酈　琿

(南京曉莊學(xué)院 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，南京 211171)

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人際關(guān)系制約下沖突性話語(yǔ)的管理機(jī)制分析

酈琿

(南京曉莊學(xué)院 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，南京 211171)

摘要：沖突性話語(yǔ)在人際交往中是一種常見(jiàn)的語(yǔ)言現(xiàn)象。面對(duì)沖突性話語(yǔ)，聽(tīng)話人為了維護(hù)自身面子不受威脅，有可能采取反駁、詈罵、拒絕繼續(xù)溝通等回應(yīng)策略，威脅對(duì)方的面子，使得交際惡化，無(wú)法完成良好積極的交際目的；抑或采取承認(rèn)對(duì)方觀點(diǎn)態(tài)度、沉默或因第三方介入而實(shí)現(xiàn)緩和性回應(yīng)，在接受自身面子貶損和利益受損的情況下維持交際的進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：沖突性話語(yǔ)；管理機(jī)制；人際關(guān)系。

沖突性話語(yǔ)在日常交際中普遍存在。當(dāng)交際雙方對(duì)事件或人物的觀點(diǎn)態(tài)度看法不一，因個(gè)人利益或自身面子受到威脅，會(huì)引發(fā)沖突。反對(duì)、異議、嘮叨等言語(yǔ)行為可能引發(fā)沖突性話語(yǔ), 因?yàn)檫@類言語(yǔ)行為會(huì)導(dǎo)致交際雙方或多方在認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)等方面的趨異, 甚至對(duì)抗。沖突性話語(yǔ)具有雙向性和對(duì)抗性[1]151。

對(duì)于沖突性話語(yǔ)的回應(yīng)策略，李成團(tuán)、冉永平認(rèn)為：“說(shuō)話人或第三者可能借助語(yǔ)言手段對(duì)該沖突進(jìn)行緩和或加劇，以期構(gòu)建自己或所在群體所期望的身份或面子，類似過(guò)程就是言語(yǔ)交際中的沖突管理(conflict management)。”[2]沖突管理過(guò)程中語(yǔ)用策略的選擇制約因素除了具體語(yǔ)境、交際目的等也離不開對(duì)人際關(guān)系的基本規(guī)約考量。交際中說(shuō)話人會(huì)通過(guò)話語(yǔ)選擇，實(shí)現(xiàn)沖突性話語(yǔ)向沖突性或緩和性話語(yǔ)的不同轉(zhuǎn)化, 這就是人際關(guān)系制約下的語(yǔ)用調(diào)節(jié)。為此，本文探討聽(tīng)話人面對(duì)沖突性話語(yǔ)所采用的具體回應(yīng)策略及其語(yǔ)用效果。

1前人研究回顧

沖突性話語(yǔ)的研究現(xiàn)處于發(fā)展階段。2013年正式創(chuàng)刊發(fā)行的國(guó)際語(yǔ)言學(xué)期刊《Journal of Language Aggression and Conflict》成為關(guān)于沖突性話語(yǔ)的專業(yè)期刊。

國(guó)內(nèi)對(duì)它的研究主要集中于對(duì)沖突話語(yǔ)的產(chǎn)生機(jī)制、沖突話步和結(jié)束話步的分析、沖突言語(yǔ)行為的具體表現(xiàn)形式以及沖突話語(yǔ)的趨同和趨異表現(xiàn)等等。對(duì)于沖突性話語(yǔ)的回應(yīng)管理研究，涉及若干方面：龔雙萍[3]探討了軍人工作會(huì)話這一機(jī)構(gòu)性會(huì)話中雙方的權(quán)勢(shì)關(guān)系以及沖突性話語(yǔ)中動(dòng)態(tài)順應(yīng)權(quán)勢(shì)關(guān)系的變化；楊驍勇[4]以民航旅客運(yùn)輸為特殊語(yǔ)境，研究話步結(jié)構(gòu)和語(yǔ)用特征，分析了緩和性沖突回應(yīng)方法作為緩和策略的有效性；韓艷梅[5]探討了醫(yī)患工作會(huì)話中間接性話語(yǔ)的沖突回應(yīng)及說(shuō)話人權(quán)勢(shì)關(guān)系，指出醫(yī)患之間的沖突回應(yīng)與雙方權(quán)勢(shì)關(guān)系之間呈現(xiàn)大量非對(duì)應(yīng)現(xiàn)象；冉永平、劉玉芳[6]以《紅樓夢(mèng)》中的沖突回應(yīng)為分析對(duì)象，探析人際沖突中非攻擊性話語(yǔ)引發(fā)的沖突回應(yīng)，揭示人際沖突的語(yǔ)言表現(xiàn)及語(yǔ)用理?yè)?jù)；也有一些學(xué)者從其他文學(xué)作品、電視電影等藝術(shù)形式中汲取語(yǔ)料，分析沖突回應(yīng)的策略。

本文旨在前人研究的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)討論沖突性話語(yǔ)的具體回應(yīng)策略，以及對(duì)人際關(guān)系的影響，以期促進(jìn)有效交際，構(gòu)建人際和諧氛圍。

2沖突性話語(yǔ)的回應(yīng)管理

2.1沖突性回應(yīng)管理(conflicting response) 及其社交語(yǔ)用效果

當(dāng)話語(yǔ)沖突產(chǎn)生時(shí)，聽(tīng)話人的回應(yīng)可能是否定、反對(duì)、反駁、抗議，甚至威脅、警告說(shuō)話人，沖突加劇，破壞人際和諧，是人際關(guān)系趨異趨向，即人際關(guān)系的解構(gòu)過(guò)程(deconstructive process)[1]150。

2.1.1反駁

【例1】

謝百三：我問(wèn)你，美國(guó)搞了雙重國(guó)籍沒(méi)有？現(xiàn)在美國(guó)搞了嗎？英國(guó)搞了嗎？

劉俊海：美國(guó)代表全世界嗎？全世界有很多搞雙重國(guó)籍的國(guó)家。

謝百三：日本搞了嗎？

劉俊海：美國(guó)日本是全世界嗎？

謝百三：德國(guó)搞了嗎德國(guó)？只有加拿大在搞。(2012-12-08《一虎一席談》)

本例是鳳凰衛(wèi)視電視多人辯論性節(jié)目《一虎一席談》中的一期，主題是“富豪移民換國(guó)籍來(lái)上市公司是不是不愛(ài)國(guó)”。沖突性話語(yǔ)的出現(xiàn)是電視辯論性節(jié)目的語(yǔ)言特點(diǎn)之一，嘉賓們針對(duì)同一議題發(fā)表自身看法，難免出現(xiàn)意見(jiàn)相左、立場(chǎng)對(duì)立甚至針鋒相對(duì)的場(chǎng)面，爭(zhēng)論的過(guò)程中必然出現(xiàn)沖突性話語(yǔ)。比較常見(jiàn)的反駁對(duì)方觀點(diǎn)的沖突性回應(yīng)方式是直接否定對(duì)方的觀點(diǎn)，例如“不對(duì)”“不能”等評(píng)價(jià)式詞匯的使用。而本例中針對(duì)雙重國(guó)籍的爭(zhēng)論，交際雙方都采用了反問(wèn)的反駁方式，并沒(méi)有直接回答對(duì)方的問(wèn)題，而是針對(duì)對(duì)方爭(zhēng)論話語(yǔ)中的某些內(nèi)容進(jìn)行反駁。反問(wèn)不同于直接否定，是無(wú)疑而問(wèn)。對(duì)于說(shuō)話人自認(rèn)為的事實(shí)作加強(qiáng)語(yǔ)氣，以此來(lái)回應(yīng)對(duì)方的不同觀點(diǎn)，達(dá)到指責(zé)或諷刺等效果。反問(wèn)句多出現(xiàn)在表達(dá)對(duì)所述內(nèi)容或說(shuō)話人身份的質(zhì)疑、不信任，進(jìn)而表達(dá)對(duì)對(duì)方的否定、批評(píng)、反對(duì)等。此例中反問(wèn)句的使用，看似氣勢(shì)勝于對(duì)方，實(shí)則對(duì)于爭(zhēng)論的推進(jìn)積極意義不大。

2.1.2詈罵

詈罵是沖突性回應(yīng)中最直接、內(nèi)容最粗俗、對(duì)交際對(duì)方面子貶損最厲害的語(yǔ)用策略。采用詈罵語(yǔ)的回應(yīng)者，對(duì)于對(duì)方的言語(yǔ)、行為、觀點(diǎn)或者態(tài)度等非常不滿，引發(fā)對(duì)撞性回應(yīng)。

【例2】

A：請(qǐng)?jiān)徫艺f(shuō)話比較直，你是不是腦子有點(diǎn)問(wèn)題？

B：你才腦子有問(wèn)題呢！

這是交際雙方對(duì)于某一問(wèn)題產(chǎn)生不同看法而引發(fā)的對(duì)話。對(duì)于對(duì)方人格的侮辱多源自對(duì)對(duì)方智商的貶低、身份的蔑視、能力的否定等，最容易引發(fā)聽(tīng)話人直接的沖突性話語(yǔ)的回應(yīng)。而回應(yīng)方式最直接的則是日常生活中常見(jiàn)的所謂的“罵回去”，即以沖突性話語(yǔ)作為回復(fù)?！澳闶荴(攻擊性侮辱性詞匯)！”“你才是X！”于是我們常見(jiàn)交際雙方的沖突性話語(yǔ)交際陷入了互相攻擊這種最糟糕的結(jié)果，也是最無(wú)法挽回的情況。交際雙方要么無(wú)休止地以各種形式的貶損粗口為沖突性話語(yǔ)互相回應(yīng)，要么會(huì)從口頭沖突上升為肢體沖突。雖然本例中出現(xiàn)了“請(qǐng)?jiān)徫摇边@樣的前置限制成分，不影響整句基本語(yǔ)義的表達(dá)，但作為緩和成分是說(shuō)話人在清楚此成分之后的話語(yǔ)可能會(huì)造成聽(tīng)話人的不滿，事先作的一個(gè)預(yù)警。前置限制成分之后的語(yǔ)意通常為刻意使用的冒犯性話語(yǔ)，如獨(dú)立使用，必然引起直接沖突。前置限制成分雖然緩和部分的冒犯語(yǔ)氣，但仍舊不影響沖突性話語(yǔ)的實(shí)際表達(dá)效果，聽(tīng)話人必然會(huì)覺(jué)得面子受到侵害，有可能礙于對(duì)方對(duì)自我面子的先行侵害而不好當(dāng)面或直接發(fā)作，但實(shí)質(zhì)會(huì)影響交際。有時(shí)更增加聽(tīng)話人對(duì)說(shuō)話人的不滿程度，認(rèn)為其有明知故犯之嫌。

因此，面對(duì)雖有前置限制成分的沖突性話語(yǔ)，聽(tīng)話人還是容易傾向于把理解的重點(diǎn)放在句子的主干，也就是沖突性話語(yǔ)本身?；貞?yīng)的方式也如例子中所呈現(xiàn)的那樣，仍然是沖突性話語(yǔ)，頗有以牙還牙的意思。而句子的主干部分以一般疑問(wèn)句的形式質(zhì)疑對(duì)方的智商，不管是不是真正的疑問(wèn)，這種質(zhì)疑也必然帶來(lái)對(duì)聽(tīng)話人面子的損害，制造了交際雙方之間的緊張氣氛，無(wú)法繼續(xù)完成預(yù)設(shè)的交際目的，直接引發(fā)聽(tīng)話人沖突性的回應(yīng)。

2.1.3拒絕繼續(xù)溝通

【例3】

鴻漸被駁倒，只能敲詐道：“那么你替我去辦?！比峒我贿吽⒅^發(fā)道：“我沒(méi)有工夫?！兵櫇u道：“早晨出去還是個(gè)人，這時(shí)候怎么變成刺猬了！”柔嘉道：“我是刺猬，你不要跟刺猬說(shuō)話。”

這是《圍城》第八章中方鴻漸和柔嘉的一段對(duì)話。方鴻漸收到趙辛楣的航空信順帶提到了婚訊，而柔嘉對(duì)不常來(lái)信的趙辛楣沒(méi)有什么好感，對(duì)于方鴻漸自以為是的解釋也不認(rèn)同。雙方原本就處在產(chǎn)生分歧的邊緣，在此語(yǔ)境下更容易產(chǎn)生沖突性話語(yǔ)。鴻漸的祈使性話語(yǔ)雖語(yǔ)氣不強(qiáng)硬，帶有祈求的意味，但被柔嘉一口回絕以后必然產(chǎn)生矛盾。方鴻漸用“人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按题眮?lái)描述前后態(tài)度變化很大的柔嘉，并用帶有憤怒的語(yǔ)氣表達(dá)了自己的情緒，形成了沖突性話語(yǔ)，將柔嘉從人歸類為動(dòng)物，直接威脅了柔嘉的面子。而作為聽(tīng)話人的柔嘉也立刻接過(guò)話題，以“你說(shuō)我是刺猬我就是”的態(tài)度正面回?fù)袅朔进櫇u，導(dǎo)致了雙方矛盾沖突一時(shí)無(wú)法緩和。雖然這樣的回復(fù)看似承認(rèn)對(duì)方對(duì)自己的指責(zé)，實(shí)則表達(dá)了說(shuō)話人不愿意繼續(xù)溝通的含義。柔嘉的回應(yīng)帶有威脅警告的意味，認(rèn)可自己是刺猬，暗指如果對(duì)方再和自己說(shuō)話，肯定會(huì)被刺傷，進(jìn)而阻止對(duì)話的繼續(xù)進(jìn)行。這樣的沖突性話語(yǔ)的回應(yīng)方式也是很多口角矛盾步步升級(jí)的原因，雙方都以沖突性話語(yǔ)來(lái)回應(yīng)對(duì)方，各不妥協(xié)或不使用緩和手段。

2.2緩和性回應(yīng)管理( mitigating response) 及其社交語(yǔ)用效果

面對(duì)沖突性話語(yǔ)，聽(tīng)話者的另一種回應(yīng)方式就是接受或認(rèn)可對(duì)方的斷言、批評(píng)、責(zé)問(wèn)或抱怨，或者采用妥協(xié)回避的方法來(lái)弱化沖突。交際雙方因?yàn)槭苤朴谌穗H交往的基本準(zhǔn)則，不便于直接公開對(duì)峙、攻擊或貶損對(duì)方的面子，更期望通過(guò)緩和的回應(yīng)達(dá)到繼續(xù)言語(yǔ)交際，甚至依然能夠完成交際目標(biāo)的交際效果。因此，一方對(duì)于另一方?jīng)_突性話語(yǔ)的回應(yīng)不再是簡(jiǎn)單的沖突性話語(yǔ)，更多表現(xiàn)為緩和性回應(yīng)。這也是人際交往過(guò)程中，繼續(xù)話輪轉(zhuǎn)換、維護(hù)雙方面子、令交際得以順利進(jìn)行的沖突回應(yīng)策略。

2.2.1認(rèn)可對(duì)方觀點(diǎn)態(tài)度

根據(jù)冉永平文章[7]，緩和性回應(yīng)有如下幾種常見(jiàn)的形式：反對(duì)→同意，分歧→認(rèn)同，爭(zhēng)執(zhí)→認(rèn)同/妥協(xié)，不合作→合作。本文認(rèn)為，無(wú)論是上述哪種緩和策略都有一個(gè)共性，即主動(dòng)或被動(dòng)地認(rèn)可對(duì)方的觀點(diǎn)和態(tài)度。

【例4】

亞平：“你怎么這樣呀，咱爸媽不是頭一回來(lái)嘛，你接都不接……”

麗鵑：“喂！喂！說(shuō)清楚，誰(shuí)爸媽?是你爸媽！別用個(gè)‘咱’字，容易引起歧義?！牵∥夜ぷ鞑恢匾?，你爸媽重要。沒(méi)問(wèn)題啊，我明天就辭了工作去接你爸媽去，不就一個(gè)月三四千塊錢嗎！哪比得上讓二老開心重要呀！”

亞平：“哎！麗鵑！你這話我不愛(ài)聽(tīng)啊！……跟我可以使勁兒鬧，跟老人面前要乖乖的，做個(gè)聽(tīng)話孩子，知道不?”

麗鵑：“切！好了，好了，知道了！我打不還手，罵不還口，行了吧?”(《雙面膠》第一章)

麗鵑和亞平是對(duì)新婚小夫妻，亞平父母要來(lái)探望，亞平跟麗鵑商量?jī)扇艘黄鹑セ疖囌窘?，但麗鵑有工作安排，不想為此請(qǐng)假。作為一家子，亞平用“咱媽”稱呼自己的母親，原本是普通夫妻之間對(duì)于對(duì)方父母的正常稱呼，在沖突性語(yǔ)境中卻成為了加劇沖突的導(dǎo)火線之一。亞平的提議遭到了麗鵑的反對(duì)，實(shí)則是麗鵑對(duì)去接公婆事件的抵觸，她稱呼亞平用“喂！喂！”，否定了“咱”，而用“你”來(lái)拉開與亞平的交際語(yǔ)用距離，努力顯示與交際對(duì)方不同群屬的身份特征，明確了自己只是兒媳的身份，有意與亞平劃清界限，激化沖突。但是，經(jīng)過(guò)亞平的擺事實(shí)講道理，麗鵑最后表示合作。

2.2.2沉默

沉默并不是促進(jìn)有效交際的可取語(yǔ)用回應(yīng)策略，無(wú)法直接表明自身的觀點(diǎn)態(tài)度，大多數(shù)情況下是對(duì)交際對(duì)方觀點(diǎn)態(tài)度不認(rèn)可。然而在交際出現(xiàn)沖突的語(yǔ)境中，聽(tīng)話人若采用沉默的回應(yīng)方式，較易緩和雙方緊張情緒，結(jié)束沖突局面。雖然采取沉默的一方自身的面子可能受到威脅，但也不失為一種較好的緩和策略。

【例5】

A：你考得怎么樣？

B：過(guò)了，真沒(méi)想到。

A：那么簡(jiǎn)單吶！

B：(沉默)

A知道B參加了一次考試，出于想了解結(jié)果抑或關(guān)心的角度打聽(tīng)消息。B在回答A的同時(shí)出于慶幸對(duì)于自己的通過(guò)歸功于幸運(yùn)，也是一種自謙的話語(yǔ)。但A沒(méi)有祝賀之詞，反而用“那么簡(jiǎn)單”來(lái)回應(yīng)，潛在話語(yǔ)意為：以B的能力本該通不過(guò)這次考試，只是因?yàn)榭荚嚭?jiǎn)單，B才幸運(yùn)通過(guò)。從語(yǔ)法含義上這樣的以疑問(wèn)為回應(yīng)的方式?jīng)]有任何錯(cuò)誤，也能繼續(xù)話輪轉(zhuǎn)換。然而作為交際性話語(yǔ)，A的回答直接損害了B的積極面子，否定了B的能力，從一方面也體現(xiàn)了在A心中的若干可能性的預(yù)設(shè)：(ⅰ)這次考試不管難不難，B都過(guò)不了；(ⅱ)這次考試很難，B過(guò)不了；(ⅲ)這次考試很難，我過(guò)不了，而我認(rèn)為我比B強(qiáng)。在自己的面子遭到威脅的情況下，B可以選擇沖突性的回應(yīng)方式，但為了維持相互之間的人際關(guān)系，不損害對(duì)方的面子，B選擇了沉默的回應(yīng)方式，結(jié)束了對(duì)話，避免沖突的延續(xù)。

2.2.3第三方介入

【例6】

劉俊海：這事放開不放開由全國(guó)人民來(lái)決定，不是你謝教授來(lái)決定。

謝百三：不是我來(lái)決定也不是你來(lái)決定。

胡一虎：你們兩人的動(dòng)作看起來(lái)真的是國(guó)人國(guó)人一家人。你們倆的動(dòng)作姿勢(shì)都好像，真的是一家人哪。(2012-12-08《一虎一席談》)

本例續(xù)接例1的辯論對(duì)話。在交際雙方處于沖突之中，且都利用反問(wèn)句反駁對(duì)方，話輪轉(zhuǎn)換陷入僵局的語(yǔ)境下，第三方主持人胡一虎的緩和性言語(yǔ)介入是維護(hù)雙方面子、緩解緊張局面的可取行為。主持人有意忽略沖突雙方的觀點(diǎn)態(tài)度的差異，將雙方的共性(即便不是觀點(diǎn)內(nèi)容上的)展示出來(lái)，試圖拉近沖突雙方的距離。作為半機(jī)構(gòu)性話語(yǔ)，電視辯論節(jié)目的參加者的沖突性話語(yǔ)，常常受其特殊語(yǔ)境的影響。介于電視放送的公開性和影響力，沖突雙方在主持人的介入下，為了維護(hù)自身面子或迫于主持人的調(diào)解和話語(yǔ)權(quán)勢(shì)，終止話語(yǔ)沖突。

3結(jié)語(yǔ)

沖突性話語(yǔ)在人際交往中是一種常見(jiàn)的語(yǔ)言現(xiàn)象。交際一方因觀點(diǎn)態(tài)度、身份立場(chǎng)、個(gè)人喜好等因素所表達(dá)的的反對(duì)、否定、質(zhì)疑甚至辱罵都會(huì)引發(fā)對(duì)方的沖突性回應(yīng)。面對(duì)沖突性話語(yǔ)，聽(tīng)話人為了維護(hù)自身形象，維持自身面子不受威脅，有可能采取沖突性回應(yīng)，威脅對(duì)方的面子，貶損對(duì)方，使得交際惡化，陷入僵局，無(wú)法完成良好積極的交際目的；抑或采取緩和性回應(yīng)策略，在接受自身面子貶損和利益受損的情況下，修復(fù)雙方的關(guān)系，維持對(duì)話交際的進(jìn)一步進(jìn)行。在交際過(guò)程中，是否能夠采取合適的沖突性話語(yǔ)的回應(yīng)方式，直接影響到交際雙方關(guān)系的構(gòu)建。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李成團(tuán)，冉永平.會(huì)話沖突中的語(yǔ)用管理探析[J].中國(guó)外語(yǔ)，2011(2)：44.

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[7]冉永平.沖突性話語(yǔ)的語(yǔ)用學(xué)研究概述[J].外語(yǔ)教學(xué)，2010(1)：1-6.

責(zé)任編輯：柳克

Analysis on the Management Mechanism of Interpersonal Relationship-based Conflict Talk

LI Hui

(Foreign Languages College, Nanjing Xiaozhuang University, Nanjing 211171, China)

Abstract：Conflict talk is a common language phenomenon in daily life. In order to maintain self-image, the hearer may take disputing, swearing, refusing to continue communication and other response strategies, threatening the other party's face and deteriorating communication. Or he can also take the mitigating strategies like acknowledging attitude, keeping silent or being mediated by the third party. With his own face threatened and interest damaged, the communication could continue.

Keywords：conflict talk; management mechanism; interpersonal relationship

收稿日期：2015-11-12

基金項(xiàng)目：江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金指導(dǎo)項(xiàng)目(2014SJD170)；2015年南京曉莊學(xué)院科研項(xiàng)目(2015NXY11)

作者簡(jiǎn)介：酈琿(1981-)，女，江蘇丹陽(yáng)人，講師，碩士，主要從事商務(wù)英語(yǔ)及語(yǔ)用學(xué)研究。

中圖分類號(hào)：H030

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1009-3907(2016)05-0037-04