【摘要】本文從高校圖書館內(nèi)部人員之間、圖書館與學(xué)校各職能部門之間、館員與讀者之間、圖書館與其它圖書館以及社會(huì)之間的關(guān)系進(jìn)行分析，談如何構(gòu)建和諧的高校圖書館人際關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；圖書館員；人際關(guān)系

高校圖書館是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地，是為廣大師生提供文獻(xiàn)的中心之地，是廣大師生常來之地，因此高校圖書館必須營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛、朝氣蓬勃的和諧環(huán)境。那么，高校圖書館的全體員工如何才能建立一個(gè)和諧的人際關(guān)系呢？本文是筆者工作實(shí)踐的體會(huì)，如何建立發(fā)展良好的人際關(guān)系，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為教育教學(xué)改革服好務(wù)略述淺見。

1 高校圖書館的人際關(guān)系類型

高校圖書館作為社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)的一個(gè)重要的知識(shí)窗口之一。肩負(fù)著促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的重任。因此。要加強(qiáng)和諧圖書館的建設(shè)，而和諧關(guān)系則是構(gòu)建和諧圖書館的基礎(chǔ)。

1.1圖書館內(nèi)部人員之間的關(guān)系

圖書館的發(fā)展是通過圖書館員個(gè)人的創(chuàng)造和努力來實(shí)現(xiàn)的，館員是圖書館一切活動(dòng)的主體，對(duì)圖書館的發(fā)展起主導(dǎo)作用，圖書館員之間人際關(guān)系的和諧，有利于形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力，有利于激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性，使圖書館的可持續(xù)發(fā)展獲得源源不斷的動(dòng)力。在實(shí)踐中，由于工作性質(zhì)、角色定位不明確或工作量的不均衡等，看問題的角度也難免有所不同，館長(zhǎng)和館員、館員和館員之間往往容易產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的不一致甚至分歧，這就需要彼此之間經(jīng)常交流溝通，交換意見和看法，建立和諧的感情氛圍，消除不必要的猜疑和誤會(huì)，不斷增進(jìn)團(tuán)結(jié)，贏得同志們的信任。

1.2圖書館與學(xué)校各職能部門之間的關(guān)系

時(shí)代在進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷前進(jìn)，高校圖書館對(duì)外聯(lián)系的工作不再是面對(duì)面的交流，更多的事在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中交流。在高等學(xué)校的教育教學(xué)中，圖書館不是獨(dú)立的，而是與學(xué)校的教育教學(xué)聯(lián)系在一起。高校圖書館對(duì)外聯(lián)系的工作基本上不再是由圖書館來完成的，而是每一位館員，圖書館在工作中通過實(shí)際和虛擬網(wǎng)絡(luò)等手段，主動(dòng)與各職能部門加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，了解各職能部門的工作動(dòng)態(tài)，匯總多方信息，為圖書館確定各時(shí)期工作目標(biāo)打好基礎(chǔ)。同時(shí)，通過和各部門的聯(lián)系，為各個(gè)部門提供決策參考服務(wù)，讓外界了解圖書館對(duì)學(xué)校發(fā)展的貢獻(xiàn)，擴(kuò)大圖書館的影響，為圖書館建立一個(gè)和諧的外部工作環(huán)境。

1.3圖書館與讀者的關(guān)系

高校圖書館服務(wù)的對(duì)象主要是具備學(xué)習(xí)、科研能力的教師和學(xué)生。圖書館的整個(gè)管理及服務(wù)工作都是圍繞讀者進(jìn)行。而館員與讀者之間是圖書館管理中的一對(duì)矛盾，諸如吸引與被吸引的關(guān)系、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系、教育與被教育的關(guān)系，輸出與反饋的關(guān)系、直接管理與間接管理高校圖書館的關(guān)系、互助合作關(guān)系等。在館員與讀者的頻繁交往中，難免會(huì)發(fā)生各種沖突，要在館員與讀者之間形成人格平等、責(zé)權(quán)明晰、互相尊重的良好風(fēng)氣，需要圖書館營(yíng)造一個(gè)和諧的人性化的服務(wù)及閱讀環(huán)境，讓讀者感受到一種人文關(guān)懷；建立合理恰當(dāng)?shù)墓芾碇贫龋喾轿坏男麄骱徒逃侄?，讓讀者認(rèn)識(shí)和了解圖書館；豐富的館藏資源、完善的檢索設(shè)備以及咨詢服務(wù)吸引讀者，滿足讀者需求。

1.4圖書館與其它圖書館以及社會(huì)的關(guān)系

社會(huì)信息環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，一方面文獻(xiàn)數(shù)量急劇增加，文獻(xiàn)價(jià)格不斷上漲，單個(gè)圖書館越來越難以滿足本館讀者的信息需求；另一方面信息技術(shù)革命正在改變圖書館的傳統(tǒng)面貌，電子圖書館、數(shù)字圖書館、虛擬圖書館等新的圖書館概念和形象相繼產(chǎn)生。為了共同滿足整個(gè)社會(huì)的文獻(xiàn)信息需求，圖書館與圖書館、圖書館與社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系，是實(shí)行資源共享必須手段。

2 高校圖書館和諧關(guān)系的構(gòu)建策略

2.1建立圖書館人文環(huán)境，搭建和諧交流的橋梁

讀者是圖書館的最終服務(wù)對(duì)象，館員依賴讀者而生存，讀者是館藏資源的利用者。如果說圖書館的服務(wù)是商品的話，那么讀者也就是顧客，按照“顧客就是上帝”的說法，“讀者也就是上帝”了。如何讓“顧客”購買“商品”呢？那必須讓“顧客”了解“商品”并產(chǎn)生需求，所以必須讓圖書館的規(guī)章制度、各個(gè)部門的設(shè)置和服務(wù)功能、圖書館的資源及檢索方式方法要深入讀者心中，并培養(yǎng)讀者的公德意識(shí)，讓他們知道一個(gè)舒適、和諧、文明的讀書環(huán)境需要大家共同創(chuàng)建和維護(hù)。開展參考咨詢服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞、學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)等；使讀者在圖書館里除了可以自由地暢游于知識(shí)的海洋.還可感受到人文的關(guān)懷。

2.2圖書館館員的綜合素質(zhì)的提高

隨著圖書館職能的擴(kuò)展，圖書館館員要想勝任這一角色，必須提高館員的綜合素質(zhì)。高校圖書館館員要熱愛本職工作，樹立愛崗敬業(yè)，以人為本，全心全意為讀者服務(wù)的思想，有精益求精的良好工作作風(fēng)，以及良好的協(xié)調(diào)能力；館員素質(zhì)的提高要融合科學(xué)精神與人文精神.只有把科學(xué)精神與人文精神融合，才能把工作做好；高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)館員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使館員了解館藏文獻(xiàn)資源的狀況、查詢方法以及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息收集、加工、整理和利用，促進(jìn)圖書館功能的全面發(fā)揮；加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，強(qiáng)調(diào)館員應(yīng)該恪盡職守，以一顆公正的心去對(duì)待讀者，以一顆誠(chéng)摯的心去關(guān)愛讀者，在對(duì)讀者服務(wù)中充分體現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷。

3 高校圖書館和諧關(guān)系的大局意識(shí)

3.1圖書館員要有大局意識(shí)

每位館員都要時(shí)刻想著大局，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。做好工作就要抓“協(xié)調(diào)”，注意一切從大局出發(fā)，局部服從整體，一切工作服從中心工作，通過協(xié)調(diào)，統(tǒng)一步調(diào)，保證認(rèn)真貫徹上級(jí)指示、領(lǐng)導(dǎo)決策，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，以有利于各自目標(biāo)和整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其次，工作人員要有服務(wù)意識(shí)，服務(wù)是工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。作為工作人員，要明確工作職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超前服務(wù)，充分發(fā)揮的職能作用。強(qiáng)調(diào)工作效率，就要突出工作的主動(dòng)性、超前性和針對(duì)性。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?？茖W(xué)的工作方法是提高工作效率的有效保障，所以，必須注意研究工作方法、創(chuàng)新工作方法，在工作中要認(rèn)真研究規(guī)律、善于把握規(guī)律、運(yùn)用規(guī)律，不斷實(shí)踐、不斷總結(jié)、不斷學(xué)習(xí)，探索和掌握適應(yīng)新形勢(shì)的新方式、新辦法、新手段，達(dá)到事半功倍的效果。這樣對(duì)的工作人員的要求就更高了，提高理論水平和政治素養(yǎng)，以增強(qiáng)工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，才能做好的工作，發(fā)揮的職能。

3.2做好工作，就要有“想抓”、“會(huì)抓”、“真抓”的意識(shí)

隨時(shí)出現(xiàn)的新的困難和新的問題給工作增添了新的壓力，要推動(dòng)工作的全面展開，就必須具有“想抓”的意識(shí)，必須具有良好的精神狀態(tài)，樹立強(qiáng)烈的革命事業(yè)心和高度的政治責(zé)任感，對(duì)所肩負(fù)的工作、承擔(dān)的任務(wù)和所要達(dá)到的奮斗目標(biāo)，就會(huì)有緊迫感和不折不扣想方設(shè)法、構(gòu)思探索、抓出成效的決心和行動(dòng)，沒有“想抓”的意識(shí)，就不可能有“想抓”的行動(dòng)，也就不可能有抓好工作的成效。因此，工作人員要以兢兢業(yè)業(yè)地工作態(tài)度，孜孜不倦地追求，細(xì)致精心地思考，扎實(shí)周密地部署，構(gòu)思出“想抓”的道道來。只有具備了這種“想抓”的意識(shí)和內(nèi)在的動(dòng)力，就不怕工作沒有起色?！跋胱ァ辈坏扔凇皶?huì)抓”，“會(huì)抓”，就必須對(duì)工作任務(wù)了如指掌，胸中自有“一本賬”，根據(jù)實(shí)際來確定工作思路、方法和途徑。面對(duì)層出不窮的各種問題，各種矛盾，思考怎樣去為領(lǐng)導(dǎo)決策和其他部門服務(wù)，思考怎樣搞好工作的縱向和橫向聯(lián)系；要尋求解決這些問題和矛盾的方法，就必須具有“會(huì)抓”的本領(lǐng)，就必須提高自身的理論水平和實(shí)踐能力。有“想抓”的意識(shí)，“會(huì)抓”的本領(lǐng)，而沒有“真抓”的作風(fēng)就等于“白紙空文”，就可能會(huì)成為講空話不講實(shí)際的形式主義者，沒有真抓實(shí)干的作風(fēng)，就很難把“雜、多、急”工作理出頭緒，落到實(shí)處。要做到“真抓”的 作風(fēng)，一要說實(shí)話，對(duì)上對(duì)下，對(duì)左對(duì)右，實(shí)實(shí)在在，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂；二要重實(shí)效，盡管工作量大頭緒多，主要能理出“輕、重、緩、急”，“綱目分明”，并用有沒有效果和效果的大小作為檢驗(yàn)各項(xiàng)工作落實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，就能有頭有尾地把工作做好，就會(huì)從實(shí)際出發(fā)，審時(shí)度勢(shì)，科學(xué)地分析問題，完整地了解情況，扎實(shí)地推動(dòng)工作，就會(huì)合理安排，細(xì)致部署，充分利用時(shí)間抓工作，辦實(shí)事，才會(huì)充分發(fā)揮的作用。

4 結(jié)語

總而言之，協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，是圖書館管理的主要職能，也是圖書館工作人員必備的人事技能和管理藝術(shù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，我們已經(jīng)跨越了傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)式的管理模式，正向現(xiàn)代化管理理念邁進(jìn)，人本復(fù)歸成為今天管理理論與實(shí)踐的主題，強(qiáng)調(diào)“以人為本”，建立和諧的人際關(guān)系是時(shí)代的進(jìn)步，高校圖書館工作中和諧人際關(guān)系的構(gòu)建，可以協(xié)調(diào)各方面的利益，最大限度地推動(dòng)圖書館事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

耿丹妮（1978-），女，遼寧大連人，本科學(xué)歷，遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院，圖書館閱覽服務(wù)，館員。