卓寬裕

“互聯網+”視閾下的高校輔導員思想政治教育路徑新探

卓寬裕

“互聯網+”時代，高校輔導員工作面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，在“互聯網+”的背景下，高校輔導員需要具備良好的網絡素養(yǎng)：既要有“互聯網+”時代觀，又必須具備“互聯網+”新思維，更要懂得充分利用“互聯網+”平臺，推動“互聯網+”時代的高校輔導員開展思想政治教育工作，為高校開展大學思想政治教育開辟新路徑。

“互聯網+”；輔導員素養(yǎng)；思想政治教育；路徑

［作 者］ 卓寬裕，福建師范大學經濟學院助教。

2015年，李克強總理在《政府工作報告》明確指出“互聯網+”行動計劃，將“互聯網+”提高至國家戰(zhàn)略。一時間該詞不僅成為網絡熱詞，也引發(fā)了各行各業(yè)進一步思考自身所處行業(yè)與互聯網相融合的方式。誠然，“互聯網+”具備了互聯網的典型特征，也間接透露了真正內涵：以用戶為中心、去中心化、連接、重構［1］，這一點對于高校輔導員思想政治教育工作的開展不乏助益。

一、高校輔導員確立“互聯網+”時代觀的必要性

（一）一個特殊的歷史拐點——移動“互聯網+”時代

目前，我國正處于web3.0向web4.0跨越的階段，這個特殊時代拐點，為輔導員開展思想政治教育工作帶來了新的機遇，也帶來了新的挑戰(zhàn)，換言之，“這是一個最壞的時代，這也是一個最好的時代”。作為高校思想政治教育工作者，輔導員的任務可謂艱巨，必須接受“互聯網+”時代所帶來的緊迫感。

一所學校、一位老師、一間教室，這是傳統(tǒng)教育。一個教育專用網、一部移動終端，幾百萬學生，學校任你挑、老師由你選，這就是“互聯網+教育”［2］。第一代教育以書本為核心，第二代教育以教材為核心，第三代教育以輔導和案例方式出現，如今的第四代教育，才是真正以學生為核心。中國工程院院士李京文表示，中國教育也正在邁向4.0時代［3］。

“根據形勢發(fā)展需要，要把網上輿論工作作為宣傳思想工作的重中之重來抓。宣傳思想工作是做人的工作的，人在哪兒重點就應該在哪兒。目前，大部分大學生基本不看主流媒體，大部分信息都從網上獲取。必須正視這個事實，加大力量投入，盡快掌握這個輿論戰(zhàn)場上的主動權，不能被邊緣化了”［4］。作為高校思想政治教育工作者，輔導員承擔著在廣大青年學生中做好輿論引導和宣傳教育工作，任重而道遠，必須要有開闊的時代視野。

（二）輔導員的“互聯網+”思維

1.用戶體驗：從管理到服務?！盎ヂ摼W+”思維對于高校輔導員來說，就是首先要能給學生一個“熱愛”你的理由，將用戶體驗移植到學生工作中，重要的意義在于重新定位輔導員的工作：

（1）輔導員工作是服務業(yè)。高等教育內涵式發(fā)展，學生工作精細化發(fā)展。輔導員從管理向服務轉型，服務學生成長成才、服務國家發(fā)展建設，為學生提供成長路上的學習指導、人際交往指導、心理指導、就業(yè)指導、生涯規(guī)劃指導、創(chuàng)新指導，等等。

（2）學生就是用戶。在商業(yè)中，用戶評價就是企業(yè)的口碑；在學生工作中，學生評價就是輔導員的口碑。輔導員給予學生什么樣的教育，學生就在這些教育體驗中形成什么樣的品質；輔導員在實施教育中給予學生什么樣的體驗，學生就會在輔導員面前呈現與之對應的效果。

（3）超出預期、注重細節(jié)。在“互聯網+”時代，營銷活動已經由“產品至上”轉向“體驗至上”，用戶體驗衍生出了一種全新的產品價值［5］。對于輔導員來說，管理和服務學生是常規(guī)工作，但是能帶給學生愉悅感和滿足感的價值體驗才是更重要的。怎樣給學生好的用戶體驗？例如：節(jié)假日給學生發(fā)以對方名字開頭的短信、家訪、給學生過生日等，多增加參與感和互動性強的活動，都是有效的用戶體驗。

2.“小米模式”對開展思想政治教育工作的啟發(fā)。

具體來說，“小米模式”是一種互聯網時代新興的經營和管理模式，其具有如下顯著特點：其一，小米不自己開設工廠，所以它可以尋找世界上最好的工廠為其生產產品；其二，小米不借助實體渠道，所以它可以采用更高效率的互聯網電商渠道；其三，因為小米沒有工廠、沒有零售店，它可以把注意力全部放在產品研發(fā)和用戶體驗上，及時和用戶溝通交流，獲取最新的對產品使用的反饋信息［6］。這對輔導員工作具有巨大的啟發(fā)價值，即走專業(yè)化、職業(yè)化道路：具言之，一是憑“良心”做事，靠自覺；憑技術做事，有標準，有評價。二是輔導員不是保姆，更不是勤雜員，不要讓你不該做和不擅長做的事情消耗你的精力。三是將精力集中在學生指導上，在班級建設、學業(yè)輔導、科技創(chuàng)新、生涯規(guī)劃、心理咨詢、黨團建設等工作上傾注精力，并努力成為這些領域的輔導專家。

3.O2O：網絡成為思想政治教育的前臺。O2O，全稱Online To Offline，又被稱為“線上線下電子商務”，即把線上的消費者帶到現實的商店中去：在線支付線下（或預訂）商品、服務，再到線下去享受服務。對于輔導員而言，O2O的精髓就是，線上設置議題，形成互動；線下開展活動，強化參與，形成主題教育的線上線下充分互動，讓網絡成為思想政治教育的“前臺”。如在學生事務管理方面，采用一站式在線學生事務管理平臺；在心理咨詢方面，采用在線預約、疏導；在校園文化方面，并采用全國大學生網絡文化節(jié)等。

二、輔導員的“互聯網+”平臺：“互聯網+教育”

（一）網絡思想政治教育的主要內容

“要著力提升網絡運用能力，遵循信息網絡規(guī)律，把掌握運用微信、微博等新媒體操作技術作為宣傳思想工作隊伍的必備能力，練就運用‘網言網語’參與網絡文化建設管理的過硬本領”［7］，為此，我們需要做好以下幾項工作：

其一，抓好陣地建設：進一步推進高校輔導員博客、思政課教師博客、校務微博、班級微博及校園微信公共賬號建設。

其二，做好內容建設：開展大學生攝影及微電影創(chuàng)作大賽、百佳網站評選、優(yōu)秀輔導員博客評選、教育部大學生“網絡文化工作室”培育等。

其三，促進隊伍建設：引導支持學術大師、教學名師、優(yōu)秀導師參與網絡文化建設，如“對話名師”等高大上的活動。

其四，推進輿情應對：實施“網絡安全知識進校園”行動指導全國高校校園網站聯盟、中國大學生在線、通過“易班”網開展網絡安全教育等。

（二）網絡思想政治教育的主要平臺

網絡思想政治教育離不開一切深受大學生喜愛的網絡平臺。習近平同志指出：“做好宣傳思想工作，比以往任何時候都更加需要創(chuàng)新”，“宣傳思想工作創(chuàng)新，重點要抓好理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、基層工作創(chuàng)新”［8］。

輔導員要在思想政治教育方式、方法上創(chuàng)新，要不斷適應“互聯網+”和大數據時代信息大爆炸的新情況，努力將傳統(tǒng)媒體和新興媒體有機融合，利用好新平臺、新載體和新技術，創(chuàng)新思想政治教育新的傳播途徑。要在網絡傳播中將思想政治教育的理念和內涵以春風化雨的形式，在學生當中起到潛移默化“潤物細無聲”的效果。因此充分利用好QQ、博客、微博、微信、中國大學生在線、易班、主流網站等多種平臺扎實推進網絡思想政治教育，都是行之有效的途徑。

三、輔導員的“互聯網+”思想政治教育路徑新探索

（一）QQ匿名在線答疑，開啟師生交流新常態(tài)

在日常工作中，一些學生不方便或者不敢當面和輔導員交流的話題，一些不敢當面說出來的想法、建議，完全可以通過匿名私信，廣開言路，讓學生的想法和意見建議大膽表達出來。輔導員對于合情合理的要求給予鼓勵與支持，無理取鬧或者情緒發(fā)泄的給予疏導說明，利用這種方式既能答疑解惑，更能融洽師生關系，真正使得輔導員做到在學生成長的道路上既是良師，又是益友，能夠以教育者的身份去教育，更能以朋友的身份去引導，真正成為大學生的人生導師和健康成長的知心朋友。

（二）網絡評論，傳播弘揚時代正能量

在“互聯網+”和大數據時代、信息大爆炸時代背景下，移動互聯網已經深入學生日常生活，成為他們不可或缺的社交和通信工具，廣大學生都“自覺”成為“低頭族”“網絡控”，學生利用互聯網聊天交友、購物休閑、兼職工作、游戲娛樂等。目前最受學生歡迎的社交聯系手段，微博和微信在廣大學生中使用最為普遍。在信息時代，各種網絡信息無孔不入，信息繁蕪也不免泥沙俱下，青年學生又因為心智和年齡不成熟，缺乏辨別能力和是非觀，這個時候輔導員的正面評論、積極引導就更加重要了。輔導員作為思想政治工作者，也承擔著凈化網絡空間、在網絡輿論宣傳陣地上弘揚正能量、立場堅定宣揚社會主義核心價值觀和主流思想意識的責任，要讓更多的大學生感受到積極正面的影響，發(fā)出時代最強音，弘揚青春正能量。

（三）微信自媒體，服務學生，輻射同仁

自媒體的誕生方便了大學生的生活、學習和工作。自媒體無處不在、無時不有，以其極大的便利性和時尚性，已經成為大學生生活的一部分。傳統(tǒng)的面對面交流，輔導員和學生之間有一些敏感或者尷尬的問題，容易造成師生交流困難。為了破除這種尷尬，輔導員可以鼓勵學生通過微信語音或者QQ匿名留言等自媒體工具，和輔導員就一些不好當面啟齒問題進行網上一對一的交流。輔導員在平時工作中，還可以將校園文化活動、學術講座等通過編輯制作成精美的圖片、生動的語言吸引學生注意，加強網絡引導，將學生集聚在正面向上的微博、微信網絡空間上來。通過網絡進行適當關懷、正確引導，提升思想政治教育工作的吸引力、創(chuàng)新性和新穎性。此外，輔導員工作中形成的優(yōu)秀案例和心得體會，不僅可以服務學生，還能作為交流材料輻射同仁，作為思想教育工作者們互利共享的素材，不斷提高輔導員隊伍整體素質和自媒體素養(yǎng)。

在大數據時代背景下，輔導員要主動利用“互聯網+”新業(yè)態(tài)給我們帶來的技術紅利，占領大學生思想政治教育的網絡陣地，加強對新媒體技術的學習，主動利用微博、微信等自媒體載體，加強師生交流、創(chuàng)新服務方式，以學生喜聞樂見的形式和貼近學生生活實際的媒介手段，開展良性互動，幫助學生形成正確的人生觀、價值觀、世界觀。

［1］王富貴.淺談互聯網對高校學生管理工作的沖擊［J］.遼寧行政學院學報，2009（5）：57-58.

［2］豆俊杰，王強.“互聯網+教育”：冰火兩重天［N］.中國教育報，2015-05-04（5）.

［3］互聯網+教育推動中國教育邁向4.0時代［N］.中國日報，2015-06-21.

［4］習近平在全國宣傳思想工作會議上發(fā)表重要講話［EB/OL］.http：//www.xinhuanet.com/politics/szxzt/qgxcsxgzhy/ index.html.

［5］馬云.讀懂互聯網+［M］.北京：中信出版集團，2015：78.

［6］劉潤.互聯網+：小米案例版［M］.北京：北京聯合出版社，2015：63-64.

［7］中共中央宣傳部.中共教育部黨組關于加強和改進高校宣傳思想工作隊伍建設的意見［A/OL］.中華人民共和國教育部政府門戶網站，http：//www.moe.edu.cn/srcsite/A12/ moe_1416/s255/201510/t20151013_212978.html.

［8］習近平總書記重要系列講話精神學習讀本［M］.北京：中共中央黨校出版社，2013.