的 SaaS 模式不一定同時(shí)具備可配置、多租戶高性能、可擴(kuò)展性特性，有的應(yīng)用只具備其中的一種或兩種，但仍能滿足所有必需的商業(yè)要求?！盵6]重點(diǎn)分析了 SaaS 模式的四個(gè)成熟度模型，設(shè)計(jì)出基于 SaaS 的居民健康檔案管理系統(tǒng)的架構(gòu)。

3 數(shù)字化的成熟度

2008年，沈飛集團(tuán)公司吳加舜在其《企業(yè)數(shù)字檔案館的功能定位與構(gòu)建方式》一文中第一次提出了“數(shù)字化的成熟度”。指出：“數(shù)字化的成熟度已成為體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)乃至國(guó)家綜合實(shí)力水平的重要標(biāo)準(zhǔn)?！盵7]但對(duì)什么是“數(shù)字化的成熟度”，“數(shù)字化的成熟度”與企業(yè)數(shù)字檔案館建設(shè)的關(guān)系，“數(shù)字化的成熟度”對(duì)企業(yè)數(shù)字檔案館的功能定位與構(gòu)建的影響等，并沒(méi)有進(jìn)行闡述。與吳加舜持相同觀點(diǎn)的還有河南省鄭州市檔案館周政。

4 技術(shù)成熟度

2009年，唐振和在其學(xué)位論文《工作流技術(shù)在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的應(yīng)用研究》一文中提到了“技術(shù)成熟度”。作者在文中用相當(dāng)大的篇幅詳細(xì)介紹了工作流技術(shù)在人民銀行辦公自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)中的應(yīng)用。強(qiáng)調(diào)人民銀行辦公自動(dòng)化系統(tǒng)“技術(shù)成熟度高，可擴(kuò)展性強(qiáng)，操作簡(jiǎn)便靈活”。[8]遺憾的是作者沒(méi)有就“技術(shù)成熟度”進(jìn)行闡述。

2012年，楊璐熒在其碩士學(xué)位論文《基于MVC架構(gòu)的油田檔案管理系統(tǒng)》中也提及“技術(shù)成熟度”，強(qiáng)調(diào)：“系統(tǒng)采用 Struts 和 Hibernate 等比較成熟的技術(shù)完成系統(tǒng)，這些成熟的技術(shù)在許多大型項(xiàng)目中應(yīng)用，效果和技術(shù)成熟度都非常好，一定程度上保證了本系統(tǒng)的工程質(zhì)量。”[9]同樣遺憾的是作者也沒(méi)有就“技術(shù)成熟度”進(jìn)行任何闡述。同年，趙志英在《電子檔案與紙質(zhì)檔案歸檔、利用及保護(hù)上的差異》一文中也提到了“技術(shù)成熟度”。并就保護(hù)技術(shù)成熟度的差異進(jìn)行了討論。

5 服務(wù)成熟度與客戶關(guān)系成熟度

2010年，魏佳麗在其碩士學(xué)位論文《中外檔案在線服務(wù)比較研究》中指出：“研究結(jié)果顯示，我國(guó)檔案在線服務(wù)水平和國(guó)外存在較大差距，尤其是服務(wù)成熟深度、人性化程度和客戶關(guān)系成熟度。”[10]文章不僅對(duì)服務(wù)成熟度和客戶關(guān)系成熟度的指標(biāo)體系構(gòu)成進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，還就如何使用這些指標(biāo)進(jìn)行實(shí)踐，是一篇非常好的成熟度評(píng)估方法在檔案領(lǐng)域應(yīng)用的范本，對(duì)檔案界開(kāi)展成熟度評(píng)估應(yīng)用有著非常重要的啟示。

6 市場(chǎng)成熟度

2013年，程春雨在《檔案信息管理軟件質(zhì)量評(píng)價(jià)方法分析》一文中使用了“市場(chǎng)成熟度”。指出：“近些年，隨著我國(guó)信息化建設(shè)的廣泛開(kāi)展和公眾對(duì)檔案利用需求的迅速增長(zhǎng)，為了滿足社會(huì)公眾的檔案利用需求，緊跟國(guó)家信息化建設(shè)步伐，各地各部門(mén)開(kāi)展了多種形式的檔案信息化建設(shè)工作，其中最為普遍的就是各類檔案信息管理軟件在檔案部門(mén)得到了廣泛應(yīng)用，這極大地提高了檔案管理工作的效率，方便了檔案的快速利用。但同時(shí)在應(yīng)用這類檔案管理軟件的過(guò)程中，也出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題，例如由數(shù)據(jù)格式的不開(kāi)放性導(dǎo)致系統(tǒng)更換或升級(jí)時(shí)數(shù)據(jù)丟失，功能設(shè)置不符合規(guī)范等，造成這種現(xiàn)象的根本原因是由于檔案行業(yè)信息化建設(shè)起步較晚，檔案信息管理軟件的市場(chǎng)成熟度不高造成的?！盵11]文中介紹了一套針對(duì)檔案管理軟件的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)檔案信息管理軟件在適用性、兼容性、可靠性、易用性、安全性、數(shù)據(jù)管理能力、資料完整性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。為各檔案部門(mén)選擇和開(kāi)發(fā)滿足質(zhì)量需求的檔案信息管理軟件提供幫助。

7 標(biāo)準(zhǔn)化成熟度

2012年6月27日～29日，衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)信息中心和衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)委員會(huì)在浙江省杭州市召開(kāi)電子健康檔案和電子病歷信息標(biāo)準(zhǔn)符合性測(cè)試項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)：2012年，衛(wèi)生部將以電子健康檔案和電子病歷以及區(qū)域和醫(yī)院信息平臺(tái)為切入點(diǎn)，首先在4個(gè)省市和6所大型綜合醫(yī)院及中醫(yī)醫(yī)院先行試點(diǎn)，探索信息標(biāo)準(zhǔn)化成熟度測(cè)評(píng)和認(rèn)定管理工作，逐步引導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及有關(guān)企業(yè)開(kāi)發(fā)中主動(dòng)使用標(biāo)準(zhǔn)，保障深化醫(yī)改提出的建立實(shí)用共享醫(yī)藥衛(wèi)生信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

2014年4月10日，衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)信息中心在四川省成都市召開(kāi)的加強(qiáng)衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用與管理現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)上，通報(bào)了重慶市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)等 7 個(gè)試點(diǎn)單位首批參與區(qū)域（醫(yī)院）信息互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)化成熟度等級(jí)測(cè)評(píng)結(jié)果情況。

8 行業(yè)成熟度

2014年，蘇堅(jiān)在《檔案數(shù)字化外包中的問(wèn)題與對(duì)策》一文中首次使用了“行業(yè)成熟度”的概念。作者指出：“目前，各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位檔案部門(mén)根據(jù)自身業(yè)務(wù)和管理要求普遍都在進(jìn)行檔案數(shù)字化工作。出于成本費(fèi)用考慮，越來(lái)越多的單位選擇將檔案數(shù)字化工作進(jìn)行外包。與社會(huì)日益高漲的檔案數(shù)字化外包需求相對(duì)應(yīng)的是，眾多的外包公司都進(jìn)入到了檔案數(shù)字化外包服務(wù)領(lǐng)域。但是在我國(guó)，這方面服務(wù)開(kāi)展的時(shí)間還比較短，行業(yè)成熟度不高，因此還存在著一些問(wèn)題?！钡髡咴谖恼轮胁](méi)有就什么是“行業(yè)成熟度”，“行業(yè)成熟度”對(duì)檔案數(shù)字化外包的影響進(jìn)行必要的闡述。

9 應(yīng)急預(yù)案成熟度

2015年，張艷欣在《我國(guó)檔案應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)：?jiǎn)栴}與優(yōu)化》一文中，用一節(jié)的篇幅闡述了檔案應(yīng)急預(yù)案體系成熟度評(píng)價(jià)，并為之建立了檔案應(yīng)急預(yù)案體系成熟度模型和檔案應(yīng)急預(yù)案體系成熟度測(cè)度指標(biāo)體系。指出：“檔案應(yīng)急預(yù)案體系成熟度模型的建立可以為檔案領(lǐng)域應(yīng)急預(yù)案體系的完善、調(diào)整和改善提供重要依據(jù)，有利于推動(dòng)我國(guó)檔案應(yīng)急工作水平的提高，從而為‘檔案強(qiáng)國(guó)建設(shè)安全的檔案資源保障體系?！?/p>

10 結(jié)語(yǔ)

綜上，檔案界有關(guān)“成熟度”的研究，涉及檔案學(xué)學(xué)科成熟度、軟件成熟度、數(shù)字化的成熟度、技術(shù)成熟度、服務(wù)成熟度、客戶關(guān)系成熟度、市場(chǎng)成熟度、標(biāo)準(zhǔn)化成熟度、行業(yè)成熟度、應(yīng)急預(yù)案成熟度等十個(gè)方面。但每個(gè)問(wèn)題只有一至兩篇文章，而且多數(shù)只是提及某種“成熟度”的概念，少有幾篇對(duì)“成熟度”的概念與應(yīng)用進(jìn)行了闡述，盡管成果十分有限，但對(duì)日后進(jìn)行“成熟度”研究與應(yīng)用仍然是十分有利，一方面為今后的研究奠定了基礎(chǔ)，另一方面也能為我們今后的應(yīng)用提供一些有意義的參考與借鑒。

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