（茌平縣圖書館，山東 茌平 252100）

21世紀(jì)的人類社會(huì)已經(jīng)步入一個(gè)以計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息社會(huì)，圖書館作為傳統(tǒng)信息業(yè)的一個(gè)組成部分，其工作流程及服務(wù)方式都已發(fā)生了重大變化。圖書館員的思想觀念、文化素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、管理技能都要達(dá)到一個(gè)新的高度才能跟上時(shí)代的步伐，完成圖書館員到“網(wǎng)上信息向?qū)А钡霓D(zhuǎn)變。尤其是縣級(jí)公共圖書館，作為一個(gè)地區(qū)精神文明建設(shè)的重要窗口，具有區(qū)域性、精小性、方便性和靈活性等特性，服務(wù)對(duì)象更貼近大眾，可以為不同階層、不同年齡的人員提供學(xué)習(xí)平臺(tái)，為和諧社會(huì)建設(shè)以及學(xué)習(xí)型社會(huì)、節(jié)約型社會(huì)營(yíng)造文化氛圍，提供優(yōu)良的文化發(fā)展環(huán)境。因此，圖書館員的隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題就顯得尤為重要。

一、目前圖書館員的現(xiàn)狀

1.隊(duì)伍老化

縣級(jí)館人員隊(duì)伍現(xiàn)在的局面就是編制人員足夠，甚至超編，但人員嚴(yán)重老化，年齡老化，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，全日制大專以上畢業(yè)生寥寥可數(shù)，而且男女比例嚴(yán)重失調(diào)。以茌平縣圖書館為例，在編18人，45歲以上的13人，4個(gè)全日制大學(xué)畢業(yè)生，男職工1人。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和技術(shù)含量的提高，知識(shí)的推陳出新速度加快，雖然人員成堆卻找不到可用的人才，如近幾年圖書館主抓的文化信息資源共享工程、統(tǒng)一的聯(lián)合編目等業(yè)務(wù)工作，我們也補(bǔ)充了一些學(xué)科專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，但還是不夠?qū)I(yè)。只有不斷學(xué)習(xí)我們才能滿足信息社會(huì)對(duì)圖書館員的新要求，不被現(xiàn)實(shí)淘汰。

2.人員素質(zhì)參差不齊

圖書館人力資源的引進(jìn)和配置缺乏系統(tǒng)科學(xué)的規(guī)劃，出現(xiàn)了人員引進(jìn)的盲目性。目前，我國(guó)大多數(shù)圖書館中，圖書館員的所學(xué)專業(yè)和工作不對(duì)口現(xiàn)象普遍存在。圖書情報(bào)專業(yè)和計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的人員較少。造成了圖書館工作人員素質(zhì)的參差不齊，人員調(diào)配上缺少宏觀調(diào)控現(xiàn)象。

3.培訓(xùn)機(jī)制不完善

從整體來(lái)看，資金已經(jīng)不是圖書館發(fā)展的真正瓶頸，圖書館發(fā)展的真正危機(jī)和瓶頸是缺乏高素質(zhì)的館員隊(duì)伍。提高館員素質(zhì)就要不斷的培訓(xùn)，而我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要是遵從上級(jí)文件，而不顧實(shí)際需求，隨意性較大，缺乏規(guī)范的人力資源培養(yǎng)。這就造成館員缺少工作技能、職業(yè)道德和個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)。

二、加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)的措施

列寧曾說(shuō)過(guò)：“圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂?！眻D書館員是圖書館諸要素中的最重要、起決定作用的因素。信息時(shí)代的圖書館員必須樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，適應(yīng)新常態(tài)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，吸收國(guó)內(nèi)外的圖書館理論和服務(wù)理念，提升自身素質(zhì)，推進(jìn)圖書館事業(yè)不斷發(fā)展。

1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)重視，引進(jìn)人才

圖書館隊(duì)伍建設(shè)的整體素質(zhì)，決定了圖書館的未來(lái)發(fā)展。各級(jí)主管部門和圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到人才在圖書館事業(yè)發(fā)展中的重要作用，高度重視館員隊(duì)伍建設(shè)。所以要建立人才引進(jìn)機(jī)制，大力引進(jìn)圖書館當(dāng)前所稀缺的人才，在人才引進(jìn)時(shí)要注重被引進(jìn)人員的思想道德素質(zhì)、知識(shí)背景、在工作中的創(chuàng)新能力及工作經(jīng)歷等，要引進(jìn)高素質(zhì)和高層次人才，特別是要引進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)人才。在引進(jìn)人才的過(guò)程中，盡量做到全面考察，使每一個(gè)被引進(jìn)人員都能勝任崗位，推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2.更新服務(wù)觀念，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

近年來(lái)，許多圖書館都主動(dòng)開(kāi)展了預(yù)約借書、網(wǎng)上續(xù)借、定期舉辦講座、展覽等服務(wù)，還開(kāi)通網(wǎng)站、短信平臺(tái)，將圖書館舉辦的活動(dòng)預(yù)先通知讀者，吸引讀者參加，還可借書到期提醒，這些都是服務(wù)至上的具體表現(xiàn)。茌平縣圖書館通過(guò)網(wǎng)站、LED電子屏幕將活動(dòng)通知讀者，得到良好的宣傳效果，使活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。今年的“元宵節(jié)?，猜燈謎”活動(dòng)，整個(gè)活動(dòng)大廳門庭若市，讀者活躍在上千條謎語(yǔ)之中，他們運(yùn)用自己積累知識(shí)，或使用我們提供的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)猜謎語(yǔ)，整個(gè)一上午兌獎(jiǎng)臺(tái)前絡(luò)繹不絕。整個(gè)活動(dòng)開(kāi)展的井然有序，得到了良好的社會(huì)效應(yīng)，提高了我們的服務(wù)質(zhì)量。

3.注重細(xì)節(jié)，培養(yǎng)善于溝通的能力，掌握溝通的技巧

一是在圖書館員與讀者言語(yǔ)溝通時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)速的緩急，語(yǔ)調(diào)的高低。避免用生硬的語(yǔ)氣和口吻命令、訓(xùn)誡、和限制讀者；二要使用讀者能夠理解的語(yǔ)言、詞語(yǔ)，少用評(píng)價(jià)性、判斷性語(yǔ)言，多用描述性語(yǔ)言介紹情況；三是注重個(gè)人修養(yǎng)，改變非言語(yǔ)溝通中不良習(xí)慣，注重表情、手勢(shì)、眼神等非言語(yǔ)溝通所表現(xiàn)的情緒，避免表現(xiàn)不適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言；四是學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)，準(zhǔn)確發(fā)掘內(nèi)向意圖并主動(dòng)做出反饋和提問(wèn)；五是及時(shí)反饋與跟蹤，發(fā)現(xiàn)存在的潛在分歧并給予解決，使溝通達(dá)到事半功倍的效果；六是耐心解釋和輔導(dǎo)，在讀者需要幫助的時(shí)候要能夠耐心的解釋，輔導(dǎo)和幫助讀者解決遇到的問(wèn)題和困難。只有養(yǎng)成良好的職業(yè)道德素質(zhì)才能贏得讀者的贊賞、欽佩、和敬重，也一定會(huì)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

4.加強(qiáng)計(jì)算機(jī)操作能力和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力的培訓(xùn)

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及和數(shù)字媒體的廣泛應(yīng)用，讀者閱讀方式和閱讀習(xí)慣正在發(fā)生深刻的變化。數(shù)字閱讀技術(shù)已經(jīng)廣泛進(jìn)入到閱讀活動(dòng)中，帶來(lái)了一場(chǎng)前所未有的閱讀革命。閱讀從紙質(zhì)時(shí)代步入了紙質(zhì)與電子并存的時(shí)代，呈現(xiàn)出數(shù)字化、多元化、個(gè)性化的新趨勢(shì)。數(shù)字閱讀是對(duì)圖書館資源的有益補(bǔ)充，不僅豐富了讀者的閱讀體驗(yàn)，同時(shí)也對(duì)圖書館的服務(wù)功能提出了新的要求，對(duì)圖書館員提出挑戰(zhàn)。要做好服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圖書館員要熟練掌握網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)，提高對(duì)計(jì)算機(jī)、信息傳輸、網(wǎng)絡(luò)等駕馭能力，能隨時(shí)掌握?qǐng)D書館領(lǐng)域的電子產(chǎn)品。圖書館要加強(qiáng)館員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力教育，使圖書館員在不斷了解計(jì)算機(jī)基本知識(shí)的基礎(chǔ)上，逐步豐富計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)和操作技能，并對(duì)各系統(tǒng)的程序編制，運(yùn)行、維護(hù)有更多的了解。同時(shí)要掌握文獻(xiàn)信息檢索技能，充分了解館藏?cái)?shù)字資源基本內(nèi)容。因此，圖書館應(yīng)將館員的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)納入日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)的計(jì)劃，同時(shí)根據(jù)自身情況和特點(diǎn)，鼓勵(lì)開(kāi)展自我進(jìn)修，提高信息素養(yǎng)。

5.鼓勵(lì)館員積極參加館際交流活動(dòng)

圖書館要多開(kāi)展館際交流活動(dòng)，安排本館館員到兄弟館和其他情報(bào)服務(wù)單位參觀，交流學(xué)習(xí)，讓館員吸取別的圖書館和情報(bào)單位的好經(jīng)驗(yàn)，將這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到本館的業(yè)務(wù)和管理工作，推動(dòng)本館業(yè)務(wù)工作的創(chuàng)新，也是對(duì)館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的一種提高。同時(shí)，圖書館也應(yīng)將專家學(xué)者請(qǐng)進(jìn)來(lái)，舉行各種學(xué)術(shù)講座和學(xué)術(shù)報(bào)告，讓館員吸取新的觀念，了解外界信息，促進(jìn)本館的工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

總之，做好讀者服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量是圖書館的宗旨。要做好讀者服務(wù)工作，必須有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，有一支愛(ài)崗敬業(yè)、道德良好的隊(duì)伍，有一支精干而又一專多能的隊(duì)伍。有專業(yè)的隊(duì)伍作為服務(wù)圖書館發(fā)展的后盾，才能讓圖書館發(fā)揮應(yīng)有的作用，提高影響力，提高公眾對(duì)圖書館服務(wù)能力的滿意度，增強(qiáng)圖書館的服務(wù)作用，讓廣大群眾從中受益。