淺談反習慣性違章在防人因失誤中的作用

莊國平　顧洪波　宋業(yè)姝

【摘 要】習慣性違章行為是指人們習以為常的違反管理程序或安全規(guī)定的行為。這類行為一方面直接成為各類人因事件的隱患，另一方面，間接影響了運行團隊對于管理標準的執(zhí)行力，誘發(fā)偶發(fā)性違章并導致人因事件。本文通過經驗反饋、現(xiàn)場觀察和調查問卷等方法，對于核電運行領域典型的習慣性違章進行了深入調查和整理，歸納了運行處室常見的習慣性違章行為TOP10，在詳實材料的基礎上對運行處室開展反習慣性違章活動和糾正習慣性違章行為提出了可行的良好建議。

【關鍵詞】習慣性違章；人因事件；經驗反饋；觀察指導；調查問卷；TOP10；

核電廠運行過程中涉及的操作數(shù)量非常多，據(jù)內部統(tǒng)計，一臺核電機組一年中進行的各類操作動作數(shù)量要超過百萬次。如果某類工作中如果存在習慣性違章行為，其違章總次數(shù)可能會累積到一個相當可觀的數(shù)量。因此，反習慣性違章工作是運行電廠防止人因失誤的重要組成部分。

如何從數(shù)量如此繁多的運行行為中挖掘運行電廠運行領域的典型習慣性違章行為？核電廠成熟完善的管理體系為解決這個難題提供了可行的路徑。下面以某核電站處室利用工業(yè)安全員網絡、經驗反饋網絡和防人因失誤工作推進小組這三個處室內部工作小組開展反習慣性違章工作為例介紹運行電廠反習慣性違章的工作經驗。

1 多種工作方式相結合深挖習慣性違章行為

管理人員首先編制了《習慣性違章行為概述》和《典型的習慣性違章行為》兩份教材進行全員培訓，幫助員工認識什么是習慣性違章，什么樣的行為滿足了習慣性違章的條件，以便后期開展各類自查和糾正行動。在培訓完成后，又采用調查問卷、經驗反饋審查、現(xiàn)場觀察回顧等方式廣泛深入地挖掘可能存在的習慣性違章行為。

1.1 尋找習慣性違章方法之一——調查問卷法

調查問卷工作采取開放性答題的方式，廣泛征集員工對于身邊存在的習慣性違章現(xiàn)象。本次調查問卷共收到員工反饋意見200多條，為后期的分析工作提供的詳實的素材。

1.2 尋找習慣性違章方法之二——經驗反饋法

習慣性違章的形成具有歷史原因，因此從歷史事件中找尋習慣性違章的淵源有助于典型違章行為的確定和解決。經驗反饋工程師網絡成員從數(shù)千例歷史事件中甄選出了130起具備習慣性違章特征的案例并提煉出了其中的典型習慣性違章行為。

1.3 尋找習慣性違章方法之三——現(xiàn)場觀察法

管理人員選擇了近1年內的100份觀察報告結合數(shù)十份歷年來的同行觀察報告（含WANO評審）及處室自我評估報告進行了分析，甄選出了約80項重復出現(xiàn)的不良行為作為后期分析的依據(jù)。

2 運行現(xiàn)場典型習慣性違章行為TOP10

通過以上三種自查方法，該處室收集到了數(shù)百條事例依據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)進行分析，將反復出現(xiàn)的同類違章行為進行歸納總結，最終得到了覆蓋全面且事實依據(jù)充分的運行工作中常見的習慣性違章行為。

在獲得這些數(shù)據(jù)之后，管理人員編制了“習慣性違章TOP10”，便于之后的再培訓能取得良好的效果，位列前十的違章行為歸類如下：

1）勞動保護用品穿戴不規(guī)范；

2）規(guī)程使用存在大量不滿足標準的現(xiàn)象；

3）崗位交接班未嚴格按照程序進行；

4）電氣操作違章；

5）信息交流不充分；

6）巡檢不規(guī)范；

7）運行值班過程中存在較多違規(guī)現(xiàn)象；

8）運行操作中的不良習慣；

9）忽視消防安全；

10）不遵守安全保衛(wèi)規(guī)定。

3 習慣性違章糾正行動建議

通過上述工作得到典型的習慣性違章行為之后，需要制定糾正行動對其進行糾正，以減少現(xiàn)場違章行為的數(shù)量，并明確管理層對于管理規(guī)定執(zhí)行力的高標準要求，提升全體運行人員的人員績效表現(xiàn)。

習慣性違章行為的形成是一個日積月累的過程，因此其糾正過程也是一項需要長期堅持的工作，建議的實施策略有：

1）將習慣性違章行為分析調查過程中形成的文件編制成體系化的培訓教材，包含《習慣性違章概述》、《典型的習慣性違章行為》等，開展大規(guī)模的培訓活動，并作為長期班組安全活動的教材，與創(chuàng)建學習型組織活動等相結合。

2）對發(fā)現(xiàn)的違章行為的形成機理進行分析，對于因現(xiàn)場條件因素促成的違章行為采取現(xiàn)場改造，使用技術手段幫助員工更方便地遵守規(guī)章制度，彰顯管理層對于糾正習慣性違章的決心。

3）將發(fā)現(xiàn)的習慣性違章行為作為現(xiàn)場觀察的重點內容，通過觀察指導的方式持續(xù)地幫助現(xiàn)場糾正不良行為習慣。

4）定期開展反習慣性違章自查活動，查找通過多項工作忍不能解決的違章行為，進一步分析其原因，通過多種管理手段進行糾正。

5）強調班組長在糾正習慣性違章行為工作中的重要職責，一方面，以身作則，做良好行為習慣的表率，另一方面，做好班組內的安全宣貫和監(jiān)督指導，充分發(fā)揮基層作用。

4 結論

綜述，反習慣性違章工作有利于糾正現(xiàn)場長期存在的不良行為習慣，減少不安全行為的數(shù)量，從而直接減少人因事件的發(fā)生。另外，管理層重視和強調對這些細微和隱性的違章行為的糾正，一方面，有利于向一線員工傳遞高標準的工作期望，另一方面，有利于提升團隊的執(zhí)行力，從而為提升整個運行團隊的人員績效起到積極的推動作用。反習慣性違章活動已成為防止人因失誤工作中的一項具有重要意義的工作。

【參考文獻】

[1]高波.HF-QS-202管理巡視和觀察指導[Z].中核核電運行管理有限公司.

[2]運行一處防人因工具使用觀察報告[R].運行一處.

[責任編輯：王楠]