吳雙伶 韓長(zhǎng)玲

新華社客戶端現(xiàn)場(chǎng)新聞的互聯(lián)網(wǎng)思維探析

吳雙伶 韓長(zhǎng)玲

科技的不斷進(jìn)步影響著新聞傳播行業(yè)的發(fā)展，新技術(shù)的使用改變了所有人的生活習(xí)慣和獲取信息的習(xí)慣，以往對(duì)新聞的定義也一直在被豐富和完善。那么，在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端如此興盛的現(xiàn)在，要用什么樣的思維去重新審視新聞傳播行業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)容和所承載內(nèi)容的形式，要做出怎樣的改變才能抓住善變的受眾呢？基于此，從技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維中最核心的受眾思維的角度出發(fā)，列舉了近來新華社客戶端所推出的現(xiàn)場(chǎng)新聞版塊符合現(xiàn)代移動(dòng)端受眾審美需求的方面和不足，以此作為參考和借鑒。

現(xiàn)場(chǎng)新聞；互聯(lián)網(wǎng)思維；受眾思維

［作 者］ 吳雙伶、韓長(zhǎng)玲，廣西大學(xué)新聞傳播學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)碩士研究生。

2016年2月，新華社客戶端推出了全新的3.0版，重點(diǎn)提出“現(xiàn)場(chǎng)新聞”的概念，運(yùn)用當(dāng)下最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造新聞發(fā)布客戶端平臺(tái)中的“現(xiàn)場(chǎng)”版塊。在新華社3.0版發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、VR攝像頭等新鮮的詞匯頻頻被提起，這是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給新聞行業(yè)帶來的便利與挑戰(zhàn)?？上驳氖?，新聞行業(yè)也在不斷迎合時(shí)代的變化給受眾帶來的不同驚喜。就像麥克盧漢所說的那樣，“媒介即訊息”，媒介不僅僅是形式，它能夠積極、能動(dòng)地影響訊息，決定信息的清晰度和結(jié)構(gòu)方式。①馬歇爾·麥克盧漢：《理解媒介——論人的延伸》，何道寬譯，譯林出版社，2011年。

一、現(xiàn)場(chǎng)新聞

現(xiàn)場(chǎng)新聞就是新聞?dòng)浾呱钊胄侣劕F(xiàn)場(chǎng)，展現(xiàn)新聞事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)中人、事、物和場(chǎng)景環(huán)境細(xì)節(jié)的新聞，是事件跨時(shí)間跨空間的過程再現(xiàn)。這一概念并不是近來才提出的新概念，早在紙媒時(shí)代，客觀描寫新聞發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)、展現(xiàn)新聞事件細(xì)節(jié)的稿件也可以叫作現(xiàn)場(chǎng)新聞。

廣播、電視出現(xiàn)后，現(xiàn)場(chǎng)新聞這一概念得到了第一次跨越式的豐富和完善。聽覺、視覺的再現(xiàn)開拓了受眾的感官，讓現(xiàn)場(chǎng)新聞更接近現(xiàn)場(chǎng)。隨之而來的“直播”的產(chǎn)生，讓新聞打破了時(shí)間的限制，使得不同空間發(fā)生的事件在同一時(shí)間被人們獲知。

互聯(lián)網(wǎng)PC端的出現(xiàn)，是現(xiàn)場(chǎng)新聞這一概念的第二次跨越式豐富和完善。正如麥克盧漢所說的，媒介是成雙結(jié)對(duì)，一個(gè)“包含”另一個(gè)的，互聯(lián)網(wǎng)將文字、音頻、視頻這三大元素整合集中起來，更好地從多種感官中還原人類最早的技術(shù)——語言。

智能手機(jī)的出現(xiàn)，完成了現(xiàn)場(chǎng)新聞的第三次跨越式豐富和完善，與PC端不同的是，移動(dòng)端解放了受眾獲取新聞的限制。記者將從復(fù)雜的采訪設(shè)備和流程中解放出來，形成“記者→手機(jī)→發(fā)布平臺(tái)→手機(jī)→受眾→分享”的模式，同時(shí)受眾的反饋情況也能及時(shí)傳遞給信息的發(fā)布者，真正做到隨時(shí)隨地獲取或發(fā)布信息。近來新興的VR技術(shù)或許會(huì)成為現(xiàn)場(chǎng)新聞的第四次跨越式的豐富和完善，使得新聞傳播的形式和手段產(chǎn)生翻天覆地的變化。

二、新華社客戶端現(xiàn)場(chǎng)新聞的互聯(lián)網(wǎng)思維

《2015年中國(guó)傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2014年中國(guó)網(wǎng)民已達(dá)到6.49億人，手機(jī)網(wǎng)民也有5億多人。根據(jù)新華社客戶端3.0的發(fā)布會(huì)最新數(shù)據(jù)，手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)增長(zhǎng)到了6.2億人?！?015中國(guó)媒體移動(dòng)傳播指數(shù)報(bào)告》稱，相較于廣播、電視和PC端，目前微博、微信和客戶端已經(jīng)成為更為普遍的獲取信息的渠道。因此，更需要新華社這類主流媒體具有互聯(lián)網(wǎng)思維，搶占用戶資源，發(fā)出自己的聲音，引導(dǎo)輿論，傳播主流價(jià)值觀。

就在傳統(tǒng)媒體統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)微博、微信，打造客戶端之初，并不被大多數(shù)人看好，他們認(rèn)為發(fā)布在這類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的內(nèi)容均是照搬原有的傳統(tǒng)媒體上的文章，換句話說就是不具備互聯(lián)網(wǎng)思維。

對(duì)于新聞媒體來說，互聯(lián)網(wǎng)思維的定義可由陳雪頻的定義修改而來：在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活和傳播影響力不斷增加的大背景下，媒體對(duì)受眾、信息、傳播手段的創(chuàng)新，乃至對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈和生態(tài)系統(tǒng)重新審視的思維方式。②陳雪頻：《定義互聯(lián)網(wǎng)思維》，《上海國(guó)資》，2014年第2期，第70-71頁。趙大偉在《互聯(lián)網(wǎng)思維之“獨(dú)孤九劍”》中總結(jié)概括出了互聯(lián)網(wǎng)思維的8個(gè)基本特征：用戶思維；大數(shù)據(jù)思維；簡(jiǎn)約和迭代思維；極致思維；社會(huì)化思維；平臺(tái)思維；跨界思維；流量思維。③趙大偉：《互聯(lián)網(wǎng)思維之“獨(dú)孤九劍”》，《科學(xué)之友（上半月）》，2014年第5期，第13-15頁。

筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是用戶思維。在移動(dòng)網(wǎng)民的閱讀習(xí)慣和特征調(diào)查中，得出移動(dòng)端的用戶更傾向于利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行短暫的快餐式閱讀，使用新聞客戶端的時(shí)間短但次數(shù)頻繁，對(duì)新聞的即時(shí)性有更高的要求的特點(diǎn)。①周懿瑾、吳暖暖：《移動(dòng)網(wǎng)民新聞閱讀的特征、使用習(xí)慣和動(dòng)機(jī)》，《新聞?dòng)浾摺罚?013年第10期，第64-70頁。反觀新華社客戶端的現(xiàn)場(chǎng)新聞，直播文字的內(nèi)容控制在200字左右，輔以圖片和短視頻，有時(shí)還插播記者的短評(píng)，讓受眾在翻閱現(xiàn)場(chǎng)新聞之時(shí)就好似在看朋友圈，在快速獲取信息的同時(shí)，有一種與事件同步的優(yōu)越感和被分享感，即第一時(shí)間獲得信息的優(yōu)越感和少了說教意味的傳播內(nèi)容。現(xiàn)場(chǎng)新聞間歇性發(fā)布，及時(shí)更新信息，使用戶每次打開客戶端都可以獲取最新的動(dòng)態(tài)。

如今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都在給自己做減法，新聞也是如此。不僅要在字?jǐn)?shù)、音視頻的秒數(shù)上選擇合適移動(dòng)端用戶接受的篇幅，還要在視覺上做到簡(jiǎn)約。新華社客戶端現(xiàn)場(chǎng)新聞版塊中，每一則短消息篇幅都不超過普通智能手機(jī)的屏幕長(zhǎng)度，即一眼就能看完一則短消息的全部?jī)?nèi)容，不需要頻繁滑動(dòng)查看。音頻、視頻多在十幾秒至十分鐘之內(nèi)。版塊的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔美觀，使用白底黑色字藍(lán)色圖標(biāo)，排版方式學(xué)習(xí)微信公號(hào)不再在每段的開頭空出兩個(gè)字符。打開新聞客戶端，即可在要聞版塊的旁邊發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)新聞的版塊，點(diǎn)擊版塊內(nèi)容就可以選擇進(jìn)入自己喜歡的直播現(xiàn)場(chǎng)。不需要復(fù)雜的過程，用戶能夠輕松掌握獲取信息的方式，就是簡(jiǎn)約思維的精髓所在。

極致思維不僅是要想用戶之所想，還要有超越用戶的想象，使用戶在體驗(yàn)的過程中驚呼出聲，把用戶自己都沒有意識(shí)到的習(xí)慣和便利提前提供給用戶，增強(qiáng)用戶的黏度和忠誠(chéng)度。細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)十分微小的便利就能讓用戶感受到產(chǎn)品的誠(chéng)意。調(diào)查顯示，受眾接觸移動(dòng)新聞客戶端的主要途徑是線上推薦，由此可以看出移動(dòng)端的受眾同樣具有惰性，他們是主動(dòng)找尋信息的一群人，同時(shí)也是力求便利的一群人。如若不時(shí)常給用戶推送最新的現(xiàn)場(chǎng)新聞信息，他們就會(huì)把這件事情遺忘掉。反復(fù)推銷自己的產(chǎn)品，給用戶一個(gè)持續(xù)關(guān)注的引子，才能留住用戶。新華社客戶端現(xiàn)場(chǎng)新聞不僅在要聞的界面擁有直播現(xiàn)場(chǎng)的入口，直播進(jìn)行時(shí)還會(huì)向用戶的手機(jī)發(fā)送推送提示，及時(shí)提醒用戶有可查看的新的直播動(dòng)態(tài)。在個(gè)別現(xiàn)場(chǎng)新聞的頂部會(huì)有一個(gè)視頻播放框，播放切換現(xiàn)場(chǎng)視頻，這個(gè)置頂?shù)囊曨l播放框會(huì)一直處于置頂?shù)臓顟B(tài)，用戶可以一邊打開視頻觀看視頻內(nèi)容，一邊查看文字消息。

“迭代思維即快速反應(yīng)思維，是對(duì)各類信息（包括事態(tài)發(fā)展、受眾訴求）的及時(shí)接收、處理和發(fā)布?！雹诶蠲鞯?、張園、劉嬋君、高如：《互聯(lián)網(wǎng)思維下輿論引導(dǎo)的改善與創(chuàng)新》，《西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）》，2015年第3期，第115-120頁。新華社客戶端現(xiàn)場(chǎng)新聞運(yùn)用版塊的評(píng)論功能，做到及時(shí)接收用戶反饋，從用戶的反饋中調(diào)整內(nèi)容，真正做到傳播受眾最想知道的消息。在技術(shù)上，從普通的新聞客戶端到擁有現(xiàn)場(chǎng)新聞的客戶端，3.0發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)還展示了先進(jìn)的VR技術(shù)，將手機(jī)放在VR眼鏡的前面三百六十度感受現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布會(huì)。

流量思維原指用戶的流量，只有把產(chǎn)品做好，為用戶提供免費(fèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能擁有大量的用戶，引來商機(jī)。在筆者看來，流量思維除了指代用戶的數(shù)量，還應(yīng)該指代用戶的手機(jī)流量。如今4G技術(shù)早已得到普及，移動(dòng)端受眾的網(wǎng)速在不斷地加速，但是對(duì)于許多用戶來說，數(shù)據(jù)流量的價(jià)格依舊昂貴，這就要求我們的產(chǎn)品在不影響觀感的同時(shí)要能夠?yàn)橛脩艄?jié)約流量。新華社客戶端現(xiàn)場(chǎng)新聞在貼出視頻的同時(shí)還會(huì)在視頻的下方配上視頻的文字說明，給出門在外流量不足的用戶提供貼心的服務(wù)。

新華社客戶端現(xiàn)場(chǎng)新聞的這些特點(diǎn)其實(shí)都圍繞著受眾思維這個(gè)最主要的角度。不管是什么形式的媒體，只有以受者為中心，摸清自身的受眾定位，明白受眾的閱讀習(xí)慣和需要，才能使自己的內(nèi)容得到有效的傳播。

當(dāng)然，新華社客戶端的現(xiàn)場(chǎng)新聞還有許多的不足。例如，由于多名記者參與直播，內(nèi)容順序產(chǎn)生錯(cuò)位，往往一位記者已經(jīng)發(fā)布下一環(huán)節(jié)，另一名記者上傳的上一環(huán)節(jié)的視頻才發(fā)布。又或是只有切換現(xiàn)場(chǎng)上傳的視頻才會(huì)置頂播放，普通上傳的一則視頻現(xiàn)場(chǎng)在滑動(dòng)查看上一條或下一條現(xiàn)場(chǎng)消息的時(shí)候會(huì)自動(dòng)停止播放，等等。這些問題就需要靠迭代思維來進(jìn)行更新和完善了。

三、結(jié)語

新聞傳播平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)整個(gè)主流新聞媒體的傳播有著重要的參考意義，就像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的流量思維那樣，只有提供免費(fèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能吸引到大量的用戶，這是一個(gè)慢慢積累的過程，當(dāng)擁有龐大的受眾群的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生一種強(qiáng)大的影響力，這是主流媒體傳播主流價(jià)值觀所需要的力量。習(xí)近平總書記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上就提出要堅(jiān)持正確的政治方向，提高黨的新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力和公信力。從近來非法疫苗的輿論討論中就可以看出，網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大制造和傳播功能使得信息“內(nèi)爆”日趨嚴(yán)重，人們很難將真假信息、情感與理智、主流和非主流區(qū)分開來。相比傳統(tǒng)媒體的受眾來看，互聯(lián)網(wǎng)受眾是最容易受到噪音影響的，所以要想使主流媒體重建公信力和重奪話語權(quán)，就要首先積累受眾，贏得互聯(lián)網(wǎng)受眾的信任，互聯(lián)網(wǎng)思維則是一個(gè)很好的改進(jìn)方向。

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［5］周懿瑾，吳暖暖.移動(dòng)網(wǎng)民新聞閱讀的特征、使用習(xí)慣和動(dòng)機(jī)［J］.新聞?dòng)浾撸?013（10）：64-70.

［6］李明德，張園，劉嬋君，高如.互聯(lián)網(wǎng)思維下輿論引導(dǎo)的改善與創(chuàng)新［J］.西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2015 （3）：115-120.

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