（重慶市少年兒童圖書館，重慶 400014）

為了讓讀者可以享受到更加方便、快捷的現(xiàn)代化借閱服務(wù)，縮短圖書資料流通的時(shí)間，因此在公共圖書館總分館體系下實(shí)行圖書通借通還服務(wù)，是一種勢(shì)在必行的讀者服務(wù)工作新模式。

一、總分館體系建設(shè)是實(shí)現(xiàn)圖書通借通還的基礎(chǔ)

公共圖書館作為社會(huì)文化服務(wù)體系中的一個(gè)重要組成部分，主要社會(huì)服務(wù)職能就是為廣大讀者免費(fèi)提供各種文獻(xiàn)信息資源服務(wù)，為最大限度地滿足讀者需求，就必須在服務(wù)方式上不斷地改革和創(chuàng)新。

1.為使公共圖書館的社會(huì)服務(wù)職能得以充分發(fā)揮，圖書館界同仁成功地創(chuàng)建了在總分館體系下實(shí)行圖書通借通還的服務(wù)模式。總分館體系，指在某一轄區(qū)內(nèi)，以一個(gè)相對(duì)規(guī)模較大、文獻(xiàn)資源較豐富、技術(shù)力量較強(qiáng)的圖書館為總館，其他圖書館為分館，形成一個(gè)“圖書館共同體”。

2.總分館體系下的圖書通借通還服務(wù)模式，就是應(yīng)用圖書館集群網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，所有圖書館的書目數(shù)據(jù)統(tǒng)一共享。在總分館體系下的各成員館之間，實(shí)行統(tǒng)一管理，分層服務(wù)。總分館之間實(shí)行“一館辦證，多館借書；一館借書，多館還書”的服務(wù)方式，從而達(dá)到既方便讀者，又能實(shí)現(xiàn)資源共享的目的。

3.在構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的政策環(huán)境下，隨著全國(guó)文化信息資源共享工程建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，各地公共圖書館紛紛著手圖書館服務(wù)體系的建設(shè)。上海、北京、天津、深圳、嘉興、重慶等相繼建立了總分館制的公共圖書館服務(wù)體系，實(shí)行了圖書通借通還“一卡通”服務(wù)。

4.隨著越來越多不同模式的公共圖書館總分館體系建設(shè)，打破了圖書館以往館際之間各自為政、分散管理、資源重復(fù)建設(shè)的格局，從而有利于圖書館資源的整合和服務(wù)的延伸，為公共圖書館實(shí)現(xiàn)圖書通借通還服務(wù)與文獻(xiàn)信息資源共享奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、物流管理是實(shí)現(xiàn)圖書通借通還的技術(shù)保障

我國(guó)著名圖書館學(xué)家吳慰慈教授在《圖書館學(xué)概論》一書中明確指出：“對(duì)于圖書館學(xué)的研究和發(fā)展，要學(xué)會(huì)引入前沿學(xué)科和邊沿學(xué)科的相關(guān)知識(shí)，為圖書館學(xué)增加新的研究方向。”

1.公共圖書館在總分館體系下，要保證圖書通借通還服務(wù)的正常運(yùn)行，必須引入先進(jìn)的物流管理理念與技術(shù)。物流是利用現(xiàn)代信息和技術(shù)，將物品從供應(yīng)地向接收地準(zhǔn)確、快捷、安全的合理化服務(wù)模式和先進(jìn)的服務(wù)流程。圖書館實(shí)施圖書通借通還服務(wù)的過程，就是一個(gè)圖書經(jīng)統(tǒng)一采購(gòu)、加工、編目、配送后，再到讀者手中，讀者再還回的實(shí)體流動(dòng)過程。這其中涉及到一系列物流技術(shù)在實(shí)際工作中的運(yùn)用。

2.物流技術(shù)運(yùn)用于圖書館，最終目的則是使館藏文獻(xiàn)資源得到充分的利用，以最高的工作效率，最少的工作成本，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要達(dá)到這一目的，就必須加強(qiáng)物流管理。首先，總館應(yīng)將讀者服務(wù)工作計(jì)劃納入重要工作議程，并結(jié)合物流技術(shù)來制定物流計(jì)劃。其次，要分析研究總分館在物流目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中可能發(fā)生的任何外界影響，制定出針對(duì)這些不利因素的應(yīng)對(duì)措施。最后，做出貫徹和指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)物流目標(biāo)的人力、物力和財(cái)力的具體實(shí)施方案。

3.圖書館在實(shí)施圖書通借通還服務(wù)過程中，需中轉(zhuǎn)大量的書刊及與外界交流的各類信息。物流技術(shù)中的配送環(huán)節(jié)，在這一過程中發(fā)揮著最重要的作用。只有科學(xué)合理的物流配送，才能使總館在均衡各分館的館藏文獻(xiàn)資源這一目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；只有在先進(jìn)的物流管理技術(shù)支持下，才能優(yōu)化從館藏文獻(xiàn)資源到讀者之間的文獻(xiàn)運(yùn)輸，從而提高文獻(xiàn)資源的利用率，降低圖書館的運(yùn)營(yíng)成本。

三、總分館實(shí)現(xiàn)圖書通借通還與物流管理的運(yùn)行機(jī)制

在總分館體系下，圖書通借通還服務(wù)與物流管理技術(shù)緊密結(jié)合，在集群網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)的支持下，形成一套建立在統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一行動(dòng)基礎(chǔ)上的完整而科學(xué)的管理運(yùn)行機(jī)制。在具體工作實(shí)施中，總館發(fā)揮的作用自始自終貫穿于其運(yùn)行機(jī)制的全過程。

1.對(duì)物流活動(dòng)的組織和指揮。圖書館在實(shí)行圖書通借通還的物流活動(dòng)中，總館按照人、財(cái)、物統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)籌安排，圖書統(tǒng)一采購(gòu)、加工和配送，書目數(shù)據(jù)統(tǒng)一編制的原則，通過對(duì)總館、分館、讀者三者之間各個(gè)相互關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的組織和調(diào)度，以確保館藏文獻(xiàn)資源得以順利流通。

2.對(duì)物流活動(dòng)的監(jiān)督和檢查?？傪^通過監(jiān)督和檢查各分館，了解館藏文獻(xiàn)資源在各分館之間物流活動(dòng)的實(shí)施情況，找出其存在的問題，并分析問題發(fā)生的原因，采取有力的對(duì)應(yīng)措施，以保證物流活動(dòng)的暢通無阻。

3.對(duì)物流活動(dòng)的適時(shí)調(diào)整?？傪^在執(zhí)行館藏文獻(xiàn)資源物流計(jì)劃的過程中，在總分館之間的各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)不平衡的情況時(shí)，需要根據(jù)物流的影響因素，對(duì)各分館的物流活動(dòng)運(yùn)行情況做出新的綜合平衡，重新調(diào)整布局，實(shí)現(xiàn)總館與各分館之間物流目標(biāo)的力量，從而達(dá)到對(duì)物流活動(dòng)的調(diào)節(jié)。

4.在一定時(shí)期內(nèi)，總館應(yīng)對(duì)各分館在實(shí)施圖書通借通還物流活動(dòng)后的結(jié)果與原計(jì)劃的物流目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照、分析，并做出評(píng)估，形成對(duì)各分館物流活動(dòng)的評(píng)價(jià)報(bào)告。通過對(duì)各分館物流活動(dòng)的全面剖析，總館可以確定物流計(jì)劃的科學(xué)性、合理性如何，確認(rèn)各分館在物流計(jì)劃實(shí)施階段的成果與不足，從而為今后總館制定新的物流計(jì)劃、組織新的物流活動(dòng)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)

5.通過以上環(huán)節(jié)的運(yùn)行和操作，在總館的協(xié)調(diào)下，總分館及各分館之間能形成一種良好的物流配送關(guān)系。使圖書通借通還服務(wù)真正落到實(shí)處，讓讀者能更加方便快捷地獲取圖書館的各種文獻(xiàn)資源，從而進(jìn)一步提高館藏文獻(xiàn)利用率。

綜上所述，公共圖書館要實(shí)現(xiàn)圖書通借通還服務(wù)與文獻(xiàn)信息資源共享，在集群網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)的支持下，總分館體系建設(shè)是基礎(chǔ)，物流管理是保障，只有將兩者完美結(jié)合，最終才能實(shí)現(xiàn)公共圖書館的通借通還，達(dá)到實(shí)現(xiàn)資源共享的目的。