張 輝

(齊魯師范學(xué)院，山東 濟(jì)南 250000)

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淺論高校圖書館自助借還系統(tǒng)的應(yīng)用

張 輝

(齊魯師范學(xué)院，山東 濟(jì)南 250000)

高校圖書館對(duì)自助借還系統(tǒng)的引進(jìn)主要體現(xiàn)在客觀辦公條件的改善，其能否發(fā)揮應(yīng)有作用，有賴于相關(guān)管理規(guī)范的及時(shí)跟進(jìn)。從高校引進(jìn)自助借還系統(tǒng)后工作人員配制狀況的變化出發(fā)，對(duì)不同身份的管理人員提出相應(yīng)的工作職責(zé)建議，力求為自助借還系統(tǒng)實(shí)際效用的最大化提供幫助。

高校圖書館；自助借還系統(tǒng)；管理制度

近年來(lái)，教育界就如何提高高校圖書館現(xiàn)代管理能力的問(wèn)題進(jìn)行了廣泛討論，普遍的認(rèn)識(shí)是，要以客觀辦公條件的改善作為落實(shí)新管理理念的基礎(chǔ)，即通過(guò)配置先進(jìn)的管理辦公設(shè)施，提升圖書館管理的自動(dòng)化與信息化水平，實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏資源查詢的方便化與借閱的自主化，甚至在條件具備的情況下，根據(jù)高校整體工作部署，逐步推進(jìn)借閱服務(wù)對(duì)象的社會(huì)開(kāi)放化。可以說(shuō)，這是提升高校圖書館管理能力和管理水平的有效途徑，也是高校圖書館的發(fā)展方向。以山東省內(nèi)高校為例，從圖書館對(duì)自助借還系統(tǒng)的應(yīng)用情況看，雖然對(duì)圖書自助借還系統(tǒng)的初始配置成本較高，但在實(shí)際應(yīng)用中，該系統(tǒng)的配置使用確實(shí)為師生的查詢、借閱及自助還書提供很大方便，很大程度上激發(fā)了師生閱讀興趣，提高了圖書館館藏文獻(xiàn)的利用及流動(dòng)效率，也為高校圖書館對(duì)社會(huì)成員開(kāi)放提供了技術(shù)條件[1]。

一、高校圖書館自助借還系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

圖書館自助借還系統(tǒng)是通過(guò)對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)技術(shù)、自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的共同運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)由讀者自行辦理借還手續(xù)的工作系統(tǒng)[2]。從管理上講，該系統(tǒng)一般與圖書館門禁系統(tǒng)搭配設(shè)置，從而實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)在圖書館管理區(qū)域內(nèi)部流動(dòng)的安全性與方便性，進(jìn)而提升讀者對(duì)文獻(xiàn)資料選擇的自主性，提高圖書館服務(wù)管理水平與工作效率。一般來(lái)說(shuō)，在配置自助借還系統(tǒng)之前，高等院校圖書館已經(jīng)基本具備了館藏資源查詢、師生借閱服務(wù)、讀者信息管理及超期圖書催還等業(yè)務(wù)，上述業(yè)務(wù)主要是依靠圖書館館員以人工服務(wù)方式來(lái)完成的。由于受館員數(shù)量限制，其整體工作效率與服務(wù)水平相對(duì)較低。與此相比較，配置使用圖書自助借還系統(tǒng)的重要優(yōu)勢(shì)在于很大程度上將圖書館館員在借閱服務(wù)中解放出來(lái)，使其能夠?qū)⒋蟛糠志ν度氲狡渌嚓P(guān)服務(wù)工作中。同時(shí)，配置使用圖書自助借還系統(tǒng)，不僅提升了高校圖書館管理自動(dòng)化與信息化水平，而且為加快圖書館向智慧型圖書館轉(zhuǎn)型、全面加強(qiáng)圖書館的科學(xué)化、人性化管理提供了有效支持，也為建設(shè)開(kāi)放型高校圖書館奠定了基礎(chǔ)。

二、高校圖書館自助借還系統(tǒng)在管理應(yīng)用方面的主要問(wèn)題

高校圖書館自助借還系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是明顯的，但在管理上也帶來(lái)了新問(wèn)題，一是容易導(dǎo)致館藏紙質(zhì)資源的賬實(shí)不符。如有的高校圖書館在引進(jìn)自助借還系統(tǒng)后，將圖書館內(nèi)部各借閱書庫(kù)的門禁設(shè)施取消，只保留圖書館辦公區(qū)入口門禁，此種情況下，如果圖書資料在館內(nèi)被師生使用或被放置在非指定位置，自助系統(tǒng)仍將顯示“在館”可借閱狀態(tài)，如有師生借閱，將出現(xiàn)在指定位置找不到的情況，從而表現(xiàn)出明顯的賬實(shí)不符。二是出現(xiàn)管理人員權(quán)責(zé)不明確。撤銷各書庫(kù)門禁設(shè)施之前，借閱師生將圖書資料帶出書庫(kù)必須經(jīng)管理人員登記，即管理人員可以完全掌握本書庫(kù)圖書資料的“借出”及“在館”狀態(tài)，對(duì)借閱師生的管理服務(wù)工作比較及時(shí)、到位。撤銷各書庫(kù)門禁設(shè)施后，管理人員對(duì)借閱師生攜帶圖書資料進(jìn)出書庫(kù)的行為無(wú)權(quán)干涉，并且圖書資料被帶出書庫(kù)不能在系統(tǒng)中做“借出”登記，如果圖書資料被放置在公共閱覽區(qū)等圖書館其他非指定位置或被師生在館內(nèi)使用，其他借閱人員將不能在圖書資料的指定位置找到。此種情況下，圖書館員也難以為借閱師生提供及時(shí)、有效的服務(wù)，就有可能會(huì)引起借閱師生對(duì)管理人員服務(wù)水平的不滿，甚至?xí)绊懡栝喨藛T的借閱熱情和管理人員的工作積極性。

三、解決問(wèn)題的基本思路

針對(duì)引進(jìn)自助借還系統(tǒng)后，高校圖書館借閱庫(kù)室實(shí)現(xiàn)開(kāi)放管理所帶來(lái)的問(wèn)題，應(yīng)主要立足于以下三個(gè)方面進(jìn)行解決：

(一)加強(qiáng)宣傳，增進(jìn)溝通。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是在校師生，提高圖書館管理服務(wù)水平，就需要圖書館工作人員與師生的共同努力，既要相互支持，又要相互理解。圖書館管理人員要充分利用圖書館館報(bào)、宣傳欄、學(xué)院網(wǎng)絡(luò)貼吧、師生網(wǎng)絡(luò)交流群等多種途徑與手段，加強(qiáng)針對(duì)在校生的圖書館業(yè)務(wù)和工作、借閱紀(jì)律等的宣傳，使廣大師生對(duì)圖書館的業(yè)務(wù)知識(shí)、圖書借閱流程、工作紀(jì)律及借閱紀(jì)律等有充分的了解，以便對(duì)圖書館的工作給予有效的配合與支持。同時(shí)，要利用QQ、微信等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流工具為師生及時(shí)提供圖書資料信息，及時(shí)獲取師生對(duì)圖書資料的需求信息，以及對(duì)圖書館工作的意見(jiàn)、建議等，有利于圖書館有針對(duì)性地改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和師生滿意度。通過(guò)上述宣傳與交流，除可以被廣泛應(yīng)用于解決具體問(wèn)題外，還可以有效地激發(fā)廣大師生的借閱熱情，提高館藏資源的利用率，提高廣大師生遵守圖書借閱紀(jì)律的自覺(jué)性，從而改善賬實(shí)不符等問(wèn)題[3]。

(二)落實(shí)教師館員工作責(zé)任制。教師館員主要是指因配置使用了自助借還系統(tǒng)，使原在各書庫(kù)負(fù)責(zé)借閱登記工作，改變?yōu)閷?duì)書庫(kù)及公共閱覽區(qū)進(jìn)行巡視工作的人員，其主要工作是負(fù)責(zé)維持上述地點(diǎn)的衛(wèi)生環(huán)境及公共秩序，對(duì)借閱師生所提出的問(wèn)題及意見(jiàn)給予及時(shí)、正確地解答與反饋，對(duì)確認(rèn)尚未被“借出”的文獻(xiàn)資料及時(shí)整理歸架等。上述工作目前缺少量化標(biāo)準(zhǔn)，只能通過(guò)工作效果的體現(xiàn)進(jìn)行粗略的定性評(píng)價(jià)，致使有的教師館員責(zé)任心不強(qiáng)，工作效果不佳，尤其是出現(xiàn)文獻(xiàn)資料整理歸架不及時(shí)，對(duì)師生借閱產(chǎn)生影響的現(xiàn)象。所以，加強(qiáng)教師館員管理，明確責(zé)任區(qū)，制定量化工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和工作紀(jì)律、工作規(guī)范，加強(qiáng)監(jiān)督考核等，對(duì)調(diào)動(dòng)教師館員的工作積極性，明確權(quán)責(zé)、改善賬實(shí)不符等都是十分必要的。

(三)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生館員的培養(yǎng)與使用。目前，高校圖書館的普遍做法是，根據(jù)學(xué)校相關(guān)管理規(guī)定，招用一定數(shù)量的在校生，即學(xué)生館員作為圖書館管理、服務(wù)隊(duì)伍的輔助力量。該方法既可以為家境條件相對(duì)較為貧困的學(xué)生提供一定數(shù)量的勤工助學(xué)崗位，又可以使學(xué)生自身對(duì)圖書館相關(guān)管理工作更加理解，有利于在學(xué)生當(dāng)中產(chǎn)生更加廣泛的影響，進(jìn)而促使廣大在校生對(duì)圖書館管理制度的配合與支持。學(xué)生館員一般沒(méi)有從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)其管理的重點(diǎn)在于嚴(yán)格規(guī)定工作具體內(nèi)容、工作流程與檢查標(biāo)準(zhǔn)，即需要重點(diǎn)突出對(duì)學(xué)生館員的工作量化考核。同時(shí)，還應(yīng)充分考慮到，作為在校生，主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，要幫助學(xué)生館員正確處理好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，要工作任務(wù)明確。工作量適當(dāng)，所以，結(jié)合當(dāng)前高校圖書館實(shí)際工作需求，學(xué)生館員應(yīng)主要從事圖書被歸還后的整理歸架等操作簡(jiǎn)單且便于量化的工作任務(wù)，對(duì)學(xué)生館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及管理也應(yīng)立足于上述工作內(nèi)容。

四、小結(jié)

高校圖書館引進(jìn)自助借還系統(tǒng)，可以有效提升部門管理科學(xué)化水平及辦公效率，但該系統(tǒng)能否充分發(fā)揮應(yīng)有作用，還有賴于對(duì)相關(guān)管理人員的職責(zé)劃分與責(zé)任到位，即需要處理好客觀辦公條件改善與管理制度規(guī)范建設(shè)的關(guān)系，使兩者相輔相成，為高校圖書館切實(shí)有效地服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于科研以及為向社會(huì)的全面開(kāi)放奠定基礎(chǔ)。

[1]祁冰，劉巖.高校圖書館自助借還系統(tǒng)的利與弊[J]. 圖書館學(xué)刊, 2012， (12): 117-118.

[2]鄒學(xué)中. 對(duì)高校圖書館自助借還書系統(tǒng)的理性認(rèn)識(shí)[J]. 湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào), 2012，33 (1): 150-151.

[3]陳璐. 淺談自助借還機(jī)在高校圖書館的應(yīng)用[J]. 內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì), 2014，(22): 141-144.

2016-06-18

張輝(1986-)，男，齊魯師范學(xué)院圖書館館員。

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