郭俊明

摘 要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來革命進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人類社會(huì)的信息、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)模式等都發(fā)生了深刻變化。似乎在一夜之間，互聯(lián)網(wǎng)公司成為了人類社會(huì)最具創(chuàng)新性、最具活力、最能顛覆已有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)。本文就此展開論述，并提出幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；電信運(yùn)營(yíng)；商業(yè)模式

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的概念及發(fā)展現(xiàn)狀

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來，成為一體?！吨婆_(tái)》的分析師團(tuán)隊(duì)結(jié)合科學(xué)發(fā)展的理論認(rèn)為，是指互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺(tái)、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合并實(shí)踐的活動(dòng)的總稱。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一種通過智能移動(dòng)終端，采用移動(dòng)無線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)，包含終端、軟件和應(yīng)用三個(gè)層面。出現(xiàn)的移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的趨勢(shì)是歷史的必然。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正逐漸滲透到人們生活、工作的各個(gè)領(lǐng)域，手機(jī)游戲、視頻應(yīng)用、手機(jī)支付、位置服務(wù)等豐富多彩的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅猛發(fā)展，正在深刻改變信息時(shí)代的社會(huì)生活，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過多年的曲折前行，迎來了新的發(fā)展高潮。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀

近年來，電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)和用戶流量增長(zhǎng)相背離，即量收剪刀差一直呈不斷增大的趨勢(shì)。2014年，我國(guó)電信業(yè)務(wù)收入完成11541.1億元，按可比口徑測(cè)算同比增長(zhǎng)3.6%，比上年回落5.1個(gè)百分點(diǎn)。綜合價(jià)格指數(shù)同比下降10.8%。此外，電信運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)狀況也從過去生態(tài)鏈的制高點(diǎn)滑落到生態(tài)鏈微笑曲線的底端。2G時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商處于生態(tài)鏈的主導(dǎo)地位，占據(jù)了利潤(rùn)制高點(diǎn)。3G時(shí)代以后，電信運(yùn)營(yíng)商一步步被管道化，逐步滑落到生態(tài)鏈利潤(rùn)的底層。利潤(rùn)率的降低使得運(yùn)營(yíng)商面臨的生存壓力更大，也壓縮了運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的空間。

與此同時(shí)，在資本市場(chǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商也逐步褪去了資本市場(chǎng)“寵兒”的光環(huán)，一個(gè)個(gè)OTT企業(yè)則博得了資本市場(chǎng)的“萬千寵愛”。資本市場(chǎng)的青睞。OTT 是“Over The Top”的縮寫，在通信行業(yè)是非常流行的一個(gè)詞匯，這個(gè)詞匯來源于籃球等體育運(yùn)動(dòng)，意指互聯(lián)網(wǎng)公司越過運(yùn)營(yíng)商，發(fā)展基于開放互聯(lián)網(wǎng)的各種視頻及數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)與物理網(wǎng)絡(luò)的無關(guān)性。以微信為代表的互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)，已經(jīng)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)營(yíng)收帶來了巨大挑戰(zhàn)。這類業(yè)務(wù)直接威脅到了電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)根本——語音和短信。與傳統(tǒng)的短信和彩信業(yè)務(wù)相比，微信在提供更加豐富的應(yīng)用場(chǎng)景和方式時(shí)，費(fèi)用卻更低廉。微信軟件的下載是免費(fèi)的，用戶目前使用微信僅僅由運(yùn)營(yíng)商收取流量費(fèi)，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的語音短信業(yè)務(wù)形成了巨大沖擊。

三、電信運(yùn)營(yíng)商商業(yè)模式轉(zhuǎn)型

隨著社會(huì)的不斷變遷與發(fā)展，手機(jī)用戶轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶，繼續(xù)為用戶提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)形成新的商業(yè)模式，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)者，將是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。來自于電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，PC互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商與電信運(yùn)營(yíng)商還沒有形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)將演變成電信運(yùn)營(yíng)商與電信運(yùn)營(yíng)商以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)。與OTT企業(yè)相比，電信運(yùn)營(yíng)商的劣勢(shì)在于監(jiān)管嚴(yán)格、機(jī)制固定，擔(dān)負(fù)普遍基礎(chǔ)通信服務(wù)的重任，無法像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)野蠻生長(zhǎng)、快速靈活變化，嘗試高風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)。但是電信運(yùn)營(yíng)商也有其優(yōu)勢(shì)，其集中資金和人力辦大事的能力，使得運(yùn)營(yíng)商特別適合投資運(yùn)營(yíng)投資回報(bào)周期長(zhǎng)的大型基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)。因此電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型，應(yīng)立足自己的優(yōu)勢(shì)，把基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建好運(yùn)營(yíng)好，提高基礎(chǔ)設(shè)施的投資效費(fèi)比和運(yùn)營(yíng)效率，降低建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，積極利用自身的流量資源，向流量要效益，挖掘流量中蘊(yùn)含的價(jià)值，賣好流量，精賣流量，從流量數(shù)據(jù)中變現(xiàn)。并且，利用運(yùn)營(yíng)商在電信基礎(chǔ)能力上的優(yōu)勢(shì)，開放基礎(chǔ)能力給合作伙伴，開發(fā)運(yùn)營(yíng)電信生態(tài)鏈，扶持一批優(yōu)秀的合作伙伴，做大生態(tài)圈，走合作共贏的道路。

第一，真正以客戶為中心，提升客戶體驗(yàn)。以客戶為中心，全方位滿足客戶價(jià)值需求；以客戶為中心，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部流程業(yè)務(wù)再造與外部結(jié)盟創(chuàng)新。

第二，全渠道接觸，貼近客戶，增強(qiáng)客戶黏性。全方位接觸客戶，捕捉客戶軌跡，分析客戶需求，防止客戶的脫媒和運(yùn)營(yíng)商的底層管道化，為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的新方向。針對(duì)客戶構(gòu)建輕型全渠道，提升客戶新體驗(yàn)并進(jìn)行跨渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷。在多渠道轉(zhuǎn)型方面，應(yīng)發(fā)展輕型化的“ 全渠道”，打造整合性客戶體驗(yàn)。

第三，推動(dòng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，向數(shù)據(jù)要效益?；诖髷?shù)據(jù)分析結(jié)果，可以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)；可以精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升營(yíng)銷成功率，提高用戶ARPU；可以發(fā)掘潛在客戶需求，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新；可以精賣流量，提高流量收益；可以開放分析能力，推動(dòng)合作伙伴創(chuàng)新與合作。向數(shù)據(jù)要效益，是未來運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

結(jié)語：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商正在經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的變革。用戶對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的需求開始向數(shù)據(jù)產(chǎn)品和豐富的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，與此相對(duì)應(yīng)的，電信運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)模式、核心能力需求、業(yè)務(wù)流程等都在發(fā)生著巨變。正是在這些顯性變化的背后，隱藏著電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)人才轉(zhuǎn)型的需求，人員規(guī)模、人員的素質(zhì)和知識(shí)構(gòu)成。相信在各個(gè)因素共同努力的基礎(chǔ)之下，電信運(yùn)營(yíng)商定會(huì)找到合適的發(fā)展模式，不斷地取得新的進(jìn)步。

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